“现代旅行社岗位培训丛书”是一套融知识性、实用性于一体，语言通俗易懂、深入浅出的培训图书。丛书共分6本，包括《外联部操作实务》《导游部操作实务》《计调部操作实务》《门市操作实务》《财务部操作实务》《人力资源部操作实务》。总的说来，本丛书主要具有以下鲜明特点： 第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校老师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。 第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。 第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、贪图实战的场景。 第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。

为配合职业教育体制改革的需要，本书是以旅游中、高职学校景区专业和导游专业学生为主要读者群，以培养旅游行业应用型高级技术人才及初级管理人才为目的的国家级骨干教材。本书的主要内容，包括六个部分。首先，阐述了景点导游的产生、发展、类型、范围、特点和原则等一般知识，并从现代旅游业的发展角度规范了景点导游员的职责范围、应具备的基本素质及知识素养；其次，阐述了景点导游语言的特点以及应具备的语言技能；第三，论述了景点导游讲解节术的属性、要求以及应遵循的原则，重点介绍了景点导游讲解的方法和技巧，以培养学生的讲解能力；第四，详细论述了各类旅游景观的导游技巧，对学生在实地导游工作的性质，提出了既符合国家规范又具有个性特点的服务程序和标准；最后，针对导游工作复杂多变的特点，提出了在景点导游服务中解决特殊问题的程序和原则。

21世纪中国旅游业面临着有史以来最好的发展机遇，旅游业的大发展迫切需要一批具有专业知识的高素质从业人员。本教材希望在前人的基础上有所补充和发展，为旅游专业的大中专学生和旅游从业人员的学习提供帮助。《旅游地理学》共分为九章，分别从旅游资源地理、旅游客源地理、旅游区划、旅游地规划与开发、旅游交通地理、旅游业对旅游地的综合影响、旅游地形象和信息系统、旅游地理信息系统等八个方面简要论述了旅游地理学的相关内容。

