本书兼顾了跨境电子商务职业教育的教学要求，以及一线跨境电商从业人员的业务实操需要，以培养读者的跨境电子商务理论和实际运营操作能力为目标，详细介绍了跨境电商的理论基础、主要商业模式和发展现状，以及跨境电子商务业务流程中的选品和定位、跨境物流、跨境支付和结算、跨境电商营销以及跨境电商客户等各个环节的理论和实践内容。

本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。

《跨境电子商务物流管理/“新商科”电子商务类专业新形态一体化规划教材》是“新商科”电子商务类专业新形态一体化规划教材。《跨境电子商务物流管理/“新商科”电子商务类专业新形态一体化规划教材》以跨境电子商务物流的实际操作流程为基础，以速卖通等跨境电商平台为例，依次介绍了跨境电商物流管理概述、跨境电商采购管理、跨境电商物流配送方式、海外仓管理、跨境电商运费模板设置、跨境电商出口产品包装、跨境电商平台发货流程和退换货管理、跨境电商清关流程以及跨境电商信息管理与智能物流九部分内容。《跨境电子商务物流管理/“新商科”电子商务类专业新形态一体化规划教材》可用作高职高专院校、应用型本科院校电子商务、跨境电子商务（方向）及国际贸易、物流等专业的学生教材，也适合从事跨境电商、外贸、物流等岗位的人员用作参考、学习和培训用书。

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电子商务正在深刻地影响和改变中国。《中国电商基因》一书，基于大量的调查研究，系统梳理了中国电子商务发展演进的事实线索，并对中国电子商务经济体的成长路径和机制进行了系统剖析。本书对以下问题做出了回答：中国的电子商务为什么能够引领全球？电子商务如何改变了中国？电子商务技术革命如何演化形成新经济生态系统？平台式架构为什么在中国大行其道？未来中国的零售业态革命会往何处去？ 本书将帮助电子商务领域的研究者、创业者和传统零售行业的转型者深入洞察中国电子商务发展的内在基因及其蕴含的发展路径与趋势。

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随着电子商务的渗透和用户对个性化服务需求的激增，如何利用平台上的海量行为数据，设计合适的算法以进行个性化产品推荐，成为企业在电商营销中重点关注的问题。同时，深入了解已有推荐机制对消费者产生的行为影响，也能够有效地帮助商家和平台及时调整推荐策略。由此本书分别从技术视角和行为视角出发，针对同质性产品和非同质产品，对产品推荐的相关方法和行为影响进行介绍，较为完整地从多个角度丰富了对推荐系统的认识。 此外，本书还介绍了以神经网络为基础的非同质产品的关系挖掘方法。以在线评论为数据源，对评论文本内容分析并构建产品两两之间的特征函数来对其关系建模。此外，从实际观测结果出发，还考虑了在线评论的其他非文本特征，进一步提高关系挖掘的准确率。最后，通过电商平台的真实数据分析了本书所介绍方法的有效性，并讨论了该预测方法在不同参数和稀疏性水平数据集下的表现。填补了学术空白。

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本教材是在曾荣获上海市教委优秀教材一等奖的《国际贸易电子化实务》的基础上，结合我国跨境电子商务蕞新发展趋势而编写的。 本教材按内容性质的不同和知识的衔接以及电子化业务发展顺序分为上下两篇。上篇主要是关于国际贸易和电子化应用两方面的基础知识，以及传统外贸电子化营销及政府监管的电子化应用等；下篇则针对我国快速发展的跨境电子商务应用的各个环节进行了详细阐述。

本书系统地介绍了电子商务知识框架各方面的基本理论和知识，包括电子商务概述、电子商务技术基础、网络支付、电子商务的安全、电子商务的物流、移动电子商务、电子政务等。在此基础上，以案例分析的形式详细介绍了电子商务中各种商业模式实践，包括B2C、B2B、C2C、C2B、O2O、网络社区、网络营销等新电子商务实践。本书既强调知识的科学性、系统性与先进性，又注重与电子商务的创新实践相结合。本书可作为普通高等学校管理类、经济类、计算机类、信息类专业的教材，也可作为广大电子商务工程、项目管理及网络营销人员等的培训教材，同时还可作为相关领域高级管理人员的参考书。