《教育部高职高专规划教材：商务礼仪》是高职高专营销、电子商务、国际商务、会计等专业的基础课教材。与以往的编写不同，《教育部高职高专规划教材：商务礼仪》以最新资料为选取点，以新颖图片为体现点。全书各章节，都体现着实用性和可操作性。在编写中，强调知识的传授和技能的演练，强调教与学的互动和课堂内外的实践，强调经典案例的贯穿和多层次练习的展现。《教育部高职高专规划教材：商务礼仪》系统地阐述了商务礼仪的相关理论与实际运用方法。第一部分阐述礼仪的含义、发展及商务礼仪的特点，第二部分从职场的角度阐述商务人员应具备的会见礼仪、沟通礼仪、馈赠礼仪，最后阐述举行宴会、集会时的涉外或正式场合的接待礼仪。《教育部高职高专规划教材：商务礼仪》模块清晰、案例丰富、实用性强，便于学生练习和掌握。《教育部高职高专规划教材：商务礼仪》适合高职高专营销、电子商务、国际商务、会计等专业学生使用，也可以作为各企业、公司的培训教材。

正确的商务礼仪并不是死板的“规矩”，它是以考虑周到、尊重他人和诚实的方式在商业活动中对待他人。本书不但告诉读者商务礼仪知识，使之充满自信地正确应对礼仪问题，而且通过各种事例告诉读者为什么这样做就是正确和得体的。本书分为6个部分，内容涉及商务活动的方方面面：礼仪的基本原则，办公室礼仪，其他商务场合礼仪，人际交往礼仪，商务旅行中的礼仪和求职礼仪。内容详尽，范围广泛，语言生动，指导商务人士在与人相处及打交道的过程中变得更加自信、高效、默契和愉快。人们对穿着牛仔裤上班已经习以为常，但这并不意味着人们对礼仪已漠不关心。无论你所处的工作环境是正式的或非正式的，良好的人际交往能力绝对是你获得事业成功的必要条件。在各种商务场合中得体和正确的礼仪，不但令同事愉快，合作伙伴信任，还会帮助你与商业伙伴建立起广泛、牢固的合作关系，推动大家奔向共同的目标。什么才是正确的商务礼仪呢？其实，它并不是死板的“规矩”。它是通过考虑、尊重和真诚的方式在商业活动中对待他人。本书将告诉你：★如何在商务场合穿着得体。★如何更加自信和有效地与同事和商业伙伴进行交流。★如何远离那些可能引起道德问题的尴尬局面。★如何以轻松、和平的方式解决商业冲突。★如何与老板相处得更好。★如何获得上司、下属、同事以及客户的尊重。★如何组织一个井井有条又卓有成效的商业会议。★如何更加有效地利用谈话和写作与别人沟通。★如何从容地主持或参加商务宴会，并使用正确的餐桌礼仪。★在国外出差时如何尊重文化差异并融人其中。★如何增加自己成功面试的机会。

本书的主要内容有面试的趋势、理解面试的形式、制定面试对策，面试中的好印象是突破难关的秘诀，具体介治比抽象介治留下的印象更深刻，面试中最受重视的是志愿动机、个人的职业观与人生观、学生时代的成果与时事等。该书根据各行业的特点及各种面试场合可能提出的问题，面试者的提问及应试者的回答情况，对每个问题及其回答都做了点评并提出了对策，以帮助应试者提前做好准备，并提出回答的针对性，取得面试成功。