图书目录迎送篇游客已于六点抵达，可是无人迎接就在“介于赶上与赶不上之间的时候”，他的手机响了紧张和兴奋的感觉压抑住了饥渴和疲劳的感觉预订的航班因故取消了 “叫那架飞机先别起飞，再等等” 与其坐以待毙，不如放手一搏离飞机关舱门的时间不多了 酒店篇两位游客说，枕套上有不好的味道那件西服还在，可是衣兜里的6000元人民币却不见了客人如果要带走这些东西，应该照价付费我一点名，就少了这位M先生游客求助于酒店不成，转而迁怒于导游员行路篇计划是从黄山飞武汉，结果却被转到合肥住了一宿离定陵地宫关门的时间已经所剩不多原定计划是来一辆大车，可是却来了两辆小车司机老W果然和我使性子了 游览篇毛主席纪念堂那天有活动，临时停止开放了等在外面的游客实在按捺不住了，终于向我发难游客们为了观看国宝大熊猫，表现出孩子一样的执著几个游客为了解说词和寺院里的僧人争执起来 用餐篇游客用餐之后却拒绝付钱两位40来岁的男客站在餐桌旁边，指着桌上的饭菜破口大骂接到全陪打来的电话，说车上有两位游客没有找到女游客“拉起自己的孩子，绕过餐桌，站在餐厅里叫嚷起来” 购物篇购买之前犹豫，购买之后后悔，结果闹出一场风波 H老先生竟会看上挂在他入住房间里的一幅画嘱咐游客们仔细检查一下自己昨天购买的绿豆腐干游客带着刚买的首饰上了路，没想到就出了事地陪导游员放下旅游团，自己下山去了 D先生终于买下了这个红木柜子 交往篇 T先生丢失了一件行李，我为他找来一件“T恤” 双方都不让步，事情就僵在那里了我不能给他们当裁判，却必须为他们叫暂停团里的20余名游客已经被安排到了另外一个航班如果去参观杨贵妃墓，需要每位游客增加相应的费用 “这不是开玩笑，我真的丢了东西” 伤病篇一个50多岁的老先生从那棵歪树上掉进了湖水之中老太太突然发病，晕倒在烟波致爽殿台阶前拔牙、打针、取药，一直忙到了深夜一点多钟没等我护住游客，走在边上的一位年长的女士已被搡倒在地 Montenegro夫妇惊魂未定，又被惯性带着在车厢里面撞了几下提出解决问题的不同方式以供游客选择 心理篇伸手一摸挎包，哎呀，我的包不见了游客们说的虽近于事实，但群情激愤，简直把人骂得狗血喷头他那边每说完一句话，我这边就想补充三句话一位50多岁的女游客掉进了化粪池，污水浸到了她的胸口游客一听说还要收钱，顿时就翻儿了 服务篇只好把他架了起来，抬回舱房无论如何得让游客能够洗一洗再休息我要是再招游客不满意，社里的牌子可就真要砸了身子就像浮在水面的碰碰船，腿脚却像是被镣铐锁住在地上拖我虽然感觉到压力，但是头脑还是冷静的游览的路上，M先生仍然板着脸 法纪篇加拿大游客在天安门广场被武警“扣”住了 “如果你能帮助我，我会酬谢你的” 司机和地陪，当着游客的面就大吵起来我没有告诉游客这位经理说了什么，立刻打电话报了警没有护照可不可以乘坐中国国内航班游客M先生执意要来我的房间 书摘下面是A导游员讲的一个离奇故事：“我曾经想当一名教师，大学毕业以后却干上了导游员。我的理想虽然没有实现，但是我对做教师的人很尊重。我带团不久，就赶上了接待一个教师旅游团。游客是一群来自边远山区的中小学教师，人很朴实。他们长期在山区教书，没有人到过大城市，这次。是因为被评为县级优秀教师，当地政府特地组织他们出来旅游的。整个游览过程严格按照计划进行，各项活动走得规规矩矩，团员们观光游览得非常尽兴，团里的气氛也是热烈而和谐。三天时间一晃就过去了，游客们都感觉意犹未尽。临行前一天的晚上，我们在下榻的饭店里为游客安排了一次丰盛的晚宴，几个年轻教师表演了节目，饭店经理还为每桌都加了菜，大家吃得满意，玩得尽兴，热烈的气氛达到了高潮。带这个旅游团，我的经济收益不大，精神却比较充实，就当做一个工作调剂吧，说实话，我真是挺喜欢这些山村教师的。没想到，第二天中午游客准备离开饭店的时候，一件意想不到的事情发生了。饭店的一个工作人员让我留步，她把我叫到了一边，说有事要和我商量。她说，刚才她们检查房间，发现有几个游客住过的客房里面少了东西，估计是那些游客带走了。少的虽然并不是什么贵重的东西，但是不属于赠送物；饭店里有规定，客人如果要带走这些东西，应该照价付费。我问她们究竟少了什么，她说有几个房间里的毛巾不见了。我听了以后觉得真是可笑，心想，这是根本不应该怪到我们头上的事情，我的这些游客怎么会拿走客房里的毛巾呢？事情一定是另有原因。这时，游客们已经上了汽车，他们对我这边发生的事情一点也不知道，都静静地坐在座位上面等着我。我对这个工作人员提出的问题非常反感，就很不客气地对她说，我可以负责任地告诉你，我的游客里绝对不会有人拿走你们饭店的任何东西。对方是一位姑娘，说话很冲，她见我把话说死，就提出要检查我的游客。我闻听此言立刻动了怒。我对她说，你知道这批客人是什么人吗？他们都是从多少教师中间挑选出来的县级优秀教师，他们会拿你房间里的毛巾？你还要检查他们？去，把你们经理叫来。那位姑娘见一个大男人突然这样发火，一时不知如何是好，赶紧跑去找来了他们的经理。经理来了，她显然已经听过了情况汇报，所以一直在认真倾听我的陈述，很少插话。我坚持认为问题的原因不在我的游客，可能是客房服务员工作疏忽，忘记在房间里摆放毛巾了。女经理一时也不能断定事情的究竟，但是我的一句话她听进去了。我说，就算我退一步做假设，怎么你的几个房间里少的都是毛巾，而且是同时少了呢？ P35-36

上海中共“一大”会址浙江嘉兴南湖景区——党的诞生地湖南长沙橘子洲头韶山毛泽东故居长沙杨开慧纪念馆江西八一南昌起义纪念馆井冈山革命博物馆井冈山革命烈士陵园黄洋界井冈山毛泽东旧居铜鼓毛泽东旧居安源革命旧址瑞金叶坪革命旧址群广西百色风雷右江红旗百色起义纪念馆百色起义纪念碑红七军军部旧址红七军政治部旧址右江工农民主政府旧址贵州黎平会议旧址“猴场会议”旧址遵义会议会址红军山（红军烈士陵园）娄山关茅台四渡赤水纪念塔四川神奇的红军“四渡赤水”红军巧渡金沙江——皎平渡遗址红军长征纪念碑碑园四川广安邓小平同志故居陕西凤凰山麓革命旧址杨家岭旧址王家坪革命旧址枣园旧址南泥湾……

