一个人不管有多聪明，多能干，自身条件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么他最终的结局肯定是失败。.一位学者指出：想获得成功，其中最稳当的做法就是仔细观察那些成功者，研究出他们所奉行的准则，然后，自己身体力行。戴尔·卡耐基说：“ 人人皆是你学习的对象。因为不论相识与否，每个人都或多或少有值得你效法之处，最重要的是，你得研究他们的生活，积极借鉴他们经验，并灵活地应用在自己的生命中；否则，就容易走弯路。甚至碰壁、摔跤。”俗话说：“听君一席话，胜读十年书。”年轻人不可固执己见，看轻别人的经验，要听听别人的建议，多学学别人的经验，这样，在生活中就可以少走许多弯路，避免许多挫折。.. 《做人做事智慧全集》是一本阐述做人做事基本方法的通俗读物。书中涵盖了强化人际关系、轻松地与人交往、关注细节、谦虚处世、善于学习、推销自我、正确对待工作、领导好下属、求人办事、注重品德修养和采取积极有效的行动等内容，它是为面对激烈竞争和各种压力的普通中国人精心设计、定身制作的。非常实用的为人处世指南。...

马基雅弗利说：“任何一位试图永远与人为善的人，注定要毁灭在大多数有心为恶的人手中。”在这个看上去祥和、安静、友好的世界里，实际上也充斥着虚伪、狡诈的人和事。马基雅弗利认为，人的个人行为和社会行为都可归结为自私自利。因此，他告诫我们，与人共处于世，时时刻刻都不要掉以轻心，必须考虑到人的劣根性。只有这样，才能在人际关系的丛林中游刃自如。不同的时代总是进行着相同的游戏。历史证明，游戏的胜利者往往并不足那些宅心仁厚的人，善于掩饰自己的才能、愚蠢的人才是这个世界上最终的胜利者。马基雅弗利揭露了人们做了什么，只不过用丑话说了实话，通过对人们的行为和本性的分析与描述，揭示了人们实际在做什么，想什么。《做狮子也要做狐狸》汇集了马基雅弗利伟大思想的精华，他在书中告诉我们如何成为人生的最后胜者。

本书汇聚了人类近现代史中9位最有影响力、最具有代表性的世界杰出的政治家，其中有“统帅三军先要征服勇者中的勇者”的法兰西皇帝拿破仑；有“总统的责任是为国家广纳英才”的美国前总统罗斯福；有“救国图强必须倚重俊才”的法国前总统戴高乐；有“为英雄们敞开展现自我舞台”的美国五星上将艾林豪威尔；有“把知人善任作为终生研究学问”的英国元帅蒙哥马利；有“精英政治、小国造就大领袖”的新加坡前总理李光耀等等。书中展示了这些世界杰出领袖的用人智慧与谋略，在总结其人生历程中，凝炼出他们卓绝的用人艺术；在概括其伟大业绩时，浓缩出他们非凡的用人谋略。本书内容简明精要，特色鲜明，能够让读者于历史风云中得到思考与启迪；于世事沧桑中受到熏陶与感染。

现在，是一个竞争的时代，是一个多“事”的时代。人活着就不可能无事——大事、小事、喜事、愁事、烦心事、苦恼事……这些“事事非非”是不以我们的意志为转移的，我们必须面对，必须选择，必须解决。只有会办事，办巧事，办成在别人眼中办不成的事，才能逢凶化吉、遇难呈祥，才能抓住契机、书写神话，才能在滚滚尘世里，左右逢源、安身立命。有的事情对一些人来说难如登天，在另一些人看来却易如反掌。为什么？求人的对象是人，办事的对象也是人。无论大到是想赚大公司的钱，或是向银行借钱，或只是小到摆个地摊，你都得跟人洽谈、与人沟通、和人谈判。所以，还是人。所以想办事就要学习怎么看人？怎么培养人？怎么交往人？进一步，怎么用人？所求的人，无非可以分为两种。其一，是你认识的人，哪怕是只有一面之缘，对于这种人你求他办事，你能放下面子，张开口吗？而第二种人，则是你不认识，甚至以前听都没听说过的人，也许不是因为这件事情，非他帮忙不可，你们一辈子也不会有打交道的机会，更不用说去求他办事了。对于求这种人办事就比第一种复杂多了，你们既没交情，又没联系，别人为什么会帮助你去办事呢？怎样才能求别人替自己办事就需要你有一定的求人办事的技巧。求人办事是一种能力，更是一种处世方式。提高自己的办事能力，增强自己的办事技巧，灵活运用办事的方式方法是我们的当务之急。祝你没有见不到的人，没有办不成的事，在你的人生中只有成功，没有失败。

