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随着时代的变迁，主管的工作也发生了显著变化。现在，主管要面对持续不断的变革和企业重组。本书强调理论与实践的结合，注重管理知识、管理技能和管理观念的灌输和培养，重视对当代企业实际问题的分析与研究，帮助你做好在现实世界中承担主管任务的准备：·为你提供履行管理职能的具体指导；·教你掌握成为授权者和教练应有的各种工具；·告诉你走出道德困境的方法。本书是斯蒂芬P·罗宾斯教授的一部管理学著作。全书共分为五大部分16章。第一部分是导论；第二部分是计划与控制；第三部分是组织、人员配备和员工发展；第四部分是个体激励与群体绩效；第五部分是处理发生在组织中的动态变化。专门针对企业中即将担任或刚担任主管职务的实际工作者的清晰结构，加上作者“生动、口语化、有趣”的写作风格，辅以“实际生活”中的概念、实例和实践，使本书真正成为一本强调理论与实践的结合，特别注重管理知识、管理技能和管理观念的灌输和培养，特别重视对当代企业实际问题的分析与研究的管理学巨著。本书适合于公司主管和即将毕业的大学生、研究生使用。斯蒂芬P·罗宾斯教授是管理学和组织行为学领域的世界顶级作家。他的书销量已经突破200万册，在美国的100多所大学和世界数百所大学及许多企业中被广泛采用，读者遍及全球。其《管理学》（原书第4版）中译本曾获全国优秀畅销书奖。本书与《管理学》（原书第4版）相比的最大不同是，本书并不是以在校学生作为读者对象，而是以企业中的实际工作者，以企业中即将担任或刚刚担任主管职务的人作为读者对象。目录：译者序第3版前言第一部分导论第1章认识主管的工作2导言31·1组织及其层次31·2管理过程51·3对主管的期望在改变71·4从员工到主管的改变91·5主管的能力131·6从概念到技巧16第2章21世纪主管面临的挑战22导言232·1全球化竞争232·2技术提高262·3在多样化机构工作292·4企业运作的变化342·5乱中取胜382·6良好、有益的组织38第二部分计划与控制第3章目标的建立48导言493·1什么是正式的计划工作493·2生产率503·3计划工作和组织层次523·4关键的计划工作指引553·5目标管理59第4章决策和执行控制67导言684·1控制过程684·2控制的类型744·3控制的焦点75第5章解决问题与制定决策90导言915·1决策制定程序925·2决策工具965·3决策风格995·4决策过程中的道德标准1035·5集体决策106第三部分组织、人员配备和员工发展第6章建立有效的组织结构114导言1166·1什么是组织工作1166·2基本的组织概念1166·3组织你的员工1296·4通过授权向其他人赋权131第7章获得适当的员工139导言1407·1主管与人力资源部门1407·2理解平等就业机会（EEO）1417·3决定员工的需要1467·4从职务说明到职务规范1477·5招聘候选人1477·6员工选拔1517·7定位、培训和发展156第8章评估员工绩效164导言1658·1员工绩效评估的目的1658·2什么时候该进行评估1668·3主管在绩效评估中的作用1678·4绩效评估中的法律问题1718·5适当的评估标准1728·6如何取得绩效数据1748·7绩效评估方法1748·8绩效评估的潜在问题1788·9对绩效问题做出反应181第四部分个体激励与群体绩效第9章激励你的员工190导言1919·1激励1929·2理解个体差异1929·3早期的激励理论1959·4当代激励理论1999·5员工是否真得到他们所期望的东西2009·6今天的主管在激励方面所面临的挑战2039·7设计富有激励性的职务206第10章有效的领导21310·1理解领导21510·2领导特征21610·3怎样才能成为领导者22010·4领导行为和领导风格22310·5进行有效的领导22510·6当代领导作用22810·7当代领导观点231第11章有效的沟通236导言23711·1什么是沟通23811·2沟通方法23911·3有效沟通的障碍24111·4特殊的沟通技能：积极倾听24911·5反馈技术的重要性251第12章管理群体与工作团队258导言25912·1群体25912·2人们加入群体的原因26012·3理解非正式工作群体26112·4团队的使用越来越多26612·5团队对主管提出的挑战269第五部分处理发生在组织中的动态变化第13章处理冲突、政治和谈判280导言28113·1冲突28113·2理解组织政治28913·3谈判296第14章应对变革与压力303导言30414·1促使变革产生的原因30514·2关于变革过程的两种观点31014·3工作压力315第15章处罚员工326第15章处罚员工导言32715·1处罚程序32715·2处罚的基本原则33115·3处罚与法律336第16章主管在劳资关系中的角色343导言34516·1劳资关系34516·2劳资关系简评350附录A个人发展367词汇表377

