第四方物流（4PL）已在中国出现，并引起政府、行业和研究人员的极大关注。《第四方物流：21世纪财富的新金矿》从第四方物流的概念、第四方物流的优势、第四方物流的现状、第四方物流的发展前景和发展战略、第四方物流发展的关键问题和应具备的条件以及第四方物流企业ISO9002质量体系认证及其实施等方面进行了论述，并对中国第四方物流的方案、市场、上市公司进行了分析。作者希望通过本书，促使社会各界对物流认识更为全面、理念更为准确，同时也为业界提供更多更具实用性和可操作性的观点与经验。希望全书既能起促进互相交流、互相借鉴的作用，又能从中听取到企业界向政府反映的建议及呼声，从而发挥指导、交流、沟通、深化的作用。由于第四方物流刚刚在中国兴起，有关这方面的参考资料较少，加之作者水平、经历有限，尽管多方努力，本书仍难免有不妥之处，敬请各位专家、读者指教。

本书立足于社会主义市场经济和企业组织的基点，结合作为服务行业的旅游企业的特殊性阐述了人力资源管理在旅游企业运作中所起到的至关重要的作用。本书共9章。第1章阐述旅游企业的行业结构与特征，我国旅游企业人力资源管理的现状以及整体性人力资源管理。第2章到第8章具体阐述了成功管理和领导人力资源的主要技能。这些技能包括：招聘、培训及职业发展、交流及冲突的解决、领导艺术及如何留住人才、员工激励、绩效考评、薪资福利等。第9章贯穿全书的总体内容向读者介绍了旅游企业人力资源管理的现实问题；旅游业人力资源管理的发展趋势和有效地制定和实现人力资源管理战略的有关方面的知识。

《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。

人是企业最为重要的资产之一。实施有效的人力资源管理，能帮助公司培养并且留住得力强干的员工，使有限的人力资源发挥更大的效用。在公司内部创建企业文化，树立信任、合作的团队精神，以及信息系统的使用，也属于现代人力资源管理的职责范畴。人力资源管理在企业的战略决策中正起到越来越重要的作用。通过学习本书，您将能够了解人力资源管理的功能和职责；学会进行工作分析，制作和使用工作分析表、工作分析问卷；编写及运用职位描述、职位要求和工作绩效标准。

企业管理人员岗位培训系列教材。

《财富人生》节目聚焦当今中国财经热点、难点和人们最为关心的财经话题，力邀海内外最具知名度的财经风云人物和家喻户晓的明星，畅谈成功的十八般兵器、命门独门暗器，倾吐创业的酸甜苦辣难忘故事；做掘金者的良师益友，为理财人的智囊高参。每档节目长度为：45分钟。力邀上海地区最具影响力的新闻主持人、上海卫视首席主持人叶蓉担纲。这是一档高成本、高品位的财经类访谈节目。从2002年初节目开播到现在，总共有150余位知名企业家走进《财富人生》。嘉宾基本可划分为三种类型：第一类的是全国之最或是有全国影响的，第二类是本土涌现且为上海人所熟悉的，第三类是来沪成功创富的外省人和外国人。节目在上海本地所有财经类访谈节目中时节目时间最长、影响力公信力最大、访谈对象嘉宾层次最权威、收视率最高。收视群为广大企业主和经营管理人员以及中高级白领人士，观众超过二亿人口，并将覆盖全国。相关书籍《财富人生》精选本首册2003年3月发行即连续六个月荣登上海书城总销量冠军，迄今为止发行量已达150，000册，被中华读书报评为2003中国十大畅销书。《财富人生》第二册已于2003年10月份上市，目前发行量已经超过40，000册。更精彩的《财富人生》精选本第三册于2004年7月10日隆重推出。编入这三册《财富人生》精选本的，共有一百零一位企业家，第一册和第二册分别为三十五位，在第三册中，选进了三十一位嘉宾，为《财富人生》2004年度的精选本，收入本册的国外企业家比前两册多了，国际品牌的创始人多了，世界著名企业的管理人也多了。辑录了主持人叶蓉与各界精英代表的对话，内容真实而精彩，探索了财富创造人多彩的内心世界，向世人展示了“榜样”的力量。本节目主持人简介：叶蓉，上海卫视首席主持人，毕业于北京广播学院。现主持栏目：《上海卫视视闻》、《前进上海》、《财富人生》。曾主持：《东视新闻》、《东视财经》等节目。1999年被评为第二届上海十大文化新人，全国杰出女职工标兵，上海市新长征突击手，出任上海市慈基金会宣传大使。2000年获得中国广播电视学会主持和播音作品一等奖。

人是企业最为重要的资产之一。实施有效的人力资源管理，能帮助公司培养并且留住得力强干的员工，使有限的人力资源发挥更大的效用。在公司内部创建企业文化，树立信任、合作的团队精神，以及信息系统的使用，也属于现代人力资源管理的职责范畴。人力资源管理在企业的战略决策中正起到越来越重要的作用。通过学习本书，您将能够了解人力资源管理的功能和职责；学会进行工作分析，制作和使用工作分析表、工作分析问卷；编写及运用职位描述、职位要求和工作绩效标准。

本书试图给读者提供一些帮助，以实用性为出发点，分成几个章节，针对会议的领导者、主管及秘书等人员，就会议的准备、进行、结束阶段进行详细的指导。愿它能对公司的领导阶层和员工有较大的帮助，并祝各位的会议召开得圆满、成功！目录前言第一章会议必知的几个概念第二章举行有效的会议第三章领导一个会议第四章秘书与会议工作第五章有效地参加会议第六章会议的接待艺术第七章更良好的培训会议第八章新的会议技巧与会议展望

这些事，员工应该自己做主：优秀员工有效执行的36个关键。在企业里，作为一名优秀的员工，他的最大的特点就是自觉，自动自发，对许多的事，应该自己做主，不需要老板去吩咐，也只有这样的员工才能成为优秀的员工。在职场中，员工的主人翁意识非常重要，如果不能在工作中积极表现自我，发展自我，他要想获得提升和加薪那只是空谈，如果员工不能为公司创造一定的价值，提升就没有说服力，老板也不会给他创造提升的空间。很多员工年纪轻轻就有所作为，善于把握住成功的机会，而有些员工，却碌碌无为一辈子，最终落得下岗的下场，其两者区别就是前者？

世界上任何人都是影响别人和被别人影响的，影响别人行为的行为，谓之领导。影响别人行为的能力，则谓之领导力，领导力的高低决定一个人生存能力的高低。但是领导力不是天生的，是可以通过训练而得来的。在工作中，领导和下属是互相影响的，如果作为领导变得心烦意乱，员工也会在工作中紧张，这必致企业的生意进展十分缓慢。当然，如果员工在工作中也表现得散漫没有激情，老板也会觉得企业陷入困境，致使工作没有头绪。对于一个企业或公司来说，没有领导与领导力，是不可想象的，至少会出现失败的症结：第一，管理会一盘散沙，出现混乱。一个企业，一？