本书中涉及的都是小事，是日常生活、工作中，每天都要面对的小事，是容易被我们忽略的小事，但也是失之毫里，差之千里的小事。我不喜欢谈论什么大道理，讲一些空洞的东西，然后作一个华丽的总结。我更喜欢通过这些小事的讲述，讲一些浅显易懂的道理，一些在我们为人处事中，影响着我们一生的道理。千万不要当这是一本礼仪的规范，这里没有丝毫让你束缚和窒息的严谨，这里有的只是轻松的闲聊，聊我的生活，聊你的生活，聊我们每一个小人物的生活，也聊我们知道的伟人的生活。遵守礼仪，其实是做人的基本，根本不需要我刻意用一本书来强调。我不过是觉得物质或多或少地让不少人有些得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。我不过是在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。我知道你很忙碌，不可能有空闲的时间特别去学习礼仪，不可能像在校学子那般一招一式地演练一番再登台。所以，我把我能想到的，和生活，特别是和工作相关的礼仪罗列出来，做得到的，做得好的，你请继续保持，做不到的，做不好的，如果你认为我说得正确，那么请你改正，毕竟，这样的改正是为了你自己。最近，我经常感叹，每一个人都无法决定自己的人生，这可能是人生之中最无望的事，但是，我们可以决定自己的心态，可以决定自己是否要做一个品质高尚，良好修养的人。古语有云，人之初，性本善。我希望借本书让你在百忙交集之中，在物欲横流之中，在声色犬马之中，还保留一点真我本性，做一个善良真诚的，遵守礼仪的，造服于社会大众的好人。这也算是我为社会尽的一点微薄之力吧。

本书为国家级职业教育规划教材。 本书根据会展行业的岗位要求和高职、高专院校会展专业的教学实际，由劳动和社会保障部教材办公室组织编写，内容涉及会展礼仪概述、会展工作人员形象礼仪、会展日常交际礼仪、会展仪式与典礼、国际会展交往礼仪、会展接待礼仪、世界主要展览国及地区礼仪等。 本书为高职高专院校会展专业教材，也可作为成人高校、本科院校举办的二级职业院校和民办高校的会展专业教材，或用于会展行业的各种短期培训等。本书对于从事会展行业的有关人员也有很高的参考价值。 本书由饶雪梅主编，参加编写的有欧阳秀明、田亚丽。由薛婷婷主审，潘月杰参审。其中饶雪梅编写本书的第一章、第四章、第五章，欧阳秀明编写第六章、第七章，田亚丽编写第二章、第三章，全书由饶雪梅统稿。

每个人都期望得到别人的赞美和肯定。对于被赞美者来说，他得到的不仅仅是一句夸赞，还得到了尊重，脸上光彩，心中也愉快。清末，有一个名叫蔡乃煌的官员小有才气，最擅长“诗钟”。诗钟是一种中国古代的文艺活动，即在规定的很短时间内，做出一副七言对联，要求在每一句话的规定位置用抽签决定要用的字眼。蔡乃煌犯了错误，被免除了职务，但他一直在活动，想官复原职。就托朋友，想搭上袁世凯、张之洞的线。那时，袁世凯、张之洞刚刚用计除掉了政敌翟鸿机，正是大权在握，春风得意的时候。有一天，听朋友说袁世凯他们在某饭店玩诗钟游戏，蔡乃煌就赶了过去。那一天，抽出的字眼是“蛟”、“断”二字。活动主持人决定把这两个字眼用在每一句的第四字位置上。当众人还在构思的时候，只听有人吟诵道：“斩虎除蛟三害去；房谋杜断两心同。” 大家齐声说好。上联用周处的典故，隐喻除掉翟鸿机等几大政敌。袁世凯听了，觉得是在颂扬自己。下联用唐初两大贤相的典故，称颂袁世凯和张之洞。张之洞听了也很得意。就这样，蔡乃煌赢得了当权势力派人物的欢心，不久之后，就官复原职。赞扬是一种高效的销售说服技巧。之所以说它高效，是因为它在客户接受说服者发出的信息同时，也收到了说服者对客户得体、适度的赞扬信息，从而满足了客户内心潜在的受尊重需求，对说服者产生了“自己人”的认同感和信任感，这样一来，客户对说服者发出的信息自然就容易接受了。 P190-191

