丑话不必丑说每个人都爱听顺耳动听的话，可是我们在沟通中不可能一味说好话，有时候必须把丑话说在前面才能起到保护自己利益的作用。那么，怎样让对方又能接受，又能把该说的都说到位呢？这就要讲求一下说话的技巧了。有一家专门卖粥的粥店，最近因为生意兴隆而扩大规模，新招了不少服务员。店主在招聘时曾告诫新服务员们：“我们的粥很便宜，你们要让所有来这里喝粥的人都买我们的茶鸡蛋。这样我们的生意才不会赔本。如果不能做到这一点，那就说明你们不够做一个服务员的资格，过完一个月的试用期后就得走人。”小张觉得这个问题很好办，不就是问一句吗？于是每次她在接待客人的时候都会问上一句：“加不加鸡蛋？”有的客人很顺利地就加了，而有的客人则不会要。这时小张就会告诉他们：“这里不点茶鸡蛋的话就不能喝粥。这是我们的规定。”客人当然不会理解这样的规定，结果有的人抬起腿来出了店门，而有的坏脾气客人则干脆吵闹起来，急性子的小张总是与人家分毫不让，每次都要老板出面才能收场。相比小张，小刘的方法则很巧妙。每次客人来的时候，她都会笑脸相迎，给客人盛好一碗粥后问：“您加几个鸡蛋？一个还是两个？”这样一来，喜欢吃鸡蛋的客人就会要两个，而不喜欢吃的也会出于惯性要上一个。于是小刘每次都能很好地完成任务。一个月的试用期过去了。不懂得如何和客人沟通的小张，因为给店里惹了太多麻烦而被店主开除了。而聪明的小刘则被直接提升为领班，薪水也远远高于一起进来的其他服务生。与人沟通一定要先学会说话。把那些赞美别人的话说漂亮不难，把一些丑话也说漂亮才是真的不简单。小张因为不懂说话的要领而失去了工作，而小刘则只用了一点小智慧就直接升为了领班。善表达与不善表达所得的结果差异就是这样明显。我们在与人打交道时，逢迎别人是正常的，这样才能使沟通时的气氛友好活跃，但在关键时刻也难免要讲一些“丑话”来树立原则或者维护自己利益，否则整个沟通就失去了意义。不过说丑话是个让很多人都感到头疼的问题，因为如果实话实说，好不容易培养起来的气氛很容易就被这一两句话搞砸，闹不好还有可能前功尽弃。而如果丑话不说，则有可能又让自己吃哑巴亏。我们既不能一味逢迎别人，也不能自己搬砖砸自己的脚，那就需要在说话方式上面多下功夫，给丑话镶个金边。所以，当我们谈到涉及原则或利益问题的话题时，一定要做到态度要好、嘴要巧。对于沟通者来说，双方之间都存在着“取”与“予”的矛盾。有的人非常合作，能理解我们的难处，而有的人则没有那么大度，这时候我们就要发挥语言的作用来引导他走向合作。巧说话，嘴“甜”一点，首先要讲究礼貌，在语言上多寻求双方的共同点，以便拉近心理距离，然后要争取控制整个谈话的节奏，引起别人的共鸣，使他放松警惕的心理，接下来再态度友善地委婉提出自己的要求，这样对方其实在不知不觉中进入我们布置的思维网络之中，如果现在我们收紧话题，他自然而然就会顺着我们的意思来。可能那些很难办到的事情，就能这样轻松顺利地完成了。在今天日益复杂的商业环境里，为了达成既定的目标，我们必须学会以积极的方式与周围的人进行交流。语言表达与说话方式，虽然只是一项基本能力，却对我们能否建立牢固的交际关系，乃至能否获得事业成功，起着至关重要的作用。无论身份如何，好口才、会说话必然能为我们增添表现值。学会把丑话变成好话，学会让忠言也不逆耳，是我们获得他人好感、为自己建构稳固人脉并带来实惠的一条黄金法则。不过，在对方表现得不可理喻、胡搅蛮缠的情况下，我们也可以本着丑话丑说的原则，把自己的观点、立场和条件以坚定的态度严肃地公布出来，并告之如不接受他们将会有怎样的后果。有时候，有些人必须采取硬制硬的态度才能使其认识到我们的实力和威严，以宽容平和的姿态对待他们只会让他们认为我们软弱可欺，从而变本加厉。沟通虽然要本着维持和谐友好的氛围进行，但也要有个别人个别对待的准备。有时，丑话直说在某些特殊场合下，会起到比客气婉转更好的效果。

