本书系统地阐述了旅游市场营销的基本理论和策略，并对旅游网络营销、旅游市场定位、旅游业务供给部门市场营销等方面进行详细论述。

金辇是一个所有权与经营权分离的股份制企业，按照星级标准，博采众家之长，结合本地实际，逐步建立了一整套适应国际规范和本市市情的现代管理制度，走上了优化管理优质服务、稳健发展的道路。在跨入21世纪之时，酒店又荣膺四星级，再次独领太行风骚。在经历了八年的风雨历程之后，酒店总结自己的经验，编写出版《金辇酒店管理模式》一书，旨在与同行相互交流、共同发展，为进一步提高酒店管理水平和服务质量作一些探索。

本套教材共六本，包括《旅游饭店前服务实训教程》、《导游服务实训教程》、《旅游饭店中西餐饮服务实训教程》、《旅游饭店客户服务实训教程》、《旅游饭店中西餐饮服务实训教程》、《酒吧管理与服务实训教程》和《旅游服务礼仪实训教程》。本套教程主要具有以下特点：体例新颖。本套教材改变了传统的教材体例，以全新的体现出现，给人以耳目一新之感。本教程将旅游学科中的理论知识分点解为可操作的实训项目，每本教材的目录中的章节之下为实训项目，清晰简洁，体现了实训教程的特点。在每一个实训项目中，对实训项目的实训目的、实训要求、实训时间安排、实训准备、实训操作流程和实训的规范操作步骤等方面进行了详细的说明，在每一个实训项目中附有一份测试表，以巩固和检验学生的实训效果。可操作性强。本套实训教程在编写体例上体现实训教程的特点，力图将本套教程编写成为指导学生实践操作的训练指导南。将学生在旅游服务中应掌握的知识和技能分解到各个实训项目中，每个实训项目的训练要准备那些材料和工具；如何准备训练场地，或如何布局和设计训练场景；按什么步骤，什么标准来训练学生；要达到什么样的目的，如何检测训练的效果，如何组织和实施实训项目等等。使本套教程具有极强的可操作性。贴近旅游行业的实际。本套教程充分体现旅游行业的特性，密切联系旅游行业的操作实际，注重行业的操作规范，尽可能设计全真的训练环境。实训项目根据旅游行业的特性分为四种类型：第一类是动手操作类；第二类是操作程序类；第三类是表单操作类；第四类主要为应变类。文字简洁性。本套教程文字简练，书中没有过多的文字描述，主要以各种表格和流程图为主，说明实训操作的流程和操作步骤，与实训相关的理论知识都作为附件附有各相关章节之后，供教学及学生自学之用。

旅游规划由区域规划理论及管理科学理论繁衍而来，并已形成独立体系，直接服务和指导着不同旅游地走入旅游产品创新。不同学者对旅游规划的研究已取得丰硕成果，旅游业管理人员对规划的重要性认识也有了长足发展。但如何使旅游规划具有严格的规范性和更强的可操作性，人们一直在探索之中。本书力求在以上两点有所突破，并参照国家建设部和国家旅游局分别出台的旅游规划规范，融合最新研究动态，力求从具体实例中反映新观点、新理论和新方法，反映规划的可操作性。本书为高校旅游专业系列教材之一，也可作为旅游从业人员的培训和自学教材，可作为与旅游相关学科研究人员和工作人员的参考书。本书共分12章。第一至四章，主要论述旅游规划的基础理论、基本内容、基本方法；制定旅游发展战略与目标的具体手法；以及旅游规划前期对旅游资源、客源市场基础资料的搜集、整理与分析。第五至十章主要阐述在旅游规划的各个不同阶段，旅游企业单位需做的不同规划，包括发展规划、总体规划、详细规划、环境规划、建筑工程规划、产业规划。第十一至十二章，主要介绍规划图，以及规划的实施与管理，和指导部分旅游规划的标准文件。

旅游饭店管理人员岗位培训系列教材（第一辑）。本书继续保持专业化、规范化的特点，内容涵盖饭店客房部的业务运行及管理要点、管理方法，实用性、操作性较强。在内容的编排上，不仅着眼于目前的星级评定标准及饭店的现状，而且努力反映出国际饭店业、我国饭店业先进的服务和管理的理念、模式、手段以及未来发展的趋势。如，绿色饭店的概念及其在客房运行中的贯彻，行政楼层及其他专用楼层和客房的设置，客房服务中的个性化服务的体现，客房设施设备的配备趋势，劳动力的定员及成本控制等等。

当您走进巴山蜀水，肯定会为其他雄险奇秀的风光而赞叹。丰富的旅游资源，悠久的历史文化，独特的民俗风情，使“天府之国”成为名副其实的中国旅游宝地。景观独特是川渝风光的第二大特点。常言道：有山无山单调，有山无水枯燥，有山有水美妙。而这里从高原、山地、峡谷到盆地、兵陵、平原，从岩溶地形到丹霞地貌，一应俱全。尤其是我国三大林区、五大牧场之一的川西横断山区雪峰卓立，林海枪茫，金沙山、雅砻江、大渡河、岷江汹涌澎湃，奔流其间，形成了许多神秘、险峻的旷世奇观。

本书分两大部分内容，第一部分为出入镜申报和签证申报英语，内容包括常用词汇、重要语句和填写范例；第二部分为情景会话，包括在机场、入出镜、在飞机上、进住酒店、餐厅与酒吧、购物、交通、打电话等。

旅游业是综合性较强的服务行业，与一般服务业相比，旅游业所提供的产品服务内容更丰富，形式更广泛；除了宾馆饭店、旅行社、旅游交通等部门还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。而旅游业的核心则是礼仪服务。《实用导游礼仪》从礼仪的基本知识开始，结合旅游服务的实际情况，较为完整地对旅游业相关礼仪服务作系统的介绍。既是对旅游从业人员提出的规范和要求，也使旅游消费者对旅游礼仪有较全面的了解。

全国导游人员资格考试（上海）指定教材。本书分8章，内容包括导游概述、导游员的角色规范、团体导游服务规范、散客导游服务规范、旅游故障及其处理、导游人际交往艺术、导游语言艺术、导游服务案例评点。

本书将市场营销的基础知识与我国旅游营销的实践紧密结合，借鉴了国外旅游营销的先进经验，比较系统地介绍了旅游营销的战略管理、旅游市场营销的环境分析、旅游消费心理和购买行为、旅游市场细分和目标市场选择、旅游营销策略、旅游销售人员及其服务等内容。本书既可作为旅游从业人员的营销培训与自学用书，又可作为高职、中职、技校旅游专业的营销培训教材，还可供旅游业管理人员参考。本书由赵越、解小娟、洪基豪编著，王春利审稿。