语言的成功使用，是人们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通向成功巅峰的通行证。人与人交流不可缺少语言。然而，怎样提高自己的讲话能力则是完善、提高素质的重要标准之一。鉴于此，我们特组织人员编写了《新编当众讲话艺术与训练》一书。该书从当今讲话的基本要求开始，对当众讲话开头、主体、收尾艺术，当众讲话艺术高低的标准与规则，当众即兴讲话艺术，主持会议讲话艺术，社会交际（讲话）艺术，讲话者的幽默语言艺术，讲话者的态势语言艺术，以及当众讲话技巧与训练，当众论辩艺术与训练，当众演讲艺术与训练，谈判艺术与训练等内容进行了介绍。语言通俗易懂，结构组织体系完整，分析观点新颖，方法介绍具体到位，具有较强的针对性、实践性和可操作性。《新编当众讲话艺术与训练》既可作为自己提高讲话能力的辅助用书，又可作为自己进行讲话训练的参考用书。

口才是在商业社会中制胜的法宝。芸芸众生之中想要脱颖而出，口才是不可或缺的工具。存于世间，不可避免地要与人交往，所以口才也是交际的学问。我们力图在谈话演讲方面表现我们的水准，言语妙天下，把话说得真，说得巧，说得大家哈哈笑，说得大家心领神会，既能坚持自己的原则又能让别人由衷佩服你。古人说：情欲信而辞欲巧。即使你说的是真理，也要有好的有效的表达方式，把你的想法传播出去。要不然，只会被人认为是个自言自语的“疯子”。美国著名的心理学家威廉·詹姆士认为：普通人的潜能仅仅开发了体内蕴藏的十分之一。我们通过对语言表达能力的开发，成功会更容易到来。卡耐基之所以能在世界的圈子里享有盛名，不仅是因为他提出口才培训的方法，而是他使社会各阶层的人找到了获得成功的“阿拉丁神灯”，这也让他成为二十世纪伟大的成功学导师。《口才改变人生》一书，主旨在于：通过有效的沟通，充分确凿、原汁原味、巧妙幽默地表达你的看法。《口才改变人生》借鉴了商业社会中经典的案例，挖掘和分析日常生活中我们所遭遇的各种尴尬局面，提出最有效的解决办法。最大的特色是，把美国先进的思维方式和口才理念，结合中国文化，彻底本土化，巧妙地互联并且融合在一起。

本教材的编写本着“语言知识为交际服务”的原则，以加强高职各专业学生语言运用能力和语言交际能力的培养为目标，把学习语言的过程作为一个交际过程，在交际中学习语言，在交际中掌握语言。在介绍交际语言知识的基础上，传授日常交际活动中的语言应用和表达规律，使学生掌握相关的交际语言的建筑材料、物质外壳、表意类型，以及言语交际的原则技巧、艺术使用、职场运用等知识，进一步提高语言的综合运用能力与多层次的语言交际能力，帮助学生排除使用语言的障碍，顺畅得体地进行交际。与其他语言类及交际类教材相比较，本教材在编写思路上有以下两个特点：第一，语言与交际的关系界定清晰。第二，以实用性为宗旨。

本书与一般“口才”类书籍“根据说话的场合谈技巧”的风格不同的是，从介绍方法入手，讲述了20种提高说话水平的实用技巧，以帮助大学提高说话的水平。本书注重说话技巧的介绍，帮助大家在遣词造句、语句表达、话题选择以及将语言变得生动得体等方面进行提高。本书最大的特点就是深入细致的讲解了每一种方法，使读者能够根据所介绍的方法进行学习、演练。希望大家在看书的同时，要结合自己的实际加以演练，因为，口才不是与生俱来的才能，还得靠后天的学习、培养和锻炼。相信只要你掌握了方法，还得靠后天的学习、培养和锻炼。相信只要你掌握了方法，你的说话水平一定会得到提高，你也会因此而成长为一个令人刮目相看的人才。