本书内容包括：红军长征遗址旅游线，川陕革命根据地革命遗址旅游线，革命伟个、战斗英雄故里旅游线三个部分，并对各部分具体内容的旅游线用导游词进行详细的解说。

《中国旅游文化》是一本专供旅游学校旅游专业学生使用的基础课教材。如何从旅游的角度正确认识中国传统文化，为在旅游发展中充分挖掘我国旅游资源的文化内涵奠定基础，是编写本教材的基本出发点。其内容由以下八章构成：第1章，介绍旅游文化的基本概念及相关理论知识。第2章，以中国特有的对自然景观的美学体验为中心，揭示中国传统文化中特有的旅游审美价值。中国人游山、玩水、观景得到的并非只是感观享受，由于眼中的自然旅游资源已社会化、人性化、欣赏到更多的是赋予其中的精神而非仅仅只是资源本身的美。这种独特的奇情于物、观景抒情的审美视角，发展至今，已形成了独树一帜的、与众不同的传统文化。第3章至第8章，从旅游的角度出发，分别揭示我国的建筑、园林、宗教、民俗、饮食等旅游资源中所蕴涵的传统文化精髓。教材内容广博，视角独特，取材广泛，雅俗共赏。本教材的特点是：一、以旅游为纲，即以旅游为主导，紧紧把握和捕捉旅游资源诸领域、诸方面的历史文化意蕴；二、注重内涵，即主要探对我国旅游资源与我国历史文化的内在联系；三、普及性强，在内容和叙述方法上尽可能考虑到学生的兴趣和接受能力，使教材更贴近于广大学生和读者；四、图文并茂，教材在编写过程中使用了大量的图片，形象生动，可读性强。

《中国导游十万个为什么》丛书从传播中华民族的历史文化、民俗文化出发，引导游客了解各地的地域文化、风土人情。为游客解答一些疑惑使游客从中体会到我们祖国地大物博，历史文化源远流长。我们中华民族的文化（包括宗教文化），浩如烟海，博大精深，每一地区的文化也同样丰富多彩，灿若繁星……我们从旅游出发，从游客的视觉出发，以问答形式介绍了中国的历史沿革、地理气候、风景名胜、风土人情等等

你喜欢旅游吗？你想要走出国门放眼看看世界吗？如果你期待着有一天要境外旅游，那么你一定要看看这本书。这是一本无师自通的出境旅游读本，也是一本随用随查的出境旅游手册，更是一本旅游玩家的出境旅游笔记。无论是旅行前的计划制定还是出发时的签证、护照问题，或是身在国外，应该注意的吃、住、玩等问题，应有尽有，只要碰到问题，翻番本书，都可以轻松搞定！ 出境旅游的许多经验并非只停留在书本知识当中，也一定要通过人们不懈的经历才能得到。本书在介绍出境旅游的方式的同时，会将一些出境旅行的经验有意识持贯穿其中，这其中当然也会包含作者本人多年积累的一些独特的旅游经验和技巧处理办法。因而对于读者来说，本书并不等同于一本最基础的出境旅游介绍书。

贯彻以人为本的理念，从关心旅游地行为主体的福利出发，应从旅游者和居民的福利两方面，分析和评估旅游业发展带来的环境影响所导致的旅游者和居民的福利变化。本书共分十章，第一章为绪论，第二章为旅游业对地区环境影响的研究综述与环境对旅游地宏观经济增长的影响研究，第三章为旅游环境影响的福利经济学评价方法研究，第五章至第九章分别从政府对旅游业的环境经济政策、对旅游者的管理、旅游环境规划、社区参与等方面研究了旅游环境管理的工具和方法。第十章为陕西太白山旅游环境管理的实证研究。本书以理论研究为主，但也有部分的实证研究和调查研究。作者简介：黎洁，女，陕西西安市人，西安交通大学公共管理学院副教授，管理学博士，并曾在美国CaliforniaStateUniversnv．OklahomaStateUniversity，GeorgeWashingtonUniversitY和加拿大UniversitYofCalgary做访问学者，从事旅游经济影响评估、旅游环境管理、环境政策等方面的教学与科研工作。在《预测》、《管理工程学报》、《旅游学刊》等国内一二级期刊发表论文30多篇，主持和参加国家、省及企业课题10多个，主编和参编教材、专著多部。