生活中或者职场中，人们之间交流，就会面临拒绝还是接受的选择。如何拒绝是一门艺术，同时拒绝也是一种获得。要做到拒绝别人，但是又不对对方造成伤害，这就有学问了。本书教大家做一个懂得拒绝的人，学会拒绝之道，做一个受欢迎的人。

打动人心的回话技术，能增加一个人受欢迎的程度。把话回好才能不怕沟通，而且能占据谈话的主动权。回话有理有据、有礼有节，能够做到见招拆招，轻松化解无聊的问题，做出漂亮的回话。回话是沟通的沟通，掌握好这门技术，是人们通往成功的阶梯。

“低得下头，沉得住气”是一个人成熟的标志，是成大事的基础。低得下头，才能为人们所悦纳、赞赏和钦佩，融入人群，营造和谐的人际关系；沉得住气，才能暗蓄力量，悄然前行，在不显山不露水中成就一番事业。达到这种境界，便可鲜花掌声等闲视之，挫折灾难坦然承受。“经得起诱惑，耐得住寂寞”是成功必经之路。诱惑的力量是无比巨大的，它能使人失去自我，迷失方向，掉入生活的深渊中。用定力抵制诱惑，虽会落寞一时，却能幸福一生。寂寞是成功的基石，是成功前的蓄积。只有耐得住寂寞，才有时间和精力去刻苦钻研、奋然前行。承受不住平淡和寂寞，抵挡不了欲望和诱惑，成功与幸福将永远是我们的梦想。“看得透人，想得开事”是为人处世的智慧。学会从细微小事中了解他人的个性、心理，是帮助我们打开人际交往之门的钥匙。唯有看得透的人，才能想得开，才不会因生活中的小事而生气，才不会斤斤计较，才不会为过多的选择而纠结，也不会抱怨生活的不如意。一个人能看淡生活中的一切时，生命则处于一种“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”的和谐状态。《人生三境》阐述了三种为人处世的境界，即：要把自己放低，才能吸收别人的智慧和经验，并以平和的心态看待功利得失；世间的诱惑很多，但名利如生命的尘土，浮华似过眼的云烟，只有甘于寂寞，平淡简单，方是真正的人生；与他人有效沟通，不为小事生气，简单快乐，不苛求自我，才能感受幸福，拥有天堂。

本书共设计了五个项目，每个项目中有若干任务，从外在形象的塑造到内在素养的提高，从待人接物的方法到沟通谈判的技巧，从内部工作的规范化到对外接洽的职业化，形成较完整的知识体系。全书设计结构合理，内容充实，注重实操，以通俗易懂的语言，全方位、多维度阐述了职场礼仪的知识与基本规范。本教材配有电子课件，多个模块配有微课，既能更好地满足学生对不同知识点的个性化学习需求，方便强化巩固知识，也能使学生通过非正式学习获得应该掌握的知识点，对日后工作有所帮助。

没有解决不了的事，只有不会沟通的人。在这个信息高度发达的时代，沟通构成了社会生活的主要内容，也决定了个人生活与发展的空间。《高难度沟通学》对沟通做了详细的剖析和介绍，对高难度沟通的技巧和方法进行了重点讲解，使人们对沟通技巧、沟通模式的认识更加全面、深刻。书中还列举了很多现实生活中的例子，有效地将现实和理论结合起来，使人们更好地理解沟通，掌握高效沟通的方式。

高效沟通是生活和工作中不可或缺的一种能力，这种能力可以帮我们更好地展示自我，提升自己的说服力和影响力。沟通的技巧不是玩弄手段，而是强调真诚、有效的沟通。《聪明人是怎样沟通的》传授聪明人的沟通技巧，教给读者在沟通中如何措辞，如何抓住说话时机，如何选择说话场合，如何领略说话精髓，快速在众人中脱颖而出。说话人人都会，但不见得人人会说话。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。《聪明人是怎样沟通的》将理论内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题，详细讲解了行之有效的回话、倾听、谈话沟通技巧，并结合丰富的对话情境和轻松幽默的故事来打动人心。而且《聪明人是怎样沟通的》结构清晰、内容有吸引力、表述简洁，掌握了这些沟通技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够从容面对、泰然处之。

现代社会中，各种压力与日俱增，使得人们的精神始终处于紧绷的状态，稍有不如意，就可能引发矛盾甚至严重的冲突。面对这种社会现状，唯有以幽默的姿态应对一切，才能更快地解决问题，更好地与人相处。 在某些人的观点中，幽默无非是口才好，并没有什么实用的价值，这种观点是大错而特错的。你的幽默言语，会让对方觉得身心舒畅，因此更愿意对你敞开心扉。一旦有了这样的基础，你的想法就会更加容易实现。 《幽默就是说话让人舒服》一书从幽默对人的影响入手，解析在突发状况、职场、谈判、演讲、友谊、爱情、家庭等诸多场合中的实际表现和应用的同时，也阐述了幽默的禁忌和技巧。为了配合各种不同的主题，我们精心挑选了近百个案例，并附有笑话及幽默测试，可谓实用性和趣味性兼备，相信能给读者带来与众不同的阅读体验。

本书以现代人在社交中常见的活动为载体，介绍了不同交际场景和交际仪式中的礼仪规范与操作程序。本书重点阐述了大学生个人形象礼仪、大学生日常交往礼仪、大学生校园礼仪、大学生求职就业礼仪、大学生餐饮礼仪、民俗宗教礼仪、涉外交往礼仪等内容。 本书是高等院校公共基础课规划教材，可以作为各专业学生的礼仪课程教材，也可作为相关企业和机构进行社交礼仪培训的参考书，此外还可作为各级各类组织进行礼仪学习与训练的手册。

好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对服装销售人员来说尤为重要。本书针对服装销售人员在销售过程中可能遇到的问题，在对顾客的行为和心理进行分析的基础上，展现了可能出现的100个销售情景，详细阐述了服装销售人员在与顾客沟通的过程中可能会用到的技巧和方法，是一本提升服装销售人员沟通能力和帮助服装销售人员顺利完成交易的实务手册.本书适合服装卖场、服装专卖店、个体服装店等零售终端的销售人员和销售管理者阅读，也适合培训师使用。

随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化，人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题，为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷，就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧，具备一定的沟通能力。本数据通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业服务过程中可能走入的误区。本书将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合，是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。本书适合所有物业服务人员使用，也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材。