一、与恋人相处的口才技巧第一次与可能的异性情侣交谈要自然从细微之处赢得自己喜欢的女性的心巧妙地向所爱的人表达自己的情感用委婉、含蓄的语言获得对方的尊敬和好感轻轻地说一句“我爱你” 与女友发生冲突时要采取积极有效的对策拒绝别人求爱的技巧 二、与爱人相处的口才技巧把握住说话的时机得体地与爱人进行感情交流爱、赞美和耐心是幸福之源不要只是各持己见地进行争执积极消除自己对爱人的不满情绪夫妻之间吵架应把握的几条准则积极避免和化解夫妻间的矛盾 三、与陌生人相处的口才技巧用得体的语言奠定成功人际关系的基础和陌生人搭讪的技巧三个最有用的谈话开端把握好与陌生人说话的分寸与陌生人进行最好的谈话通过适当地贬低自己来捧高对方用“错答”技巧拒绝陌生人向陌生人道歉的策略和朋友相处的口才技巧 四、获得朋友好感的秘诀增进和朋友聊天的技巧在朋友面前恰到好处地运用幽默得体地安慰朋友的技巧巧拒朋友，避免麻烦得体地拒绝好友借钱的要求把逐客令说得美妙动听在朋友家做客时的言谈举止对好朋友也要客气有礼 五、面试和求职时的口才技巧面试时要讲究交谈技巧用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣表达自己的真实意愿以适当的方式展示自己的特长妥善回答面试中的敏感话题把握好探问薪酬的分寸面试中在言谈方面应回避的错误成功地通过电话求职 六、和上司相处的口才技巧得体地向上司请示汇报工作通过和上司谈话密切彼此关系积极争取得到上级的提拔在上司面前表现老练的魅力机灵、嘴巧为上司解脱尴尬适当恭维，让上司觉得舒服阐明自己的不同见解而不冒犯上司巧妙拒绝领导委托的某些事得罪了上司如何挽回不利局面 七、与同事相处的口才技巧与同事进行轻松愉快的交谈保持同事间的良好关系应注意的言行细节职场交谈的礼节同事间谈话须掌握的分寸不适宜在办公室里说的几种话和同事说话时必须要避免的“招人烦”的习惯从说话方面表示对同事的理解巧言称赞不漂亮的女性进行温和的讨论而不是争吵和同事进行富有成效的讨论采取灵活的策略拒绝同事向同事道歉的方法 八、与下属相处的口才技巧使下属既尊重你又服从你的命令领导和下属谈话的艺术如何吸引下属的注意力向下级通报坏消息的技巧得体地拒绝员工的某些要求采取巧妙的方法训诫下属利用语言的技巧应对下属的借口批评下属的原则和技巧把赞扬当作一件礼物正确处理下属的抱怨 九、日常交往和沟通的口才技巧在社交活动中说话的艺术根据不同的情况巧妙插话克服说话时哕唆的毛病倾听对方讲话也是口才的体现保持对方的谈兴抓住机会打断对方的谈话与异性进行投机的交谈求人办事要使用适当的语言最容易打动对方的求人技巧轻松地向人借到你所需的东西表达感谢之情有许多讲究掌握好安慰别人的分寸使你的安慰取得雪中送炭的效果宴席上说话要有节制开玩笑要把握好尺度尽量避免说话遭人误解 十、打电话的口才技巧打电话与面对面谈话有所不同打电话的注意事项更圆滑老练地过滤电话得体地应对不愿报名字的打电话者应对打麻烦电话的人避免对方在电话中说起来没完 十一、说服别人的口才技巧有效说服别人的四个步骤说服别人的实用而简便的方法有效说服别人的十大秘诀要了解别人的真实想法先接受对方的想法先强调其能力，满足其自尊从对方喜欢的事物着手顺着对方的思路去说服以缓和的手段和坚定的目标去说服使用无言战术来达到目的恰当地运用比喻采取“谀中含谏”的说法来劝解抓住对方的心理，驳倒其借口针对对方的心理弱点进行说服劝阻 十二、推销的口才技巧对顾客表现出热情讲好开场白，为推销铺平道路采用形象、生动的讲解用语吸引顾客注意的几种技巧用提问法引起客户的兴趣从客户的兴趣或爱好着手把顾客赞美得愉悦舒坦把握说明自己商品的分寸使用有利于与顾客建立真诚关系的语言适时巧妙地给顾客提建议在推销中有效答复顾客的问题让客户充分表达他的意见间接反驳，避免争论面对异议，成功地推销你的主意妥善处理顾客提出的异议说服抱怨价格太高的顾客以积极的态度帮助对方“考虑一下” 连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪环环紧扣，逐渐靠近目标满足客户的挑剔心理运用幽默化解被动局面向顾客道歉的技巧 十三、谈判的口才技巧重视合作性谈判的细节原则性与灵活性兼顾通过巧妙发问了解对方的真实意图运用模糊的语言为自己争取利益努力削弱顾客反对的意见从对方的需要出发，循循善诱先削弱对方的立场随时准备说“不”以掌握主动权适时沉默是一种明智行为适当地反弹一下再答应对方的要求先让对方投入大量时间再杀价先套出对方的底价再杀价巧用西班牙米饭原则使用挑剔性的语言砍价巧妙避开和卖方针锋相对的僵局战胜不太友好的谈判客户 十四、演讲的口才技巧把成为能言善道者当作目标成功地进行演讲使你的言谈富有新意，不落窠臼使自己的演讲符合听众的口味用通俗的比喻来解释清楚在演讲中讲好一个故事的要领克服怯场心理避免和控制演讲中的冷场采取不同的措施控制搅场在自己不是“主角”的情况下发言宜简短针对不同场合做好即席发言 