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向流程设计要效率

向流程设计要效率

作者:陈立云 黄山 杨双玲

出版社:中华工商联合出版社

出版时间:2024-01-01

ISBN:9787515837413

定价:¥78.00

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内容简介
  流程设计原理与方法是抽象的,人们参加完流程设计相关培训课程之后,往往还是觉得无从下手。本书就是针对以上问题,聚焦如何开展高质量的流程设计,从理念、原理、方法、工具、案例系统的进行阐述,期待能够让这本书帮助读者实现从懂到会的转变。本书所有的内容来自于作者实战经验总结。企业高层管理者重点关注第一到五章,让您掌握流程设计之道及总体的方法论;中层管理者、流程专业人员及业务专家,建议完整阅读,做到流程设计高度与深度的结合。期待本书帮助您:将最佳实践转化为卓越的流程设计,驱动业务实现高效运作,让您从成熟业务中解放出来,有更多的时间去做创新,从而实现更大的价值创造。
作者简介
  陈立云,擅长流程管理与战略管理,熟悉研发、生产、营销业务,曾在华为、美的、中联重科、ATL(新能源科技)等行业标杆企业担任流程/战略/运营管理相关职位,现为伊之密、瑞翔新材、中椰控股、老娘舅、西顿照明企业的常伴顾问。曾出版流程管理畅销书:《跟我们学做流程管理》与《跟我们学建流程体系》,深受读者好评。 黄山,有8年多的流程建设、流程优化、流程运营及问题诊断与解决工作经验;并根据8年多的实战经验,提炼出“流程管理体系建设与运营十六八法”。现任广东中迅农科股份有限公司流程管理常务副组长兼信息部部长。 杨双玲,暨南大学工业工程管理硕士,曾在外资企业担任人力资源主管,广州新华学院(原中山大学新华学院)讲师,擅长企业管理理论研究与实践。
目录
第一章  基于流程的卓越运营
一、战略规划/004
二、关键成功因素/004
三、变革管理/004
四、流程管理/012
第二章  站在全局看流程设计
第一节  流程管理体系/014
一、需求管理/014
二、流程规划/015
三、流程设计/016
四、流程推行/017
五、流程运营/017
第二节  流程架构规划/018
一、把握流程规划的时机/018
二、流程分层与分类/021
三、流程规划流程说明/022
第三节  流程文件架构/033
一、文件的分类/033
二、体系文件架构/036
三、体系文件与公文的协同/041
第三章  把握流程设计策略
第一节  流程都需要文件化吗/044
一、流程重要度/045
二、流程使用频率/045
三、流程的岗位跨度/045
四、流程成熟度/046
第二节  流程设计越精细越好吗/048
一、投资回报原则/048
二、最佳实践固化原则/050
第三节  如何选择流程文件形式/056
一、适合流程说明文件的业务场景/056
二、适合制度文件的业务场景/057
第四节  如何把握流程建设节奏/058
第五节  如何把握流程的超前度/060
第四章  流程设计成功的关键因素
第一节  问题驱动与增值导向/062
一、问题驱动/062
二、增值导向/066
第二节  业务专家 流程专家,双剑合璧/068
一、流程所有者:全流程的业务专家/069
二、业务代表:流程活动的业务专家/070
三、流程PC(控制专员):业务部门流程专家/071
四、流程专业人员:公司流程专家/072
第三节  内外对标,导入最佳实践/075
第四节  充分评审,把控质量/078
第五节  深化运营,快速迭代/080
第五章  什么是好的流程设计
第一节  策略正确,价值明确/086
第二节  流程精简,运行高效/090
第三节  责任落实,组织适配/092
第四节  规则清晰,风险可控/094
第五节  知识丰富,经验复制/097
第六节  基于人性,激发活力/099
第六章  流程设计十步法
第一节  流程建设项目策划/102
一、营造项目紧迫感/102
二、成立流程建设领导组/104
三、构建愿景、制定策略/105
四、沟通/宣传流程建设项目/107
五、消除流程建设项目阻力/109
六、打造流程建设项目样板流程/110
七、分批全面推进流程建设/110
八、经验总结并固化到文件中/111
第二节  Step1:定义流程边界/111
一、模板与表格/112
二、操作方法与规则/113
三、典型案例/116
四、实战心得/116
第三节  Step2:分析流程现状/117
一、流程写实/119
二、流程现状问题分析/127
第四节  Step3:内外标杆分析/135
一、外部标杆研究/138
二、内部标杆研究/154
第五节  Step4:流程本质设计/158
一、模板与表格/158
二、操作方法与规则/159
三、流程本质设计案例/171
第六节  Step5:活动线路设计/175
一、操作方法与规则/175
二、流程活动设计结果展示/184
第七节  Step6:设计活动与职责/185
一、模板与工具/185
二、案例分享/198
第八节  Step7:组织配套设计/202
一、匹配组织/203
二、匹配岗位/206
三、匹配能力/211
四、匹配机制/213
第九节  Step8:流程文件编制/216
一、模板与表格/216
二、实战心得/225
第十节  Step9:流程文件评审/226
一、评审人/226
二、评审内容/227
三、评审点/228
四、评审程序/230
五、案例说明/230
第十一节  Step10:流程文件发布/231
一、流程文件发文通知/231
二、流程文件主动推送/232
三、流程文件培训宣贯/232
第七章  流程运营与迭代
一、培训与赋能/236
二、问题管理/237
三、流程审计/239
四、流程绩效管理/240
五、流程优化/241
六、流程运营案例/242
第八章  流程设计实战案例
一、背景介绍/246
二、关键事件回顾/247
三、项目成效/252
后记  如何成为流程设计高手/255
参考文献/259
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