本书讲述了中华民族的传统节日，各民族民俗民风以及各种有关对联等。

海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。　随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。　也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。　对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、艮好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。　什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。　有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。　有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。　可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。　另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。　一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。　他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”　“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。　用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。　所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。　本书正是从实际工作的角度出发，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、应对技巧的规范等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为指导。

小组工作作为社会工作方法之一，主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，开发个人潜能，学习解决问题的方法，从而获得个人成长。小组工作在国内外的社会工作实务中，在社会工作专业教育中，都占据着重要的地位。本书的主要内容包括：小组工作的发展，小组工作的价值观和职业伦理，小组工作的基本模式和理论基础，小组的动力，小组发展过程与各阶段技巧，小组的评估以及小组工作在本土的实践与反思等，具体内容如下。第一章概括了小组工作的含义、功能与类型以及小组工作的演变与发展，帮助学生了解小组工作的产生和发展，以及在中国应用小组工作的社会文化背景。第二章主要阐述了小组工作的价值观和职业伦理。主要从介绍国外与中国港台小组工作的价值观和职业伦理入手，探讨在中国开展小组工作应该遵守的价值观和职业伦理，启发学生思考如何将西方的价值观与中国本土社会、文化背景有机结合，发展出本土的价值观和职业伦理。第三章介绍了小组工作的理论基础和基本模式。通过系统介绍社会学习理论、社会系统理论、群体动力学等基础理论和社会目标模式、治疗模式和互惠模式等常用模式，帮助学生全面了解小组工作的理论基础，为下一步小组工作技巧的学习奠定基础。第四章到第十一章详细介绍了小组的整个过程。包括小组的领导，小组的筹备和计划，小组的初期、中期及后期各阶段的特点、目标、任务、活动设计及带领技巧，小组的评估等。通过基本技巧的训练，让学生了解小组的全过程，掌握带领小组工作过程中的常用技巧，使学生在专业实习阶段能够自己筹备并带领小组。最后一章，通过介绍小组工作在不同人群中的应用以及在中国的发展趋势等，来探索小组工作本土化问题。书中穿插了大量小组实务案例，并设计了多种形式的学习活动和丰富的游戏，使学生的学习过程更生动灵活。小组工作的理论与实际相结合，是将国外与中国港台有关小组工作的理论与我国小组工作的教学和实践相结合的一个初步尝试，以期能达到抛砖引玉之效。

在商务活动日益频繁的时代，商务礼仪的作用越来越大，甚至成为影响商务活动成败的关键因素。无论你是公司老板还是普通职员，都必须尽快提高礼仪素质。那么，如何才能迅速提高商务礼仪水平，成为一个游刃有余的礼仪高手？著名礼仪培训师林雨？将为你提供全面的指导。 在本书中；林雨？女士将为你介绍： ？如何运用不同形式的接待礼节，以增强访客对企业的依赖感与好印象； ？如何正确地拜访客户，增进与客户的商务往来； ？如何有效地组织商务会议，成为会议运作的高手； ？如何通过有效的电话沟通，提升个人及企业形象； ？银行从业人员如何修正刻板的服务态度，提高经营绩效； ？百货服务人员如何运用服务礼仪提高销售业绩，培养忠实的客户群。

中国古人曾说：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”可见，辩论是何等重要。当今世界，社会生活变化繁复，科学技术日新月异，文明程度不断提高，人们的社会交往、思想交流日趋频繁。在此背景下，研究辩论之道，总结辩论规律，掌握辩论技巧，对于我们每一个人来说，都是大有好处的。本书深入浅出地探讨了辩论中出现的各种实际问题，诸如辩论的逻辑与语言技巧，处处占先的进攻战术，后发制人的防守技巧，灵活机智的反诡辩术等，旨在帮助辩论者掌握一套行之有效的辩论技巧和方法。

美国著名企业家玛丽·凯·阿什坦陈：“要成为一个优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量。”本书描述了在管理中领导者如何运用赞美在企业中进行人际交流和沟通，剖析了赞美的激励作用及其与企业管理的内在关系。赞美的力量在于它能产生激励作用，从而团结员工，形成“人”和“局面”，促进企业发展，体现高水平的领导力。...

