《教育部职业教育与成人教育司推荐教材：商务礼仪》是高等职业教育中市场营销、电子商务、国际贸易等专业的专业基础课教材。本教材针对高职学生特点，紧紧围绕职业教育的培养目标进行编写，并注意突出职业教育特色。在编写中，我们以参考新资料、选用新知识为基础，针对礼仪教学的训练性与操作性特点，充实了大量实践教学内容，突出了实用性。本着理论阐述深入浅出、够用为度；应用操作反复训练、立竿见影的宗旨，在编写体系上有了新的突破，适应了当前教学改革工作的需要。与其他同类教材相比，具有新颖性、广泛性、综合性、实用性等特点。

每个人都希望自己是具有说服力的人，当众优雅而清晰地表达自己的观点并不容易。当众讲话是一门艺术，更是一项重要的能力。好口才并非天赋而是后天可以练就的，如何让口才成为您的力量，有两个途径：1.认识好口才的重要性；2.提升自身的说话能力。本书以与众不同的方式帮您锤炼，提高这项必备技能。本书是根据卡耐基演讲课堂培训资料整理而成。它是一本关于教你如何有效说话的现代圣经，是成就非凡人生的口才经典。它主要是要人们克服恐惧，建立自信，更有效的说话，而不光是讲解演说术的历史和原理。卡耐基的演讲模式，融合了公开演讲术，推销术、心理学和商业谈判技巧。他不列举死板的规则，不教人发声法、手势法等装腔作势的说话方法，也反对背诵讲稿；因为他认为这些都是害人的陷阱。他教人克服畏惧，建立自信，顺乎自然地发挥自己的潜在能力，在各种场合中顺畅地发表谈话，博得赞誉，获得成功。本书集多位最伟大的语言大师的口才理念于一书，并结合其成功案例进行分析归纳，将理论性与实用性融于一体，让读者从中体会语言大师的精妙事例及其语言魅力，同时有效地学习和借鉴他们的口才技巧，达到提高自身口才的目的。其语言简单明了，并且结合生动具体的事例，增强了它的可读性和趣味性，一定能帮助读者从中掌握卡耐基口才学的精华。本书无处不呈现出娓娓道来而又机智新颖的意味，使您读过之后，印象尤为深刻，并且会从此转变许多观念，当然是演讲和有效说话方面的观念，这种转变将使我们终生受益！

交际成功的突破口在于推销自己。成功推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是“礼”。礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种约定俗成的社会规范。作为现代人，我们应当遵循这样的“礼”哲学：“尊重他人=尊重自己”，“只有尊重他人的人，才会被人尊重”。礼节是人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式，它是礼貌在语言行为等方面的体现。礼仪通常是指在较大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。古今中外的人们都十分注重礼仪，在公共场合公关礼仪就显得十分重要。随着中国改革开放后，加入了WTO以来，东西方交流的频繁使西方一些礼节也迅速的传入了我国，使我国在礼仪方面又增加了许多更新更符合国际惯例的因素。但这种我国传统、西方传统的各种礼仪并存，又使我国本土礼仪有些变味了。因而十分有必要说明一下中西方的公关礼仪的差异。随着公共关系在中国的迅速普及，社会上公关培训班也越来越多。遗憾的是，关于公关礼仪方面的教材、参考书却远远不能满足需要。《公关礼仪》就是这样的情况下，为适应社会需要而产生的。风貌之礼、言行之礼和仪式之礼构成了“礼”的全部内涵。《公关礼仪》这《公关礼仪》较全面地介绍了“三礼”的内容和操作要领。语言济思路清楚、重点突出、结构创新、不失为一本“礼”之好书，她是对社会文明的奉献。

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中国是礼仪之邦，人民当是礼仪之民，“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，知书达礼，行为规范，这些应是我们民族的传统。一个国家全民素质品格的高低是一个国家经济文化发展高低的晴雨计。尤其在我们所处的21世纪，中国快速接轨世界，国际旅游、国际贸易、国际文化交流日益频繁，学会社交礼仪，提高自身素质，递交一张漂亮的国际社交礼仪名片是非常必要和迫切的。这本戚姚云副教授主编的《学做白领丽人》与时俱进，应运而生，它是一把开门钥匙，教授初踏社会的年轻女性如何用社交礼仪谋生，具有可读性和可操作性。

