本书把当前社会常见的、棘手的家庭矛盾、商业矛盾、职场矛盾、社会矛盾等各类矛盾进行归纳整理，化类分析，找出特点和原因，挖掘矛盾的复杂心理真相，让你对号入座，并为解决这些矛盾，寻求办法，为构建和睦家庭及和谐社会提供指导。

面对新同学、新同事，如何找到说不完的话题？ 拜托别人时，怎样才能做到让对方下次还想帮你？ 招待客人时，如何让对方既感到备受款待，又舒适自在？ 本书恰好能透过精致可爱的插画，给我们带来一系列令人相见恨晚的相处指南——初次见面时打破僵局的方法、表达感谢的方法、收送礼物的艺术、让对方遵守约定的技巧、让他人接受拜托的方法、不让人反感的拒绝方法、展现诚意的道歉、不需要回报的谦虚、闪闪发光的积极态度、让人还想再次光顾的招待、讨人喜欢的着装风格、给人好印象的用钱方法、传递好感的打电话和发邮件方式……交往从来就没有“标准答案”，书中生动的例子也不止步于让我们有样学样，它能启发我们的思维，让我们学会举一反三，最终找到适合自己的风格。

本书是大学通识教育教材。本书系统地讲述了社交礼仪的基本理论、基本概念和基本礼仪知识，重视理论与实际的结合，通过引导学生掌握礼仪知识，加强学生内在的礼仪修养，为学生今后开展正常的工作做必要的准备。本书的主要内容包括：礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、宴请礼仪、出行礼仪、座次礼仪、沟通礼仪、求职礼仪、仪式礼仪和民俗礼仪。本书既可以作为高等学校相关课程的教材使用，也可以作为广大青年朋友的通俗读物。

暂缺简介...

学会拒绝别人，不仅是学习沟通的技巧，更重要的是领悟为人处世的态度。一个不会拒绝，甚至不敢拒绝的人，必然存在沟通方面的问题，同时，也受心理的影响。当你发现自己时常违背本心而不敢拒绝的时候，你就要意识到这不仅是沟通方式的欠缺，更是不正常的心理状态。 一个不敢拒绝别人的人，生活中也就会在无形之中多了许多烦恼，原本畅快的生活也会受到打扰。人活在世，困难和挫折已经足够多，想要活得轻松自在，屏蔽掉不必要的麻烦是理智的选择。可惜道理人人都懂，真正能够做到坦诚拒绝的人少之又少。 想要学会拒绝，首先要过心理这一关。许多人抵触拒绝别人这件事，说个“不”字难于上青天，面对别人的请求，即便有万分不愿意，也会硬着头皮接受。在心理学上，对于不会拒绝，又怕被人拒绝的状态，称之为“被拒敏感”。直白来讲，就是给外在一种不怕别人麻烦，但怕麻烦别人。这类人很容易赢得好人缘，总是有求必应，而且独立能干。对他们来说，对方的感受要比自己的感受重要，宁愿委屈自己，也不能得罪别人。此时就需要认清拒绝的重要性，了解之后才能真正懂得拒绝是人生必要的一种能力。 在能够接纳拒绝之后，就要学习一些拒绝的说话技巧，用高情商的方式去拒绝，也就降低了拒绝带来的矛盾和摩擦，让对方欣然接受你的拒绝，也就不会担心因为拒绝所产生的负面影响，拒绝也就变得更轻松。除了学会拒绝，也要学会接纳被拒绝，只有当你能够坦然面对别人的拒绝时，才能够坦然拒绝别人。当然，每个人都会存在有求于人的时候，如何沟通才能达到目的，这也需要一些说话的技巧。 总而言之，拒绝没有想象中那么难，之所以难于开口，多在自身找原因，多去学习，勇于去改变。 三毛说：“不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。一个人开口提出要求的时候，他的心里根本预备好了两种答案。所以，给他任何一个其中的答案，都是意料中的。”因拒绝而产生内疚，这是畏于拒绝的人们的通病。不要犹豫了，该拒绝就拒绝，不要做消耗自己的老好人。漫漫人生路，不能总是憋屈着过。

