本书从一个员工最关切也是最重要最核心的四个方面——管理自己、做好工作、取信老板、团结同事等四个方面进行论述，语言深入浅出，活泼生动，既有理论，又有实例；既大处把握，又有细节着手。在着装仪表、言谈举止、待人接物以及为人处世等方面，告诉你如何成为一名最优秀的员工。

忠诚是每一个公司的领导人最看重的品质，它甚至远远超过一个人的能力。对于每一个职场人士而言．忠诚可以有效地使自己与公司相结合，把自己真正当作公司的主人，时时事事用心，以公司的兴衰为己任，散发出自己全部的力量，激发出自己的所有潜能．为公司创造财富的同时也为自己开创出一片新天地! 《你的忠诚价值百万》将告诉每一位身在职场的人：成功有捷径，忠诚永远是第一位的!本书拒绝理论说教，而只取最简单有趣的生动个案，为你一步一步展现：忠诚带给你的将是可喜的收获，领导的欣赏与栽培，及无可比拟的灿烂前景!

在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！　《随心所欲的工作艺术》：从家庭到企业，情景管理是一件重要的武器　想做什么就做什么，让每个人都感到心情愉快，这样你就能无往而不胜。这就是情景管理带给你的生活，我们每个人都是经理。如何处理日常生活中层出不穷的种种问题，将决定我们能否生活得幸福。　《随心所欲的工作艺术》不仅适用于商业界的经理人员，而且适合“家庭经理”。事实证明，使经理们能够在商业界“随心所欲”的各种原则和技巧同样适用于日常生活，它们具有不可估量的重要价值。　无论你管理的是一家公司，还是一个家庭，甚至哪怕你只负责管理你自己，你都能从情景管理中学到有用的东西。

全球500强企业对卓越员工的终极期望。培养“与公司共成长”的员工，一定要重视在心理角度对员工进行调试和指导。俗话“江山易改，本性难移。”每个人的习性一旦形成，就难以改变。这也是企业界大量的员工培训和普通的管理励志难见成效的原因。只有利用心理学知识，才能使我们每个人逐步改掉坏习惯，建立新习惯。生命是自己的，要自己负责。生命的未来掌握在自己手中。事情永远都可以做得更好。做一个不断追求进步的人吧。学习是你能生存下来的保障。思考，思考，大量的思考。通过思考，你可以创造出你的第二个天性。要享受乐趣。做你喜欢的事，把事情做得漂亮，把热情带给身边的每一个人。目前，对经济形势造成重要影响的因素有三个：一是大多数行业都进入了竞争极其惨烈的微利时代，二是科技和社会高速发展，新观念、新技术、新趋势层出不穷，三是人才市场竞争激烈，每年单是本科毕业生就有几百万人走出学校，进入社会，就业和竞争的压力空前巨大。因此，不论是对于企业，还是对于员工，都提出了更高的标准和要求。而这些都要员工具有自我鼓励和自我启发的能力。学习、学习、成长。不能通过自我启发成长的人，就会被淘汰。

零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10.26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。鉴于目前市面上关于超市培训方面的书籍良莠不齐、优劣难辨，而现场培训课程受时间、地点等诸多限制，为了解决这一难题，我们组织编撰了“ 现代超市求职／上岗指南”丛书。“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本丛书共为六个岗位设计，具体为，第一辑：《如何做一名优秀的店长》、《如何做一名优秀的营业员》；第二辑：《如何做一名优秀的导购员》、《如何做一名优秀的收银员》、《如何做一名优秀的客服员》、《如何做一名优秀的促销员》。《如何做一名优秀的客服员》一书共分6个部分。包括：客服人员任职规范、客服人员服务规范、客服人员作业流程、客服人员作业知识、顾客投诉处理、自我成长规划。一个优秀的各服人员应该如何开展和掌控自己的服务呢？透过此忆，你可以了解经济全球化时代顾客的服务需求，拉近与顾客的关系，借此来确立和提高竞争优势。这样，成就自己不凡的业绩，助自己迈向成功之门。

