本书具有以下三个特别：1、广阔的视野与深入的研究相结合马雷克·播送尔钦斯基教授在研究服务产业的人力资源管理时，始终立足于对服务产业本质特点的深刻洞察上，这使得本书能够为读者提供一个全景视点，并在这种视点下引导读者去建立对服务产业人力资源管理独特性的认识。因此，与其他人力资源管理著作不同，本书没有逐章介绍招聘、考核、薪酬、人力资源开发等各项人力资源管理职能，而是重在提示服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。2、理论基础和经验实证相结合首先，《服务业人力资源管理》是一本学术著作。马雷克·科尔钦斯基教授在本书中，几乎介绍并研究了所有从管理学到社会学中与服务产业人力资源管理相关的学术理论，在书中处处闪现着前人的思想精华，让读者仿佛置身于一个广博而深奥的学术殿堂，时时都能受到智慧的启发。然而，马雷克·科尔钦斯基教授并没有局限于知识的罗弄，他对实证研究的重视始终贯穿全书。作者对学术理论，以及批判理论的观点，都从实践角度进行了深入的分析，这使得本书不仅仅局限在“象牙塔”中，而成为对服务产业进行管理的实践指南。3、独创性本书的独创性令人印象深刻。作者创造性地总结了已有的理论研究成果和现实的经验习俗，提出了许多具有独创意义的观点，比如作者提出的顾客导向型官僚机构组织模型，以及对服务产业人力资源管理双重任务的论述，都可谓是独辟蹊径。

在人力资源管理中，正确的工作分析是最重要也是最容易被忽视的环节。本书旨在帮助职业经理人解决工作分析中可能遇到的各种问题，全书系统讲述了工作分析的方法和技巧，以及相关技能在日常管理中的具体应用，详细介绍了信息收集与量化、职位说明书与职位规范的编写、人力资源规划、绩效考核、工作分析评价等方面的技巧。该书将帮助经理人切实掌握工作分析的方法，客观公正地评价员工工作，促进人力资源管理的规范化与高效化。

《职业经理人十万个怎么办》技能训练丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸收跨国公司最新管理理念与管理方法，以规范化，步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答，为国内企业管理工作的标准化与国际化提供了系统的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。和谐的员工关系将会极大垢增强团队的凝聚力，促进工作效率的大幅度提升。本书旨在帮助管理者建立良好的员工关系管理秩序，系统讲述了避免劳动争议，有效沟通、企业文化建设、情绪管理、离职及危机时期员工关系管理等方面的技能，同时还对当前企业在员工关系管理方面普遍存在的问题进行了深刻剖析。本书将为管理者提供高效员工关系管理的实用指南，帮助管理者区分不同情况积极地进行员工关系管理，最大限度地避免各类矛盾的发生，促进企业管理水平的全面提高。

可持续发展的实质是对传发展思维和方式的改变，可持续发展战略的实施更是一项庞大的系统工程，要求人口、社会、经济、资源与环境目标能够共同、完整地实现。为了适应新形势，倡导新的发展理论，出版了一套《可持续发展系列》丛书，丛书主要来自中国21世纪议程管理中心、中国社会科学字、中国科学院、北京大学、清华大学的专家学者提纲，宗旨是广搜博采，汇粹名篇佳作，及时推出国内外可持续发展研究的最新成果，力求使其成为我国政府实施可持续发展战略、专家学者研究可持续发展理论、社会各界宣传新发展观的基础性文献。本书包括课程定位、课程设计及概念开发等内容，通过学习课程，学员能够了解环境能力建设培训的需求，能够按照培训课程所讲述的方法设计和组织实施相应的培训课程。本书附件部分囊括了国际国内有关可持续发展方面综合全面的信息，对任何一个希望了解这一领域或在该领域有所贡献的个人和机构，都具有很高的参考价值。读者对象：社会科学工作者及研究员，有关政府部门官员，大专院校经济、环保、文化等相关专业师生。

