文书，包括公务文书与私人文书。《文书学（第三版）/普通高等教育“十二五”国家级规划教材》依据2012年版《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》等最新文件，重点介绍公务文书即公文的理论、写作和管理。《文书学（第三版）/普通高等教育“十二五”国家级规划教材》分为三篇。理论篇阐述了文书学、文件、文书工作的发展轨迹和基础理论，写作篇重点介绍了文件的体式和写作要领，处理篇介绍了文件处理与整理程序和方法等。《文书学（第三版）/普通高等教育“十二五”国家级规划教材》既可作为档案学、文秘、行政管理等专业的教学用书，也可作为机关办公室业务和档案业务培训教材，还可作为国家公务员、办公室工作人员和广大文秘工作者学习、掌握公文写作、文书处理知识与技能的实用工具书。

《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》是职业教育技能人才培养创新教材。《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要的呼出业务的处理方法。《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》包括6个项目：了解呼叫中心呼出业务、电话销售业务处理、电话调研业务处理、电话邀约业务处理、电话回访业务处理以及呼叫中心呼出业务管理，其中前5个项目是中高职必修内容，最后一个项目是中职选修或者高职必修的内容。每个项目后都配有相应的CCSS情景实训，学生根据CCSS系统中的操作提示完成相应的情景实训，可以在轻松的学习环境中掌握丰富的业务处理的技巧。训教材或相关培训班的教材。

实训是知识和能力综合运用的过程，实训离不开案例，案例需要正确解读。近年来，教学与竞赛中用到各类案例，老师和学生迫切需要对谈判的权威指导。某种意义上讲，人生就是一场谈判。如果把谈判仅仅理解为讨价还价是不够的，谈判桌上比的是谁更高明，谁能解决问题，而不是平庸的妥协。

谈判无所不在——你将会和你的朋友、同事、爱人甚至是你所憎恨的人谈判，我们都希望寻找对于谈判“放之四海而皆准”的真理。凯洛格商学院莉·汤普森教授所著的《谈判的真理》就是这样一本书，揭示了46条经过千锤百炼的谈判原则以及短小精悍、可拿来就用的实用技巧。首先，书中给出了一个适用于任何情境的谈判策略。其次，关注任何谈判都需要完成的两个关键任务：如何有效利用从对方那里收集来的信息；如何有效地提出“共赢”的提案。最后，还讲到如何处理一些棘手的状况。

《办公室文员专业课程改革成果教材：信息文书与档案管理》是浙江省中等职业教育办公室文员专业课程改革成果教材之一，是按照“浙江省职业教育六项行动计划”的有关精神，根据当地教学需求，结合课程改革成果编写而成。《办公室文员专业课程改革成果教材：信息文书与档案管理》办公室文员技能知识点覆盖《秘书国家职业资格标准》。《办公室文员专业课程改革成果教材：信息文书与档案管理》打破传统教材编写模式，针对实际工作任务需要，以职业活动为主线，以培养办公室文员的职业能力为本位，重新组织和设计教学内容。全书共分成四大模块，包括采集信息、草拟文书、办理文书、管理档案。《办公室文员专业课程改革成果教材：信息文书与档案管理》可以作为中等职业学校文秘类专业及其相关专业的教学用书，也可作为社会各行业文秘人员的参考用书和培训用书。

《商务沟通（下册）/现代职业教育体系培育教材》共20个单元（模块），分上、下两册，内容编排由浅入深，基本上涵盖了日常商务活动中基本的商务沟通情景，如商务沟通中的商务交际、商务会话、商务会议、商务英语演讲等。《商务沟通（下册）/现代职业教育体系培育教材》将实际工作岗位的技能要求模块化，采取任务驱动的形式，按照“简明实用，易懂易练，培养职业技能，提升职业素养”的原则进行编写。《商务沟通（下册）/现代职业教育体系培育教材》适合中高职商务英语专业的学生使用，也适合国际商务、国际贸易、国际企业管理和涉外文秘等涉及商务交际活动的学生和社会人员使用。

《办公室文员专业课程改革成果教材：走进文员》共分4个模块，分别为聚焦文员职业、解读文员工作、备考文员证书、规划文员发展，具体而翔实地介绍了办公室文员岗位的工作内容、工作方法、工作要求以及文员上岗证书考核和人职发展规划等内容，是中职办公室文员专业学生入学时必须了解和掌握的专业背景知识。全书体系独到、层次分明、条理清晰、图文并茂，紧紧围绕办公室文员所要从事的工作，力求“浅显，讲清楚”、“易懂，说到位”，进而达到“好学，提兴趣”，“实用，杆某础”的目的。