本书描写最真的职场众生和办公室故事，你捧腹大笑之发现自己也身在其中：暧昧办公桌；电梯的际暗算；跳槽是个绣花球；吊带泛滥；诱饵型的手提电脑；先说Yes再说No。32开瘦削的异型开本、简约而时尚幽默的漫画封面、幽雅的黄胶纸与内文中多层次的色彩变化和生动幽默的漫画，这些充满感性色彩的因素如同七巧板一般巧妙地拼合在一起，组成了这么一本关于职场生存的另类小书。这是一本给年轻人，尤其是给即将步入职场的毕业生或已经步入职场的都市白领看的小书。全书由200个相对独立的办公室小故事组成。简约而干练的文字间透出一股洋味，弥漫着一种浓浓的小资气息，涌动着数不尽的是是非非，夹杂着无奈背后感性与理性的思考。Susan遭遇误解后悟出了迷惑老板的暧昧办公桌理论；凯西于摩天大楼电梯间悟出了“要么礼让，要么还击”的人际关系法则；白领女秘书迎合企业文化不得不穿上了裙装；Lisa于一场没有眉目的办公室爱情后忍痛离职，在MSN上设置了“办公室里没有爱情养分”的独特留言；民企经理艾艾遭遇辞退后悟出了办公室隐私无孔不入流窜时远离隐私为上上之策；Charrie于职场派对中悟出了纵情但不纵色的处世原则；频繁跳槽者Joy于个人行情看涨时提出了无奈的绣花球理论；Angela于一次错误的内部transfer后身不由己的无奈和伤感，Morri对女性的谆谆告诫：莫做绯闻傻瓜；Justine“宠”字当头时的孤独寂寞，失宠之后的朋友回归；职场高人Mr.Charles受欢迎的低调做派；胳膊不知道往哪里弯的好好先生Andy的游移与困惑……《对号入座》，职场百态尽在其中，人生百态也无出其右。希望本书能带给读者更多的思考——职场的、人生的。

有具有亮剑精神的员工，才会具有极强的任务意识，才会具有强烈的使命感，才能做事目标清晰，方向明确，具有把远见转化为现实的能力。也只有这样的员工，不管在任何时候他们都把个人目标与团队目标紧密地联系在—起，他们从不把问题留给老板，他们清楚自己的使命，他们可以使公司发生改变，他们可以凭借着自己的勇气创造非凡的业绩。“亮剑精神”是无数精英人士秉承的理念和价值观，正被华为、联想、上海大众等众多优秀企业推广和学习。“亮剑”语出电视剧《亮剑》中非常具有中国军人本色的主人公李云龙。“面对强大的对手，明知不敌。也要毅然亮剑。狭路相逢勇者胜。即使倒下。也要成为一座山，一道岭。”他以古代剑客狭路相逢作比。“假定你的对手是天下第一剑客。你明知不敌该怎么办？是转身逃走还是求饶？当然是不能退缩，要不你凭什么当剑客？明知是个死，也要宝剑出鞘。这叫亮剑，没这个勇气你就别当剑客。倒在对手剑下算不上丢脸，虽败犹荣”！“亮剑精神”是无数精英人士秉承的理念和价值观，正被华为、联想、上海大众等众多优秀企业推广和学习。它体现的是气势、是人格、是胆略；是宁肯站着死决不跪着生的气节；是不畏强敌血战到底的勇气；是面对压力不服软。面对困难不退缩的决心；是勇往直前的斗志；是对事业的赤诚。在现代社会中，我们缺少的正是这种人：他们不管面对什么样的挑战和困难。都敢于亮出自己的“宝剑”，敢于亮出自己的气势．即便要死。也要死得轰轰烈烈、气壮山河！《亮剑精神》一书运用大量生活中的小品和古今中外的一些精彩故事，对“亮剑精神”做出了形象而又深刻的诠释。更重要的是，它汇聚了中外名人奋斗拼搏的成功之道。各类组织秘而不宣的竞争艺术。因而值得每一个人、每一个员工、每一家企业研读和学习。

在工作中，不管做任何事，都应该把它当作学习和个人成长的一部分，将每一件任务都作为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。无论从事什么职业，无论身处什么行业，搞清楚“你为谁工作？”这个问题，都是至关重要的。工作是一个能施展自己才华的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，我们的决断能力，我们的适应能力以及我们的协调能力都能在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能够提供这么好的充实自我、表达自我的机会。——约翰·洛克菲勒

口才的表达是一种训练，也是一种艺术。只有口才的正确使用，才能事半功倍，完美无缺。对一个具有说服技巧的领导者而言，婉言陈述胜过雄才大略，诚恳交谈赛过伶牙利齿，所以如何培养新上任领导拥有令人心悦诚服的口才，就显得十分重要了。通过本书的指导，你不但可以成为一个令人满意的发言者，而且，可以成为一个出色的说服者。

传说春秋战国时代的鬼谷子，着玄衣，坐在去堆梦积之山上，坐在一根掐来算卦的蓍草上，以世间绝学《鬼谷子》教授弟子……被道教认为是老子的弟子的这个神秘人物入列中国道教真仙谱系，也被称为是中国鬼话纪元的开始者，说客行业的开拓人，是纵横家鼻祖。诸葛亮称苏秦、张仪为“天下豪杰”，李白以苏秦为人生目标……司马相如、陈子昂、苏轼等都自号纵横家，笔下大有舌战百万兵的意气。