有多大的胸怀之怀，就能容纳多少感情之酒世界上最宽阔的是海洋。最高远的是天空，但是。既宽广又高远的是人的胸怀。在社会上善处人情、深谙世故的人大都是具有这种胸怀的人。我们生活在社会群体中，人与人之间发生矛盾、产生误解是常有的事。如何处理好这方面的问题，我们的祖先留下了许多闪光的思想和可供借鉴的经验。明代朱衮在《观微子》中说过：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”以宽厚的态度待人，并非软弱无能，而是自信的表现，是正义的行为。尤其是“以德报怨”的高风亮节，可以使人反躬自问，心悦诚服。另一方面也可以使自己在行为上处于有利的一方，使舆论和群众都支持自己。林肯总统在这方面就是一个榜样。一次，某议员批评林肯总统对敌人的态度，“你为什么要试图跟他们做朋友呢？”他质问道，“你应当试图去消灭他们。”林肯温和地说：“当我把他们变成朋友的时候，我难道不是在消灭我的敌人吗？”这就是林肯总统的宽大胸怀和他以德报怨的政治策略。以德报怨不仅用在政治方面，也可以延伸到我们生活的每一个角落。有一个很普通的商业事件，一个顾客欠了迪特毛料公司十五元美金。一天，这位顾客愤怒地冲进迪特先生的办公室，说他不但不付这笔钱，而且一辈子再也不花一分钱购买迪特公司的东西。迪特先生耐心地让他说了个痛快，然后对他说：“我要谢谢你到芝加哥告诉我这件事，你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门打扰了你，他们就可能也打扰了别的好顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我们的话。”这个顾客做梦也没有想到会听到这些话。迪特先生还要他放心，告诉他说：“我们会把这笔账一笔勾销的。你是一位非常细心的人，只有一份账目要管，而我们的职员则要照顾好几千个账目，比起他们来，你不太可能出错。既然你不能再向我们买毛料，我就向你推荐一些其他的毛料公司。”结果，这个顾客又签下了一笔比以往都大的订单。他的儿子出世后，他给起名为迪特。后来他一直是迪特公司的朋友和顾客，直到去世为止。在日常生活中，有时难免遭到伤害。有的人遇事想不开，甚至为芝麻那么大的事，也吃不好饭，睡不好觉，自己折磨自己。也有的人觉得谦让“吃亏”、“窝囊”，因而在非原则矛盾面前，总以强硬的态度出现，甚至大动干戈，结果非但不能缓解矛盾，而且丢了自己的人格，伤害了双方的感情。因而每一个人都应培养自己的豁达大度，让自己具有一种宽广的情怀。有一句话说：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。这说明在为人处世、人际交往之中，当以宽大为怀，忍己心之不快，宽他人之小过，是为君子风度，也是懂人情、明事理的具体体现。多一份宽容，就多一份快乐；多一份宽容，也就多一份真诚。在人际交往中，保持宽大的情怀，全面展现自身的宽容品质，这样你就会获得朋友，获得情谊。在人生事业上助你一臂之力。让我们都来做一个具有大度能容、和以处众的人吧！你让别人一步，别人让你十步；你给别人一份真诚，别人送你一颗真心；你对别人宽容点滴，别人还你一个宽阔的胸堂。做一个大度能容、和以处

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本书为“我的管理课堂”系列之十二。本书主要讲述了商务礼仪以及办公礼仪。内容包括职业形象、电话礼仪、如何与同事相处以及国际商务礼仪等。可用作企业内部商务礼仪培训教材，也可供个人提升商务礼仪知识阅读。

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中国自改革开放以来，尤其是加入WTO后，经济活动日趋活跃，与世界各国的经济、技术、文化交流日益频繁。越来越多的企业跻身国际国内市场，参与国际国内分工和国际竞争；越来越多的商务人员跨出区域，走向世界，进行经济、技术、贸易等方面的谈判。作者结合多年的教学实践，博采诸家之长，潜心研究与探讨，为读者商务谈判提供了有益的参考。