职业经理人训练教材——基础理论及技能系列，是在清华大学职业经理训练中心教授委员会的指导下，根据清华颐文职业经理高等培训学校的教学目标和计划由一线执教教师和本行业的资深专家编写而成。本套丛书分高、中、低三个层次，目的是丰富职业经理人的知识体系，完善其管理技能，提高其经营管理水平。清华颐文职业经理高等培训学校是我国第一所专门从事初、中级职业经理人才培养的高等学校，学校主要师资力量来自于清华大学经济管理学院和本行业的资深专家。本套丛书是我国第一套正规职业经理训练教材，将成为业内职业经理人的必备读物。

在当代，所有组织所处的信息矩阵都呈现出高度的复杂性。曾几何时，传统的管理战略于今天已经力有不逮。如不了解和实施最前沿的管理战略，商业组织、政府机构、非营利组织的生机将会遭到严重的挫伤。而要使组织的行为有效且长远，就必须采用系统思考的方法。美国学者圣吉的“五项修炼”就是一种关于系统思考的管理理论，其目的在于帮助组织感觉并重视与整体的联系。然而，本书的作者认为，圣吉的系统思考过于狭隘。他认为，在貌似难以捉摸的复杂性之下，存在一种潜在的秩序或者说简单性。使用系统思考的各种工具可了解这种秩序。他试图运用开放系统理论、组织控制论等对圣吉的理论进行补充和修正。从而增强我们应付复杂世界的能力，最终达到对不可管理的事物实施管理，对不可组织的事物进行组织，对不可知的事物加以了解。作者对系统思考的核心方法作了根本性的改进。使这一领域的研究获得了关键性的进展。无论对于战略规划者、组织变革代理人和咨询顾问，还是对于学习研究管理、商业、行政的学生来说，本书都具有着重要意义。作者简介：罗伯特·路易斯·弗勒德，生于英国伦敦，应用系统思考方面公认的国际权威，1985年获系统科学方面的哲学博士学位，创办过杂志《系统实践和动态研究》。由于其对管理领域的杰出贡献，1997年他被授予科学博士（经济学）奖。其著作《超越全面质量管理》曾获“1993年MCA管理类最佳书籍”提名。目录：致谢第1章内容简介第一部分第2章圣吉的《第五项修炼》第3章贝塔朗菲的开放系统理论第4章比尔的组织控制论第5章阿可夫的互动规划第6章切克兰德的软系统方法第7章丘奇曼的批判性系统思考第8章回顾圣洁的《第五项修炼》第二部概念第9章走向系统思考第10章问题、解决方案、正常组织生活的终结第11章认真对付复杂性第12章深化系统理解第13章窗口1：流程系统第14章窗口2：结构系统第15章窗口3：意义系统第16章窗口4：知识-权力系统第17章棱镜思维方法第18章组织学习和变革第19章系统评估第20章工具型行动和试验型行动实例演示第21章英国约克市的区域警务负责制第22章对于系统思考的感想和要点总结

刘光明，浙江杭州人，1995年获中国人民大学博士学位，中国社会科学院第一届博士后。中国社会科学院工业经济研究所教授、研究员。现主要从事企业管理、企业信用、企业文化、企业形象、企业经营战略、口牌战略、市场营销等方面的研究。曾为荣事达、东方通信、雅戈尔、中国人民保险公司，中国农业银行，中国石油、中国电网等单位实施企业文化工程和企业形象年会上获CI导入创新一等奖。主要著作有：中国社会科学院研究生院教材《企业文化》（第四版）、《企业文化案例》、《企业形象导入》《中外企业文化案例》、《现代企业家和企业文化》、《经济活动伦理研究》、《经济运行与伦理》、《商业伦理学》、《沙孟海书学研究》、《中华古代家训》等；主要译著有《海豚式动力营销》、《企业文化世界名著导读》等，发表论文300余篇。在企业经营管理中，以创建独特企业文化和良好企业形象为目标的现代企业，都在认真研究中西方企业文化发展的历史，结合企业千差万别的实际情况，学习和借鉴他人之长。在这个过程中，及时总结国内外企业文化发展的理论和实际经验是尤为重要的。本书从企业文化的物质层面、行为层面、制度层面、精神层面以及企业的品质文化、服务文化、营销文化、广告文化、管理文化、环境文化等方面做了全方位、多维度的单释。本书指出：搞好企业管理，创建名牌企业，必须在充分重视技术、设备、规章等“硬件”的同时，不断提高运用企业文化力、企业精神、企业形象等“软件”管理的能力。本书指出，它一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面，是为了实现个人职业生涯瑟企业总体目标的真正融合，使人们在工作中体会生命的意义，使员工个体得到全面的发展，同时使企业整体得到可持续发展。只有致力于人的发展的企业文化，才能锻造强大的企业。长期以来，人们认为，公司的目的是非常清晰的，就是利润、回报新古典经济学理论认为，公司存在的目标是投资回报最大化，主流经济学都持这一观点。

