本书包括电子商务概述、交易模式、关键环节和应用四个方面的内容，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、安全、电子支付、物流和客户关系管理等电子商务关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务。每章开篇设有引例；每章结尾设有实训案例，实训案例以具体操作或案例分析为主；章后习题包括客观题、主观题和技能实训题。本书提供课程标准、电子课件、参考答案、实训指导、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书可作为高职高专财经类专业教材，也可作为相关技术人员自学用书及电子商务培训班的培训教材。

《电子商务（原书第12版）》分四部分，共12章，系统且详细地阐述了电子商务重要的商务问题和技术问题，包括电子商务网络基础、电子商务的业务战略、电子商务软硬件、电子商务安全、电子商务法律、电子支付系统、电子商务规划等内容。该书结构清晰、内容新颖、通俗易懂，可以引导读者探索并研究电子商务这个既熟悉又陌生的神秘领域。通过学习该书，读者不仅可以深入理解并掌握电子商务的理论知识，还可以学会如何运用电子商务理论知识解决电子商务实践问题。《电子商务（原书第12版）》适合高等院校电子商务及相关专业的本科生、研究生及MBA学员。

《电子商务智能管理与运营》涉及的知识点涵盖电子商务、信息管理系统、物流与供应链管理、客户关系管理、营销管理和企业管理等各个领域。由于目前国内外直接涉及电子商务中的智能管理的教材尚不多见，加之电子商务和商务智能技术发展的日新月异，因而在概念定义、结构章节设计、内容和案例选取等方面都具有极大的难度，因此本教材的主题内容具有鲜明的探索性质。《电子商务智能管理与运营》在撰写过程中，没有聚焦于智能商务的实现技术本身，而是从电子商务运营实际出发，注重智能商务技术在电子商务系统各个环节中的具体应用，写作重点包括电子商务与智能商务的概念分析、商务数据采集与处理基本方法、电子商务智能物流管理、电子商务智能营销管理、电子商务智能客户关系管理、电子商务品牌智能管理、电子商务内容与活动智能管理等。

电子商务近年来发展迅速，社会大量需求具备互联网营销和电子商务应用技术核心能力，能够从事电子商务运营、网页美工、互联网营销、网站建设与规划、网络创业及跨境电子商务的高素质技能型人才。《网上店铺运营实务》从专业卖家的角度出发，将网上开店各个环节的具体操作方法及技巧分解为9个项目，每个项目又精心设计了3～4个任务，内容丰富，通俗易懂，简明实用，循序渐进，具有较强的实操性。

微商是一种新电子商务模式，最近几年深受年轻创业者的青睐，随着微商创业者越来越多，微商创业难也成为一个亟待解决的问题。基于此，本书立足于一个“新”字，阐述在新背景下如何做好微商。 第一个“新”是指本书在《电子商务法》的指导下撰写。2019年《电子商务法》实施，微商正式划入电子商务范畴，行业规范进一步建立起来。第二个“新”是指如何打造新微商，打造与代理商、消费者的新型关系。传统微商与代理商、消费者的关系总是有些不融洽，这往往导致微商举步维艰，给大众的印象也并非好。新微商寻求的是微商、代理商、消费者三者关系的和谐。第三个“新”是指本书介绍了很多微商创业新技巧、新思路、新方法。比如，品牌的打造与推广、粉丝吸引与引流技巧、产品宣传与营销技巧、文案策划与撰写技巧、卖货与服务技巧、微商团队管理与裂变等。 本书既可以帮助老微商重新认识自我，定位自我，又能帮助新微商从零做起，迈出走向成功的第一步。

在经济新常态之下，随着获客成本的不断攀升，流量对企业显得更加弥足珍贵。某种意义上，任何商业现象都可以用流量获取与流量转化、客单价来解读，可以说，流量思维是任何商业的底层逻辑，变现基础。本质上，流量思维是站在用户角度思考问题的一种思维体系，一旦企业学会了从流量角度思考问题，并掌握了《五维流量模式》提供的包括流量获取、流量分发、流量变现的思想、工具和方法，就可以不变应万变，并最终实现从“流量”到“留量”的转化——使得普通顾客转化为品牌的粉丝，在此过程中，企业经营效益和品牌价值必将得到不断地提升。

微tao是淘宝上重要的内容营销及粉丝运营阵地，它重点打造基于关系的电商内容社区，“重塑内容心智，打造粉丝价值，升级营销矩阵”是微tao的三大核心发展策略。 《微tao数据化运营：淘宝天猫店内容运营与网店CRM》分为12 章，包括微tao平台定位、价值意义、前台后台、内容创作、数据运营、人群运营、粉丝增长、粉丝互动和等级提升等内容，帮助读者全面了解微tao内容和粉丝运营。 《微tao数据化运营：淘宝天猫店内容运营与网店CRM》是由笔者经过4 年时间思考、筹备和不断更新而成的，其案例来源于优秀商家的实战经验，可以帮助读者搭建微tao认知体系和人群、内容、粉丝及数据体系。笔者拥有5 年微tao运营经验，代运营女装、美妆、母婴、食品、家居、个护、女鞋、运动、内衣等10 余个类目的微tao。笔者担任过千家淘宝天猫商家内容运营人员的培训讲师，也参与了微tao商家学院的微tao课程录制，具有丰富的微tao运营经验。希望本书对淘宝天猫商家、内容运营负责人，以及对微tao感兴趣的内容创作者有所帮助。

《一本书学会做运营——电商产品运营攻略》是一本在互联网思维下的产品设计和全程运作的管理读本，本书从电商产品的运营思维入手，从电商运营的认知、正确选品、店铺美化、搜索优化、爆款打造、营销推广、流量转化、品牌维护、仓储管理、客户体验10个章节对于如何做一名优秀的电商运营人员应知应会的知识进行了详细的解读。 本书图文并茂，穿插大量的实战案例，内容涵盖了电商运营人员从岗位到操作的方方面面，实用性非常强，可供从事电商运营的人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事电商运作的人士学习参考。

“得到”快速崛起的秘诀是什么？六神磊磊踏准了哪条线？新世相是怎么做传播的？核桃live做产品的的逻辑是什么？末那大叔的路子、未来内容的变现路径在哪里？音频和视频内容的快速增长是否会持续？本着帮助媒体人洞察媒体行业、发掘真实的想法，腾讯媒体研究院推出特别栏目“媒体案例拆解”，汇集了当前行业内具有典型代表性的内容平台，通过整合、梳理、分析某一具体的内容媒体或行业发展状况，对它们的运作模式做了比较详细的拆解和解读，呈现了当前内容行业的基本生态，为新媒体产品策划与运营提供了参考路径，用精炼的语言给出结构化的解答，能帮助媒体人以一个相对健全的体系来看内容行业发展的路径。

在当前电子商务蓬勃发展的背景下，电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。《新电商客户服务》通过理论与实践结合的形式，全面、系统地介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。《新电商客户服务》共7章，主要包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。《新电商客户服务》可作为高等院校和各类电子商务培训机构的培训教材，还可作为电商从业人员全面了解电商客服的参考书。