管理沟通（第4版）

　　本书内容分为3篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。“沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通（包括冲突沟通）、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲（包括会议沟通）、有效面谈、有效写作、有效倾听、人际沟通。从笔者的经验来看，这3个模块都很重要：“沟通理论”打基础；“组织内外部沟通”解决企业实际运作中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；“个人沟通技能”的训练是每位要步入职场的学生都必须经历的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。在欧美商科学生中开设该门课程时，配有大量的演练课、实验课。比如演说，每位学生必须在演说实验室做2次以上商务演说并录像，学生自己比照相关要求分析自己需要做哪些改进。因此，本书尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象做内容选择。

　　谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月两次赴澳大利亚迪肯大学进行学术访问；2014年12月—2015年3月在美国罗格斯大学作高级访问学者。2000年开始承担湖南大学“管理沟通”课程的教学工作，在MBA、EDP、本科等各个层次讲授，为各类企业进行大量的中高管培训；两次获得“全闺酉篇优秀管理案例”荣誉；在同内外学术刊物上发表论文100多篇；出版学术著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社会科学基金项目2项、国际合作项目3项、教育部人文社会科学基金项目1项、湖南省社会科学重大项目1项、其他省级研究项目6项、市级委托项目和企业横向项目若干项；参加***、省部级项目若干项。

第1篇 沟通理论
第1章 沟通概述
学习目标
引例 语言的魔力
1.1 沟通在管理中的重要性和作用
1.1.1 沟通在管理中的重要性
1.1.2 沟通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收购沃尔沃
小案例1-2 德国最愚蠢的银行
1.2 沟通的基本含义
1.2.1 沟通的定义
1.2.2 沟通的过程
小案例1-3 “白领腔”的陈小姐
1.3 沟通的原则
1.3.1 诚恳开放地沟通
1.3.2 换位思考
小案例1-4 减少的退休金
1.3.3 建设性沟通
小案例1-5 问题导向的沟通
小案例1-6 描述性沟通
1.4 管理沟通的教学与研究
本章小结
复习思考题
案例分析
第2章 沟通的一般策略
学习目标
引例 L为何沟通失败
2.1 沟通者策略
2.1.1 沟通目标
小案例2-1 古井贡酒集团致消费者的
2.1.2 沟通者的可信度
2.1.3 沟通形式
小案例2-2 该怎样选择沟通策略
2.2 听众策略
2.2.1 听众态度分析
2.2.2 听众群体分类
小案例2-3 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
2.3 信息策略
2.3.1 组织信息策略
2.3.2 听众记忆曲线
2.3.3 传递负面信息策略
小案例2-4 拒绝信贷
2.4 渠道策略
2.4.1 沟通渠道分类
2.4.2 沟通渠道选择策略
小案例2-5 “邮件门”事件中的沟通
2.5 反馈策略
小案例2-6 某公司物资设备质量的反馈制度
2.6 文化策略
本章小结
复习思考题
看电影学沟通
案例分析
第2篇 组织内外部沟通
第3章 组织内部沟通
第4章 组织的变革沟通
第5章 跨文化沟通
第6章 与媒体的沟通
第7章 危机沟通
第3篇 个人沟通技能
第8章 有效演讲
第9章 有效面谈
第10章 有效写作
第11章 有效倾听
第12章 人际沟通
主要参考文献