本书对中小企业信用担保体系建设中的政府行为、建立绩效补偿激励机制等问题进行探讨，提出了力求促进、完善其体系建设的新观点。

新千年开创了以电子商务和全球化为显著特点的新时代，尽管如此，经过培训的专业销售人员仍然供不应求。再也没有什么比培养专业销售人员更重要的了。许多企业都不具备用以招聘、培训和培养专业销售人员的战略和体制。为满足这一重要的企业需求，本书提供了系统化的架构和用户化的方法。本书的案例研究、经验教训和建议的培训活动都是由成功的专业销售人员提供的，读者可以据此来深刻理解所在销售部门的绩效改进。就销售领导、人力资源专员、一线经理及其他负责开发内部销售培训课程和方案的人员而言，本书为多行业——如，制造业、卫生保健业和服务业——的专业销售人员提供了用以制定，实施和维护内部课程的路标。我们通过面谈或调查的方式，从经验丰富的专业销售人员那里收集信息，并根据作者的个人经验以及对各种销售培训和咨询项目的参与对内容进行了补充。目录：第一部分开发内部销售培训课程的要点第1章确定销售人员的角色和职能第2章确定人员培训需求并设计课程第3章策划学习和发展的机会第4章引导和评估内部销售培训课程第二部分了解自我第5章提高人际销售技能并促进自我发展第6章与客户进行沟通第7章提高谈判和影响技能第8章解决销售和人际冲突并妥善处理变更第三部分了解产品和服务第9章建立发展的客户和项目干系人信息程序第10章确定并宣传产品的特征和优势第11章建立和保持竞争分析过程第12章连接销售和营销战略第四部分了解客户和业务第13章预测、规划和拓展客户第14章管理商业访问、时间和销售区域第15章提供服务和处理客户关系第16章新产品和服务的开发及项目管理附录A定制的工作概况：客户经理附录B书面问卷：评估销售培训要求附录C关键情景的行动指导汇总参考文献

本书从人力资源的吸收、培训、发展和激励到人力资源管理面临的挑战，从微观的企业人力资源到宏观的政策导向，全方位、多层次地阐述了人力资源管理方面的最新理论和成果。

修订后记本书是在1996年出版的《工商行政管理概论》（许光建主编，王彦副主编）的基础上修订而成的，由许光建教授担任主编，刘晓梅副教授、沈久沄主编。本书各章的编写分工为：许光建（第1章），沈久沄、王彦（第2章），黎玖高（第3章），沈久沄（第4章），苏汝劫（第5章）、刘晓梅（第6章、第7章、第8章及第9章），黄燕芬、苏汝劫（第10章）。全书由许光建修改定稿。工商行政管理是一门实践性、政策性很强的学科，需要按照理论联系实际的原则不断地进行探索。本书的修订，在一定程度上反映了我们在这一领域的探索。但是，由于学识和实践所限，本书一定还存在着某些不足或错误，欢迎读者批评指正。主编2003年5月

我们根据目前企业的需要、最新的管理思想发展以及外在的市场变迁，精心设计的本套丛书主要包括以下“核心技术”：1．组织设计与人力资源战略管理2．工作分析与职位评价技术3．人才选聘与配置管理技术4．人事测评技术5．员工绩效考核与管理技术6．员工激励技术7．新酬设计与管理技术8．劳动关系与权益保障技术9．员工培训体系设计与管理技术10．员工职业生涯设计与管理技术11．企业文化建设与高效团队开发技术12．人际关系与冲突管理技术我们力争编撰一套具有权威性的人力资源管理核心技术和操作方案丛书，切实为各类企业人力资源管理人员、大中专学生、研究人员及对人力资源管理有兴趣的同仁们，提供操作性、工具性、指导性极强的技术方案和帮助。但愿我们的努力，能取得如下效果：1．操作性：实实在在地告诉读者如何管理人力资源，书中大量中外知名企业的成功经验和失败教训，使你能轻松设计出本企业人力资源管理的操作方案和制度；2．工具性：工作中碰到问题时可以随时查阅；3．生动性：案例丰富，在读故事的过程中，读者会掌握科学的、权威的人力资源管理方案、思路、技术；4．资料性：收集各种人力资源管理方案、技术，力争全面、系统。

