服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。

《笑得甜的人，运气都不会太坏》是作者伊奥娜·博尼韦尔和诸多的心理学家共同研究成果的结晶。通过种种实验和数据，伊奥娜·博尼韦尔向我们阐释了伟大的“快乐”原理，作者告诉我们只有我们坚持用积极乐观的态度对待生活，就会产生“正能量”从而让我们变得更加自信、充满活力、也更有安全感，更容易取得成功。 书中的数十个案例和步骤，是最理想的实践指南，通过本书，更加了解你自己，当你陷身困惑、争执或消极情绪之中时，本书问你提供摆脱这些情绪的方法，通过不断练习你的人生将会得到神奇的大转变！

《涉外礼仪教程（第四版）/21世纪实用礼仪系列教材》分上下两编，上编为“国际交往惯例”，主要介绍了在涉外交往过程中应遵循的礼仪规范以及应注意的禁忌等内容；下编为“各国礼仪习俗”，具体介绍了数十个国家的礼仪习俗和交往规范。《涉外礼仪教程（第四版）/21世纪实用礼仪系列教材》既有理论概括，又有实例分析，是一本有着较强实用性的教材。第四版在保留上一版主体内容的基础上，本着“与时俱进”的精神，对各章节内容进行了增加或调整，更便于读者学习掌握。

《大学生实用礼仪教程/“十二五”职业教育国家规划教材》正是在中国教育改革创新的新浪潮中应运而生的。宗旨就是加强当代大学生社会主义新时代形象的塑造和整体素质素养的训练养成，加强中华民族精神和优良传统美德的熏陶，使之成为能够主动适应世界和中国发展变化、主动适应我国经济文化和社会结构改革创新，以及适应新型职业岗位工作需要的品行好、知识宽、基础牢、能力强的全面发展的社会主义现代化建设事业和改革开放事业优秀建设者和可靠接班人。教材出版使用两年来，受到了广大施教者和同学的欢迎，得到了礼仪教育专家的认可和好评，也得到了同行和专家们的中肯指点。为了使《大学生实用礼仪教程/“十二五”职业教育国家规划教材》能够起到更好的育人效果，我们本着精益求精的理念，对本书进行了修订，并增添了相关照片、图片及礼仪英语，以期增强使用效果。为了适应我国对外开放事业需要，我们特增加了一章“英语礼仪”，内容涵盖了日常生活、社会交往和商务三大领域。现在，在各个领域的对外交流与合作交往中用外语沟通交流和业务谈判已经习以为常，大学生为了能主动适应我国对外改革开放事业的需要，能在职场工作岗位上有效开展对外交流和业务工作，结交外国朋友，有必要掌握基本的英语礼仪用语。为此，本书特增加编写了职场基本礼仪英语，供同学们学习训练。

有的人害怕与不熟悉的人交谈，总是努力隐藏自己的想法；而有的人说起话来没完没了，却总是说不到别人的心里去。那么，在与人聊天时怎样才能迅速打开局面，句句直击人心呢？本书适合于那些不善于在社交场当众发言、一开口说话就得罪人、商业谈判能力弱等表达能力欠佳的读者。

安全是我们自己的责任，不能依赖他人。人们总是在受到伤害之后才会想起这样的问题：“为什么这种事会发生在我身上？为什么事先一点迹象都没有？几乎所有恶行都有其个性特征和行为迹象。书中列出四种最可能伤害他人的四种人格类型特征：自恋型人格、掠夺型人格、情绪不稳定型人格、妄想型人格，并以浅显而实用的方式教给你专家级的知识，教大家学会辨识有缺陷的人格和品德，以减少大家在情感、心理、经济、身体上被算计的可能性。我们每个人在人生的某个时刻几乎都会遇到一个或多个危险人格。这些人也许是我们的家人，是我们约会或结婚的对象，是我们的至交好友，或是我们的普通朋友，有些则是陌生人。他们或者恶毒，或者谎话连篇、总爱操纵别人，或者喜欢在利用他人过程中得到乐趣，或者不尊重他人、不遵纪守法……他们没有情感，残忍，冷酷，爱算计人。他们会一遍遍重复此类行为，对因此给他人造成的身心伤害毫不关心。即便是偶然邂逅，你也可能成为后者的猎物。邪恶、罪行、痛苦和折磨降临的方式五花八门，它们不会大张旗鼓，叫嚣着“准备好了吗，我就要来了！”一路找到我们身上来。以我多年FBI特工的经验而言，那些不法分子都擅长悄悄接近受害人然后再下手。

热播美剧《纸牌屋》中，黑暗惊悚的政坛上，冷酷无情的政客弗兰克斯透过千丝万缕的人脉关系翻手为云覆手为雨，最终爬向权力金字塔的顶端。为什么只有弗兰克斯的阴谋一次次得逞？透过权力和欲望的迷雾，你还能从《纸牌屋》中读到什么？《深深的纸牌屋》从《纸牌屋》中提取最有用、最经典、最有价值的案例故事，并结合中国古代官场实例，从政治，哲学，技巧等方面进行分析总结，教会当下的领导者或者普通人群中的你我他，如何在丛林法则里的生存，如何掌控权力，如何能够借力，如何获得人脉，如何避开对手的竞争，如何快速晋升……给你指明一条通往权力与地位金字塔顶峰的捷径！

《人际沟通心动论》书稿分为“沟通从心开始”和“心动重在行动”两大部分，阐明了人际沟通和交往从交心开始的道理，并教读者如何用心去了解对方，如何把用心了解转化为实际行动，从而进行有效的人际沟通和交往。书稿语言通俗易懂，可读性强。

本书包括上、下两篇，共十一个章节，内容包括护士仪表礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、交往礼仪、日常工作礼仪、求职礼仪，以及护士人际沟通、人际关系、语言沟通、护患沟通等。

您想在职场游刃有余吗？您想营造良好的成长和成功的人际环境吗？您想从普通员工跃上管理者、领导者的平台吗？您想在管理者、领导者的平台上成就一番事业吗？您想在仕途的台阶上不断晋升吗？您想营建幸福美满的家庭吗？《和谐人际手册》将为您一一解析这些问题，为您实战演绎职场人迫切需要掌握的人际关系构建艺术。《和谐人际手册》还将为您阐述：成长与成功＝［素质（人品与能力）＋机遇＋努力］×人际关系状态。这一公式的解析将让您洞悉人际关系成长与成功的效用呈N倍叠加的奥秘。《和谐人际手册》主要内容如下：一、人际关系的内涵、特点及价值二、如何构建良好的人际关系（一）一个必须——必须对别人有用（二）两个原则——靠拢贵人，准确定位（三）三个不要——不要争执．不要指责，不要埋怨（四）四个要件——一张名片，一张笑脸，一份热忱，一支玫瑰（五）五个善于——善于沟通，善于吃亏，善于助人，善于分享，善于担当