本书针对礼仪培训师，较为系统地介绍了礼仪培训的标准规范教程，内容涵盖：商务举止礼仪、商务形象礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、服务礼仪及礼仪培训师的授课技巧等。本书既可作为礼仪培训师的专业标准教程，也可用作普通礼仪爱好者的学习用书。

学生时代伶牙俐齿的你，班会时被叫到讲台上发言，你是否面红耳赤、不知该讲什么？相信这样的经历在不少读者中有过，并且还在延续着。 作为社会人，我们每一个人的成功都离不开其他人的支持。在一定意义上说，支持你的人越多，你成功的概率就越大，成就的事业也越大。那么如何赢得他人的支持？ 演讲是一个最好的途径。通过高超的演讲，你可以一对多地说服与鼓动一群人。这“一群人”，可以是几个，也可以是几十个甚至更多。电视以及互联网技术，将演讲的影响力无限放大。 会演讲者得天下。谈锋凌厉的马云，口若悬河的严介和，循循善诱的牛根生，字字珠玑的鲁冠球，激情四射的俞敏洪，幽默又充满情怀的罗永浩，……看财富榜上那些挂着董事长、总裁、CEO之类头衔的璀璨“大腕”，他们都可以称得上是优秀的演讲家。 对于普通人而言，逆袭的道路曲折坎坷。但几乎每一位金字塔尖的成功人士都是这么一步一步走过来、说过来的。你要推销自己、影响他人，光做不行，还需要发声，勇敢地面对大众将“我是谁”“我能做什么”“我需要什么”传播出去。如果你的演讲能打动更多的人，你就能赢得脱颖而出的机会。 值得说明的是：这些成功的演讲者，并非在一夜之间就拥有了高超的演讲技能。他们早在默默无闻的时候，就已经开始利用各种机会来锻炼自己演讲的本领，显露自己的演讲才能，有些人更是通过在面试中演讲才获得了机遇。 演讲是一门实用艺术，需要我们不断地探索、学习、研究，并且形成自己鲜明的风格。而掌握并熟练运用演讲，在提高自身的整体素质和人生的事业中，更具有重要的现实意义。

说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子必须进行交流；社交时，同朋友、客户势必联络感情；职场上，每个人每一天和同事、领导难免有话要说。说什么？怎么说？什么话能说，什么话不能说？这些都需要我们掌握说话的艺术。

礼宾接待与服务保障是党政机关公务接待干部必须学习和掌握的重要专业知识，也是公务活动往来礼宾待客之道的重要内容。掌握与运用科学的礼宾接待方法与服务技巧是接待干部的基本功和看家本领。《礼宾接待与服务保障》以大型活动、重要接待、高端服务为主要内容，包括：政策阐释、理论研究、体制机制、礼宾礼仪、接待艺术、操作细则、服务规程、保障措施、管理督导、应急服务、接待演练、要素配置、细节处理、实操案例、参考样本、席位安排、礼宾次序、方案制作、组织实施，以及接待基地宾馆酒店的餐厅招待、客房服务等300多个常用公务礼宾接待理论与实践问题，内容几乎涵盖了公务接待工作的方方面面，许多问题都是接待工作者所普遍关心，期待解决的工作中难点问题。对于规范公务礼宾礼仪接待行为，提升接待人员的业务技能和服务水平，塑造文明礼貌、专业有素的公务礼宾接待职业形象，为党政机关公务活动提供标准、规范和精细的礼宾接待和服务保障工作，具有很强的现实意义。

沟通的重要性自古以来人尽皆知，可以说：“沟通成则事成，沟通败则事败”。我们每天都要跟形形色色的人打交道。睁开眼睛要与爱人、孩子沟通；出去工作要与同事客户沟通；休闲放松时要与亲朋好友沟通。沟通在我们的生活中无处不在，它深刻地影响着我们的家庭幸福品质和职场晋升的发展。拥有良好的沟通能力，可以使我们的家庭气氛轻松喜悦、幸福甜蜜，更好地享受亲密关系和亲子关系，感受家庭的温暖；同时也可以帮助我们在职场上顺风顺水、游刃有余，获得更好的晋升和发展，绽放自己的天赋和才华。本书从多个沟通案例出发，总结了作者多年在“人际沟通课程”中的经验及方法，详尽地讲述了在各种情况下如何进行有效沟通，帮助在沟通方面有困扰的朋友真正做到与人零距离沟通。

七大易犯的沟通错误、八个关键的沟通技能学会在沟通中不踩雷、巧妙控场、不冷场成为言之有物、说话好听的沟通高手沟通无处不在。然而，有的人讲话时，听者心不在焉；有的人讲话时，听众却兴趣盎然。沟通的效果取决于很多因素，包括说话人传达的信息、说话的方式和风格、说话时的态度，等等。保罗·麦吉揭示了我们在沟通中可能存在的问题，并针对性地提出了以下的应对策略，包括：·务必展示真实的自己，专业性和幽默兼备；·对自己和自己要说事情保持积极的态度；·清楚沟通要达到什么样的目的； ·学会组织信息，整理沟通内容的结构； ·90秒内创造印象； ·借助工具在人们大脑里描绘图画；·相信一切信息都可以当故事讲；·提前想到可能的问题，找到掌控感。这些源自经验的沟通技能是被我们忽视的“常识”，可以即学即用。它们可以消除讲话者的焦虑，增强其自信，快速吸引听众的耳朵，使听者摆脱不感兴趣、不耐烦甚至是被迫倾听的痛苦，让沟通回到正轨，进而快速达到沟通的目的。

沟通是一门艺术，不论你是一个睿智的领导者，一个优秀的销售高手还是一名优秀的员工都需要具有一流的沟通交流能力。做一个成功的沟通者，会使你多交一些朋友，少树一些敌人。如何正确地搭建沟通的桥梁？如何实现无障碍沟通？如何在沟通中掌握主动权？如何快速提升沟通能力，为自己的成功添上双翼？本书作者根据多年的人际沟通教学实践经验，通过解析各种场景的沟通技巧，引用相关的心理学原理，借助大量的经典故事，以通俗易懂的文字讲述了沟通的技巧，总结了在人际沟通中快速提升沟通能力，掌控谈话的经验及方法，并详细讲述了在各种情况下如何与对方进行有效沟通，帮助想在沟通方面快速提升能力的读者真正做到与人零距离沟通。

当你在思考如何与家庭成员之间沟通的时候，哪怕原本是想要息事宁人，却在不经意间就点燃了战场……殊不知夫妻间乃至家庭成员之间的日常交流，已经开始影响孩子的交流能力以及三观。超人气家庭关系问题咨询师，日本京都大学心理学博士、亲密关系心理学家、哈佛大学访问学者杨洋博士，告诉你如何避开家庭成员的“雷点”，教你家庭成员之间任何时候都不会生气的对话模式。彻底弄清容易吵架的家庭成员之间不和睦的真实原因，从生理及心理上解释为什么会吵架以及如何在日常生活和相处中避免家庭矛盾的发生，构建和谐家庭，养育聪明的孩子。

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本书教你如何观察他人心理的外在流露，看眼睛、听语气、小细节等显示出来的背后意义，精准洞察他人内心，快速破译身体密码，识别小人语言模式，一眼看穿对方心思。从而对其人其事作出正确的判断，它为我们提供了一把打开人心的钥匙，在对的时间，遇到对的人，做出对的事，成就人生与事业。