本书主要介绍了公共关系、在挑战中寻找自己、一般性公关策划谋略等内容。

《全国医药中等职业技术学校教材：公关礼仪》是全国医药中等职业技术学校教材，由全国医药职业技术教育研究会组织编写。本教材共九章，从公共关系概述开始，系统讲述了在处理公共关系、参加公关活动时应注意的各种礼仪。内容包括公关礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、日常礼仪、口头语言礼仪、书面语言礼仪、会议和仪式礼仪、商务礼仪、涉外礼仪。本教材内容新颖，事例生动。《全国医药中等职业技术学校教材：公关礼仪》可供中等职业学校各类专业学生使用。也可供对公关礼仪有兴趣的一般读者使用。

你知道如何开始一段对话。尽管你将永远不会去故意挑起一段不愉快的对质，不过你知道如何去处理它。你永远都会三思而后言。尽管你不会为过去的事情而烦躁，你也会在说过之后思考，评价自己行为举止的正确性。假如你认识到，自己过去曾有过无心的粗鲁无礼或者轻率的言论，你会在一有机会时，就试图去坦率地解决这件事。假如你遭受到了粗鲁无礼的言论或者行为时，你不会以牙还牙。你允许其他人说完他们的话。即使是在你最显赫的时候，不管他们的观点也许会有多么乏味冗长，也不管这些话你以前曾听过多少遍了，你也不会打断他们的谈话。你不会在自己嘴里塞满东西的时候跟别人谈话，即使是在电话里。你不会急于判断他人的行为，无论是他们的公事还是私事。你当然知道如何表达自己的观点，而你同样知道何时保留自己的观点。你不会在少数民族问题上参与大规模的辩论。当你得知两位好朋友将要结婚了，你会对准新郎说“恭喜你”，同时会把最好的祝福带给不久后的新娘。你会一直自觉努力地使用正确的语法，但是你不会为了语法而让自己的话听起来乏味和过于自负。面对选择使用一个不常用的单词还是一个更熟悉的单词的时候，你会选择听起来更容易理解的单词。除非你是在教英文课，否则你是不会校正其他人的语法的。除非你对于外国成语的含义和读音都有绝对的把握，否则不会轻易使用它们。你不会假装会说你还没有学会的一种语言。你会在说别国语言的人们面前谨慎谈吐。尽管你不能听懂他们的话，但对方也许能听懂你的话。即使是说自己的母语，你也不会使用那些只有通过查字典才能明白含义的词语。即使是在最热烈的讨论中，你也会避免提高嗓门。你不会用高声来压倒其他人。你永远不会询问其他女士是否怀孕了。你从来不会询问其他女士是否计划怀孕。当你需要从一个拥挤的房间里穿过去，而且需要麻烦另一个人侧身让出一些位置的时候，你会说“劳驾”，而不会说“对不起”，因为不存在任何道歉的理由。除非是的确冒犯了别人，否则你永远不说“对不起”。你永远不会以这样的开头说话：“我不是要为难你，但是……” 你不会要求其他人透露他们的年龄，不管对方是男士还是女士。当你打出去一个电话，那么你很清楚你应该在何时结束这次电话谈话。除非是紧急情况，你不会在别人的电话留言机上留下太过冗长的留言。你在与他人就餐时，绝不会使用移动电话。一旦你发现你必须谢绝一项你之前已经接受的邀请时，你会立即通知邀请你的男主人或者女主人。你会坦白地把你改变计划的原因告诉对方并致以最诚恳的歉意。当接受一项社交邀请时，你绝不会再等待后面所谓的更好邀请。你不会在餐桌上参与任何形式的辩论。P2-3

礼仪有时是一面镜子，它能照出你的修养品德和为人。有时又是天使，它能帮助你与人和睦相处，帮助你成就辉煌事来。家和万事兴，家庭需要礼仪；朋友多了路好走，朋友见面需要礼仪；事业有成，同事间需要礼仪。总之，人际交往离不开礼仪。本书是一本全新的处世宝典，在这个生活形式及人际交往式变化迅速的时代，人们需要一套全新的行为指南。通过它，您不仅能学到有关的礼仪知识，还能找到解决人际交往难题的方案，让你在与人交往的过程中显得大方得体、彬彬有礼，让你在得到他人认可的同时也得到快乐和成功。