第一章什么是幽默一、幽默的概念二、幽默的特征三、幽默的作用四、幽默的种类五、幽默的基本要诀第二章幽默的原则一、积极乐观的原则二、平等待人的原则三、与人为善的原则第三章幽默的思维一、突破常规的联想二、故作糊涂的智慧三、变幻莫测的错位四、幽默思维的形成第四章幽默的表达一、生活中的幽默表达二、社交中的幽默表达三、工作中的幽默表达四、婚恋中的幽默表达五、幽默表达的训练方法第五章没有道理的道理一、有趣的谬论二、对原义的歪解三、从反面寻找根据四、装傻装到底五、从荒谬到荒谬第六章顺水推舟的发挥一、巧借话题二、引申出新意三、套用与篡改四、惟妙惟肖的模仿五、化痛苦为欢乐第七章欲擒故纵的机智一、做好铺垫二、设置悬念三、巧妙暗示四、声东击西五、钝化攻击的锋芒第八章修辞手法的妙用一、夸张二、双关三、对比四、比喻、拟人和其他修辞手法第九章精彩幽默精粹一、社交的幽默二、工作的幽默三、生活的幽默四、爱情的幽默五、婚姻家庭的幽默

本书中介绍的工具与观念在训练我们的领导干部如何管理变革与改善成果方面，已经证实极有成效，我们期望此书将把我们带向责任感的新高度。 ——麦克·雷登堡（Mike Redenbaugh）　贝尔直升机公司（Bell Helicopter）首席执行官　残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。本书就提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当这本书变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。 ——哈利·保罗（Harry Paul）　《鱼》（Fish！ A Remarkable way to Boost Morale and Improve Results）合著者　我们总会碰到这样的事——　某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事家庭纠纷……　刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作…… 你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……　明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明……　你刚上大学的儿了，假期回来时留了一头长发……　是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是本书要探讨的问题。帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。 专家推荐节选本书中的革命性观念说明，看起来可能是关系破裂的关键时刻，其实正是突破的机会。本书所提供的智慧不仅有助于挽救无数陷入危机的关系，也有助于强化世界的基石——我们的家庭、街坊邻居、社区及工作 ——《高效能人士的七个习惯》作者 史蒂芬·柯维我对拖拖拉拉的东西没耐性，这本书是有真功夫的，可以立即应用，不是虚假唬人的东西。作者们花了一万多个小时观察那些最擅长处理困难的人，他们使所有人都成为赢家，并强化彼此的关系。仔细研读此书，并学会里面的真功夫，这本书可是块宝石。 ——微软公司前任人力资源与行政副总大化 麦克·穆瑞本书不仅说明负责任的重要性，也展示如何使人们负责任的务实步骤。那些相信责任制与执行、却苦于不知如何做到的人，应该在他们的案头摆上这本书。本书不只是谈概念上的解决方法，还进一步提供了人人都能使用的简单技巧与方法。 ——保罗·麦肯农（Paul McKinnon），戴尔计算机人力资源资深副总

在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。其实，我们并不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；并不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣地执行。不管是大型企业还是中小型企业，领导者所要面对的，无处乎人和事。管事还要先管人，管人是管事之根本。对于每一个成功的企业和个人来说，轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而默默地埋头于细节 却贯穿于整个过程之中。《管人管事的99个关键细节》列举了领导者在管人管事的过程中最值得注意的99个关键细节。悉心阅读本书，你会发现，每一条经验都可令你受益匪浅，每句评点都能成为你走向成功的座右铭。

可以说，中国几千年，一部二十六史，就是一部充满人际生存竞争的历史，在这里，各色人等围绕着社会国家个人命运进行着激烈残酷的角逐，成败大则关乎国家安危存亡，小则关乎个人的一生，甚至子孙后代的荣辱得失。考察历史上那些最终的胜者，我们不难发现，他们都是一些深通权变的所谓聪明人。相反，如果不通此道，就无法在错综复杂的政治漩涡中生存。更遑论施展自己的抱负了。 权力场有它独特的游戏规则，置身其中的人又因环境的险恶变得极其智慧，在这里，任何简单草率的想法和做法都是幼稚的，在温情脉脉的面纱下，人们暗地里进行的却是权谋的较量。而且，越是出色的表演，越是不漏痕迹，正所谓海底雷霆万钧，海面上却风平浪静。 权变是一把双刃剑，它固然能够克敌制胜，但如果不跟道义相联系，就能把人变成野心家、阴谋家。的确，权变运用得好，它就是一种智慧，甚至能成为一门艺术。可以说，权变无处不在，它不但在政治、军事、外交等领域都可以得到广泛运用，甚至可以化到每个普通人的日常生活中去。 我们今天重温历史，就是要吸取其有益的精华，让古人的智慧经验为我所用，从而更好地去工作，去生活。