零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10.26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。鉴于目前市面上关于超市培训方面的书籍良莠不齐、优劣难辨，而现场培训课程受时间、地点等诸多限制，为了解决这一难题，我们组织编撰了“ 现代超市求职／上岗指南”丛书。“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本丛书共为六个岗位设计，具体为，第一辑：《如何做一名优秀的店长》、《如何做一名优秀的营业员》；第二辑：《如何做一名优秀的导购员》、《如何做一名优秀的收银员》、《如何做一名优秀的客服员》、《如何做一名优秀的促销员》。《如何做一名优秀的客服员》一书共分6个部分。包括：客服人员任职规范、客服人员服务规范、客服人员作业流程、客服人员作业知识、顾客投诉处理、自我成长规划。一个优秀的各服人员应该如何开展和掌控自己的服务呢？透过此忆，你可以了解经济全球化时代顾客的服务需求，拉近与顾客的关系，借此来确立和提高竞争优势。这样，成就自己不凡的业绩，助自己迈向成功之门。

本书描写最真的职场众生和办公室故事，你捧腹大笑之发现自己也身在其中：暧昧办公桌；电梯的际暗算；跳槽是个绣花球；吊带泛滥；诱饵型的手提电脑；先说Yes再说No。32开瘦削的异型开本、简约而时尚幽默的漫画封面、幽雅的黄胶纸与内文中多层次的色彩变化和生动幽默的漫画，这些充满感性色彩的因素如同七巧板一般巧妙地拼合在一起，组成了这么一本关于职场生存的另类小书。这是一本给年轻人，尤其是给即将步入职场的毕业生或已经步入职场的都市白领看的小书。全书由200个相对独立的办公室小故事组成。简约而干练的文字间透出一股洋味，弥漫着一种浓浓的小资气息，涌动着数不尽的是是非非，夹杂着无奈背后感性与理性的思考。Susan遭遇误解后悟出了迷惑老板的暧昧办公桌理论；凯西于摩天大楼电梯间悟出了“要么礼让，要么还击”的人际关系法则；白领女秘书迎合企业文化不得不穿上了裙装；Lisa于一场没有眉目的办公室爱情后忍痛离职，在MSN上设置了“办公室里没有爱情养分”的独特留言；民企经理艾艾遭遇辞退后悟出了办公室隐私无孔不入流窜时远离隐私为上上之策；Charrie于职场派对中悟出了纵情但不纵色的处世原则；频繁跳槽者Joy于个人行情看涨时提出了无奈的绣花球理论；Angela于一次错误的内部transfer后身不由己的无奈和伤感，Morri对女性的谆谆告诫：莫做绯闻傻瓜；Justine“宠”字当头时的孤独寂寞，失宠之后的朋友回归；职场高人Mr.Charles受欢迎的低调做派；胳膊不知道往哪里弯的好好先生Andy的游移与困惑……《对号入座》，职场百态尽在其中，人生百态也无出其右。希望本书能带给读者更多的思考——职场的、人生的。

有具有亮剑精神的员工，才会具有极强的任务意识，才会具有强烈的使命感，才能做事目标清晰，方向明确，具有把远见转化为现实的能力。也只有这样的员工，不管在任何时候他们都把个人目标与团队目标紧密地联系在—起，他们从不把问题留给老板，他们清楚自己的使命，他们可以使公司发生改变，他们可以凭借着自己的勇气创造非凡的业绩。“亮剑精神”是无数精英人士秉承的理念和价值观，正被华为、联想、上海大众等众多优秀企业推广和学习。“亮剑”语出电视剧《亮剑》中非常具有中国军人本色的主人公李云龙。“面对强大的对手，明知不敌。也要毅然亮剑。狭路相逢勇者胜。即使倒下。也要成为一座山，一道岭。”他以古代剑客狭路相逢作比。“假定你的对手是天下第一剑客。你明知不敌该怎么办？是转身逃走还是求饶？当然是不能退缩，要不你凭什么当剑客？明知是个死，也要宝剑出鞘。这叫亮剑，没这个勇气你就别当剑客。倒在对手剑下算不上丢脸，虽败犹荣”！“亮剑精神”是无数精英人士秉承的理念和价值观，正被华为、联想、上海大众等众多优秀企业推广和学习。它体现的是气势、是人格、是胆略；是宁肯站着死决不跪着生的气节；是不畏强敌血战到底的勇气；是面对压力不服软。面对困难不退缩的决心；是勇往直前的斗志；是对事业的赤诚。在现代社会中，我们缺少的正是这种人：他们不管面对什么样的挑战和困难。都敢于亮出自己的“宝剑”，敢于亮出自己的气势．即便要死。也要死得轰轰烈烈、气壮山河！《亮剑精神》一书运用大量生活中的小品和古今中外的一些精彩故事，对“亮剑精神”做出了形象而又深刻的诠释。更重要的是，它汇聚了中外名人奋斗拼搏的成功之道。各类组织秘而不宣的竞争艺术。因而值得每一个人、每一个员工、每一家企业研读和学习。