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人生之路，需要在社会实践的课堂上继续深造，人生技能，需要用辛勤的付出才能获得。人生的一部书，需要我们每个人用生命去构思，去著述，去描绘，去创造。本书突出介绍了适用于青年学子的生存技能，包括方圆处世与人际沟通的技能、善结人脉与寻常“贵人”的技能、防范小人与识别诓骗的技能、求人办事与拒绝他人的技能、时间管理与个人理财的技能，等等。这是一本别具一格的励志读物，又是一本十分有益的工具书。

前言第一章 闯天下——仁义当先，借势发展／1 第1节 以诚待人，义结天下／2 第2节 借助他人，发展自己／5 第3节 心胸宽广，不计前嫌／12 第4节 从善如流，凝聚人才／16 第5节 知遇之恩，重视人才／19 第6节 重赏之下，必有勇夫／22 第7节 驭人有道，领导有方／27 第8节 创业征途，网罗人才／29 第9节 施之以恩，用之于忠／35 第10节 团结竞争对手／38 第11节 领导是一种责任／42 第12节 韬光养晦，蓄势待发／46 第13节 人品是立身之本／51 第二章 渡难关——笼络人心，左右逢源／55 第1节 仁者无敌，驾驭人心／56 第2节 欲得忠士，需得人心／59 第3节 伪装弱势渡难关／64 第4节 施人以恩，不在大小／66 第5节 大敌当前，当机立断／70 第6节 危难时刻更要用对人／76 第7节 诚信是一种策略／81 第8节 与下属共渡危机／85 第9节 激发员工的积极性／87 第10节 互惠互利，共存共荣／90 第三章 奠基业——以情感人，用心谋事／95 第1节 不拘一格，选拔人才／96 第2节 分工明确，发挥所长／98 第3节 创造和谐环境／106 第4节 不避亲疏，礼贤下士／108 第5节 知人善任，巧妙引导／111 第6节 让下属先富起来／113 第7节 善听忠言，虚怀纳谏／116 第8章 集思广益，共同成长／120 第9节 放心任用，不加干涉／124 第10节 谦虚平和，惠泽他人／127 第四章 求发展——匕行下效，励精图治／137 第1节 远安逸，戒嗜欲／138 第2节 优势互补，兴业之道／141 第3节 人尽其用，才尽其能／147 第4节 以仁为治，宽厚待人／149 第5节 假手于人，以人制人／152 第6节 一石三鸟，强者之计／157 第7节 疑人不用，用人不疑／16l 第8节 信誉就是财富／165 第五章 坐江山——规范管理，恩威并济／171 第1节 恢廓大度，开心见诚／172 第2节 储备人才，充分任用／176 第3节 严格制度，赏罚分明／179 第4节 慎选提拔，委以重任／183 第5节 用人所长，容人所短／186 第6节 注重培养下属／189 第7节 爱护下属，留住人心／195 第8节 重视团队建设／198 第9节 建立激励机制／202 第10节 刚柔相济，树立威信／207 第11节 防人之心不可无／211 第12节 善于平衡各种关系／213 第13节 明辨是非，洞察先机／217 第14节 适时下放权力／220 第15节 与下属分享成功／224 第六章 成大业——知名企业家谋事之道／229 第1节 打造学习型团队的掌门人 ——比尔·盖茨／230 第2节 倡导团队协作的领袖 ——保罗·高尔文／233 第3节 精于管理的管理者 ——萨奇兄弟／236 第4节 提倡优质生活的总裁 ——霍华德·舒尔茨／238 第5节 快乐至上的领头人 ——哈尔·罗森布拉斯／242 第6节 让人才尽情发挥的老板 ——汉高父子／249 第7节 发掘集体智慧的领导 ——保罗·盖蒂／253 第8节 培养人才的精神领袖 ——松下幸之助／256 第9节 倡导精神凝聚力的企业家长 ——堤义明／262 第10节 推崇创新的当家人 ——赫尔穆特·毛舍尔／267 第11节 气势磅礴的企业家 ——张瑞敏／270 第12节 杰出领导者的三项特质／274通用电器前总裁杰克·韦尔奇在任职期间，曾大声呼吁：“别再沉溺于管理了，赶紧领导吧。”如果说10年前管理者还不明白韦尔奇话中的含义，那么今天我们重温这句话，应该能感到其中的分量和教益。从艰苦创业开始，企业管理者的综合素质和能力，显得尤为重要。 大量事实表明，许多跨国大公司、大财团的创始阶段，都是两人（或三人）合伙创立的，然后，通过他们精诚地合作，优势互补，才一步一个脚印地走向辉煌。 美国著名的百货公司萨耶·卢贝克公司的创始人之一的理查德·萨耶是靠做生意起家的，他做梦也没有想到最后生意能做得如此大。 起初，萨耶在明尼苏达州一条铁路上当运送货物的代理商。做这种代理商的共同烦恼是，有时收货人嫌货不好，拒收送到的货物，代理商若再将货物带回，就会倒赔一笔运费。萨耶灵机一动，想出了一个新招——邮寄。这样不仅退货率大为降低，也为买主增加了便利。这种“函购、邮寄”的方式，在辽阔的新大陆上获得了意外的成功。但是，他的生意必须扩大规模，否则，别人将利用他创造的这种经营方法超越他。此后将近5年的时间里，萨耶饱尝了“伙计难找”的滋味。在一个月夜，这个注定要在萨耶的命运中起关键性作用的人，自己骑着马来了。 这个人叫卢贝克，到圣·保罗去买东西，不料中途迷了路，这时已经饥肠辘辘，人闲马乏。在皎洁的月光下，正在徘徊散步的萨耶看着卢贝克，对他的仪容外表顿生仰慕之心，便邀请他到小店中休息。两人一见如故，困顿全无，一直谈到东方破晓。 “我觉得你的想法非常好，只要经营得法，一定前程远大。”卢贝克热情地说。 萨耶沉默了，心中翻腾得厉害。他隐约地感到，他日夜寻觅的那个人已经到眼前，便说：“我有句话，实在不好开口，我想，既然你觉得这一行很有前途，何不参加进来，我们一起经营？” 两人默默相视，然后，隔着桌子热烈地拥抱在一起。此后，以他们两人姓氏为名的世界性的大企业“萨耶·卢贝克公司”在拥抱中诞生了。 两人密切合作，如鱼得水，如虎添翼，公司第一年的营业额就比萨耶独自一人时增加将近10倍，达40万美元。 当今市场竞争曰趋激烈，各企业的经营策略也越来越完善，任何一个企业主要想在竞争中保持一席之地，就必须想尽一切办法让自己的企业达到无可挑剔的境地。因此，当你实在开不动企业的大船时，就应该寻找一位舵手，让他来为你掌舵，共同达到理想的王国。 一个人的事业能否成功，在很大程度上取决于“人”。但仅仅有“人” 还是不够的，还需要人与人之间的默契配合、精诚合作，各司其职、各尽其能地谋求共同的发展与辉煌。 对于人与人之间韵配合，一方面，他们要有顽强的个人主义精神；另一方面，又要喜欢与一个或几个合作者共事，并坚信携手合作就是力量。无论直观感觉或者是理性分析，他们都会意识到，事业的发展单靠个人的力量是不行的。一般来说，一个对外工作能力很强的老板，就要与一两个擅长内部管理工作的人一起合作；一个非常随和的老板，应该选择一个组织纪律性强的人作为搭档。 P3-P4

