改善个人人际关系的权威沟通指南。一个人事业上的成功，只有15％是靠他的专业能力，85％则靠他的人际关系和做人处世的能力！——戴尔·卡耐基依我看来，人生中最大的财富就是人际关系。——安东尼·罗宾我们每个人都在从事人际关系的行业。——陈安之如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。——德士特·耶格很多人总是搞不好人际关系，而且认为自己天生是这样的个性，无法改变。这样的人实在可悲。事实上，每个人都可以成为一位人际关系专家，只要学习人际关系中的一些基本法则，并在实际中应用，你和周围人的关系就会马上改变。本书总结了处理人际关系的成功之道。如果你想事业更成功，生活更幸福，家庭更美满，朋友关系更融洽，读一读这本书吧，不要再让人际关系成为事业的绊脚石，要让它变为成功的加速器。

在现代社会里，一个人的成功与其沟通技能密切相关，一个组织的绩效能否提升与其内外部沟通状态也息息相关。沟通是信息发送与接受的过程，然而并不是所有的沟通过程都是有效进行的。只有当信息被正确理解并激励或鼓励接受者进行换位思考时，沟通才是有效的。有效的沟通能力会给你和你的组织带来显而易见的好处： 更快地解决问题； 更果断地做出决策； 更融洽地营造交谈气氛； 更密切地建立商务关系； 更专业地树立公共形象； 更快地从众多求职者中脱颖而出； …… 对于成功的沟通者，无论他们年龄大小、职业为何、职位高低，他们的成功之道是获得有效的沟通能力，而有效的沟通能力来自于他们对沟通礼仪的讲究和沟通技巧的运用。沟通礼仪和沟通技巧并不是与生俱来的，而是需要靠学习和实践来获得的。沟通的礼仪和技巧，既是一门科学，也是一门艺术。因此，学习沟通艺术，提升沟通能力，不仅是当代高校素质教育的重要内容，而且对于当代大学生获得未来职业生涯的成功亦具有非凡的意义。通过阅读本书，你将学会怎样打造黄金第一印象，怎样做一个彬彬有礼的人，怎样用语言和非语言进行有效沟通，怎样运用现代化的沟通工具如计算机网络来创新沟通渠道和方式；你将了解书写商业文书的基本方法和步骤，并且获得书写信件、备忘录、电子信件、正式报告和演讲稿的具体技巧；你将学会怎样书写求职申请书和个人简历，怎样应对招聘面试。另外，本书还提供了大量的沟通案例及其分析，以此来指导你运用沟通知识，积累沟通经验，激发你的有效沟通灵感。常言道，冰冻三尺非一日之寒。只有多听、多说、多读、多写、多练，你的沟通技能才能得到改善。本书每章后面的案例及其分析和知识应用部分给你提供了非常有益的参照材料。本书力图采用最新的理论和选取最典型的事例，目的就是给读者提供耳目一新的视角和实用的操作新方法。

社会交往不仅是一项重要的社会实践活动，还是从事其他社会实践活动的基础和前提。在当代社会，能否通过社会交往与他人建立和谐的人际关系，已成为判断一个人是否健康的重要标准。《社交心理学（修订版）》修订在原书的每章增补了课堂训练部分，极大地提高了本书的实际应用价值。特别是应用于选修课教学，既能在课堂教学的理论讲授中系统掌握知识，又能在课堂训练的游戏活动中及时汲取经验，更好地将理论与实践密切联系在一起。

想要提高职场生存的个人综合素质，想要在职场上充分实现自我价值，就要拥有别人更多的处世智慧与为人艺术。实现办公室完全沟通，意味着你必须多快好省地处理好每件人为事物。《职场完全沟通百法》一书，教导你从职场困境中擅用独特的视角与实用的沟通技巧，助你职场成功。指点迷津，透视职场困境100玄机；结上下中缘，打通完全沟通100玄机；学会为人处世，教你如何职场成功。置身于职场复杂人际环境中，与自我、与上司、与同事、与下属关系，以及它们交织在一起的各种交叉关系，如何处好这些方面的关系，不仅关系到企业发展，还关乎你的安身立命和事业成败。《职场完全沟通百法》教导你从职场困境中擅用独特的视角与实用的沟通技巧，助你职场成功。

