这是一部关于跨境电子商务网店开设与运营方面的著作。这部书通过研究跨境电子商务网店开设与运营，使电子商务网店能够发布店铺所卖产品的特性、功能，使客户能够获得更完善的解答，接受到更快速的反馈、更优质的服务。网店在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客户需求，不断满足需求，为客户创造价值，进而提出了开展跨境电子商务网店开设与运营的特色与亮点。这本书探索了跨境电子商务网店开设与运营理念的创新、组织管理模式的创新，以及网店开设和运营管理实践内容与技术改革方面的理论。

本书共有十篇报告，主要针对数字经济背景下跨境电商综合试验区建设问题、北京大型商业设施发展变革与趋势、北京城市副中心商业格局分析、北京城市副中心城区商业业态适配性与优化、北京市社区智慧零售趋势、社区新零售与即时配送、北京生活性服务业配置、北京零售品牌发展、智慧社区商业研究与设计、北京市新零售发展对智慧门店店长能力的需求，分别进行了深入研究，为北京商贸服务业的发展提供了理论支撑、政策参考、案例借鉴以及实施建议。

如何涨粉，如何展开互动、建立信赖关系的方法，各种有效的营销策略和成交技巧，以及微商团队的管理与裂变……《微商运营一本通：认识变认同，流量变销量（32开平装）》全面介绍了微商如何利用社交媒体做好销售与服务，帮助你打通微商与社交媒体、内容营销的难点，赢得老客户的拥戴，获得新客户的追捧。

本书从网络购物情境出发，以服务补救与创新管理为主体，研究网络购物顾客与企业在交互过程中因“修正服务失误”而实现面向服务质量的价值共创行为。构建网络购物情境下服务补救时机、悖论与质量测度模型，探究在价值共创视角下网络购物服务补救模式创新规律，为企业创新网络购物服务补救模式、策略及政府制定相关政策提供参考。本书可作为管理领域研究者的参考资料，也可供营销、创新等专业的教师和学生参考使用。

这是一本关于跨境电子商务方面的书。随着互联网建设速度的加快和移动互联网、大数据、云计算等技术的应用，跨境电子商务在全球范围内迅猛发展。分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商提供了卖家和买家的最短路径连接，为最快速度促成成交提供了现实可能性。跨境电子商务融合了对外贸易和电子商务两方面的特征，具有更大的复杂性，主要表现在：一是信息流、资金流、物流等多种要素流动必须紧密结合，任何一方面的不足或衔接不够，就会阻碍整体跨境电子商务活动的完成；二是流程繁杂，且不完善，对外贸易通常具有非常复杂的流程，牵涉到海关、检验检疫、外汇、税收、货运等多个环节，而电子商务作为新兴交易方式，在通关、支付、税收等领域的法规目前还不太完善；三是风险触发因素较多，容易受到国际政治经济宏观环境和各国政策的影响。本书同时具有理论与实践相结合，宏观与微观相结合，传统营销理论与现代营销技术相结合的特点。

这是一部关于跨境电子商务客户服务方面的书。跨境电商客户服务/鲁班工坊系列图书是指通过各种通信方式了解客户需求，帮助客户解决问题，促进网店产品销售的业务活动，包括客户售前咨询、订单处理、售后咨询等。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子商务平台体系等内容而展开。由此而分析了跨境电子商务的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客户需求，不断满足需求，为客户创造价值的理念。

本书结合当下“大众创业、万众创新”的政策背景，以培养学生创新创业思维与能力为主线，引入大量电商创业真实案例，介绍了电商创业过程中应当具备的知识与技能，包括认识电商创业、电商创业准备、电商创业的盈利模式、电商推广、 大学生创新创业案例赏析。正文内容分为课前学习、课中学习以及课后提升三部分，课前学习要求学生通过自学掌握一定的基础知识，课中学习通过完整案例的讲解、延展思考导入课程的主体内容，进而引导学生学习，课后提升部分利用拓展资源帮助学生进一步巩固、延展知识内容。

本书从直播电商风口出发，阐述当前直播带货的创新玩法，可以作为一本直播电商运营和营销指南来阅读。本书分为三大板块，分别是直播电商基础篇、直播电商运营篇、直播电商实践篇。本书的亮点是，从精准定位到产品策略，从内容打造到直播技巧，从粉丝运营到变现策略，每个环节都有实操步骤和干货，而且涵盖的知识全面、系统，清楚地解析了品牌及主播成功借助直播电商运营与营销的策略和玩法。此外，本书语言通俗易懂，案例丰富详实，实用性与实操性兼具，是每一位运营者能够轻松玩转直播带货、及时收获直播电商红利的实战操作指南。

以阿里、京东为代表的传统电商巨头流量饱和，在获客难、获客贵的流量困境之下，商家纷纷把目光转向私域流量，试图在存量市场里开拓新的增长空间。 私域电商作为存量博弈时代突破流量瓶颈的有效模式，近年来有什么新的变化？有哪些变现的新玩法？未来有什么风险值得警惕？ 本书围绕商业的终极目的，更多地聚焦“流量变现”本身，由理论到实践，一方面拆解了直播带货、会员电商、社区团购、KOC营销等新兴私域电商形态的底层逻辑，帮助读者全面了解私域电商；另一方面深入分析吸粉引流、获客转化、流量运营、私域流量池的搭建等流量运营方法，助力读者掌握实用、有效、可复制的私域电商运营攻略与技巧。

短视频营销作为一种新型营销模式，代表着各领域品牌发展的新趋势和新方向，对人们的购物方式也产生了越来越大的影响。学习短视频营销技巧，是广大营销人员必备的营销技能。 本书共分为八章，包括探索揭秘、思维先行、精准定位、视频制作、内容输出、引流变现、营销策略、借势上位、案例解析八个方面，全面深入阐述并手把手解析品牌成功借助短视频营销的策略和玩法。通过通俗易懂的语言、丰富详实的案例，详细解密品牌短视频营销实现引流与变现的技巧。 本书从细节出发，有观点、有操作、有案例，阅读本书，尤其对于涉足短视频营销的新人可以提供一些指导性帮助。希望在如今短视频火爆之际，致力于短视频营销的营销人士能够在这条全新的营销道路上越走越好、越走越远。