礼仪有时是一面镜子，它能照出你的修养品德和为人。有时又是天使，它能帮助你与人和睦相处，帮助你成就辉煌事来。家和万事兴，家庭需要礼仪；朋友多了路好走，朋友见面需要礼仪；事业有成，同事间需要礼仪。总之，人际交往离不开礼仪。本书是一本全新的处世宝典，在这个生活形式及人际交往式变化迅速的时代，人们需要一套全新的行为指南。通过它，您不仅能学到有关的礼仪知识，还能找到解决人际交往难题的方案，让你在与人交往的过程中显得大方得体、彬彬有礼，让你在得到他人认可的同时也得到快乐和成功。

有多大的胸怀之怀，就能容纳多少感情之酒世界上最宽阔的是海洋。最高远的是天空，但是。既宽广又高远的是人的胸怀。在社会上善处人情、深谙世故的人大都是具有这种胸怀的人。我们生活在社会群体中，人与人之间发生矛盾、产生误解是常有的事。如何处理好这方面的问题，我们的祖先留下了许多闪光的思想和可供借鉴的经验。明代朱衮在《观微子》中说过：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”以宽厚的态度待人，并非软弱无能，而是自信的表现，是正义的行为。尤其是“以德报怨”的高风亮节，可以使人反躬自问，心悦诚服。另一方面也可以使自己在行为上处于有利的一方，使舆论和群众都支持自己。林肯总统在这方面就是一个榜样。一次，某议员批评林肯总统对敌人的态度，“你为什么要试图跟他们做朋友呢？”他质问道，“你应当试图去消灭他们。”林肯温和地说：“当我把他们变成朋友的时候，我难道不是在消灭我的敌人吗？”这就是林肯总统的宽大胸怀和他以德报怨的政治策略。以德报怨不仅用在政治方面，也可以延伸到我们生活的每一个角落。有一个很普通的商业事件，一个顾客欠了迪特毛料公司十五元美金。一天，这位顾客愤怒地冲进迪特先生的办公室，说他不但不付这笔钱，而且一辈子再也不花一分钱购买迪特公司的东西。迪特先生耐心地让他说了个痛快，然后对他说：“我要谢谢你到芝加哥告诉我这件事，你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门打扰了你，他们就可能也打扰了别的好顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我们的话。”这个顾客做梦也没有想到会听到这些话。迪特先生还要他放心，告诉他说：“我们会把这笔账一笔勾销的。你是一位非常细心的人，只有一份账目要管，而我们的职员则要照顾好几千个账目，比起他们来，你不太可能出错。既然你不能再向我们买毛料，我就向你推荐一些其他的毛料公司。”结果，这个顾客又签下了一笔比以往都大的订单。他的儿子出世后，他给起名为迪特。后来他一直是迪特公司的朋友和顾客，直到去世为止。在日常生活中，有时难免遭到伤害。有的人遇事想不开，甚至为芝麻那么大的事，也吃不好饭，睡不好觉，自己折磨自己。也有的人觉得谦让“吃亏”、“窝囊”，因而在非原则矛盾面前，总以强硬的态度出现，甚至大动干戈，结果非但不能缓解矛盾，而且丢了自己的人格，伤害了双方的感情。因而每一个人都应培养自己的豁达大度，让自己具有一种宽广的情怀。有一句话说：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。这说明在为人处世、人际交往之中，当以宽大为怀，忍己心之不快，宽他人之小过，是为君子风度，也是懂人情、明事理的具体体现。多一份宽容，就多一份快乐；多一份宽容，也就多一份真诚。在人际交往中，保持宽大的情怀，全面展现自身的宽容品质，这样你就会获得朋友，获得情谊。在人生事业上助你一臂之力。让我们都来做一个具有大度能容、和以处众的人吧！你让别人一步，别人让你十步；你给别人一份真诚，别人送你一颗真心；你对别人宽容点滴，别人还你一个宽阔的胸堂。做一个大度能容、和以处

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。随着国与国、人与人之间交往的频繁，交往范围的扩大，了解、掌握符合时代特征的礼仪规范，已成为越来越多人的需要。公务员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，也代表了党的执政能力！公务员承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于国家机器的正常运转、社会秩序的有效维护，公民正当权益的依法维护，有重要作用。公务员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求之一。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，也是加强党的执政能力的一部分。青岛市直机关工委和青岛市外办联合编撰的这本《机关公务礼仪》，顺应了礼仪发展变化的要求，可为公务员队伍的建设提供有益参考。