实行职业资格证书制度是国家提高劳动者素质、增强劳动者就业能力的一项重要举措。为在营业员从业人员中推行职业资格证书制度，劳动和社会保障部颁布了营业员职业的《国家职业标准》（以下简称《标准》）。以贯彻《标准》、服务培训为目标，劳动和社会保障部教材办公室根据《标准》的要求，组织编写了专用于职业资格培训、社会力量办学培训的营业员职业《职业资格培训教材》（以下简称《教材》）。《教材》的出版引起了社会有关方面的广泛关注，特别受到职业培训机构和参加培训人员的重视。为了进一步满足培训单位和参加培训人员的需求，劳动和社会保障部教材办公室、中国劳动社会保障出版社依据《标准》和《教材》内容组织有关专家编写了《国家职业技能鉴定指导——营业员（初级中级高级技师）》（以下简称《指导》）作为该职业《教材》的配套用书，推荐使用。《指导》遵循“考什么、编什么”的原则编写，通过对《教材》内容的细化和完善，力求达到联系培训与考核，为培训教学提供训练素材，为应试者提供检验标准的目的。依据《教材》的内容，《指导》按照初级、中级、高级、技师4部分设置了学习要点、知识试题、技能试题及参考答案等内容，并配有知识和技能考核模拟试卷，以方便应试人员了解鉴定的形式和难度要求。《国家职业技能鉴定指导——营业员（初级中级高级技师）》由张雪芬、郭品方、张革新、刘凤元、刘宇、索雪、栗婧编写，张雪芬主编。

本书的目的是希望透过简洁的文字，写出西文社交礼仪的重点，好让读者能领略其中的道理。全书共分十六章，主要讨论英美两地的生活礼节，包括：握手与打招呼，介绍、邀约和应约，赴宴，餐桌礼仪，咖啡和茶，隆重的舞会，打开话匣子，鸡尾酒会，日常的仪容，人生大事，节日和*，探病，公共场所，在电话上，和男女约会等。全书行文流畅，手法轻松，不单交代了西方礼仪的每个细节，还对细节背后的道理有所说明，无论对未接触、初接触或已经懂得西方社交礼仪的人来说，本书都值得一看。

In Focus Like a Laser Beam， acclaimed management consultant and business blogger Lisa Haneberg offers business leaders a new way to direct their focus that， like a laser beam， is direct， fast， and on track. The book offers leaders ways to improve energy and engagement in the workplace and redirect how people communicate at work. Focus Like a Laser Beam is filled with useful suggestions for dealing with distractions and diversions and outlines the ten practices that will help leaders focus on what’s most important.　Know and feel the power of laser focus　Get connected with your employees　Have fun and be fun　Relax to energize　Turn meetings into focus sessions　Invite a challenge　Huddle　Stop multitasking and put your focus where it belongs　Do one great thing　Let go of outdated goals， projects， and tasks

语言是人与人之间沟通的桥梁。如果人们懂得运用语言传意的技巧，世间很多纷争都可以避免，朋辈间的误会也能够化解，所以语言的力量比枪炮等武器还要利害。本书详细介绍提升语言与口才的技巧，目的是帮助读者增强个人的自信心、建立良好的人际关系、享受愉快的生活，以及实现丰满的人生。此外，本书也深入探讨朗诵、口才、演讲和辩论的形式及方法，让读者对各种语言传意方式有进一步的了解。本书理论与实践并重，不单举引了西方口语传意的理论，也对应中国人的伦理，和日常的生活方式与智能。书中充满生动活泼的例子，令理论易于理解及实行。

商业社会，商务交往频繁，每个人都难免要在商务活动中扮演或轻或重的角色，掌握基本的商务礼仪已成为现代人立足社会不可或缺的基本素养。本书深入阐释了人一生在商务活动中必须掌握的100个礼仪，并结合典型的事例指出易犯的礼仪禁忌及规避技巧，内容涉及通讯、见面、接待、拜访、会议、谈判、仪式、社交、宴请、旅行等商务活动的方方面面，帮助读者在商务活动中用恰当的礼仪规范自我，塑造更鲜明、专业的职业形象，从而赢得机遇，走向成功。

本书原著是美国畅销的经典商务沟通教程。本中文版由中国学者结合中国国情在原著第八版的基础上改写而成。在本书中，作者详细介绍了如何构造正式与非正式的沟通网络，如何选择最合适的沟通渠道，如何处理多元文化及组织文化对沟通的影响，如何妥善利用沟通中的语言与非语言信息，如何有效倾听，如何建立积极的人际关系、应对批评、管理冲突以及顺利谈判，如何准备面试，如何在集体与团队中与他人合作如何有效开会，如何培养表达能力，如何在演讲中组织观点、设计结构以及针对不同类型演讲有效传播信息等内容。　作者在书中为商务沟通的普遍情境提供了丰富切实的沟通策略，每章都附有职场提示，并配有大量鲜活案例和图表，行文生动晓畅，实用好读，可供传播学、公共关系、经济管理等相关专业师生教学使用，同时可作为其他专业用以培养学生人际交往、商务沟通能力的通识教材，也是一般职场人士实现自我提升的重要参考书。