写给我最铁的兄弟姐妹！学习承诺，感悟真情，以亲情友情浇灌美丽心灵！本书规格大小为：70mm*210mm

暂缺简介...

礼与人类礼，归根结底，是为人类社会服务的。自然界里的动物们虽然有一些它们自己的群体规则，但与人类社会的阶级与阶层的等级森严和纷繁复杂相比，动物们的群体规则根本无法提高到“礼”的高度。就尊敬的对象而言，人类社会中始终不变的上级，就是亲缘关系中的长辈，进而可以推广到年长的人。但是，在动物界里，年长的，甚至曾经是一个动物群体的主宰者的老狮王、老猴王们，都会面临来自年轻一代毫不留情的挑战。战败者往往是那些久居王位、年老体弱的长辈们，而获胜者却很有可能就是它的后代子孙。这种。物竞天择，适者生存”的自然选择方式，在动物看来，是天经地义的；在人类的眼里，“臣弑君”，“子弑父”，就是大逆不道的。再就尊敬的方式而言，人类是可以用多种方式表达感情的动物，所以，表达尊敬的方式也是多种多样的。有的时候，用语言表达，虽说是“好马出在腿上，好人出在嘴上”，但不免有谄媚的嫌疑。对此，孔子也没有什么好办法，只能说，“君子敬，近乎谄”。而随着人类语言技巧的提高，花言巧语越来越多、越来越难辨真伪，人们只好相信那句老话——“路遥知马力，日久见人心”。所以，最主要的表达尊敬的方式，就是靠行动说话。行动上最常见的，亘古不变的表敬问题，应当是人群中的尊卑排序问题。古人比较讲究，年纪比自己大20岁以上的，要给予父辈待遇；20岁以下至10岁以上的，给予兄长待遇；10岁以下5岁以上的，就不必拉开距离了，比肩而略微靠后一些就可以了。今人不是比较讲究，而是相当讲究。你看酒桌上，各路英雄排座次，就可以略见一斑了。一般情况下，领导居中。也有个别领导解决主张长辈居中、大哥居中的，大家看看实在拗不过，也就附和着劝职位不高的大哥就座中央。于是，那大哥一脸的不好意思，半推半就地坐在中央，随手把本来应该坐在中间的那位拉在自己身边，做亲密状。余者按职位与年纪及关系亲疏，谦谦让让地坐下来。这种讲究就是人类社会特征之一。如果你碰见谁不够讲究，那他就危险了。因为，他离社会太远了。P10-12