《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》是职业教育技能人才培养创新教材。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》是根据对呼叫中心呼入业务的典型工作任务及岗位能力的需求分析，并基于行动领域向学习领域转换的职业教育课程开发方案，按照项目课程的开发方法编写而成。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》以呼叫中心实际的工作需求为导向，通过对呼入业务处理中的工作项目和任务进行分解，让学生在学习本课程的过程中熟悉呼入业务的实际工作过程，掌握呼入业务处理所需要的知识，并培养相应的职业能力。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》主要内容分为两部分：第一部分包括项目1～项目5，主要介绍呼叫中心呼入业务受理，包括了解呼叫中心呼入业务、电话咨询业务受理、订单业务受理、网络咨询业务受理、客户投诉业务受理；第二部分，即项目6，介绍呼叫中心呼入业务管理（中职选修），包括客户投诉管理、话术编辑和管理以及业务流程制定和管理等内容。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》可作为职业院校“客户信息服务”及“呼叫中心服务与管理”专业相关课程的教材，也可以作为各类呼叫中心的员工培训教材或相关培训班的教材。

在浩如烟海的中华典籍当中，有一部书具有至高无上的地位，这部书就是——《周易》。古今中外，没有一部书能像它那样，对其研究和著竟达8000多种。多少具有最高智慧的人对它推崇备至，释手！中华民族拥有《周易》这样一部辉煌灿烂的古书是我们的骄傲！而它对整个中华文化母体的蕴育和滋养所达到的规模和水平，是任何一个民族的古典哲学所不可望其项背的！它那种对于系统和辩证思维的绝妙意识与运用，甚至在取得过近代科学巨大成就的西方科学界亦熠熠发光，并启示与引导着他们向新的领域开拓的灵感。

第二次世界大战之后，随着科学、技术和国际分工的发展，关贸总协定（GAIT）、国际货币基金组织（IMF）、世界银行（WORLDBANK）等国际经济组织的建立以及以欧盟为代表的各种区域经济一体化组织的建立，国际商务活动变得日益频繁和重要。特别是20世纪80年代以来，随着科学技术的迅猛发展、国际分工的日益深化以及国际经济合作的蓬勃发展，国际商务合作已经成为当代世界经济发展中一种不可阻挡的趋势和浪潮。1995年1月1日正式建立的世界贸易组织（WTO）更是为全球国际商务活动的发展奠定了制度基础和发展平台。中国在改革开放之后也开始融入世界经济体系，特别是1992年社会主义市场经济体制发展方向的确立和2001年加入世界贸易组织，一方面使中国市场成为全球市场的一个重要组成部分，另一方面也为中国企业走向世界市场，开展国际商务活动奠定了制度基础。经过改革开放30年的发展，2008年中国已经成为世界第三大经济体、第二大贸易体、接受外国投资最多的发展中国家和新兴的对外投资来源国。随着中国企业自身实力的提高和中国国内市场竞争的日益加剧，越来越多的中国企业开始走上国际化经营的道路，今后一段很长的时间内，中国企业的对外贸易、投资将会取得巨大发展，企业的国际商务活动也会更加频繁、深入。与国内经营活动相比，国际商务活动所面临的市场环境更加复杂，业务活动所受到的影响因素和不可控制因素更多，经营风险更大，涉及资金更多，一旦决策失误，损失也更大，因此国际商务活动对企业经营能力的要求更高。国际商务管理学是一门建立在经济学、管理学、国际贸易理论和实务、商务沟通理论、市场营销学等一系列经济、管理理论基础之上的应用学科。国际商务管理学的研究对象是国际商务活动的环境、业务活动过程及其规律性，强调国际商务活动的事务层面，即展开各项国际商务活动的程序，在内容上具有综合性、应用性、实践性和程序性的特点。《国际商务管理（第2版）》的编写目的是，在掌握国际商务相关知识的基础上，培养学习者充分认识国际商务活动的复杂性、特殊性，并学会在具体的国际商务环境下全面、系统地应用所学知识，自始至终完成国际商务全部活动的能力。