本书是专业管理顾问师为满足国内企业对人力资源管理操作体系的普遍需求而编撰的。 本书是以世界500强企业的人力资源管理大量模块与范本为基础，综合国内企业人力资源管理现状，开发设计的一系列管理操作工具。这些工具具有实战性强、易于使用的特点，可以根据企业实际情况直接使用或在做出一定修改的基础上采用，非常利于职业经理人有效地、直观地掌握人力资源管理知识与管理技能。本书是以世界500强企业的管理模块为基础，完整地提供了全套人力资源管理体系模块，对于每一模块都详细介绍了其设计原理、设计方法与作用。、尤其是人力资源管理体系设计中的难点问题，如人力资源计划操作规程、新员工试用期培养与考核流程、OJT的具体指导方法与程序以及职位等级的具体评估方法等进行了深入的剖析。全书风格简洁明了，注重指导性，对人力资源管理的全过程分步骤讲解，思路清晰，利于理解。

要做一个名成功的管理人员，你对人的管理必须是成功的。这话说起来容易，做起来可就没那么容易。与以前相比，现在更是如此，要做一名好的管理人员，你必须是一名好的教练：：充分发挥你的员工队伍的才能为组织做出贡献。你不必替你的团队工作，但你要清楚地懂得如何帮助你的员工找到他们个人的最佳特质。因为从现在起，软性因素就是硬性素质。不论你在工作上多么优秀，也不论你的产品或服务多么好，除非你懂得如何充分发挥你的下属的才干为组织做出贡献，否则你同样要走人回家。没错，这是有关提高你的绩效底线的问题。这本书以悉尼大学培训心理系的研究为基础，将给你提供一些在工作中如何改善交流，协作和合作的技术，这些技术已被证明是有效而且实用的。它将会告诉你如何成为一名“管理教练”如何充满自信地管理你自己，带领你的团队。这本书以可靠的现代心理学理论为支撑，非常实用，它包含了大量的工具和技术，这些工具和技术都是经过科学证明了的，也经过了实践的检验，它们可以丰富你的人生经验，提高你的工作绩效。

《组织行为学：体验与案例》（第6版）是一次对组织行为学全面而透彻的阐释，融合了灵活而有说服力的练习，以让人们积极主动地去学习组织行为。练习的编排适合不同的学习风格，为学员提供明了的课程关键概念的背景材料，使学员有大量机会去观察、演练并获取熟练的行为技巧。丰富多彩。精选的练习——案例研究、自我评估、角色扮演、模拟、诊断性模型，汇聚成丰富多彩的教学项目，从课堂到协同工作，使学员能举一反三。实战演练。强调练习的性质是如何发挥作用的以及它们的可操作性。这些练习非常好地将课前准备与小组讨论以及汇报融合起来，富有实践色彩。引人入胜。无一例外地，当你作为参与者积极地投身其中为自己的观点而辩护的时候，就会进入到令人大开眼界的讨论之中，懂得自己能从他人的经验中学到什么，并达成一致意见，进而得出问题的解决方案。有理有据。阅读材料强调的是案例分析背后的原则和技巧、体验的方法，以及群体过程。

