在国内，服务业正以惊人的速度发展，然而有关的服务业营销理论和经验还很不足。本书作者根据发达国家服务业的营销经验，系统地介绍了服务业质量标准、人员管理、服务业定价、服务业营销技巧及服务业营销与有形产品营销的不同之处等方面的内容。书后所附的九个案例，介绍了加拿大租凭银行，AT&T等大公司在服务业成功的经验。本书内容新颖，语言简洁易懂每个章节都有练习题，可作为大专院校经管类专业的教材，也是从事服务业营销与管理的有关人士的参考读物。

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工商管理硕士（MBA）教育以其知识内容的实践性、应用性、知识结构的多元化与复合性而成为一种造就高层次、综合型的现代工商管理者的专业教育，其目的是培养懂管理、能决策，把握全局的复合型高级工商管理人才。因此，MBA教育的内容涉及营销、生产、财务、战略、法律、信息管理、组织行为、人力资源管理等多方面内容。目前，我国MBA教育虽然还处在试点阶段，但已普遍为社会与广大莘莘学子所认知，获得了迅猛发展。在推进新型的工商管理教育的过程中，我们已取得了可喜的成绩，但也应该看到MBA教育中仍有两个问题亟待及早解决。其一，缺少适合中国MBA教学的案例；其二，亟待提高MBA的教学水平、改革MBA的教学方法，培养和充实MBA师资队伍。开发适合中国MBA教育的案例，可以说是解决这两个问题的切入点。管理教育的根本特征和规律在于提高学习者的实际管理能力。案例教学这种亲验型、参与型的学习方法对提高实际管理能力有着不可替代的作用，这一点已为发达国家管理教育的成功经验所证实。因此，我国MBA教学应普遍采用案例教学以丰富学生的知识，积累学生的经验。这是我们尽快缩小与发达国家管理教育的差距，为21世纪培养新型管理人才的跨世纪基础性工程。这套丛书愿为这项基础性工程作点开拓性和实实在在的工作。这套案例丛书的编写指导原则是：一、以《MBA教学大纲》（蓝皮书）规定的MBA核心课为主干，并增加若干重要的必修课为对象，配以相关案例。二、案例的选择兼顾典型示范、应用实战、现实新颖、适合国际并具有一定的理论价值。三、提供的案例重在讨论、思考和学生的参与。案例本身可能并无统一答案，每个案例后只作简单提示性思考建议，将讨论和参与的空间留给课堂教学。这与MBA教育重在能力培养的教学定位是相一致的。四、注重案例适用对象的广泛性。力求使这套案例集适用于高校MBA、EMBA课堂教学，企业工商管理人员的短期培训，并成为企业家的参考读物。

本书摘自在世界上深受欢迎的大型工具书《工商管理大百科全书》，对上述问题及其他管理领域涉及的问题作了有效而清楚地阐述。全书400多个词条涉及以下重要方面：会计、信息系统、比较管理、制造、经济学、营销、金融、作业管理与研究、人力资源管理与劳资关系、组织行为、国际商务、战略。本书作者为世界上40多个国家相关领域的权威人士，在主题内容和作者队伍方面真正实现了国际化。书中词条均按英文字母顺序排列，便于读者迅速查询自己感兴趣的内容。对于那些经济专业的教师、学生，以及欲快速了解自己不熟悉的管理领域的实践人员来说，本书方便实用，极具参考价值。