近年间，笔者兼具企业文化研究者、企业文化咨询者、企业文化培训者的几重身份，探寻于企业文化的前沿地带。一方面，对当代国内外企业文化的前沿理论，尽力广采博收，力求融会贯通；一方面，深入各种不同类型企业的前沿实地，对其企业文化进行调研考察，诊断评估，咨询设计；努力把最“虚”的企业文化前沿理论落实到企业的前沿实地，同时又把最“实”的企业文化元素升华为企业文化的精魂。在研究和咨询中，不可避免地涉及到企业文化的培训课题。我们在咨询实践中发现，不少企业，甚至文化素质很高的高科技企业；不少人，甚至包括很多企业文化的热心倡导者、建设者，对企业丈化的很多基本问题，仍然存在着很多盲点和误区：企业丈化的真正含义是什么？企业为什么需要企业文化？企业需要什么样的企业文化？企业如何塑造自身的企业文化？对这样一些企业文化的基本问题，有的人似懂非懂，有的人似是而非，有的人深感茫然和困惑，急需得到澄清和解答。我们开发的这门《企业文化基本》的培训讲座，就是为了适应这方面的广泛而迫切的需求。我们认为，企业丈化对于我国的大多数企业而言，都还需要来一次“启蒙”运动。“启蒙”的本义，是使初学的人得到基本入门的知识，也指人们用新知摆脱迷信和误区。启蒙，也引申为思想解放，观念更新，如文艺复兴运动、五四运动都是文化启蒙运动。我们这个《企业文化基本》的讲座，首先可以使完全不懂企业文化的人得到企业文化真实正确的基本知识；同时，可以使初知企业文化的人获得新知，排除企业文化的盲点与误区。更重要的是，这个讲座可以使正在塑造企业文化的决策者、倡导者、设计者们更新观念，解放思想，推动企业文化建设。

这是一本员工或即将跨出校门正在职场搜索工作的学子们不可不看的书。遇上一个好老板，那是员工的福分，自是无话可说。但不怕一万，就怕万一。身在职场，难免不会倒上那么一两次霉。如何化干戈为玉帛，化危机于无形，就看你是否见多识广，是否善于应变。就算你遇上一个好老板，但老板也是人，也有七情六欲，谁能保证他（她）就不会干上一两回傻事情。如果老板总是那么英明，还要员工干什么？《反击老板：现查现用——与老板博弈》是许多员工的亲身经历及经验，以文学的语言向你娓娓道来。可以说这其实是员工们集体智慧的结晶，他们遭遇过不同的老板，有过不同的境遇。一个个案例无不演绎着员工为社会创造财富的平凡和伟大，一个个对策无不凝聚着他们对生活的感悟、真知灼见和无处不在的智慧。所有这些，都能真正体现该书现用现查的特点和功能。这也是一本老板或者是未来的老板不可不看的书。该书不是教你怎样有的放矢地去整员工，而是让你去真正了解员工的遭遇和想法，了解老板为人和企业管理的缺陷。这样才有可能查漏补缺，使自己的企业得到发展。大凡成功的企业，老板与员工的关系不是对立的，而是相互理解、相互支持的。老板与员工之间存在矛盾和问题并不可怕，可怕的是老板完全忽视矛盾和问题的存在，甚至故意制造矛盾和问题。老板与员工必须认识到要解决问题，就要拿出一个双方都可接受、能保障双方利益的解决方案。大家都需要协商，都需要妥协，要树立一种企业发展，老板员工都受益的信念。企业如何建构起一套新型的人力资源体系，在老板和雇员之间搭建起一座全新的桥梁，已经成为许多人力资源专家重要的研究方向，更是实际工作者迫切需要指导、急于找到答案的一个问题。目录：博弈开始篇——应聘时别忘了带把伞第一章掏钱与上班第二章遭遇“黄”经理第三章Title光环第四章恶意试用第五章黑色招聘第六章网络黑洞博弈进行篇——工作时如何应对如此老板第七章如此老板：言而无信第八章如此老板：刁蛮霸道第九章如此老板：目无国法第十章如此老板：色胆包天第十一章如此老板：钱迷心窍第十二章如此老板：诡计多端博弈尾声篇——跳槽也从容第十三章老板的暗示第十四章老板翻了脸第十五章该不该炒老板第十六章老板只是假想敌

浅尝商人性格特点，品味经商谈判技巧。本书将各地商人的品性及经商特点细细地慢火“煮”来，供您有滋有味地细心品味……《水煮商人：名地商人性格特征与经商技巧全记录》一书是商人的“四书五经”，是经商者的谈判高参，是枕边的阅读书，是生意场上的活字典。并教您在不同国家，不同区域与不同商人做生意，打交道的技巧。