在各种能力中，口才是青少年学识、才干和智慧的重要标志，也是青少年想象力、创新力、应变力及人际能力的综合表现。一流的口才，可以使得你在清晰地表达自己的同时，赢得他人的理解和支持，获取融洽的人际关系。本书针对青少年的成长、学习特点，从表达、交谈、朗诵、演讲、辩论、即席发言、巧妙问答及全面优化八个方面全面生动地描述了如何培养口才能力。浅易的文字、幽默的故事、合理的结构，帮助青少年朋友在轻松的氛围中提高完善自己的口才。 素质提升，实用范本，能力拓展！人生必读的礼仪宝典，走向成功的交往指南！人才未必有口才。有口才者必定是人才。一个人的成功，15%取决于他的专业知识，85%取决于他的口才和人际交往能力。语言能够征服世界上最复杂的东西——人的心灵。能够站在大众面前，从容不迫地娓娓而谈，你的前途将不可限量。80%的成功人士靠口才打天下。鹰击长空，羽翼是最有力的保障；人要成功，口才是最有力的武器。 好口才是人生最基本的技能，好口才是走向成功的基本保证，掌握了说话的技巧，你就能在谈笑间达成既定的人生目标！本书详细介绍了与学习、工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲口才到辩论口才，从演讲技巧到语言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同的场合与不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业的征途上风调雨顺。

《谈判与说服》有助于你发展所需技能，有效地管理下属，成功地与同事协商，言行得体地应对上级管理人员等。书中的合理建议包括：追根究底的提问技巧；利用休会等方式，学会有时间来调整你的策略；通过让步、妥协等寻求共识；识别并运用说服的技巧；保证达成并执行协定。

《倾听技能》一书叙了提高的能力的技能和活，并且阐明了什么有效的倾听这样的一种关技能却经常遭到忽视。中清晰的阐述有助于你：了解阻碍倾听的因素；提高你的身体参与，以让你看起来在倾听；通过分析评估所获取的信息学会聆听话语中的真实内涵；提出正确的问题，让你理解没有被说出的话；解释语气语调及非语言符号。

倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听，是有效沟通的奥秘，赢得人脉的技巧，仅仅通过倾听，你就可以获得你想要的一切，那么，我们应该怎样准备倾听，如何逾越倾听的障碍，如果从穿表情和动作透露的小秘密……《倾听弦外之音：语言本来是透明的》将给您一个明确的答案！

中国古代关于做人的子集经典要求人们方圆做人，这还是比较有见地的。所谓的方，是告诉人们为人处世过程中，学做人的同量不能违背内心的原则；做人要圆，顾名思义就是要求人们在为人处事中要圆滑，这样就不容易让自己受到伤害。 方圆之道在于知进退，而不是一味的前行。俗语说得好“出头的椽子先烂”、“枪打出头鸟”，这说明做人有时该藏，有时该露，有时该进，有时该退，不要做“出头的椽子”如“出头鸟”；知道何时该露，何时该藏，何时有进于进，何时有利于退。 现实生活中，并非人人能如此，但是知进退总比一根筋到底要强，等到撞得满身伤痕时再退为时已晚。本书以鲜明的小故事为底料，以浅显易懂的语言为人们阐述做人的道理，给人以耳目一新、豁然开朗的感觉，让人们不再有“做人难，难做人”的慨叹。

本书取材纵贯古今中外，在历史与现实之间往返回还，提醒读者做人做事须用心机之处，有心之人，可从其中举一反三，获得大量有益的启示，以促进自己的工作事业，提升自己的人生境界，使生命更趋完满。