序言＜br＞我是一名管理咨询顾问。这些评估表来自我长期工作的实践。在为各种组织和公司设计开发培训项目的时候，我要频繁地使用一些评价问卷来激发学员的自我意识和讨论。因为在我经常设计的领域没这些唾手可得的工具，我开始自己设计它们。这本手册就是我努力的结果。＜br＞读者对象＜br＞这些评估表是为培训题、人力资源管理者、一线管理者和团队领导设计的。它是评估表、问卷、调查表、检查表的大集成。它涵盖了管理的诸多领域，是一本实用的培训和发展手册。＜br＞内容安排＜br＞评估表是按照标题英文字母的顺序排列的。为了便于查阅，我将它们分成了10个门类。＜br＞教练和咨询、交流技巧、顾客关心、领导技巧、组织意识、绩效管理、个人效能、招募和选拔、团队工作、培训和发展。＜br＞每个门类都包括多份评估表，用以调查技能、态度和行为，以展示一个的技能组集或素能。＜br＞多数的评估表后面都附有相关主题的学习要点提示。在评估表完成后，培训师能用这些提示展开一场团体讨论。或者，这些提示也能够用于提醒学员，帮助他们构建行动计划。＜br＞使用方法＜br＞每份评估表都能单独使用。在充当培训和发展项目中的一部分时，效果最佳。然而，它也能用作：＜br＞在培训课程之前的准备材料、团体或个人教练课程的部分、培训效果评估的模块。＜br＞这些评估表用于培训课程时，如果培训师在问卷分发之前先说明它们的用途，那么这将会更有助益。同时，培训师应该向学员指出，问卷的结果将不会被公开。当然，如果评估表是为团体讨论设计的，例如，关于团队工作，那么上一条规则可以完全摒弃。＜br＞如果培训师决定将结果作为团体讨论的基础，那么，最好让学员代表与大家分享他们的结果。请确保评估表尽可能如实地完成，请确保结果真正反映了学员的行为，而不是他们认为自己应该做的行为。＜br＞在学员完成评估表时，聪明的培训师将强调，没有所谓的正确或错误的答案。人们越如实地回答问题，他们能看见的图景就越清晰。＜br＞大多数评估表都能用于自我评价。你也可以邀请学员的同事、顾客或领导来完成评价。这将为学员提供珍贵的反馈，让他们知晓别人是如何看待自己的。我要再一次指出，请鼓励人们在评价他人时保持真诚。此外，培训师还需要考虑两种选择在各种情况下的价值：匿名完成评价，还是实名完成评价。＜br＞完成评估表给学员提供了依次评价和观照自己行为的机会。培训师应该给自己留出足够的时间，熟悉这些材料，最好，你在培训课程开始之前先把它们做一做。＜br＞许多评估表的后面都包括或指向 了完成评价后的行动计划构建。＜br＞所有的评估表都易于改动，以适应团体中个人的需要。你可以更改词语、问题，让评估表更适合于它所关注的组织。＜br＞致谢＜br＞这些评估表的开发历经数十年。对于鼓励我完成这本书的所有培训师和管理思想家，我深表谢意。＜br＞我希望读者会发现，这是一本实用、信息量大、价值高的培训助手。＜br＞莎拉·库克（Sarah Cook）

计划性与持久性是人力资源管理的两个基本要点。一个公平、系统的继任计划程序将促使企业管理高层的早期确定，高素质员工的保留，管理者对未来角色挑战的准备更为有效的提高以及建立企业持续经营和稳定的人力资本，促进企业更为健康、持久地发展。如果一个成功企业的行政总裁仍没有选好并培养自己的接班人？钦飧龉驹谡铰运嘉系娜醯憔捅┞段抟拧Ａ斓颊卟灰扔辛酥拔豢杖辈趴悸歉锰嵘峁换崛闷笠灯撇鞯牧斓颊哂Ω糜屑苹啬舛ㄒ桓黾倘渭苹庋拍苋繁Ｒ慌咚刂实娜思笆辈钩涞街匾母谖簧稀Ｈ绻笠的芄蝗繁Ｓ幸慌盗酚兴亍⒕榉岣弧⒐赜谧晕壹だ挠判闳瞬沤尤挝蠢吹闹匾谖唬庋龈玫匚笠档墓丶惫ざ┝⒏叩哪勘辏阉橇糇∫匀繁Ｖ匾谖欢加谐浦暗娜丝梢越犹妗？

本书是对薪酬制度的全局写照，介绍全面，而不乏独特的视角！内容丰富而且易读，本书是美国企业的觉醒之钟，对于所有的管理者和企业领袖而言，这本书都是一本必读书！