电子商务
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网络客户服务与管理俞漪,花明 编《网络客户服务与管理/高素质技术技能型人才培养教程》遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念,从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。 -
SEO搜索引擎优化杨韧,肖凯,俞洋洋 著本书系统介绍了搜索引擎优化(SEO)的方法。全书共分为11章,内容包括SEO概述、搜索引擎概述、SEO的前期准备工作、网站关键词的优化、网站结构优化、网站页面优化、网站内容优化、网站链接优化、常用SEO工具、数据监测与分析和移动网站的SEO。本书内容丰富、实战性强,以数据化思维为导向,运用成功的实战案例进行讲解,不仅能让读者了解SEO的基础知识,还可以帮助读者掌握使用SEO来提高网站排名和流量的方法。 -
电子商务客户服务周艳红 编“电子商务客户服务”是中等职业学校电子商务专业一门必修课程,《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》由校企双方共同开发,融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。《电子商务客户服务/教育部中等职业教育专业技能课立项教材·中等职业教育实战型电子商务规划教材》内容包括:初识电子商务客户服务,电子商务客户服务技能,电子商务客户分析,售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务。 -
网络客户服务实务袁美香 著本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上,通过电子商务企业客服部的任务设置,用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践,让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧;掌握网络客服岗位的基本技能,具备网络客服的基本素养;掌握客服的工作流程,做好售前知识储备、流程培训和准备;掌握客服沟通技巧;熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 本书适合高职高专相关专业使用。通过对本书的学习,学生毕业后可以尽快进入客服岗位角色,顺利做好岗位工作。 -
数字新媒体营销林波 著数字新媒体改变了社会信息的传播方式,使企业营销环境发生了巨大变革。本教材所含教学单元紧密联系现实,梳理了数字新媒体发展概况与机遇,阐述了数字新媒体运营策略与营销策略差异,集中论述了数字新媒体文案创作与传播、微博营销与运营、微信营销与运营、社群营销与运营技巧,展示了数字新媒体营销实战技能及实施控制方式,培养学生养成不断捕捉数字新媒体营销新热点的思维,训练其解决数字新媒体营销管理与实践工作问题的能力。 -
网络营销尚德峰,王世胜 著本教材在吸收和借鉴国内外网络营销界*新成果以及企业成功网络营销实践的基础上,系统阐述了网络营销的基本理论和方法技巧,具体内容包括:网络营销理论及环境分析、网络市场和网络消费者分析、网络营销调研、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销渠道策略、网络营销促销策略、网络营销网站策略、网络营销服务、常用网络营销方法等内容。本教材理论与实践相结合,可作为高职高专院校网络营销课程的教材,也可以作为网络营销从业人员自学的参考资料。 -
农村电子商务冉启全,章继刚,陈维波 著《农村电子商务》是中职农村经济管理专业的教材,是为了适应当前农村电子商务的发展,结合互联网 及乡村振兴战略的实施,结合实际工作、操作实践、*研究成果及*发展动态编篡而成。《农村电子商务》介绍了农村电子商务的发展历程和现状分析,农村电商营销基础知识;实务版块结合网店操作、结合不同电商平台进行具体网店注册及运营;另外还结合成功案例介绍了面对新的形势农村电商的发展机遇和挑战并成,如何让农村电商借力互联网 和乡村振兴战略,为建设美丽乡村服务。《农村电子商务》旨在使学生掌握农村电子商务的基本理论和方法,培养学生农村电子商务的线上线下结合、远近的结合、农旅的结合的基本技能,锻炼学生收集、整理、处理数据的能力,逐步形成创业风险意识。 -
网店运营实务程佳聪 著网络零售平台的不断涌现,为传统的商品销售带来了新的销售渠道和空间。网店运营,是许多网上开店人员经营好网店的必备技能。本书以淘宝网为例,针对网络店铺创建、装修、运营、推广、客服等相关工作,共编写了五个项目、十个任务。从开店准备,到寻找优质货源、网店开设和装修,再到网店的日常管理、运营推广、客户服务等,本书均予以详细介绍,可帮助读者系统地学习网店运营的相关知识,顺利完成网店创建和运营等相关工作。本书可作为高等院校电子商务等专业相关课程的教材,也适合网店运营人员、网店创业者等学习和参考。 -
电子商务与社交商务导论[美] 埃弗雷姆·特班,埃弗雷姆·特班,朱迪·怀特塞德,戴维·金《电子商务与社交商务导论(原书 第4版)》是一本更新的、完整的本科电子商务(EC)教材。全书共12章,分成五个部分。第一部分介绍电子商务和电子市场。第二部分关注电子商务应用程序。第三部分着眼于新兴的电子商务交付平台。第四部分检查电子商务的支持服务。第五部分阐述电子商务的战略和实施。该书的补充材料包括教师手册、测试题、幻灯片讲义以及在线学习教程。《电子商务与社交商务导论(原书 第4版)》可作为信息系统、电子商务、市场营销和工商管理及相关专业的本科生、研究生及MBA学员的教材使用。 -
电子商务物流许应楠,林美顺,叶贤 著本书系统介绍了如何在电子商务环境下开展物流。本书共 9 章,内容分别为电子商务物流管理概述、电 子商务物流模式及选择、电子商务采购、电子商务物流仓储管理与库存控制、电子商务物流配送及运输、电 子商务物流包装、电子商务供应链管理、电子商务物流信息化管理、跨境电商物流。