在工作中，不管做任何事，都应该把它当作学习和个人成长的一部分，将每一件任务都作为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。无论从事什么职业，无论身处什么行业，搞清楚“你为谁工作？”这个问题，都是至关重要的。工作是一个能施展自己才华的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断能力，我们的适应能力以及我们的协调能力都能在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能够提供这么好的充实自我、表达自我的机会。——约翰·洛克菲勒

口才的表达是一种训练，也是一种艺术。只有口才的正确使用，才能事半功倍，完美无缺。对一个具有说服技巧的领导者而言，婉言陈述胜过雄才大略，诚恳交谈赛过伶牙利齿，所以如何培养新上任领导拥有令人心悦诚服的口才，就显得十分重要了。通过本书的指导，你不但可以成为一个令人满意的发言者，而且，可以成为一个出色的说服者。

传说春秋战国时代的鬼谷子，着玄衣，坐在去堆梦积之山上，坐在一根掐来算卦的蓍草上，以世间绝学《鬼谷子》教授弟子……被道教认为是老子的弟子的这个神秘人物入列中国道教真仙谱系，也被称为是中国鬼话纪元的开始者，说客行业的开拓人，是纵横家鼻祖。诸葛亮称苏秦、张仪为“天下豪杰”，李白以苏秦为人生目标……司马相如、陈子昂、苏轼等都自号纵横家，笔下大有舌战百万兵的意气。

别抱怨公司为你做得少如果你不清楚自己的工作。不知道或完全忘记对公司应负的责任，就不要抱怨公司为你做得少。有的人自命清高，眼高手低，动辄抱怨被老板盘剥，替别人卖命、打工，是别人赚钱的工具；或者感叹自己才高八斗、学富五车，可是总得不到老板的赏识，可惜我这匹千里马，没有遇到识才的伯乐！其实这种抱怨是没有必要的。有很多公司的员工心浮气躁，小事不愿做，大事做不了。人们常常听见他们抱怨自己的工作过于琐碎： “我的工作真是无聊透顶！” “每天面对重复的工作，我简直要疯了！” “工作做完就行了，哪还管得了那么多？！” 抱怨工作乏味，抱怨公司的老板，抱怨工作时间过长，抱怨公司管理制度过严…… 如果一个人经常抱怨自己的命运，把自己的不幸归咎于他人。这样的人就不是一个完整的人。每一个公司的员工都要随时随地地抵制抱怨，就像保护自己的家不遭受盗窃一样。当你对工作感到厌倦而提不起精神时，当你对公司的制度质疑时，与其抱怨，不如直面现实，正视自己的工作，或者以一种对公司负责的精神反问自己为公司做了什么，或者自己能为公司做些什么。经常可以听到人们抱怨自己的职位、待遇不尽如人意，却很少有人从自己人手，分析情况，挖掘自己的潜力，让自己集中精力。专心致志地投入到自己的工作当中去。露茜在一家报社从事记者工作，一晃十多年过去了，一直都没有什么太大的变化。露茜对自己的工作很不满意，甚至考虑过辞职。但是，又害怕辞职后一旦找不到合适的工作，就面临失业的问题，犹豫再三后，最终还是自我安慰一番，打消了这个念头，决定就这样混下去。有一天，她和一个朋友聚会，在餐桌上开始抱怨自己的工作环境。这个朋友一脸严肃地说：“造成目前这种状况，你思考过原因吗？你尝试过了解你的工作，让自己从内心深处对这份工作真正产生兴趣，并喜爱它吗？你是否在工作中真正地把它当成一项伟大的事业而认真努力过？如果你仅仅是因为对目前的工作职位、薪水感到不满而辞去工作，你也就不会有更好的选择。稍微忍耐一下，转变你的态度，试着从现在的工作中去发现价值和乐趣，你将会有意外的收获。如果你真正这样努力尝试过之后，依然没有什么改观，再辞职也不迟。” 这位朋友的一番话对露茜的触动很大，她开始尝试着以积极的态度去处理自己的工作，结果，感觉和效果与以前大相径庭，不满情绪渐渐消失了，对工作也渐渐有了一种让她留恋的感觉。由此，她的工作才能得到了极大的展示，也很快得到了上司的提拔和重用。如果你不清楚自己的工作，不知道或完全忘记自己应负的责任，就不要抱怨老板不给你机会。很难想象，人们为什么如此善于抱怨，能够把工作中的不利因素观察得如此透彻，却无法将工作做好。这的确是一件非常奇怪的事。如果那些一天到晚想着如何抱怨工作的人，能将这些精力及创意的一半用到工作上，他们就有可能取得巨大的成就。抱怨的最大受害者是自己。在现实世界中，有太多的人虽然受过很好的教育，并且才华横溢，但在公司里却长期得不到提升，为什么呢？主要是因为他们不愿意自我反省，总是怀疑环境，对工作抱怨不休。工作中时常表现出这样的情况：一项任务交待下来后，如果上司不追问，结果十有八九会不了了之；有些事情，如果上级不跟踪落实，就很难有令人满意的反馈；还有的人面对布置的工作常常只会睁大眼睛，满脸狐疑地反问上司“怎样做？” “这事我不知道啊？”抱怨的人很少积极想办法去解决问题，不认为完成工作是自己的责任，却将诉苦和抱怨视为理所当然。提及抱怨与责任，有位企业领导者一针见血地指出：“抱怨是失败的一个借口。是逃避责任的理由。”这样的人没有胸怀，很难担当大任。仔细观察任何一个管理健全的机构，你会发现，没有人会因为喋喋不休的抱怨而获得奖励和提升。这是再自然不过的事了。想象一下，船上水手如果总不停地抱怨：这艘船怎么这么破，船上的环境太差了，食物简直难以下咽，怎么会有这样一个愚蠢的船长？那么，你认为，这名水手的责任心会有多大？对工作会尽职尽责吗？假如你是船长，你是否敢让他做重要的工作？ 在有些时候，抱怨的确能够赢得一些善良人的宽慰之词，使自己的内心压力暂时得到缓解。同时，口头的抱怨就其本身而言，也不会给公司和个人带来直接经济损失。但是，持续的抱怨会使人的思想摇摆不定。进而在工作上敷衍了事。抱怨使人思想肤浅，心胸狭窄。一个将自己的头脑装满了抱怨的人是无法想象未来的。抱怨只会使他们与公司的理念格格不入，更使自己的发展道路越走越窄。最后一事无成，只好被迫离开。如果你受雇于某个公司。就发誓对工作竭尽全力、主动负责吧！只要你依然还是整体中的一员，就不要谴责它，不要伤害它，否则你只会诋毁你的公司，同时也断送了自己的前程。如果你对公司、对工作有满腹的牢骚无从宣泄时，做个选择吧。一是选择离开，到公司的门外去宣泄；一是选择留在这里的时候，就应该做到在其位谋其政，全身心地投入到公司的工作中来，为更好地完成工作而努力。看看我们周围那些只知抱怨而不认真工作的人吧，他们从不懂得珍惜自己的工作机会。他们不懂得，丰厚的物质报酬是建立在认真工作的基础之上的；他们更不懂得，即使薪水微薄，也可以充分利用工作的机会来提高自己的技能。他们在日复一日的抱怨中，徒增年岁，而技能却没有丝毫长进。最可悲的是，抱怨者始终没有清醒地认识到一个严酷的现实：在竞争日趋激烈的今天，工作机会来之不易。不珍惜工作机会，不努力工作而只知抱怨的人，总是排在被解雇者名单的最前面，不管他们的学历有多高，他们的能力是否能够满足基本的工作要求。 P3-7

