本书是“十三五”江苏省高等学校重点教材。本书着眼于学生礼仪素养的全面提高和职业生涯的可持续发展和全面发展，注重学生良好行为习惯的培养，增强学生的酒店职业认知、酒店文化认同、酒店职业情感，促进学生酒店职业价值观的形成，使酒店礼仪服务增强文化表现力，提升礼仪服务体验深度，提高学生就业竞争实力，提高酒店服务质量。为利教便学，部分学习资源以二维码形式化提供在相关内容旁，可扫码获取。本书既可作为高等职业教育旅游管理类专业学生用书，又可作为社会相关人员培训用书。

不擅长和领导聊天，一定没前途吗？ 总怕说错话得罪人，我这毛病还有救吗？ 领导说拿我当兄弟却不涨工资，该怎么办？ 同事只邀功，活儿都推给我，怎么办？ 为什么有的人看着条件不错，快三十了还没谈过恋爱？ 为什么两任女友都说我不懂她？ 如何成为社交达人？ 两口子必须吵架吗？ 我不主动他就不跟我聊了，这样的暧昧还要继续吗？ ……《不完美关系》详细拆解了职场关系、婚恋关系、日常社交关系等领域的不同场景下的多种复杂关系，教你分析处境、理性应对、化解冲突，打造个人社交力。即便无法在人际交往中做到面面俱到，但至少可以让自己不失分寸，更灵活、更练达。修炼一点街头智慧，不是为了讨好别人，而是为了让自己更自由。

本教材是中等职业学校课程改革教材，由中国旅游协会旅游教育分会组织编写。教材通过大量操作图示，训练旅游从业人员挺拔的身姿和规范的服务动作。教材还配有形体训练教学示范片，有较科学的训练体系，能使学习者体态挺拔舒展，高贵端庄稳健，身体灵活协调。第4版对原版存在的问题进行了修订，并增配了教学微视频。

本书分上、下篇。上篇体态礼仪分为形体姿态、表情礼仪、手势与递接物礼仪、致意礼仪，主要目的在于塑造学生优雅的礼仪举止，陶冶情操，提高自身修养，培养优雅的仪态和风度。下篇形体训练分为形体素质训练、形体基础训练、形体韵律训练和形体展示，主要目的在于丰富学生的形体训练方法，培养学生的形体表现力和审美能力，提高学生的内在修养，塑造优美的形体和高雅的气质。本书上、下两篇共八个单元，可作为一个完整的学习体系，与此同时，每个单元自成体系，亦可独立学习。

良好的人际交往和职场沟通能力已经成为当代职场人初入社会的必备素质。《沟通技巧与写作》从职场达人的经验和智慧出发，以沟通技巧与社会思维为突破口，分别介绍了求职、创业两种职业选择时必备的沟通技巧与写作能力。如在求职篇的“走向职场”环节，高职学生从大学校园走向职场环境，实现角色转化，需完成写作求职信、制作个人简历、有效运用态势语言、把握求职面试的技巧等任务。本书既可作为高职高专院校职场沟通与写作课程的教学用书，也可作为职场人员进一步提升沟通与交际能力的参考用书。

这是一本令人笑起来就停不下来的书，书中不仅有说服时的心理解读、幽默的使用方法，还有200多个搞笑段子，让你在笑声中学会幽默的技巧，提高自己的影响力。《幽默成事法》主要分为两个部分，第一部分阐述如何用幽默来说服对方，第二部分则是幽默的实战练习。在书的最后，作者还给出了200多个俏皮话训练，给特定情景中的对话补充一个幽默的结尾，并且给了参考答案。通过这些实践和训练，能够有效地提高对幽默的感知能力和运用能力。

楠姐连续创业3次，每次创业成功，都离不开贵人的相助，离不开对人际关系的深度经营本书是她十余年来不断试错、踩坑，直到如今小有成就的经验之谈。如何谈生意，如何与他人打交道，如何将自己的魅力“销售”出去，如何将自身能力变现，如何培养自己的情商，如何利用谈判技巧说服他人等等，这些常见的人际交往难题，在本书中都有答案。希望可以让你在人际关系场上如鱼得水，借势而起！

为什么要说服别人？为什么有些人更有说服力？我们在生活中zui常用什么手段说服别人？提问也可以用来说服别人，是不是？有人说，说服必须要从根本上改变对方的态度，他说的是否属实？你第一次说服别人的感受是什么？第二次呢？第三次呢？第四次呢？第五次呢？第六次呢？第七次呢？大家都觉得说服很难？“大家”是谁？包括谁？有没有人觉得说服不难？那他还是“大家”吗？难吗？什么是“难”？怎么能量化“难”呢？有什么办法能测量“难”吗？你是说，只有专业人士才能掌握说服技巧，非专业人士不能？你的意思是不是说，经过专业人士指点，非专业人士也能学会说服的技巧？美国前国会议员和检察官特里·高迪，将近二十年的法庭生涯和四届国家政治任期中扣人心弦的案例与个人故事和实用建议相结合，带领你了解精准提问、有效说服所需的技巧和心态。

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我们都想要积极的、富有成效的、真诚的人际关系，但“隐藏”的认知偏见可能使我们看不到真相、导致误解，进而对关系造成威胁或破坏。《盲点：克服认知偏见，优化人际关系》生动地讲述了大脑的运作方式，第1章总述认知偏见；第2~6章列举详述了各种偏见的源起、表现、相关场景、好处和坏处，并介绍应对方法，辅以练习进行巩固，并介绍如何与持有非理性信念的人沟通调和。帮助读者既不必压抑自己的直觉和感受，又能做出明智的决定，打破幻觉。