好口才不仅是伶牙俐齿，更是打动人心，不仅是能言善辩，更是慧语良言，不仅是口若悬河，更是声情并茂，不仅是唇枪舌剑，更是风趣幽默。即使你才华横溢也必须在交流中让人感知，即使你聪慧过人，也要在谈吐中让人了解。好口才是人生的必需，是事业的保证，也是广结好人缘的最有效得桥梁与纽带。本书从思辨的角度破解了赢得好人缘的成功秘密，阐释了好人缘的构成要素，揭示了好人缘的修炼途径。它将人生哲理寓于谈心交流之中，帮助读者在轻松阅读中反思自我的人生轨迹；它将人生经验寓于对话故事之中，帮助读者在掩卷思考中评价自我的人生设计。本书以事实告诉广大读者朋友：有了好口碑，就可闯天下；有了好形象，就可酷天下；有了好口才，就可行天下；有了好人缘，就可创造出亮丽的人生。好人缘，是你一生成功的资本。

虽说交际是人生不可避免的一部分，但是跟难缠的人打交道还是一件让人意志消沉的事情，没有什么比这样的事情更让人难受的了。本来你为自己的一天做好了各种乐观的打算，知道自己应该做什么，希望办成哪些事情，可是，突然之间，你就遇到这么一种“难缠的人”，不仅一天的好情绪给毁了，而且心情被搅得乱七八糟，原有的成熟感一下子就没了。这时，我们应该怎么办呢？学会应付难缠的人，尤其是在工作场所，会使我们调动这些人的积极因素，想当然也会调动我们自己的积极因素，无论这样的人是同事、咄咄逼人的管理者、客户还是供应商。在客户支持部门所采用的“魅力学校”基础训练其实也很适用于其他工作领域。本书是一本循序渐进的指南，协助经理人留意员工的行为模式中有哪些不寻常的迹象，避免他们失控制或干扰别人正常工作，阻止他们破坏工作场所中的人际关系，并分析他们的行为动机。由于难缠的人很少认为自己是难缠的人，所以他们最不可能自己来看这本书。有相当多的人自认为他们看这本书的目的是出于管理需要，而不肯承认自己也可能是难缠的人。一方面工作压力增大，一方面是信息溢出，你是否发现很难找到用武之地？无论你刚刚接触一个课题，还是想更新现有的知识，《七日职场炼金术》都能帮助大家将课题细分成简单的行动步骤，一周之内轻松掌握。本丛书各分册作者均为英国皇家管理学会资深会员，他们广泛分布于全球商务、制造业及咨询业前沿，经常被邀请到世界最知名的企业指导高级管理人员，堪称当今世界管理行业的精英。

《教育部职业教育与成人教育司推荐教材：商务礼仪》是高等职业教育中市场营销、电子商务、国际贸易等专业的专业基础课教材。本教材针对高职学生特点，紧紧围绕职业教育的培养目标进行编写，并注意突出职业教育特色。在编写中，我们以参考新资料、选用新知识为基础，针对礼仪教学的训练性与操作性特点，充实了大量实践教学内容，突出了实用性。本着理论阐述深入浅出、够用为度；应用操作反复训练、立竿见影的宗旨，在编写体系上有了新的突破，适应了当前教学改革工作的需要。与其他同类教材相比，具有新颖性、广泛性、综合性、实用性等特点。

本书以对时代精神的把握和作家人格对其创作的影响为主线，对欧洲文学从古希腊至18世纪末的发展演变，进行了独到的评述和探讨，既有总括性考察，又有个案分析。它并不旨在对每一个文学现象、每一位作家、每一部作品进行理性的分析，而是说出了卡莱尔本人对各种文学问题，对诸位文学大师的独特感悟和感受。本书更为关注文学产生的原因、文学的发展历程及意义。作者知识面宽，文、史、哲无不涉猎，演讲中新见迭出，智慧的火花不时闪现。

开创型经理人，代表人物是杰克·韦尔奇和欧普拉·温弗丽。这类人容易接受新想法，但在其他人没有对新想法做出全面评估和审议之前，他们决不轻举妄动。思考型经理人，代表人物是比尔·盖茨和迈克尔·戴尔。这类人谨慎小心，思维缜密，在做出决策前，通常要从正反两个方面对方案进行透彻论证，力求做到万无一失。怀疑型经理人，代表人物是拉里·艾利森和泰德·特纳。这类人对任何一条信息都持怀疑态度。继承型经理人，代表人物是卡莉·费奥瑞纳和皮特·库尔斯。这类人主要以其深信不疑的经理人的成功经验为蓝本来制定决策。权力型经理人，代表人物是玛莎·斯图尔特和罗斯·佩罗。这类人事必躬亲，对决策过程的方方面面都不放权。任何一种想法未经他们的同意，就不能付诸实施。现代经商环境险峻而严酷。在这种环境下，交易行为失败、推广活动取消、资金筹措吃闭门羹等情况屡见不鲜，主要原因就在于，人们缺乏有效说服他人的必要技能。凭着对1700位商界经理人缜密调查的结果，所有决策人都属于5种决策类型中的一种。所以，你惟有确定决策人的类型，才能量体编撰出一份出色的建议书，准备好说服的策略。无论你的建议书写得如何妙笔生花，无论你的主意如何机敏睿智，倘若不符合决策人的心意，最后一定是白忙一场。凡是希望商界人士说同意二字的人，必须把本书奉为圭臬，抱着求真的态度来阅读。