《经理人礼仪》是公关礼仪专家金正昆教授的最新力作。《21世纪职业礼仪系列教材：经理人礼仪》的整体框架安排与具体内容始终围绕着现代经理人所应具备的基本教养展开，意在满足我国广大群众经理人学习礼仪、运用礼仪的迫切需要。《21世纪职业礼仪系列教材：经理人礼仪》在编写过程中兼顾综合性、可操作性及视野上的国际性。考虑到经理人的交际圈大、涉及面广、接触人多，因此具体取材既包括商务礼仪，又兼涉社交礼仪与国际礼仪。全书涉及面广、信息量大，并具有较强的时效性与实用性。此书是我国经理人提升自我素质、改变自我形象不可多得的实用手册，是中国人民大学出版社继“21世纪实用礼仪系列教材”成功后推出的“21世纪职业礼仪系列教材”中的一本。

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突出“实务”，就是突出大学生实际的操作性和行动性，这是区别于其他同类书籍的特点。因为大学生就业最终要落在他们自身的行动上，没有万能的真经，有的是：思考，对环境、形势的思考；思辨，对外部环境和未来职业方向的分辨；自省，对自身的清楚认识和职业能力的确认；职业行动力，对自己的职业在明确的目标的情况下，做细致的计划、自觉的行动、过程中的积累、结果上总结，把解决大学生就业从纸上谈兵落实到大学生求职的实际行动上。社会应该多给大学生实际的关怀和理解，这需要更多的人换位思考，也需要家庭、企业、学校共同理解支持。不要一味地抱怨大学生没有实践经验，任何实践经验都不可能在学校中完成；不要抱怨他们希望找一份适合的职业，年轻人总是希望有一个较好的人生发展起点；也不要抱怨他们希望有合适的薪水，十年苦读，家庭付出了不菲的成本。所以，应该从社会的角度为他们实现理想创造条件，为他们的职业能力锻炼提供平台，协助他们合理地进行职业规划。

礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。本书具有很强的实用性和操作性，对不同行业的读者均有较大的参考价值。本书的目的就是给广大读者提供一个值得参考的读本，直接可以修正自己日常言行中的错误部分，进而用规范礼仪约束自己，成为一个文明的成功人士。读完全书，你会对问候、握手、介绍、交谈、待客、拜访、沟通、装束、仪表等诸多日常生活中无处不有的礼仪更了解，并且会做得更规范。在日常生活与商界往来中，更有助于营造良好的社交氛围，促进双方了解，塑造自己和公司的良好形象。

本书中每篇文章都详细讨论了商业中的某一职位。书中的许多文章发表于《职业百科全书和职业指导》，并已用最新信息进行了更新和修订，这些信息主要来源于美国苏工署。其中概览部分是对从业者职责的简要描述。职业描述部分描述了工作的首要和次要职责。职业要求部分讲座文化教育和职业培训等必要条件，必要的职业认证，有利于工作的其他个人必备条件。职业咨询部分提供建议，告诉读者如何获得学历教育之外的工作经验或知识，以及如何在高中时起就开始增进对职业的理解。就业范围部分给出主要的工作雇佣地点的大致情况。求职部分讨论了得到第一一份工作的最好方法，可以是通过学院变业办公室，报约广告或个人关系。职业阶梯部分描绘了从工作中可以期望的职业晋级。薪酬部分列出薪水范围并描述了附加福利。工作环境部分描述了典型的工作环境和工作条件等等。前景展望部分就本职业在宏观经济和行业预测方面作出总结。

在日常生活中，孩子想让父母给自己买辆新自行车，员工希望老板给自己加薪，男人想让心仪已久的年轻女性答应自己的求婚，病人希望得到医院最权威的医生的治疗，原告期望律师为自己打赢一场很麻烦的官司，公司希望以最低的价格得到原材料……只有掌握了相当多的谈判技巧，这一切才有望实现。世界就像一张谈判桌，不管你愿意不愿意，每当你与他人打交道时，便有了坐在这张桌子前进行谈判的机会。谈判必有谈判的谋略和艺术。尽管我们经常与不同的对象进行着一场又一场的谈判，但往往只是在自发的状态下凭经验、直觉为之，并不了解与掌握谈判的运行规律与基本策略。因此，谈判往往不太容易获得成功。本书通过丰富的典型事例，让你懂得如何运用谈判来建立关系，传递信息，施加影响并满足需要。

21世纪的青少年，面临着生存能力、毒品、艾滋病、创新潜能、环保意识、意志力培养、独立自主、文学修养、良好习惯、心理健康、语言表达能力、写作能力、自我管理、安全保护……的考验！