《高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专工商管理类教材系列：现代商务礼仪》从商务礼仪概述、商务人员形象设计、商务语言交际、商务会面、商务人员日常交际、商务文书、商务活动、应聘礼仪、涉外商务礼仪、国际商务礼俗与禁忌等方面，较为全面地介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。《高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专工商管理类教材系列：现代商务礼仪》的体例编排既考虑了学生的认知和学习规律，又考虑了商务礼仪使用的场合和特点；编写中注重理论与实践的结合，突出了操作性和实用性；在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。《高等职业教育“十一五”规划教材·高职高专工商管理类教材系列：现代商务礼仪》既可作为高等院校人文类、管理类、经贸类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和社会从业人员提高自身礼仪修养的参考读本，还可作为商业企业员工规范服务的培训用书和商务工作者的自学用书。

广州讲坛堪称广州地区最靓丽的文化品牌之一，她创办于2002年春，讲坛以“让大师走进大众，让大众了解大师”为宗旨，致力于弘扬人文精神和科学精神，广邀海内外学术界、文化界、教育界及其他各个领域的知名学者到广州讲学，传播当今世界经济、政治、文化、教育、社会发展的新思想、新观念，传承中国文化学术的薪火，营造良好的文化学术氛围，对于在全社会普及人文社会科学文化知识，了解国内外经济、社会发展动态，营造浓厚的文化学术氛围，起到了很好的作用。依我之见，广州讲坛有两个鲜明特点： 一是名家荟萃，内容丰富。广州讲坛所邀请的主讲入，大多是享誉海内外的知名专家学者，其中有儒雅博学的学术前辈，有思想敏锐勇于革新的青年才干，也有活跃在经济社会建设第一线的实干家。讲坛的内容涵盖政治、经济、哲学、历史、文化、科技、教育、外交等各个领域，讲授深入浅出，真正体现了岭南文化“集华夏之精粹、纳四海之新风”的精神品格，是人们了解优秀文化传统、创新观念、启迪思维的土壤，是了解世界、把握国情、增长知识的平台。广州讲坛作为广州学术文化的一个窗口，她不仅反映出广州丰厚的历史遗产和文化积淀，而且是昨天与今天的聚焦点。二是面向大众，影响广泛。广州讲坛面向公众免费开放，听众遍及社会各阶层、各年龄层次和各行各业。广州讲坛让社会公众与专家学者促膝相谈，真诚对话，交流思想，从而使人文社会科学和文化艺术走进社会公众的生活，满足了群众的精神需求，提升了广大市民的精神文化品位，去讲坛听讲座已成为广州市民的文化生活新时尚。每期讲座不仅场内座无虚席，同时在南方网、大洋网上进行现场直播，通过网络及时获取有关信息的读者越来越多。

中华文明，可以用一个“水”字贯穿始终。诗经里“在水一方”，老子的“上善若水”，庄子的《秋水》，唐代的“韩文如潮”，宋代的“苏文如海”……诗词歌赋里关于水的名篇数不胜数。中国人的文化与水一直就有着不解之缘。文化决定人们的行为，当一个民族植根于这种“水文化”之中时，人们的行为、观念自然与水有密切关系。所以，中国古人强调像水一样做人，他们将水的各种特性结合做人做事持道理，给我们以启示：一个人的德行要像水一样“与善仁”；一个人的心境要像水一样“心善渊”；一个人立身处世要像水一样“正善治国”；一个人的言语要像水一样“言善信”；一个人的行为要像水一样“居善地”；一个人把握机会要像水一样”动善时”；一个人做事要像水一样“事善能”；……

仇人是生命中一面自我反省的镜子，仇人是生命中不可或缺的人性闹钟，仇人是最了解你弱点的人。因此，从另一个角度来看，他们又是帮助你更清楚地了解自己弱点在哪里的另类贵人。 仇人，有时比那些表面恭维你的朋友对你更有益处。因为前者通常说的是能刺痛你内心深处的大实话，而后者却总说些不痛不痒、不着边际、没有用处的话。 巴尔扎克曾经写道：“世上所有德行高尚的圣人，都能忍受凡人的刻薄和侮辱。”面对仇人，你是否做到了这一点呢？ 强者自言：越是有人打击我，我就越坚强；越是面对恶毒的人，我就越懂得感谢。

常言道：“最危险的地方往往最安全”，同样的道理，最笨的做法也通常最有效。洪武年间，明太祖朱元璋手下的郭德成就用一种最笨的做法达到了自己的目的。当时的郭德成，任骁骑指挥。一天，他应召到宫中，临出来时，朱元璋拿出两锭黄金塞到他的袖中，并对他说：“回去以后不要告诉别人。”面对皇上的恩宠，郭德成恭敬地连连谢恩，并将黄金装在靴简里。但是，当郭德成走到宫门时，却又是另一副神态，只见他东倒西歪，俨然是一副醉态，快出门时，他又一屁股坐在门槛上，脱下了靴子——靴子里的黄金自然也就露了出来。守门人一见郭德成的靴子里藏有黄金，立即向朱元璋报告。朱，元璋见守门人如此大惊小怪，不以为然地摆摆手：“那是我赏赐给、他的。”有人因此责备郭德成道：“皇上对你偏爱，赏你黄金，并让你不要跟别人讲，可你倒好，反而故意露出来闹得满城风雨。”对此，郭德成自有高见：“要想人不知，除非己莫为，你们想想，宫廷之内如此严密，藏着金子出去，岂有别人不知之理？别人既知，岂不说是我从宫中偷的？到那时，我怕浑身长满了嘴也说不清了。再说我妹妹在宫中服侍皇上，怎么知道皇上是否以此来试一试我呢？”大智慧郭德成临出宫门时故意露出黄金，确实是聪明之举。恰如郭德成所言，到时的确有口难辩，而且从朱元璋的为人看，这类试探的事也不是不可能发生。郭德成的这种做法，与一般意义上的大智若愚又有所不同，他不只是装傻，而且预料到可能出现的麻烦，防患于未然。P39-40