公共经济学是一门新兴学科，在国内仅有十余年的时间。它是公共管理教育的核心课程。公共经济部门管理和公共管理中经济因素的凸显，使公共经济学成为公共管理教育中被教育者提高经济知识素养的必修课。目前，公共经济学在国内尚未有一个大家公认的内容范围和结构体系。我们在编写前翻竞国内所见到的各种版本，参阅了国外比较流行的两个版本，考虑到学样公共管理本科教学、学生考研和研究生培养的实际需要，力图从政府与市场、公平与效率的宽广范围，运用理论原理与案例相结合方式广泛讨论公共经济所涉及的内容。

面向21世纪课程教材 高等学校劳动与社会保障专业主干课程教材 劳动和社会保障部教材办公室组织编写。本书以人力资源战略与规划为切入点，从多个层面、多个维度对人力资源开发以及人力资本投资决策及其成本收益进行了阐述；构造了人力资源信息管理系统和人力资源诊断系统，提供了对人力资源管理实务系统的评价工具。

你想拥有赢得订单，而且赢得客户的永久性能力吗？你想成为销售界的领头羊吗？如果有一套能够像麦当劳一样可以快速复制成功的销售系统，你只须投资很少的时间和金钱，你愿意学习吗？敬请敞开你的心扉去仔细地阅读本书，历经千锤百炼的顶尖销售教练孙晓岐先生，将引领你全身心地进入这套完美的销售系统之中，该系统中的个个环节、条条技巧、种种策略，一定会让你在未来销售之路上取得令人瞩目的成绩！

员工再培训是企业管理中的一个重要组成部分，也是一门系统的知识。国内外绝大多数运行良好的企业都十分重视员工再培训，甚至还开办了企业自己的学校。本书是为国内企业开展员工再培训而“量身定做”，非常适合企业经营者和人团资源管理人员阅读。

外企求职主要针对诸如：如何揣摩招聘方选择人才的标准和心理、如何制作一份英文Resume、如何包装自己、如何进行网上求职等问题作以独到阐释，以警示你避免误入求职误区和陷阱，招招实用，句句精彩。力求在培养读者英语学习和阅读兴趣的基础，帮助其更好地掌握正确的英语学习方法与技巧。我们要学好它就应该像学中文那样，学会不断地去接触和收集大量的鲜活素材的习惯表达，这也是值得学习者注意的。

公司要赢得成功关键在一个因素：领导者素质。但世上很少有比培养伟大领导者更为棘手的事了。如今，三位资深领导学顾问总结了1600多家公司的实际管理经验，现在要告诉我们的正是关于如何造就出伟大的领导者；如何在你的公司内部发现最出色的明日之星，如何提升他们的才能，加速他们的发展，让他们给公司创造最大的价值。威廉·拜汉姆，博士，国际发展视野集团（DDI）主席兼CEO，人力资源和领袖素质培训领域国际顶尖级专家。1970年参与创立DDI集团，并与世界上百家大型组织机构在行政评估、发展和系统管理方面进行合作。他关于行政晋升的文章多发表在《财富》、《洛杉机时报》等一流杂志上。拜汉姆是《授权的力量》的合著者。《授权的力量》是授权领域的奠基之作，自1988年首印以来已售450万册之巨。他还和他人合著了18本相关著作，讨论涉及行政遴选和培训方方面面。同时他还是《英雄Z——给自己授权》、《合作者》、《公司是你的》等畅销书的作者。本书既深入浅出，又涉及了行政发展和晋升管理的方方面面，同时一反传统的职业更替计划理论，创造性地引入了全新的管理技术，该技术并在众多公司得到广泛推行，从本书你将学会如何将行政管理与公司战略相融合，如何展开专业培训，以及如何对结果进行评估。传统上死板的行政晋升策略已成为公司走向成功的最大障碍。《培育企业领导者》向你介绍了一种灵活高效的决策技术，帮你的公司适应未来市场上残酷的竞争；与此同时，在书中我们将向你从头到尾详细地介绍这种决策技术的各个步骤。

