这是一本关于跨境电子商务方面的书。随着互联网建设速度的加快和移动互联网、大数据、云计算等技术的应用，跨境电子商务在全球范围内迅猛发展。分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商提供了卖家和买家的最短路径连接，为最快速度促成成交提供了现实可能性。跨境电子商务融合了对外贸易和电子商务两方面的特征，具有更大的复杂性，主要表现在：一是信息流、资金流、物流等多种要素流动必须紧密结合，任何一方面的不足或衔接不够，就会阻碍整体跨境电子商务活动的完成；二是流程繁杂，且不完善，对外贸易通常具有非常复杂的流程，牵涉到海关、检验检疫、外汇、税收、货运等多个环节，而电子商务作为新兴交易方式，在通关、支付、税收等领域的法规目前还不太完善；三是风险触发因素较多，容易受到国际政治经济宏观环境和各国政策的影响。本书同时具有理论与实践相结合，宏观与微观相结合，传统营销理论与现代营销技术相结合的特点。

这是一部关于跨境电子商务客户服务方面的书。跨境电商客户服务/鲁班工坊系列图书是指通过各种通信方式了解客户需求，帮助客户解决问题，促进网店产品销售的业务活动，包括客户售前咨询、订单处理、售后咨询等。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子商务平台体系等内容而展开。由此而分析了跨境电子商务的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客户需求，不断满足需求，为客户创造价值的理念。

生意的本质是流量，但自从2019年以来风们可以明显地感觉到流量正在变得越来越贵，企业家、生意人对流量的焦虑无处不在。为什么会这样？是因为以前被人们用惯的公域流量衰退了，流量红利的盛宴已经结束，流量开始进入到深耕细作的时代。于是，私域流量应运而生，成为这个时代的商业趋势和变革出口，一些提前建构私域流量的企业正在收割让人难以想像的新的红利。所以，我们有必要尽早建构自己的私域流量。但是，私域流量怎么建？有什么方法？关键点在哪里？却是我们不得不仔细考虑的问题。因为私域流量的建构是一个系统，不能马虎，也不能等闲视之。本书便对私域流量做了全面的剖析，并且对大量技巧、方法分步讲解，手把手教导大家搭建私域流量，做好私域流量。

当前社交电商正在风行，云集、贝店、年糕妈妈、大v店等新型社交电商快速崛起，还有众多微商快速做强做大，成为传统电商的有力竞争对手。本书通过讲解众多社交电商的经典案例，并解读社交电商的运营方法和技巧，为传统企业转型社交电商提供有效的实战方法和思路。 本书讲述了社交电商的关键内核：短视频引流、直播引流、微信引流、社群引流等，打通了社交电商运营策略，用七大招式系统地指出如何激发客户的购买力，从要点解剖到案例分析，让读者在方法论和工具推荐的指引下，不由自主地投身到社交电商的战场中。如果你也想抓住社交电商的趋势，分得电商市场的红利，希望此书对你有所帮助。

本书是高等学校新国贸创新系列教材之一。本书共10章，主要内容包括：跨境电子商务概念与发展，跨境电子商务政策与规则，跨境电子商务综合试验区实施方案，跨境电子商务与国际贸易，跨境电子商务生态产业链，跨境电子商务与数字经济，跨境电子商务与企业转型，跨境电子商务推广与运营，跨境电子商务物流与配送，跨境电子商务服务平台。本书可以作为高等学校国际经济与贸易专业相关课程教材，可作为相关从业人员的自学用书。

本书详细地介绍了Shopify独立站的相关知识和运营技巧，内容紧密围绕Shopify独立站卖家的运营工作，系统地讲解了Shopify独立站的账户注册、后台设置、独立站完善、必备工具、选品、引流、采购和发货、订单处理、独立站优化等内容，并用大量示例图片详细地解读了运营过程中的各种实操流程。　本书旨在帮助新卖家快速学习Shopify独立站的知识并熟练掌握独立站的运营技巧，针对性强、方法实用，具有易学、易懂、易落地执行的特点，是Shopify独立站卖家不可或缺的运营指导书。本书可供国际贸易专业学生、传统外贸企业人员、个人创业者，以及想转型做跨境电商的读者阅读参考。

《拼**开店 经营 管理 一册通》作为一本***网上开店运营从入门到精通的全程指南，从实际拼**开店的准备讲起，同时穿插了Z新的网络技术、营销推广思路和经营管理技巧，总结了很多拼**创业者在实际经营中遇到的问题。《拼**开店 经营 管理 一册通》把网络技术、营销知识完-美地结合到一起，只需要一本书，可以解决网上开店的所有问题，真正做到一册在手，拼**网上开店不用愁。主要内容包括轻松做好拼**开店准备、寻找热卖的网店商品、在拼**创建和管理店铺、网上商品的基本拍摄方法、处理吸引眼球的商品图片、设计装修店铺、免费引流提高网店知名度、付费营销推广、活动引流吸引访客暴涨、爆款打造全程揭秘、网店物流与包装管理、培训优-秀资-深客服人员、 完善的客户服务，做大网店的规模。

本套教材的出版正是顺应形势、对跨境电商业界人才需求的积极回应。本套教材分为三册，按电商交易的逻辑次序分别从信息流、资金流和物流的角度诠释了各自领域内全面而独特的知识点与技能点，分别是《跨境电商营销》《跨境电商支付与金融》和《跨境电商物流》。作为中国服务贸易协会主导编撰的、国内率先成系列出版的跨境电商丛书，一定程度上体现了中国跨境电商的行业合力和主流标杆，汇聚了业界学界等多方经验。其内容翔实丰富，兼顾先进性与全面性，逻辑体系合理并搭配精选案例；既有理论总结，又有操作训练以帮助加深知识理解。本套教材整体风格特色鲜明，行文流畅、深入浅出，可以作为跨境电商人才培养与进阶的起步教材。当然，在日新月异的社会发展过程中，百舸争流，千帆竞发，跨境电商作为一个多方汇聚之地，涵盖商务、关务、税务、财务、货务、法务等诸多门类的复合知识和综合能力。因此，本套教材必然有着许多不足之处，敬请业界同人包容理解并帮助提高。我们始终坚信，每一个所期待的美好未来，都必须有一个努力的现在。

本书探讨了社交电商，从思维、技能、成长到社交电商化裂变、电商社交化重塑，还有运营策略和操作技巧，以及解析社交电商爆发式增长案例，能够帮助经营者在面对亿万级社交用户时，懂得如何利用社交平台以低成本实现爆发式裂变增长用户数量。社交赋能传统行业，所有的零售都将进化为“新零售”，所有行业都值得重做一遍。

电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括：如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求？如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率？如何以更加专业的方式处理客户的异议？《电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》提供了这些问题的答案。《电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》共分为五篇，第1篇介绍了什么是满意促单，第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单，第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单，第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单，第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。书中提供了大量的真实案例，这些案例及作者对案例的点评和分析对指导一线电商客服的实际工作很有价值。《电商客服快速成交实战手册：高满意度 高好评率 高转化率 高客单价》适合电商企业客服及客服主管、各大电商平台上各类店铺的客服及店主阅读，也可以作为电商客服培训机构、电商相关专业师生的参考读物。