十五、辩论的口才技巧辩论和寻常的谈话是不同的表达不同意见的秘诀偷换概念以达到诡辩的目的巧用“二难推理” 反戈一击，陷对方于被动化抽象为具体，化深奥为浅显抓住关键问题用对比性材料来否定对方的观点用对方的论据反驳他给对方限定苛刻的条件日常生活中反驳别人的技巧 十六、面对窘境和困境的口才技巧面对险境积极地进行自我辩解巧妙应对羞辱你的话明智地应答棘手问题用机智和口才化解难以回答的问题应对“不便回答的问题”的技巧哕唆几句，摆脱困境故意曲解对方的原意会委婉地把“词锋”隐遁含糊和模糊胜过“准确” 巧妙地回答超出能力范围的问题针锋相对地对付有意的刁难 十七、辩解和道歉的口才技巧言语出现失误时要积极弥补受冤时可以为自己积极辩解引出显然荒谬的结论巧妙转移话题为自己的失败辩解别忘了站在对方的立场上讲话给自己的错误“拔高” 必要时可采取一些诡辩的策略向别人道歉，以争取对方的谅解把握住说话的时机 一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握不好，也无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。要想使爱人愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。 时机对你非常宝贵。但何时才是这“决定性的瞬间”，怎样才能判定并抓住，并没有一定的规则，主要是看对话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。夫妻相处也是同样的道理。 电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成： 中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的冰棒给我拿一支来。 ” 丈夫打开冰箱说：“冰棒都化了。” “这个破冰箱！”妻子骂道。 “还是再买一个新的吧。” “买一个吧。”妻子欣然同意了。 到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要三千多元。 “太贵了，还是不买吧。”妻子说。 “端午节快到了，天气这么热，单位分的肉和鱼往哪放？”丈夫说。 售货员这时插入一句：“这个冰箱虽然贵点，但耗电省，容积大，从长远看还是合算的。” “那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。 这位丈夫捕捉住了说话的时机，终于达到了目的。 在反映情况和说服人的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、遇到不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的。 你一定听过夫妇之间这样的抱怨： 妻子说：“他回到家来，自个儿喝茶，坐下来埋头看报。要是我问他个什么，他就含糊地答一句。要是我想和他聊聊，他的心早就离得远远的，也许还挂着办公室的事。我整天陪着孩子，真渴望能有点精神调剂，可是他却不理睬我。” 而丈夫也一肚子怨气：“我还没来得及挂上门，她就忙不迭地向我唠叨起来：什么菜的价钱又贵了，孩子把杯子摔了，隔壁老太太又说了她几句。烦死了……” 为尊重对方，考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣，是有效沟通的好办法。 得体地与爱人进行感情交流 对于夫妻关系来说，感情交流犹如呼吸对于生命那样重要。即使是最繁忙的夫妻，也必须尽力找到促膝谈心的时间，可以是几句问候，可以是对社会现象的分析议论，也可以是随意的聊天，无论何种形式，都会使双方的感情锦上添花。 为了进一步加强夫妻间的沟通，具体来说，下面叙述的一些步骤可以一试： （1）求大同、存小异 为了让夫妻的感情沟通畅通无阻，交流思想更富有意义，夫妻双方应该在生活的各个领域内求大同、存小异，力求缩短彼此之间的心理距离。例如在教育子女的问题上，妻子主张“爱”为主，丈夫主张“严”为主，这样双方就产生了矛盾。然而在“必须对子女进行教育而不是放任自流”这个大是大非问题上，双方应该首先取得一致意见，然后妻子和丈夫可以按照自己的模式适当灵活地对子女进行教育。这样做，不但有利于子女的健康成长，而且也有助于夫妻关系的协调发展。 （2）寻找共同情趣 共同的兴趣和爱好，可以增加夫妻间谈话的广度和深度，增加感情交流的频率和速度，尤其是寻找彼此能够共享的某些事情，使双方充满乐趣。丈夫非常喜欢看球赛，几乎是每场必