《无领到白领》这本书中讲了许许多多的小事，隐含了许多“一美元”的价值，如果珍惜这所有“一美元”的机会，你将来在社会上、在市场中的价值将是无法用数字来衡量的。这本书将为无数应届毕业生提高求职技巧提供最有力的帮助，这些基础知识扎实、求职技巧熟练的毕业生，将会备受“前程无忧”开展招聘的数千家中外著名企业的青睐。许国庆先生简介：1986年毕业于北京大学，获国际经济学士学位。1991年至1993年在哈佛商学院就读，获MBA学位。许国庆先生（Mr.WilliamHui），1986年至1991年在美国第四大商业银行汉华银行ManufacturersHanover，现合并为摩根大通银行）北京代表处工作，任北京代表。1993年至1997年在华尔街六大证券公司之一的美国雷曼兄弟公司（LehmanBrothers）纽约及香港债券部工作，任副总裁。1997年至1998年在香港最大的“人”字猎头公司（ExecutiveAccess）任高级顾问。1998年8月回北京创立诚迅联丰咨询公司，任董事长。诚迅联丰咨询公司（ChainshineConsulting）主要业务是专业金融培训，及校园招聘咨询的季节性服务，为国际金融机构、咨询公司及跨国公司在北大、清华提供招聘服务，为毕业生开办求职讲座和辅导，如“简历写作技巧”、“面试技巧”、“着装与礼仪”和“职业选择与生涯设计”等，并为到外企就业的学生进行商务礼仪与外企文化的培训。许先生自1998年以来连续5年应邀到清华、北大、复旦和上海交大等知名高校举办讲座，其内容和风格深受广大学子欢迎，已经成为几家著名高校在招聘单位进入校园之前，毕分办例行邀请的主讲嘉宾。这些社会公益活动得到了新闻媒体的关注，中央电视台、北京电视台、深圳电视台、北京青年报、中国日报等多次采访报道。自诚迅联丰咨询公司创建以来，许多北大、清华的兼职学生经过在诚迅联丰的实习锻炼，毕业后被麦肯锡、中金公司、中国银行等知名企业聘用。李国忠先生简介：李国忠先生1992年毕业于北京大学，获理学学士学位；1998年获北京大学经济学硕士学位；现为北京大学政府管理学院在读的博士研究生。李国忠先生曾于1992年至1999年间在北京大学学生工作部工作，一直从事毕业生的就业管理工作。其中，于1995年9月出任北京大学毕业生分配办公室主任，于1998年1月出任学生工作部副部长，主管全校本科生的就业管理工作。1999年7月，北京大学成立了学生就业指导服务中心，李国忠先生于同年9月出任该中心第一任主任，全面主管北京大学毕业生（本科生、研究生）的就业管理以及指导服务等工作。李国忠先生长期工作在毕业生就业管理和服务工作的第一线，积累了大量的工作经验，对于毕业生的求职应聘有着切身的感受，在多年的就业管理工作中，领导着北大学生就业指导服务中心在北大毕业生和用人单位之间架构了一座密切联系的桥梁。本书是第一部为高校毕业生度身定做的求职全书，一些中外著名企业招聘内参，书中25位中外著名企业招聘经理现身说法，著名高校就业指导机构指点迷津，精彩案例展示求职得失。详实、丰富、权威。由17所著名高校强势推荐。宝洁（中国）有限公司人力资源总监，美国摩根大通银行副总裁，前程无忧（51job）总裁联合作序并隆重推荐。精确的自我定位指导+专业的求职流程辅导+体贴的求职心理自助=一本完美的求职全书，为你展开一条通往职场的钻石大道。本书适合于以下三类读者：高校精英毕业生、有志进入名企的人士、寻求更理想工作的求职者。

简单地说，本书的内容就是一个新上任的区域经理在走马上任的第一天里得到的建议。这是一本非常出色的、全新的企业管理著作，它能帮助每一个人在任何一个组织或任何一项业务当中建立起令人惊奇的客户服务体系，并取得不可思议的成绩。《顾客也疯狂》沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格，用一个通俗易懂．引人入胜的故事教会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有效的顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计，而不是仅仅把它视为本月的又一项工作安排。美国如今正陷于一场服务危机之中。从东海岸到西海岸，顾客们都在纷纷觉醒。《顾客也疯狂》提供了许多令人叹服的新窍门和许多非常有创意的技巧，能帮助所有人在任何一种工作场所掀起一场革命——让他们的顾客为他们疯狂，为他们痴迷，为他们慷慨解囊。