这是一部充满奇妙想象的中篇童话。作品以质朴活泼的语言，创意地展现了书的无限潜能以及对个体的成长意义。 一本叫《会说话》的书，有一天突然开口说话了。这让小男孩陶陶很惊奇，他和《会说话》约定，不把这个秘密告诉任何人。陶陶和《会说话》一起经历了许多有趣的事。拥有超能力的《会说话》，为了帮助一位老爷爷，《会说话》使出浑身解数，最后筋疲力尽，说不出话来。在泪水与欢笑交织的情感乐曲里，陶陶渐渐长大。

本书是大学通识教育教材。本书主要内容有：演讲的历史演变、演讲的种类及作用、演讲中的有声语言、演讲中的无声语言、演讲的谋篇布局、演讲的技巧、演讲的常用形式、演讲中的辩论之术、演讲语言训练等。本书还选用了针对性较强、范围较广、风格各异的演讲稿供学习者参考。本书编写时注重突出演讲语言及演讲技巧，具有较强的操作性。第二版修订时还运用二维码技术，链接了演讲示范音频等资源，以供读者学习参考。本书可作为本专科院校相关课程的教材，也可供广大演讲爱好者参考学习。

当下，人们的物质生活变得越来越丰富，但幸福感却没有随之增加。一个很重要的原因，就是很多人不能正确地处理人际关系，常常因为人际关系不和谐而烦恼。很多人有这样一个错误的认知，觉得会说话、多说话才能有良好的人际关系。其实，少说话也能圆满地处理人际关系。 在本书中，作者从自己多年打拼事业的经历出发，以一个事业成功却不健谈，甚至不爱说话的人的角度，从认清自己到构建人际关系等五大方面，为不善言辞的人提供了众多有效改善人际关系的方法，帮助人们获得更舒适的交往方式，赢得他人的青睐。

随着社会和经济的发展，越来越多的人需要在日常工作会议、岗位应聘、产品说明会、新闻发布会、年终总结会等场合公开讲话，但是有很多人由于缺乏专业训练而产生恐惧、逃避等问题。近几十年，国内外心理学家对人类的行为心理做了大量有益的探索，取得了丰硕的研究成果，不仅在重大理论上有所突破，在应用方面也取得了普遍认可的实际效果；尤其随着催眠技术的引进和应用，社交恐惧的谜底逐渐被揭开。本书运用心理学原理，结合作者经历的诸多案例充分分析了公开讲话出现问题的深层次原因，并针对不同问题给出具体的解决办法，帮助读者摆脱内心的恐惧。

学生时代伶牙俐齿的你，班会时被叫到讲台上发言，你是否面红耳赤、不知该讲什么？相信这样的经历在不少读者中有过，并且还在延续着。 作为社会人，我们每一个人的成功都离不开其他人的支持。在一定意义上说，支持你的人越多，你成功的概率就越大，成就的事业也越大。那么如何赢得他人的支持？ 演讲是一个最好的途径。通过高超的演讲，你可以一对多地说服与鼓动一群人。这“一群人”，可以是几个，也可以是几十个甚至更多。电视以及互联网技术，将演讲的影响力无限放大。 会演讲者得天下。谈锋凌厉的马云，口若悬河的严介和，循循善诱的牛根生，字字珠玑的鲁冠球，激情四射的俞敏洪，幽默又充满情怀的罗永浩，……看财富榜上那些挂着董事长、总裁、CEO之类头衔的璀璨“大腕”，他们都可以称得上是优秀的演讲家。 对于普通人而言，逆袭的道路曲折坎坷。但几乎每一位金字塔尖的成功人士都是这么一步一步走过来、说过来的。你要推销自己、影响他人，光做不行，还需要发声，勇敢地面对大众将“我是谁”“我能做什么”“我需要什么”传播出去。如果你的演讲能打动更多的人，你就能赢得脱颖而出的机会。 值得说明的是：这些成功的演讲者，并非在一夜之间就拥有了高超的演讲技能。他们早在默默无闻的时候，就已经开始利用各种机会来锻炼自己演讲的本领，显露自己的演讲才能，有些人更是通过在面试中演讲才获得了机遇。 演讲是一门实用艺术，需要我们不断地探索、学习、研究，并且形成自己鲜明的风格。而掌握并熟练运用演讲，在提高自身的整体素质和人生的事业中，更具有重要的现实意义。