成交心理学

　　本书着重介绍了如何提高顾客忠诚度的方法，认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。作者深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。本书一共分为十个章节，分别通过介绍成交要素、 成交的关键步骤、成交的核心因素、广告、情感、体验、售后服务、品牌、自媒体等方面予以阐述，达到持久吸引顾客，进而实现最终的目标——成交。

　　邓焱中：畅销书作家天使投资人卡圣系统创始人明道商学院院长资本王道系统创始人北大资本信用总裁班导师

第一章 提高基本素质，促成交 / 1
一、知识层面：掌握产品基础知识 / 2
二、计划层面：先做计划后成交 / 7
三、状态层面：用良好的状态面对客户 / 11
本章小结 / 16
第二章 熟知成交的“天龙八步” / 17
一、做足准备：万事都要提前准备 / 18
二、知己知彼：多方认知，了解客户需求 / 22
三、建立信任：让客户信任，才能有成交 / 29
四、产品介绍：将产品内容告诉客户 / 33
五、找出问题：多方沟通，了解客户的痛点 / 38
六、解除抗拒：正确应对，解除抗拒 / 43
七、成交：提高临门一脚，促进成交 / 47
八、跟进：给客户提供最好的售后服务 / 51
本章小结 / 56
第三章 坚守成交的三大核心 / 59
一、信念：我行，我行，我一定行 / 60
二、爱心：用“爱”感化消费者 / 64
三、信任：客户信任你，才会信任你的产品 / 68
本章小结 / 72
第四章 成交，做对事情最重要 / 73
一、选对的平台：选择有网络销售的平台 / 74
二、选好的产品：想要好的成交率，先选好产品 / 77
三、选对目标消费者：知道究竟谁要买产品 / 81
四、选对的策略：选错了营销策略，必败 / 84
本章小结 / 90
第五章 广告宣传：加大宣传力度，让产品尽人皆知 / 91
一、积极召开产品推介会 / 92
二、利用网络进行宣传 / 94
三、将电台合理利用起来 / 96
四、通过电视节目进行植入 / 101
五、不能忽视了杂志和广告牌 / 104
六、重视微信的力量 / 110
本章小结 / 114
第六章 重视体验：用最好的体验赢得客户的心 / 115
一、确定一个中心且所有服务都围绕该中心展开 / 116
二、吸引顾客参与，不忽视任何一个顾客 / 119
三、与顾客沟通，发掘他们的内心渴望 / 122
四、尊重顾客的体验感受，优化品质 / 125
本章小结 / 129
第七章 情感认同：从情感出发，引导心灵的共鸣 / 131
一、成为消费者的知心朋友，帮助消费者解决疑虑 / 132
二、运用情感沟通，跟客户拉家常、问冷暖 / 136
三、不同的营销场所，环境布置要求和标准也不同 / 139
四、只有舒适的环境，才能给消费者带来愉悦 / 145
本章小结 / 147
第八章 客户服务：卖产品，其实就是卖服务 / 149
一、卖服务比卖产品更加容易打动人心 / 150
二、明确客户服务信念 / 154
三、提高服务质量，让客户满意 / 158
四、为客户提供超值服务 / 162
五、为客户提供个性化服务 / 166
本章小结 / 169
第九章 塑造品牌：成交的最高境界，就是做好个人品牌 / 171
一、互惠：要获得，就要先付出 / 172
二、守诺：做出承诺，就要用行动去证明 / 175
三、喜好：了解客户喜好，满足客户的要求 / 178
四、权威：让权威人士为你说话 / 182
本章小结 / 185
第十章 自媒体运用：紧跟时代潮流，巧用社会化网络 / 187
一、选择合适的自媒体传播平台 / 188
二、与粉丝的互动，提高互动技巧 / 191
三、做好引流，吸引粉丝用户 / 194
四、对营销过程做好监测、分析和管理 / 197
五、将线上和线下结合起来 / 201
本章小结 / 204
后记 / 205