邀请顾客用餐通常有两种目的，一是为了联络感情，二是为了继续谈公事。和送礼相比，邀请顾客就餐通常比较容易一点，因为吃饭是每个人的基本生理需求，只要方法得当，营销人员还是会很容易获得这样的机会。 邀请顾客吃饭有下面几种方法。 （1）在和顾客聊得开心，而时间却“正巧”到了吃饭的时候，这时候提出邀请顾客一起用餐既自然又合理。通常在你的坚持下顾客是会同意的。 （2）在营销成交的时候，就势邀请顾客一起吃饭，这个时候通常顾客也是非常乐意赏脸的。 （3）完成营销以后，为了表示对顾客的谢意，可以给顾客打电话进行邀请，或是登门亲自邀请。对于一次邀请数位顾客的时候，要在邀请的时候告诉到达的具体顾客，防止到时候出现部分顾客不满意的情况。 （4）在营销过程中，营销人员也可以电话邀请顾客，但邀请时应向顾客表明邀请用意和大致情况，防止顾客有避讳贿赂之嫌给予拒绝。通常邀请要诚恳，以就什么问题请教请教，或是想交个朋友大家随便聊聊为理由都行。 （5）也可以在营销之外，偶尔以私人交往的名义请顾客吃饭，这时候多是为了了解顾客信息和加深与顾客的感情，可以告诉顾客你现在正好在他们附近，这家餐馆听说挺不错，以你个人名义请他一起来坐坐。 P147

赵升奎的《沟通学习思想引论》把沟通放在社会的一个大环境中阐述，具有较广阔的视野，沟通活动是一个社会化和群体化的活动，哪儿有人类活动，那儿就有沟通活动，否则，就不能称之为社会活动和群体活动。沟通不仅是一个政治家或外交家所具备的基本素质，而且是每个社会公民所必备的技能和方法，所以，沟通技能和方法可以说是“天下之公器”，也是社会文化的命脉。这部《沟通学习思想引论》，体现作者对时代和社会强烈的责任感，。世界上没有任何一个正常的人不需要沟通，不需要交流，也没有任何工作不需要和别人打交道，而人与人之间的交流和交际，沟通感情是最直接的。沟通是每个社会化的提高本领、开发潜力的很重要的途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。可以说，谁掌握了沟通技能和方法，谁就拥有一笔无价的资本。这正是作者写作《沟通学习思想引论》最初的动因。本书蕴含着睿智和哲理，它是人们知心的朋友。

本书共分七章，涵盖人际沟通概述，护士人际关系与沟通，语言沟通（语言沟通基本知识、护士人际关系中的语言沟通规律），交谈（交谈的基本知识、交谈的基本技巧、交谈能力的培养与训练），演讲（演讲基本知识、演讲的基本构思、演讲的语言表达技巧、演讲开头与结尾的设计），阅读与书写（阅读与书写的基本知识及方法、阅读与书写在护理实践中的应用），非语言沟通等内容。教育部职业教育与成人教育司推荐教材、五年制高等职业教育护理专业教学用书

本书是国家图书馆分馆举办的“文津演坛”讲稿的结集。

本教材是为社会工作专业及社会学、社区管理等相关专业的本科及大中专院校的学生学习交往技巧而编写的。全套教材由一本专著和一张光盘组成，内容包括：第一章理论篇：社会工作的科学艺术。从社会工作的目标、过程、对人的价值观等角度来深入理解社会工作。第二章技巧篇：交往技巧的运用与分析。介绍社会工作的交往技巧：（一）聆听及提升动机技巧，（二）引领技巧，（三）反映技巧，（四）影响技巧。光盘中有动画演示。第三章综合篇：社会工作理念与技巧的整合。提供整合示范案例。本书的读者对象为：社会工作专业社会学、社会保障、社区管理等相关专业的本科及大中院校的学生；本书为民政系统、工青妇联、非政府组织等机构提供了培训教材。<