作者简介：王璞教授北大纵横管理咨询公司总裁，北京大学首届工商管理硕士，全国青联委员。作为中国著名管理专家，兼任《企业管理》、《英才》等杂志编委、专栏撰稿人；他还担任着中国青年企业家协会副秘书长、北京企业联合会副会长、北京咨询业协会副理事长、北京高新技术企业协会副理事长等领导职务：《中国企业家》、《中国经营报》、中央电视台、湖南电视台等几十家媒体曾多次深度报道。曾荣获北京市首届优秀创业企业家和北京市首届优秀青年企业家等荣誉。内容提要：组织结构是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的平台，是每个员工都必须考虑的问题。本书第一部分介绍了组织结构设计咨询的一般内容，民营企业在国有企业组织设计咨询的特点、常见问题及相应对策。第二部分介绍了组织结构设计的权变因素、组织结构的类型和组织运行的设计。第三部分详细描述了组织结构设计咨询项目的运作程序，辅有大量可直接参考的过程文件。第四部分全方位介绍了组织结构设计咨询项目的全景，包括项目背景与进场准备、内部信息收集、组织结构诊断、组织结构设计和相关制度。

《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地看出来。“顾客第二”的观点乍一看是一种另类的说法，仔细想想不无道理。罗森帕斯证明了这就是他获得盈利能力的可靠方法。这个方法是不合常规，但是其结果却无可置疑。豪尔·F·罗森柏斯是旅游业的预言家与开拓者，正是他的远见卓识与辛勤工作使得罗森柏斯国际成了世界上第三大旅游管理公司。作为罗森柏斯国际的董事会主席兼CEO，豪尔非传统的商业哲学与实践使得他的公司获得了Darvin杂志的“前50家最优秀企业奖”、“员工投资者奖”。罗森柏斯国际还被《财富》杂志评为“美国100家最适合于工作的公司”。本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO，企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9·11”事件对旅游业的毁灭性打击中的第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者黛安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。

激励员工可以使用多种的途径和方法，比如目标激励、情感激励、晋升激励、培训激励、竞争激励等等，但是没有任何一种方法能够像薪酬激励那样重要，它在激励过程中占据如此重要的地位。因此薪酬已经不是简单的物质奖励的内涵，它已上升到精神激励的层面，给与员工合理和体面的薪酬，本身就体现了对于员工的重视和尊重。 本书全面介绍了薪酬设计的基本理论、薪酬水平的制定、工作岗位评价、薪酬的形式，同时针对不同性质的企业的薪酬设计提出了特别的说明，针对高新科技企业中常见的岗位薪酬进行了深入的分析和论述，对于高新科技企业的薪酬设计工作有着较好的参考价值。