毕业就这样又呈现在我的面前，而与此同时——毕业到底意味着什么，就成为萦绕在我思绪中的一个挥之不去的情结。 四年后的他们，将不再是“皇帝的女儿”了，他们面临的是“民间女子”的“选秀”。 一个刚刚走出校门缺少社会阅历，缺少充裕资金，缺少人际关系网络支撑的普通人，怎样打拼自己的一方天地，怎样把未知的X变成自己的第一桶金？ 拨开迷雾见晴天。摘下众人眼中商薪等光环后，呈现出来的同样是一个朝九晚五，为生活往来奔波的人。 “考研其实并不是彻底的改变，因为几年后仍然面对着就业的压力，依然南非要面对一个未知的世界。” 对于每个想要到大洋彼岸求学成材的GGMM们，GRE和TOFEL，以及现在逐渐走红的雅思成了必须越过的第一道坎。

无论在什么公司，优秀员工都有着革些共同的特质，这些特质体现在他们拥有良好的工作习惯。正是这些习惯使他们取得了令人瞩目的成就，成为公司中出类拔萃的优秀员工。《优秀员工的50个习惯》讲述了成就优秀员工的50个习惯，对其特点和作用进行了精辟的分析，并结合大量经典实例，有针对性地提出了培养优良习惯的方法和窍门，由此帮助渴望成功的职场人士培养良好的工作习惯，从而为提升工作效率、步入职业长青的美好人生打下坚实的基础。

本书从职业指导全程化、个性化的理念出发，结合当前社会就业形势和高职高专学生成长特点编写而成。它立足于提高高职高专学生的综合素质，努力促进每个学生充分发展和健康成长。全书内容分为三个部分：职业篇、就业篇和创业篇。按照注重应用性和针对性的原则，分别介绍了职业选择，职业设计，就业制度，就业定位，就业方法，创业的准备，创业训练和创业实践等有关内容。本书适合于普通高职高专教育和五年制高职教育各专业使用，其他高等学校、中等职业学校以及职业指导、咨询与培训机构也可以参考使用。