工商管理硕士（MBA）教育制度是由美国首创的。经过几十年的发展与改进，已经成为一套相当完整的教育体系。尽管它仍有其不足，目前正根据新的信息时代及经济全球化的发展在继续调整、更新与改善之中，但它作为美国乃至几乎整个发达国家培养高级企业管理人才的有效手段，已成为不争的事实。MBA教育的特点，首先在于它具有鲜明而独特的目标，即造就高级综合管理（General Management）人才。它不同于以培养高级研究专家为主的其他硕士教育制度，是职业培养性的，因而具有明确的应用与实践的导向性。其培养对象是有一定管理实践阅历的中、青年管理者，经二至三年MBA系统深造，仍回到企业管理的岗位中去，因此是“从企业来，回企业去的”。因为目标是造就位于决策层的、跨职能的高层经理，它讲授的管理理论广而不深，但却十分强调可操作的具体管理技能的培训。基于上述独特目标，MBA教育发展了相应的教学方法论原则及与之配套的一系列亲验性教学方法，或称参与式、行动式教学法，在传统的课堂系统讲授之外，大量使用案例教学、角色扮演、模拟练习等新型教学活动。本书是大连理工大学管理学院MBA系列教材之一。自第一版出版以来，受到了广大读者的欢迎，先后5次印刷。为适应MBA教学的需要，特别是适应用MBA学员有实践经验的特点，本书编写过程中注意了系统性、简明性和实践性。还特别在培养学员的判断力、创造力和观念创新等方面有所努力，期望本书的内容在融合其他知识后，能够迅速提高学员的决策能力，结合自己的工作实践，在具体应用中焕发活力和创造力；进而使学员在今后有机会从事高层次管理工作时，能够使所做决策的成功率较高，客观上避免或减少决策失误，使全社会的稀缺资源得以有效的利用。本书是大连理工大学管理学院MBA系列教材之一。为适应MBA教学的需要，特别是适应MBA学员在职和有实践经验的特点，本书在编写过程中注意了系统性、简明性和实践性。本书还特别在培养学员自制力、独创力，以便结合学员之经验，在具体应用中焕发活力和创造力，使本书之内容在融合其他知识后，迅速提高学员的决策能力与决策能力的层次，有助于进一步提高平均策科学化水平，使学员在今后有机会从事高层次管理工作时，能使所作决策成功率较高，客观上避免或减少了决策失误，使全社会的有限资源得以最有效的利用。

内容简介无论你是基层管理者，中层管理者，还是高层管理者，只要与表格打交道是你日常工作的一部分，那么，这本《巧妙运用商业表格》就是为你而准备的！“第一章：编写有效的表格”向你介绍有关表格的各种用途，解释如何成功地编制和填写表格，它还包括两个问卷检查表，这些问卷在你阅读整本书的过程中都会用到。第二章到第八章包括的表格范围更广，层次更深，分别以“采购”、“生产”、“分销”、“营销”、“财务”、“人事”和“杂项”作为他们的标题。每一张表格都配有解释性的说明来陈述它的用途，并为你在编制或填写这些表格时提出有益的建议。不论你从事的是什么工作，也不论你的企业是什么类型和多大规模，《巧妙运用商业表格》一书对你都有着重要的价值。如果你希望了解具体某一种表格，可以查找第1页中的“表格索引”而立刻翻阅到；如果你希望研究某一类表格的内容，可以通过查阅第1页上的“目录”而找到；如果你希望尽可能多地学到一些东西，并成为这一方面的行家里手，那么，就请一页一页地仔细阅读每一篇内容。IainMaitland艾恩.迈特兰德

本书作为企业研究方法的核心教材，始终在这一领域独领风骚。内容主要包括：企业研究对象，企业研究方案设计，数据收集整理和研究报告的撰写等。作者紧跟时代步伐，对有关企业研究方法的问题作了全面新颖的介绍，并着重论述了决策制定，图表分析，模型应用等方面的知识。本书内容全面具体，观点独特，结构清晰，讲解有序，既可作为大中专院校管理类本科生，研究生的专业教材，也可作为人事企业研究的科研人员的参考读物。

本书详细地讲述了在商务与管理领域如何与他人沟通等内容，包括如何求职，如何写报告，写信，写备忘录，如何收集与商务有关的信息等等。本书特点：灵活多样：内容丰富，形式多样，读者可根据需要选择使用。全面具体：提供了特定的战略，明确的指导，详细而精确的事例，涉及到商务沟通与管理的各个方面。生动有趣：收集了商务沟通与管理过程中的各种奇闻逸事。紧跟时代：提供了最新研究成果和案例。

科特勒经典之作的这一新版本展现了他的最新思想，反映了市场营销学在理论和实践方面的新发展，提供了市场实践中的最新案例。科特勒教授和阿姆斯特朗教授的共同努力，使错综复杂的市场营销学变得非常实用、易学，并且妙趣横生。本书是最适合我国的MBA及经理人员的营销学读本。

这本流行多年、多次修订更新，内容全面，语言简洁，操作性强的著作，是作者集30余年的实践和经验向读者奉献的倾心力作。在英国各大公司广为流传，是公司员工与管理者提升的必读书，并且长期居于英国畅销图书排行榜前列。全书共50章，分四个层次（管理者的自我完善，成功管理的动因，管理过程中的操作，常用的管理技能）介绍了各个具体管理领域内最常用的管理技能，覆盖了一个卓有成效的经理必须了解的和为了充分胜任其工作而必须要做的事情。如果你只是一名普通员工，那么本书会告诉你走向成功的秘密；如果你刚刚踏进管理层，那么本书定是您走向成功管理的指南针；如果你已经是初步成功的管理者，那么本书就会告诉你如何使自己的管理更出色，如何成为一名超级管理者。