每个人都希望自己是具有说服力的人，当众优雅而清晰地表达自己的观点并不容易。当众讲话是一门艺术，更是一项重要的能力。好口才并非天赋而是后天可以练就的，如何让口才成为您的力量，有两个途径：1.认识好口才的重要性；2.提升自身的说话能力。本书以与众不同的方式帮您锤炼，提高这项必备技能。本书是根据卡耐基演讲课堂培训资料整理而成。它是一本关于教你如何有效说话的现代圣经，是成就非凡人生的口才经典。它主要是要人们克服恐惧，建立自信，更有效的说话，而不光是讲解演说术的历史和原理。卡耐基的演讲模式，融合了公开演讲术，推销术、心理学和商业谈判技巧。他不列举死板的规则，不教人发声法、手势法等装腔作势的说话方法，也反对背诵讲稿；因为他认为这些都是害人的陷阱。他教人克服畏惧，建立自信，顺乎自然地发挥自己的潜在能力，在各种场合中顺畅地发表谈话，博得赞誉，获得成功。本书集多位最伟大的语言大师的口才理念于一书，并结合其成功案例进行分析归纳，将理论性与实用性融于一体，让读者从中体会语言大师的精妙事例及其语言魅力，同时有效地学习和借鉴他们的口才技巧，达到提高自身口才的目的。其语言简单明了，并且结合生动具体的事例，增强了它的可读性和趣味性，一定能帮助读者从中掌握卡耐基口才学的精华。本书无处不呈现出娓娓道来而又机智新颖的意味，使您读过之后，印象尤为深刻，并且会从此转变许多观念，当然是演讲和有效说话方面的观念，这种转变将使我们终生受益！

中国是礼仪之邦，人民当是礼仪之民，“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，知书达礼，行为规范，这些应是我们民族的传统。一个国家全民素质品格的高低是一个国家经济文化发展高低的晴雨计。尤其在我们所处的21世纪，中国快速接轨世界，国际旅游、国际贸易、国际文化交流日益频繁，学会社交礼仪，提高自身素质，递交一张漂亮的国际社交礼仪名片是非常必要和迫切的。这本戚姚云副教授主编的《学做白领丽人》与时俱进，应运而生，它是一把开门钥匙，教授初踏社会的年轻女性如何用社交礼仪谋生，具有可读性和可操作性。

赵升奎的《沟通学习思想引论》把沟通放在社会的一个大环境中阐述，具有较广阔的视野，沟通活动是一个社会化和群体化的活动，哪儿有人类活动，那儿就有沟通活动，否则，就不能称之为社会活动和群体活动。沟通不仅是一个政治家或外交家所具备的基本素质，而且是每个社会公民所必备的技能和方法，所以，沟通技能和方法可以说是“天下之公器”，也是社会文化的命脉。这部《沟通学习思想引论》，体现作者对时代和社会强烈的责任感，。世界上没有任何一个正常的人不需要沟通，不需要交流，也没有任何工作不需要和别人打交道，而人与人之间的交流和交际，沟通感情是最直接的。沟通是每个社会化的提高本领、开发潜力的很重要的途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。可以说，谁掌握了沟通技能和方法，谁就拥有一笔无价的资本。这正是作者写作《沟通学习思想引论》最初的动因。本书蕴含着睿智和哲理，它是人们知心的朋友。

邀请顾客用餐通常有两种目的，一是为了联络感情，二是为了继续谈公事。和送礼相比，邀请顾客就餐通常比较容易一点，因为吃饭是每个人的基本生理需求，只要方法得当，营销人员还是会很容易获得这样的机会。 邀请顾客吃饭有下面几种方法。 （1）在和顾客聊得开心，而时间却“正巧”到了吃饭的时候，这时候提出邀请顾客一起用餐既自然又合理。通常在你的坚持下顾客是会同意的。 （2）在营销成交的时候，就势邀请顾客一起吃饭，这个时候通常顾客也是非常乐意赏脸的。 （3）完成营销以后，为了表示对顾客的谢意，可以给顾客打电话进行邀请，或是登门亲自邀请。对于一次邀请数位顾客的时候，要在邀请的时候告诉到达的具体顾客，防止到时候出现部分顾客不满意的情况。 （4）在营销过程中，营销人员也可以电话邀请顾客，但邀请时应向顾客表明邀请用意和大致情况，防止顾客有避讳贿赂之嫌给予拒绝。通常邀请要诚恳，以就什么问题请教请教，或是想交个朋友大家随便聊聊为理由都行。 （5）也可以在营销之外，偶尔以私人交往的名义请顾客吃饭，这时候多是为了了解顾客信息和加深与顾客的感情，可以告诉顾客你现在正好在他们附近，这家餐馆听说挺不错，以你个人名义请他一起来坐坐。 P147

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