本书就是一本介绍营销口才技巧、破译营销规律、传授营销口才秘诀的书，集知识与经验于一体，理论易懂，案例鲜活，具有很强的启发性、趣味性和实用性，方便营销者在实践中操作、模仿和应用，以辅助每一位立志在市场营销中创一番事业的读者，成为一名口才出众、成绩卓著的金牌营销者。本书阐述了语言艺术在营销中的妙用，分析了口才技巧在市场营销中的奇效，在研究和总结营销实践的基础上，归纳和提炼出应对各种情况和各类客户的营销口才的要领、语言细节。为读者总括出凭借口才营销制胜的基本策略和成功途径。

这是一本比其他同类书更给人启迪与指引的经典，作者科利尔并未向你鼓吹什么个人的观点和主张，也没提出一些让人深不可测、难以实施的法则，尽管这本书已经出版了50多年，但其阐述的这些精神法则至今仍然管用！本书的核心主题是，只要你能想到和相信的东西，你就可以实现，作者通过无数有力的事实向读者证明了这一朴实的真理。本书是科利尔继《Secret of Ages》（中译本《成功是一种信念》）一书后的另一本经典之作，常销数十年之久，并被译为多国文字，影响和改变了几代西方人的思想与生活。

二、如何根据对方的眼睛来判断人的牲格眼睛是心灵的窗户。眼神是观察一个人心理活动的窗口。观察对方的眼睛，从而了解一个人，是生意场上知己知彼的基本功之一。1．眼睛可以看出一个人的喜怒哀乐（1）兴奋时，人的眼睛可能放射出炽热的光芒。（2）沮丧时，人的眼睛可能黯淡无神。（3）愤怒时，眼睛发出怒火。（4）快乐时，眼睛是愉悦的。（5）悲伤时，眼睛耷拉，半开半闭。2．眼睛可以看出一个人的性格眼睛可以看出一个人的性情。此人是温情的或是易怒的，是冷淡的或是热情的，心肠好或是恶毒的，都可以通过眼睛体现出来。（1）好性格的眼睛是什么样？好性格的眼睛有这样一些特征：（1）眼睛修长，并且充满慈爱的光芒。（2）适度清澈。（3）两眼水平排列，眼球不凸出也不深陷。（4）黑白分明，瞳孔大而亮丽，黑眼珠在上下睑中间，不露出白眼珠。符合这些特征的眼睛最理想，性格最好。（2）看眼睛知性格的重点。如何通过眼睛看人识人呢？主要方法有：（1）看眼睛的大小。眼睛大的人，个性明朗，感受性强；眼睛小的人，个性阴险，感受性弱。（2）看眼光是否柔和。眼光柔和的人，感情深浓；眼光凶狠的人，意志坚强，为人狠毒。（3）看眼珠转动的快慢。转得快的人，有人情味，但容易受他人影响；眼珠转动迟缓的人，以自我为中心。（4）看两眼的排列。两眼排列水平者，性格坦直，生活安定；眼睛修长的人，思虑深，直觉性强，容易冲动。（5）看两眼之间的宽窄。两眼之间宽的人，乐天大方；两眼之间窄的人，悲观，但能深刻掌握事物。

依据教育部关于“培养与全面建设小康社会相适应，德、智、体、美等全面发展，具有综合职业能力，在生产、服务、技术和管理第一线工作的高素质的高级应用型专门人才”的高等教育、中等教育人才培养目标，我们本着立足高等教育，兼顾中等教育的原则，编写了这本《现代礼仪》。礼仪与社会发展和人类文明同步，文明社会需要高素质的综合人才，高素质的人才要有礼仪的修养。机遇和挑战并存的21世纪高、中等教育中的礼仪教育更应与时俱进。高、中等职业教育的礼仪教学目标应该是：塑造谈吐举止得体、文明礼貌的学生形象，为毕业生打造成功进入现代社会的礼仪通行证。依据以上目标，本教材在讲清基本理论和规范的基础上，突出了实用性和可操作性，通过实例说明礼仪的原理、方法和规范，并在各章安排了案例分析和礼仪训练。本教材适用于大中专院校的素质教育。

“谁谓河广，一苇杭之”。人际关系是一个复杂的系统，具体包括人际知觉、人际情感、人际行为三个支系统。本书根据人际关系的内在结构，从心理学的视角，以具体、细腻、灵动、隽永的笔触，详尽地阐析了人际认知、人际印象、人际魅力、人际冲突、人际沟通、人际交往等原理与技能，融学理性、应用性、文化性和文学性于一体，不乏哲理与文采，耐人寻味。本书作为高校辅修课教材，供各高校选用，亦适合社会各界同仁，尤其是青年学子、管理人员、社会活动人士及教育工作者阅读、借鉴，为人生快乐、事业成功、组织发展、社会和谐扬起一面风帆！