国内第一部记录IT产业如何应对艰难时世的对话体管理启示录！占GDP10%的中国IT产业在3年来的衰退大潮中经历了怎样的痛苦裂变？Intel、IBM、微软、Sony、惠普、联想……，如何在剧烈变革中做到“王者归来”？第一部由行业观察家与产业巨子联袂奉献的企业管理胜经！圣人无常师，管理无常道，聚焦中国IT产业第一幅“变革管理”的全景图……本书以“总裁对话”的形式再现了处于中国改革最前沿的IT业的跌宕起伏。计算机世界传媒集团总裁刘九如先生历时3年与IT业界顶级CEO进行了关于企业管理的深层次探讨，真实记录了IT产业从低谷到复苏这一阶段企业领导者的心理波动曲线和他们应对危机的抉择与判断，以及他们关于企业战略、执行和运营的超群智慧和实战方法。刘九如，计算机世界传媒集团总裁。中国人民大学新闻系文学硕士。中国著名IT评论家、市场活动家，中国计算机学会常务理事、中关村IT专

本书属于企业文化核心层面的企业经营哲学范畴下的内容。结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等做了广泛的探讨，包括：关于服务的界定、性质、价值等内容的一般性概述；基于营销观念及其历史发展对服务理念的理解，关于服务的若干基础理念，以及服务管理理念、服务创新理念、服务伦理、诚信理念、客户的沟通的理念和方法、换位思考在服务中的应用等。本书适合企业经营管理人员及大专院校有关专业学生阅读。

本书用于新员工管理、用于新员工培训、用于新员工自我修炼提升。目录：导读第一讲岗位认知第一节岗位职责培训第二节认同企业文化培训活动：对工作的不同理解第二讲团队意识第一节团队精神是企业核心理念第二节团队精神培养第三节团队内部沟通第四节团队发展激励培训活动：背靠背第三讲工作效率第一节信息管理第二节时间管理第三节有效沟通第四节计划管理第五节使用IT工具辅助工作培训活动：一天2小时第四讲礼仪礼展出第一节形象礼仪第二节社交礼仪第三节电话礼仪第四节会议礼仪培训活动：自我形象第五讲现场管理第一节5S活动知识第二节现场设备保全第三节现场物料管理第四节现场目视管理培训活动：设备5S第六讲品质意识第一节ISO9000质量体系第二节品质检验知识第三节品管方法运用第四节实施品质改进培训活动：运用品管圈（QCC）提高工作效率第七讲成本意褒第一节成本控制基本知识第二节采购成本控制技巧第三节时间成本控制方法第四节生产成本降低技巧培训活动：计算人员浪费第八讲安全常识第一节消防安全常识第二节作业安全常识第三节交通安全常识第四节职业建康安全培训活动；火场脱险附件：员工手册范本

从学习中解放自己大家说说，什么事最烦人、最难做？啊，我听见了，你们说：“是学习！”我再问一句：吃完晚饭，你愿意学习，还是愿意打电脑游戏？啊，我又听见了：“我们愿意打电脑游戏！”既然这样，老师家长们干嘛还要我们认真学习呢？如果不学习，你长大了就什么事也干不成。你有梦想吗？比如当个大明星、当个大官、当个科学家、当个作家什么的？要想实现这些梦想，你就得学习。既然要学习，干嘛不学得轻松点儿，快乐点儿呢？我们讨厌学习，为什么？因为我们把它当成了任务来完成；我们又怕学习，这又是为什么？因为我们没有掌握正确的方法。你看到了，有些人和你一样贪玩，在学习上花的时间不比你多，脑袋瓜也不一定比你的好使，可是，他们在班级里是人人羡慕的优等生。你一定很纳闷：他们哪点比我强呢？你猜对了，他们有秘密武器。他们掌握了轻松学习的技巧。别泄气，他那一套，你也可以轻松地掌握，每个人都可以轻松地掌握。你之所以不知道，那是因为，到目前为止还没有人教给你。没事，马上就有人教给你了！等你学会这一套，学习就不再是困难的事。作业不再让你头疼，书包不再压得你喘不过气来，大人们催你“快学习快学习”，你也不再心烦。掌握了学习技巧，你就可以享受学习了。它不仅变得轻松愉快，效率也大大提高。玩游戏也不耽误啊！提高了学习效率，玩的时间也比以前读了，不管是玩游戏，还是参加课外活动。征服了学习，你就知道什么叫“从学习中解放”了。好好好，闲话少说。现在开始！让我们来看看到底是什么秘密武器，把学习变得轻松有趣，让我们一起来体验“从学习中解放”的乐趣，让我们来了解：：神奇的学习技巧！……