美国奥运选手阿波罗宇航员、世界500强员工成功心理学培训教材。本书从正面自我定向、自我形象、自我规范、自我激励、自我察觉、自我尊重、自我投射、自我控制、自我期许、自我面向这十个方面建立了一套均具有自我调节特性的成功系统。这是一本操作性、实用性非常强的成功励志类工具书。它在关注精神激励的同时，更多的是告诉你一种达到成功的方法。从正面自我定向、自我形象、自我规范、自我激励、自我察觉、自我尊重、自我投射、自我控制、自我期许、自我面向这十个方面建立了一套均具有自我调节特性的成功系统。该系统简单易操作，并在各个领域被证明其科学性与实用性。书中的练习成功、达成自我形象策略、复习等栏目实现了看、做、用的轻松互动，切实为读者提供了迈向成功的方法，解决了那些阻碍成功的个人弊端，帮助你真正实现从模拟赢到现实赢，做自己生命中的第一。

本书汇集了上海市高等院校、科研单位以及社会科研人员的研究成果。这些研究成果既反映了当前人事人才工作面临的新情况、新问题，也提出了人才资源开发利用的诸多新颖观点，具有一定的前瞻性、科学性和可操作性，对提高上海人事人才工作的整体水平，具有一定的指导意义。人才问题是关系党和国家事来发展的关键问题。当今世界，人才资源越来越成为国际竞争的重点，人才竞争是最具有全局影响力的竞争。谁拥有了人才优势，谁就能拥有了竞争优势，谁就能把人才优势转化为知识、科技和产业优势，赢得竞争的主动权。因此，人才资源是第一资源，人才资源开发在经济社会发展中具有基础性、战略性和决定性的作用。上海也对“十一五”时期经济社会发展作出了全面规划和部署。未来发展，关键在人才。上海要在“十一五”期间取得各项事业的全面进步，必须始终坚持发展是第一要务、科技是第一生产力、人才是第一资源的指导思想，大力实施人才强市战略。“十一五”的发展蓝图已经绘就，美好的前景催人奋进。希望广大的科研人员和人事人才工作者继续以高度的责任感，紧跟时代发展的潮流，不断研究新情况，解决新问题，形成新认识，开辟新境界，推动上海人事人才工作不断向前发展！

