导游培训用书 游客观光指南。本书主要由市容导游与名胜古迹导游两大部分组成，它介绍了首都各主要干线的游览景点和北京风情、民俗与土特名产以及一些旅游常识。

本书重点阐述了礼仪的起源及西方礼仪的异同，礼貌，礼节，礼仪及其在实践中的运用，美的仪容，仪表，仪态的内涵，称呼与介绍，迎宾礼节的各种礼节，礼貌用语的基本内容及其分类，世界三大宗教及我国道教的宗教仪式和特殊禁忌，我国少数民族的分布，习俗，节庆和禁忌以及我国主要客源国的礼仪，禁忌，饭店的前厅，客房和餐饮部的服务礼仪。另外对导游的迎送，沟通协调及讲解等礼仪以及涉外的迎送，会见和会谈，宴请，礼宾次序等也作了重要阐述。本书既注重中国传统礼仪与现代国际礼仪的结合、实践与理论的结合，又突出了可操作性、深入浅出，实用性强，既可作为高等院校旅游专业、各类职业中专的教材用书，也可作为宾馆、饭店、旅行社的培训教材，对于旅游工作者及其他涉外工作者亦有参考价值。

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材，依据2001年教育部审定通过的"旅行社业务教学基本要求"编写。本书共七章，内容包括概述，旅行社的产品构成和开发设计，旅行社产品的价格、促销和销售，旅行社业务运作流程，旅行社财会业务，旅行社服务质量管理，旅行社与电子商务。本书内容丰富，层次清楚，适用面广，理论联系实际，可操作性强。本书可作为中等职业教育旅游服务与管理专业教材，也可作为旅行社岗位培训教材和导游员等级考试用书。

本书共分六部分二十五章，主要内容包括市场营销组合与旅游促销组合、旅游促销与促销环境、信息传播、消费者行为、市场细分与市场的定位、市场调查研究、促销活动策划与实施的具体步骤、旅游广告、旅游宣传卡的策划、传播媒介的特点及有效利用、公共关系、公众与公众舆论、媒介关系、消费者关系、旅游经营机构的内部公关、专题旅游公关活动的策划、会议的策划与实施等等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是旅游专业系列教材。

本书为旅游系列教材。本书着重介绍了旅游经济学的研究对象和研究方法，分析旅游产品，旅游市场，分析市场机制作用下的微观旅游经济行为，宏观层次的旅游经济的可持续发展。

编辑推荐：本书共分三编，其内容包括：导游参考资料、重点旅游线路导游词、景点（景区）导游词。本书内容全面，涉及范围广，通俗易懂，实用性强、可供广大导游人员阅读参考。

本书重彩浓墨地描写了在“4·12”反革命政变后，瞿秋白和战友们大义凛然地对国民党反动派予以反击的动人故事，又详细描写了翟秋白与文坛巨匠鲁迅、茅盾的深厚情谊。

《导游业务》是高职高专旅游专业的主干课程。本书以国家颁布的导游服务质量标准和导游人员管理条例等行业法规为依据，突出理论的实用性、操作的规范性、知识运用的灵活性，它既适合旅游类学校高职高专的教学需要，也能满足旅游企业员工培训的需要。本书分为九章：第一章为导游服务概述，阐述了导游服务的涵义、类型、性质及特点，介绍了导游服务在旅游服务中的地位和作用。第二章阐明了导游人员的概念、分类、职责及素质要求和培训考核要求。第三章和第四章为导游服务规程，讲解各类导游服务规程，讲解各类导游服务的操作程序和规范要求。第五章和第六章介绍了导游人员的语言艺术和带团技能。第七章和第八章简明旅游过程中对游客的个别要求和突发问题、事故处理的方法。第九章介绍导游服务所必需的相关知识。

《导游业务（旅游服务与管理专业）》是中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材，依据2001年教育部审定通过的“导游业务教学基本要求”编写。《导游业务（旅游服务与管理专业）》共10章，内容包括导游服务、导游人员、导游人员的职业道德、导游业务知识、导游服务程序、导游带团技能、导游语言技能、导游服务问题及事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、其他问题的处理和预防。《导游业务（旅游服务与管理专业）》内容丰富，层次清楚，适用面广，理论联系实际，可操作性强。《导游业务（旅游服务与管理专业）》同时配套多媒体课件。《导游业务（旅游服务与管理专业）》采用出版物短信防伪系统，同时配套学习卡资源。用封底下方的防伪码，按照《导游业务（旅游服务与管理专业）》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作。《导游业务（旅游服务与管理专业）》可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅行社岗位培训教材和导游人员等级考试用书。

本书介绍了导游接待工作技巧，针对不同客源对象的导游技巧，导游应变技巧，导游艺术等基本知识。