本书从广结人缘、诚实守信、因势利导、随机应变等多个方面介绍提升说话办事能力的法则。

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交际成功的突破口在于推销自己。成功推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是“礼”。礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种约定俗成的社会规范。作为现代人，我们应当遵循这样的“礼”哲学：“尊重他人=尊重自己”，“只有尊重他人的人，才会被人尊重”。礼节是人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式，它是礼貌在语言行为等方面的体现。礼仪通常是指在较大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。古今中外的人们都十分注重礼仪，在公共场合公关礼仪就显得十分重要。随着中国改革开放后，加入了WTO以来，东西方交流的频繁使西方一些礼节也迅速的传入了我国，使我国在礼仪方面又增加了许多更新更符合国际惯例的因素。但这种我国传统、西方传统的各种礼仪并存，又使我国本土礼仪有些变味了。因而十分有必要说明一下中西方的公关礼仪的差异。随着公共关系在中国的迅速普及，社会上公关培训班也越来越多。遗憾的是，关于公关礼仪方面的教材、参考书却远远不能满足需要。《公关礼仪》就是这样的情况下，为适应社会需要而产生的。风貌之礼、言行之礼和仪式之礼构成了“礼”的全部内涵。《公关礼仪》这《公关礼仪》较全面地介绍了“三礼”的内容和操作要领。语言济思路清楚、重点突出、结构创新、不失为一本“礼”之好书，她是对社会文明的奉献。

本书共分八章：第一章导论；第二章现代交往的日常礼仪；第三章校园礼仪；第四章家庭礼仪；第五章求职与职业礼仪；第六章商务礼仪；第七章涉外礼仪；第八章中外礼俗风情与主要节日。每章均附有思考与实训及案例分析。全书体例规范、深入浅出、生动活泼，时代感强，突出现代礼仪知识的综合性和实用性，适合于各类大中专院校学生使用，也可作为各类公关礼仪人员培训之用。

海博智业管理书系：海博智业顾问团队力求告诉您实践的经验和技能，将多年管理及咨询实践中的研究和心得与您分享“十年磨砺成一剑”，倾心推出“海博智业管理书系”。我们唯愿本丛书能启迪您的管理智慧，为您提供实践经验，成为您身边的实战手册和管理顾问。本书立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作技能，以大量的标准图片和简洁明了的描述，让一线服务人员轻松、方便、直观地学习和掌握书中讲述的理论知识。另外每一节配合提升的练习，能够让服务人员更容易检查自己服务技能的不足和缺陷，更简单和快捷的理解和运用操作的技巧和方法。本书的读者定位主要集中在服务行业和制造行业前台和售后服务的一线服务人员，例如：电信、移动、联通、网通、银行、证券、保险、电力、税务、航空、邮政、餐饮业、交通运输、零售业、家电、汽车等行业和企业的一线服务人员。

本书共分七章，涵盖人际沟通概述，护士人际关系与沟通，语言沟通（语言沟通基本知识、护士人际关系中的语言沟通规律），交谈（交谈的基本知识、交谈的基本技巧、交谈能力的培养与训练），演讲（演讲基本知识、演讲的基本构思、演讲的语言表达技巧、演讲开头与结尾的设计），阅读与书写（阅读与书写的基本知识及方法、阅读与书写在护理实践中的应用），非语言沟通等内容。教育部职业教育与成人教育司推荐教材、五年制高等职业教育护理专业教学用书

聪明的女人要有慧眼识男人的眼光，要有决胜情场的智谋，要懂得吸引所爱的男人，要深谙把握男人的心、获得男人爱的策略。作家李敖说，真正聪明的女人应该是利用男人，欺骗男人，占男人便宜。虽然有些激进，但道理还是值得女人细细咀嚼的。女人天生是个金融家，可以把男人当作一种最佳的投资对象，聪明的女人心中有一杆秤，能够量出男人的质量、价值、走势……

优秀的白领女性是企业的一面镜子，同时又是企业的“外交官”。本书的行文构思严谨，从八个方面解读白领女性与客户的交际艺术，是白领女性与客户成功交往的指南。作者对白领女性的独特见解能够给人以深刻的启迪。作者通过解码客户的肢体语言，使你轻松应付难缠的客户，并以潇洒的态度、生以有趣的形式博得客户的青睐！

中国是礼仪之邦，人民当是礼仪之民，“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，知书达礼，行为规范，这些应是我们民族的传统。一个国家全民素质品格的高低是一个国家经济文化发展高低的晴雨计。尤其在我们所处的21世纪，中国快速接轨世界，国际旅游、国际贸易、国际文化交流日益频繁，学会社交礼仪，提高自身素质，递交一张漂亮的国际社交礼仪名片是非常必要和迫切的。这本戚姚云副教授主编的《学做白领丽人》与时俱进，应运而生，它是一把开门钥匙，教授初踏社会的年轻女性如何用社交礼仪谋生，具有可读性和可操作性。

邀请顾客用餐通常有两种目的，一是为了联络感情，二是为了继续谈公事。和送礼相比，邀请顾客就餐通常比较容易一点，因为吃饭是每个人的基本生理需求，只要方法得当，营销人员还是会很容易获得这样的机会。 邀请顾客吃饭有下面几种方法。 （1）在和顾客聊得开心，而时间却“正巧”到了吃饭的时候，这时候提出邀请顾客一起用餐既自然又合理。通常在你的坚持下顾客是会同意的。 （2）在营销成交的时候，就势邀请顾客一起吃饭，这个时候通常顾客也是非常乐意赏脸的。 （3）完成营销以后，为了表示对顾客的谢意，可以给顾客打电话进行邀请，或是登门亲自邀请。对于一次邀请数位顾客的时候，要在邀请的时候告诉到达的具体顾客，防止到时候出现部分顾客不满意的情况。 （4）在营销过程中，营销人员也可以电话邀请顾客，但邀请时应向顾客表明邀请用意和大致情况，防止顾客有避讳贿赂之嫌给予拒绝。通常邀请要诚恳，以就什么问题请教请教，或是想交个朋友大家随便聊聊为理由都行。 （5）也可以在营销之外，偶尔以私人交往的名义请顾客吃饭，这时候多是为了了解顾客信息和加深与顾客的感情，可以告诉顾客你现在正好在他们附近，这家餐馆听说挺不错，以你个人名义请他一起来坐坐。 P147