《服务接待礼仪》，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

目录：应变哲思第一部分 关于心智的寓言故事1.驴子掉进枯井后的意外结果2.你要相信，我们肯定有办法把木梳卖出去3.细细的链条是怎样拴住大象的4.是失去了应变反应、还是心智的缺失5.心智模式决定人生态度6.思路决定出路7.成功于否，全在你手8.发散性思维9.鸽子搬家10.作为领导者改善心智模式的重要性第二部分 领导应变心智的重塑1.能否认识并抓住机遇2.是否有敏锐的政治头脑3.勇气魄力是否超常4.思维分析能力是否超强5.功底与才华是否深厚6.信念是否坚定不移7.承受能力是否强8.敬业精神是否虔诚9.管理才能是否出众10.用人之道是否高明11.是否高度重视诚信12.是否有良好的个人魅力13.人际关系是否良好14.是否能善于表现自己15.是否有雄辩的口才第三部分 领导应变的心理素质1.自信2.冒险3.从容4.适应5.豁达6.交际7.自律8.情绪9.进取10.学习附：心理成熟度测试心理适应性测试第四部分 中外应变范例1.坚持“一国两制”应对风云变幻——邓小平维护国家主权的应变艺术2.持续创新取胜 持续变中逞强——中国乒乓球队40多年的应变秘诀3.审时度势 屈尊求全——汉高祖刘邦的临危应变4.谋局选势、出奇制胜——粟裕的军事“应变”艺术5.以信心、恒心、耐心和诚心去打乒乓球——邓亚萍的应变心理素质6.不求好看，但讲实效——李昌镐下棋的应变方式7.强悍者的性格足以应对一切——朱可夫的应变素质8.让超市成为变色龙，随需应变——家乐福开店原则9.善心得诚信 天灾赢人和——和田一夫的经商之道10.创新是最好的应对——日本索尼公司的创意追求11.永远应对市场 便可“点纱成金”——李维公司不断发展之妙诀12.军品至民品的应变——波音公司“两条腿走路”战略13.强化优势，变中取胜——派克公司应变招法14.一反常规，价格制胜——德国大众汽车公司的经营策略15.利用规则，绝路逢生——保加利亚篮球队另辟蹊径的应变秘诀16.打破常规，机动造势——南联盟军民在科索沃战争中创造的一个奇观17.痛苦舍弃，应变自救——把珠宝扔进大海的商人第五部分 强化领导应变能力之方略方略之一：一个勇于应变的领导，永远富有激情方略之二：一个勇于应变的领导，必有强劲的知识力方略之三：一个勇于应变的领导，要有严谨缜密的分析力方略之四：一个勇于应变的领导，要有严于律己的自制力方略之五：一个勇于应变的领导，要有百川归海的凝聚力方略之六：一个勇于应变的领导，要有百折不挠的执行力方略之七：一个勇于应变的领导，要丰富和再造另一个自己方略之八：一个勇于应变的领导，如何适应挫折方略之九：一个勇于应变的领导，如何不断地实施自我激励方略之十：一个勇于应变的领导，如何塑造自己的人格魅力附：管理能力测试领导创造性测试领导是否称职测试第六部分 领导者应变的掌控1.具有战略思维的掌控2.团队的掌控3.团队凝聚力的标志4.团队凝聚力的作用5.团队凝聚力的形成6.团队精神7.领导者的信誉8.领导决策的“正负效应”9.以“德”实现掌控10.局面的掌控11.应变领导者的风格及其适用情境结束语学走钢丝，忘记钢丝应变无止境附：领导应变能力测试（一）领导应变能力测试（二）能否承受压力测试应付困境能力测试主要参考资料书摘：5.心智模式决定人生态度我们改变不了事情，就改变对这个事情的态度。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。有时事情本来没有好坏之分，关键是我们对事情的态度。一个人改变了对事物的看法，事物就会改变。心态决定生死有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老人的船，船开到大海中，她准备跳下去。这个老人怎么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老人说，你看我行不行啊？我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。老人可以这样说的，他问：“姑娘，两年前你是啥样子？”女士忧郁说道：“两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在可惨了，我既没先生，又没孩子。”老人说：“这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？”老人的话把女士说愣了，她开始对自己的行动重新思考。她战胜内心的痛苦，女士不想跳海了，她要从头再来，就当啥事也没发生。态度决定命运有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。砌墙工人的命运三个工人在砌一堵墙。有人过来问：你们在干什么？第一个人没好气地说：没看见吗？砌墙。第二个人抬头笑了笑说：我们在盖一幢高楼。第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心：我们正在建设一个新城市。10年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人是前两个人的老板。疯子的办法一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癲癫，行事出人意料，可算是大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备用胎准备装上，事情更严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备用胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。疯子竟有巧妙的办法。而教授束手无策。疯子的办法是实实在在的，是能解决问题的。教授也许不服气，但他确实想不出类似的办法。因为教授的心智有了固定的模式，这模式“固定”了他的想象和思维。改变态度就有激情改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。一个小孩和一个水手聊天：小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？小孩学会了思考，也学会了对生活的看法．别人的悲剧不一定是你的悲剧，别人掉到海里你不一定掉到海里，积极的思考就有积极的生活态度。而有积极的生活态度就会有积极美好的人生。内心愁苦命运也将愁苦，心态决定命运。讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。P10-P13