怎样说话让人高兴快乐的人能让幽默在尴尬场面触发笑声。幽默是快乐的杠杆，是生活幸福的源泉，是社交的润滑剂。应付日常生活中最让人伤脑筋的尴尬局面，最神奇的武器往往是幽默，幽默的语言常常给人带来快乐，你要推销你的快乐，最好的广告就是幽默。快乐的人能说出令人高兴的话语，让人喜欢与你交谈的前提是能使谈话顺利地进行下去。重要的是选择符合对方兴趣、年龄、工作的话题。例如，对于女性，问人家“有恋人了吗？”“今年几岁？”人家只能认为你是“神经质的人”。若有位男士对你刨根问底，那你一定也不会对他产生好印象。所以在开始谈话时应先问：“怎么样，喜欢体育吗？”“这件衣服非常好看呀！ ”等等能够引起对方的兴趣及爱好，从对方感兴趣的事情开始进入话题。因此，一定要避开以身体的某一特征为话题的谈话。必须注意不要谈论身体太胖啦、头发太少啦等对方比较在意的话题。另外还应避开政治、宗教、思想的话题，因为每一个人都有不同的生活方式和想法。如果你想要自己快乐，也能使别人快乐，那么你要经常自我检查一下，你是否话说得太快？如果是，可能会给听众一种神经质的印象；你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏把握的印象；你是否含糊其辞？这是一种缺乏安全感的明确标志；你是否用一种牢骚的语调说话？ 这是一种自我放任和不成熟的标志；你的声音太高而刺耳吗？这是神经质的又一种标志；你用一种专横的方式说话吗？这意味着你是固执己见的；你用一种做作的方式说话吗？这是一种害羞的标志。快乐的话语是诚挚自然的，饱含着信心与智慧，还隐含着一种轻松的微笑。如果你掌握了这个诀窍，那么你的朋友和你都会快乐地享受生活。 P11-12

本书三大特点： 1.实用性强。既可提升个人交际能力，又可提升团队整体素质，是一本不可多得的大众普及读本以及口才培训教材。 2.事例经典。本书中的事例披沙沥金，收录了中外最经典的口才故事。故事经典、生动，易于被读者接受，同时具有较高的收藏价值，可谓提高口才的首选。 3.融贯中西。中国的文化是深沉的，西方的文化是跳跃的，本书融会了中西文化，多角度，多侧面地阐述了口才在实际生活中的巧妙应用

有人的地方，就有江湖！在武侠世界里，侠客们依靠刀枪拳脚行走江湖；在现实世界里，大人物们靠说话功夫纵横天下。.来自中华大地不同地方、不同身份背景的七位说话高手，在《能言善辩》杂志社的邀请下，相聚于千古名都景色怡人的苏杭城，煮酒论英雄，品茗说天下。伴随一场场精采纷呈的关于说话功夫的交流与探讨，诸位高手向世人展示了十一套说话的顶级功夫，令你拿来就用，受益无穷。以彼之道，还施彼身：用对方刁难你的方式还击对方；小李飞刀，例不虚发：话在精妙不在冗多，一句搞掂；局局相扣子母环：设计好说话程序，令对手自投罗网；赢家气势霸王枪：王者之气，得势更不饶人；太极功夫：告诉你盘缠推拿，以柔克刚之道；激将大法：如何以退为进，驭人于股掌之间；独孤九剑：面对众多口舌攻击，如何一一破解；吸心大法：获得人心，从而赢得天下的秘诀；口蜜腹剑孔雀翎：揭开笑里藏刀真相，教你防范高招；凌波微步：让你在危机面前，如何自如应对；鬼门神功：最厉害的说话功夫，成大业者必备。..一般人不靠嘴巴打天下，只靠手脚出苦力，因而浪费了人生无数大好良机。上乘的说话高手，却能够把一套套功夫，演绎成解决困扼和成就大事的杀手锏。人生如战场。在这个战场上，要赢得人生胜局，每个人都希望掌握和装备精良的武器，以及独步天下的功夫，使自己得心应手，马到功成。而说话功夫无疑就是你最关键的武器和功夫。...