企业实现持续稳定发展有六道坎，这也是制约企业在全球化大市场中竞争获胜的六道坎。第一道坎是企业决策质量低，决策不当，导致企业发展大波动；第二道坎是企业组织因人设事、结构臃肿与功能缺失并存，运行效率低下，不能对外部环境的变化作出快速有效反应；第三道坎是企业缺乏凝聚力，员工缺乏工作热情，甚至企业大量的劳动投入和管理投入，也难换来员工积极性的提升；第四道坎是企业内部单位、部门和个人的活动目标与企业发展目标脱节，单位。部门和个人彼此之间协调困难；第五道坎是企业没有完整统一的价值观念，更没有能构成企业核心竞争力的企业文化，组织内耗严重；第六道坎是员工发展滞后，人力资源直接成为制约企业发展的瓶颈。本书全面分析介绍了铲除这六道坎的六根魔杖。这六根魔杖尽管也名之为规范化管理，但它远不是简单的建章立制，而是分析介绍对应铲除这些坎的技术和方法。若企业运用这些技术方法，就能铲除这六道坎，在世界范围的动物世界中与狼共舞，立于不败之地。作者简介：舒化鲁，男，1956年出生于湖北秭归。中南财经大学硕士研究生毕业。现为中国管理科学研究院管理创新研究所高级研究员，汉威方案工作室首席顾问。90年代初进入企业管理咨询行业，先后在中新人才产业有限公司、北洋咨询集团这两个当时全国最具影响的咨询公司兼职，担任管理咨询专家和首席专家。1999年创办哈勃管理咨询公司，出任法人代表和首席专家。先后直接为国内40多家大中型企业提供过咨询服务，其内容包括企业整体规范化管理实施、员工绩效考核体系建设、企业薪酬管理体系建设、企业文化建设、组织架构设计、业务流程改造方案设计、目标管理实施方案设计等诸多方面。他从实践中探索首创了一系列受到众多企业的实践检验和好评的管理技术和方法。有的企业仅选其一个技术方法就实现了3096以上的年增长业绩。《拥抱辉煌的六根魔杖——企业规范化管理实施方案》是这一系列管理技术和方法的总结和介绍。先后发表论文近100篇，其中24篇被中国人民大学报刊复印资料转载。出版《管理学新原理——卓越管理的理论和方法》等著作六部，完成《私营经济发展研究》等省部级以上课题六个。目录：拥抱经久辉煌——企业持续稳定发展的途径和方法1企业规范化管理实施的理论依据和误区2企业整体规范化管理的标准和要求3企业整体规范化管理的六部分工作4企业整体规范企业管理的操作程序5决策管理规范化的思路6企业决策的内容体系7企业决策分析方法8企业决策的程序要求倍增组织效率——零管理层的企业组织架构与运行1企业组织的性质特征与构成2企业组织架构设计规范化3企业组织运行管理规范化4企业管理上的革命——流程管理5流程结构管理6流程活动和管理培植企业凝聚力——企业激励机制建设的技术和方法1企业激励机制建设规范化的思路2经济福利激励规范化的方法和程序3绩效考核激励规范化的方法4价值满足激励规范化的方法5企业激励机制建设投入核算羽化强热企业文化——自主构建企业文化的思路和方法1企业文化建设的思路2企业文化的构成要素及其形成3企业文化的分类4企业管理模式选择5员工发展管理问题的提出6员工发展管理的内容7员工发展管理的十个方法8员工发展管理规范化的标准和实施程序

一个人的生活环境、教育背景决定了他的个人素质，这些因素就像人的思维一样，是外物无法控制的。然而我们可以通过某种方式加以改变，这就是培训。培训是人们自学校教育、社会教育之后的第三种教育方式，它通常在工作中获得。科学完善的培训理念和培训体系对于员工来说是一种福利，甚至有时还可以成为决定去留的因素；而培训对于企业而言则是培养人才、留住人才的手段。人们常说：学海无涯，活到老学到老。企业培训也是如此，它同样是一个长期、持续的过程。现代企业越来越多地注入了先进的管理理念和文化理念，同时也越来越关注各种培训。但现阶段国内的培训方式以及培训资源的相对匮乏，令企业中的培训组织者对此一筹莫展。我们从事人力资源工作多年，对此深有感触，于是希望针对这一状况，编写一部真正实用的培训工具书。本书以大量案例作为根据，向读者展示培训的各种类型和方法，同时也希望读者能够及时地、最大化地利用书中有关培训的知识元素，借鉴大量的成功经验，甚至可以套用相关内容，以此作为企业培训发展的过渡。这也是本书最显著的特点。本书内容按照培训的流程进行编排，目的在于令读者在读书的过程中强化其对培训相关环节的了解，利用这种有目的的重复收到潜移默化的效果。此外，本书对企业培训的概念进行了较为清晰的阐释，对企业培训的种类进行了清晰、细致的划分，致力于令读者的头脑中对企业培训有更清晰、完整的概念。最后要强调的是，本书首次针对团队建设的拓展训练内容做了翔实的记录，并对其行业现状、操作模式及具体课程实施环节等做了详尽的介绍。与大多数培训类图书不同的是，本书摒弃了大段理论阐述，以案例与表格为主，是一本企业培训人员必备的工具书，具有较高的实用价值。本书包括近100个培实用表格，数下个培训案例并附有详细的目录索引，使查阅更加方便快捷。