全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。

淘宝大学讲师，搜狗官方旗舰店运营顾问 10多年电商运营经验，1本书3大主题解密 从引爆流量、排名升级，到打造爆款攻略节省时间：高效率推广方法，让你少走弯路 不再盲目：选择性的推广，争取数据的优化 增加流量：多渠道引流推广，快速提升流量 无线推广：侧重无线端引流，让你快人一步 减少成本：高，比别人少花钱多提升 打造爆款：规划蓝海产品，布局全店爆款群 提升销量：高质量引流，提升促进店铺成交

《阿里巴巴与四十大道》（珍藏版）是在2018年4月第一版的基础上，升级优化的彩色精装版本。本书出版之际，正值阿里巴巴创办20周年，并发布“新六脉神剑”，作者对原版内容做了较多更新，加入了大量的新故事。 写阿里的书很多，为什么要读这本书？这是一本阿里员工写阿里公司的书，贵在真实，非“见闻和资料”的拼凑！作者以“零距离”的亲身感受，记录了阿里巴巴公司内部日常工作与生活的点点滴滴，深刻映射出一家企业在千载难逢的时代背景下艰辛创业和飞跃式发展的动人场景。这本书与其说描述了阿里巴巴崛起的个性轨迹，不如说传承创新了中国互联网在全球独树一帜的共性文化基因。 读这本书，能感受到作者的真诚，仿佛他在与你促膝长谈！不论你是互联网生态从业者、传统企业人员，还是阿里伙伴，甚至是阿里员工和家属，都可以读这本书。这本书能让你读懂阿里巴巴，读懂中国互联网。

要说现在中国z深入人心、z具影响力的互联网公司，阿里巴巴绝对是当之无愧的第一。它的成功就是一个完美得无以复加的神话。无论是其追随者还是竞争者，都对其经营哲学和管理方式抱有极大的好奇心。 马云曾说：一个企业的成功，三分靠策略，七分靠执行。因此，作为企业的管理者，一定要将培养团队的执行力列为重中之重，从而将战略战术落实到每一次具体的行动之中。研究数据也表明，70%企业的失败皆源于战略执行不力，中国企业表现得尤为明显。因此，阿里巴巴格外重视提高员工的执行力，并为此制订了明确具体的工作法则。也正是这些合理有效的工作方法，使得阿里能在愈发激烈的市场竞争中存活并稳步发展，最终取得震惊世界的成绩。 《阿里工作法》以阿里巴巴为例，从企业的目标、制度、执行、团队、绩效、管理、监督、企业文化八大方面进行了梳理，并详细剖析了阿里的各种工作方法及其利弊。希望能为企业的各级管理者及职员提供借鉴与指导，从而让员工不断进步成长，让企业不断发展壮大！

《跨境电商Shopee立体化实战教程》系统地介绍了Shopee的运营规则、流程、技巧，还给出了实操的详细指导，对于中小卖家和没有跨境电商经验的新手卖家非常实用。本教材还配套了线上实操的部分视频，用更加立体的方式和学习者开展交流。该教材适用对象包括高校普通本科生和高职院校专科生，在章节逻辑和体系结构上遵循大学生学习循序渐进的思维，通过详细的操作讲解和深入的规则解读，帮助有志采用Shopee平台的莘莘学子能够熟练参与平台的运营，把握未来可见的巨大商机。

《浙江省电商扶贫案例集》收集和汇总了浙江省电商扶贫工作开展情况，其中包括省级、地市、县市区和主要电商平台的扶贫案例12例，展示了浙江省东西部扶贫协作、电商扶贫的经验做法和取得的初步成绩，为电商扶贫的理论和实践提供了浙江样本。

首先，本书从“r期状态随机概率转换矩阵”的数据，得到了“单期状态随机概率转换矩阵”的分析解，从而解决了由于时间跨度r存在而不能使用传统模型方法的问题。其次，本书对二维随机概率转换矩阵的开方进行了详细的分析，得到了矩阵开方可能存在“wei一性”和“存在性”的很多细节结果。最后，通过对间接估计量和直接估计量的比较，从理论推导和数值模拟两个角度得到了与一般直觉不一致的结论。

本书以供应链管理理论和信息不对称理论为基础，基于供应链全程控制的理念，对农产品电子商务和网购食品质量安全问题进行理论分析和实证研究，提出促进农产品电子商务发展和保障网购食品质量安全水平的政策建议。 本书的研究内容主要包括：（1）农产品电子商务和网购食品质量安全管理的研究动态和发展趋势；（2）农产品电子商务政策变迁与发展特征；（3）农产品电子商务和网购食品质量安全影响因素分析；（4）生鲜电商配送成本优化和网购食品质量安全控制研究；（5）促进农产品电子商务发展和保障网购食品质量安全水平的政策建议。

《医药电子商务（第3版）/全国高等医药院校药学类专业第五轮规划教材》为“全国高等医药院校药学类专业第五轮规划教材”之一，系根据本套教材的编写指导思想和原则要求，结合专业培养目标和本课程的教学目标、内容与任务要求编写而成。本教材系统讲述了电子商务的基础理论，并以此为指导探索了医药电子商务活动的基本特征和规律性。主要内容包括电子商务活动及其系统要素、相关规则、电子市场、网络营销等，重点突出了医药电子商务法律法规、医药商品流通体系、医药电子市场类型及运行等医药行业电子商务和医药商品交易的特点。本教材为书网融合教材，即纸质教材有机融合电子教材、教学配套资源（PPT、图片等）、题库系统、数字化教学服务（在线教材、在线作业）。《医药电子商务（第3版）/全国高等医药院校药学类专业第五轮规划教材》主要供高等医药院校药学类专业师生教学使用，也可作为医药企业管理人员、医药电子商务从业人员和研究人员阅读和参考资料。

《跨境电商eBay立体化实战教程》从卖家的视角介绍eBay平台上跨境电商运营管理方面的知识和技能，由浅入深将全书分为三篇十二章的内容。基础篇包括一到第六章的内容，首先是绪论，介绍跨境电商的交易模式、类型、发展现状等知识，使读者对跨境电商有基本的了解。在此基础上，进一步介绍eBay卖家账户申请与基础设置、eBay平台资费与相关规则、产品刊登与管理、跨境物流、客户服务及订单处理等。通过该篇的学习，读者可以掌握在eBay平台上开展电子商务的基本操作流程，并尝试在平台上开展商品销售。提升篇包括第七到第十章的内容，重点在于提升卖家在eBay平台上的运营能力，包括站内营销管理、账户表现管理、跨境电商选品与定价，数据分析与Listing运维优化等技能。通过这些知识学习和技能锻炼，跨境电商的经营者可以获得更好的运营效果。拓展篇包括第十一章和第十二章的内容，即跨境电商知识产权和境内税务及欧洲VAT，为跨境电商经营者在拓展国际市场的过程中奠定知识产权和税务方面的知识基础。另外，《跨境电商eBay立体化实战教程》还通过融媒体技术为读者提供以音频、视频和文字等形式呈现的与《跨境电商eBay立体化实战教程》相关的延伸知识，并配套了相应的PPT和教学视频。可以作为本科院校、职业院校跨境电商、国际商务、电子商务等相关专业的教材。