偏见也会是成功的绊脚石小时候，我们都学到这样一篇课文，讲的是：宋国有一个富人，天下大雨，他家的墙坏了。富人的儿子说：“要是不修复，一定会有盗贼来偷东西。”邻居家的老公公也这样说。晚上富人家果然丢失了很多东西。结果，那个富人认为自己的儿子聪明，却怀疑邻居家的老公公偷了他家的东西。在这个发人深省的故事中，富人之所以“智子疑邻”，关键在于偏见。其实，不止是这个宋国的富人，每一个人随着岁月的增加，不知不觉都会在身上添一些多余的“外衣”：外表、面子、金钱、地位。譬如说吧，有人认为过了30岁，就要有30岁的样子；当主管就必须有当主管的样子；而30岁的人又该是什么样子？做主管又得是什么风貌？这些缺乏创意的想法存在越多，你越是动弹不得。尤其是专业知识丰富的人，就越难以超脱固定的窠臼，容易产生偏见。怀有偏见的人，不但没有研究和求证的精神，而且喜欢选择他们所相信的事实，胡思乱想、随意揣测，只要自己认为是对的就是对的，自己认为有问题的，别人怎么说都没有用。怀有偏见的人容易陷入成千上万的限制中，总是接受或遵循别人的教诲和生活方式，对事情容易产生很多的借口和理由，例如：我没有这种条件、我受的教育程度不够、我太年轻了、我太老了、我的才能不够、我没有足够资本等等。怀有偏见的人还会丧失好奇与怀疑的能力，会越来越不注意任何异常的现象，也不问为什么。这种人对自己所造成的伤害，最明显的就是人际关系不好，大家都不想和他争辩或浪费时间，当然有好的机会也轮不到他。久而久之，偏见就像一道把自己和外界阻隔起来的围墙，而且时间越久筑得越高，像是慢性自杀，让自己在暗无天日的空间里渐渐萎缩，严重的话，就是等着死神的接应。偏见是成就大业的障碍，偏见是成功的绊脚石。因为，偏见限制了我们有效的反应能力、偏见会限制我们的眼光、偏见只让我们注意存在的事实、偏见会僵化创意、偏见让我们看不到真正的问题、偏见限制了资讯的交流。让有偏见的人放下偏见，绝非易事，年纪越大的人越难。要消除偏见，就必须打开心胸接受别人的想法和意见。虽然每个人总会有听不进别人意见的时候，但是如果你已经陷入封闭的状态或自以为是的窠臼中，那么你可能就非常危险了。我们必须随时放弃自己的偏见。懂得放弃偏见的人，心是无限宽广的。有一个杯子，它坚持装50％的液体，无论是咖啡、茶、牛奶、开水都好；另一个杯子，则保持没有任何液体的状态。这两个杯子的差别在于，前者已经不能再加进任何非同性质的液体，否则就会变质，而后者则随时可以加进任何液体——机会唾手可得。把自己的心态调整一下，摆脱过去的疆界，你就会发现一个全新的世界。P12-13