随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化，人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题，为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷，就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧，具备一定的沟通能力。本数据通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业服务过程中可能走入的误区。本书将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合，是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。本书适合所有物业服务人员使用，也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材。

社交礼仪是社会文明生活的重要标志之一。日常交往时，接待客人时，赠送礼物时，等等，不同时刻都会用到社交礼仪。社交礼仪，就是人际往来的“万事达”。

好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对汽车销售人员来说尤为重要。本书针对汽车销售过程中展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务和抱怨投诉处理9 个环节，通过76 个情景展现了汽车销售人员与客户沟通时需要掌握的技巧和方法，是汽车销售人员提升沟通能力的实务工具书。本书适合一线汽车销售人员、销售经理、培训师等使用，也可作为汽车销售人员沟通培训的教材，或作为汽车销售管理人员指导下属工作的参考用书。

好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对销售人员来说尤为重要。本书细化了销售过程的各个环节，并针对各个环节给出了实战情景对话，指出了销售人员在与客户沟通中需要用到的技巧，是一本关于如何进行销售沟通的实务工具书。本书在对销售沟通的基本要素进行阐述之后，详细说明了销售过程中的开发客户、预约客户、拜访客户、接近客户、介绍产品与报价、处理客户异议、成交、收取货款、售后服务等各个环节需要用到的沟通技巧，情景对话与技巧说明相结合，寓理于景，有助于销售人员快速有效地提升沟通能力。本书适合销售一线的各类销售人员、销售管理者、培训师等使用。

要想成为一个社交达人，说话就要让对方觉得舒服——你不仅要注意说话方式，还要站在对方的角度去考虑问题，真正做到“良言一句三冬暖”。

做人做事是一门学问，洞悉其中的精髓：才能更好地立足，才能赢得人生丰厚的回报。聪明人善于以做人带动做事、以做事扩大成果。坦坦荡荡做人、踏实精明做事，这就是做人、做事的铁定规律，是立身处世的法宝。在同样的一生中，为什么有的人能干出一番轰轰烈烈的大事业，有的人却一辈子一事无成？究其原因有很多，但重要的一点就是：前者能够通晓做人做事的道理。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，《做人要稳 做事要准》通过生动的案例和深入浅出的道理，将做人、做事这两个要素进行了深刻的诠释。结合生动的实例，帮助读者认识自我，解决生活与工作中遇到的各种问题。

在我们的日常生活中，无论是聊天，还是上台演讲，都是在通过语言与他人进行沟通。沟通过程中，清晰的语言表达、高效的沟通能力、有力的说服技能都可以有效提升你的形象。如果你能够掌握并且熟练地运用它们，你将会从中获得巨大的收获，扩大自己的影响力，从而改变人生的际遇，成就非凡的事业。《高效能沟通：任何场合高效说服任何人》通过贴近生活的案例，用简洁明了的语言全方位地介绍如何才能利用语言的艺术巧妙地说服别人，从而达到自己的意图和目的。不仅适用于想要培养表达能力、实现自我突破的初学者，也适用于积累了一定的沟通技巧、渴望获得进一步提升的人，更适用于所有需要推销自我、表述观点、说服他人、取得效果、获得成功的人。

中华美德纂要i繁体字竖排版．一函六卷．在编纂指导学术顾问 季羡林任继愈欧阳中石李肇星先生带领下．邀请北京大学古文献研 究中心、清华大学中国人民大学北京师范大学山东大学和首都师范 大学等相关专家学者近二十年编纂而成主动践行习总书记关于“国无德 不兴，人无德不立”等系列重要论述，坚持“创造性转化创新性发展” 方针，弘扬中华优秀传统文化．继承和发展中华传统美德坚持以德育人 古为今用的主导思想．系统梳理中华古文献中美德之古训．大力弘扬眦爱 国主殳为核心的勤劳勇敢自强不息爱好和平天人合一的核心理念， 阐发讲仁爱重民本守诚信崇正殳尚和合求大同的时代价值，彰 显优秀的中华文化与崇高的民族精神

不知道从什么时候开始，我们开始慢慢接受善意的谎言这个概念。在人际交往中，自己说话不过脑子，总是说一些让他人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系差，越来越觉得有时候谎言是一种善意，是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了，要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。本书提出了用事实说话的八个步骤，帮助我们摆脱情绪的控制，关注事实，扫除沟通障碍，赢得他人的信任。阅读本书，你将： 了解到为什么忠言总是逆耳 掌握发现事实、聚焦事实的技巧 学会如何倾听，掌握谈话的要义 学会如何说别人才愿意听

演说不仅能够创造财富，还能让演说者更加自信，对未来充满希望，并且在演说的过程中，可以把自己有价值的思想传递给更多的人，创造出更多的价值。《演说创造财富》介绍了演说的核心理念，即利他思维。演说的主角是自己，但是演说的核心是向你的听众传递有价值的思想。所以，演说者要从听众的角度出发，说听众想知道的，而不是你想说的。除此之外，要想真正打动听众，演说者要展示真实的自己，并全力以赴投入演说中。这部分内容结合了一些总统和商业大咖的演说案例，生动地让读者了解到，真正的优秀的演说家应该是什么样子，为读者打开通往演说创造财富的大门。