沟通能力在每个人的职业发展中都扮演着关键的角色。《美国商学院原版教材精选系列：商务沟通（第8版）》以目标为导向，向读者提供了在复杂和多变的当代商务环境中进行有效沟通所需要的技能。《美国商学院原版教材精选系列：商务沟通（第8版）》实用性强，内容全面，涵盖卜^述领域：商务沟通基础理论，写作及修改过程，正面和中性讯息，说服性讯息，负面讯息，规划报告，报告的写作，口头陈述，以及就业沟通？《美国商学院原版教材精选系列：商务沟通（第8版）》可作为读者学习商务沟通课程的教材，也可作为学习商务英语的辅助教材。

《商务谈判实务/高职高专规划教材》共有11个项目，包括认识商务谈判、灵活运用商务谈判心理、进行商务谈判前的准备、商务谈判开局与报价、商务谈判价格磋商与再谈判、结束商务谈判、商务谈判策略选择、商务谈判技巧的运用、商务谈判中的文化与礼仪、商务谈判管理，以及商务谈判的实战演练等。教师可根据各校的具体情况进行取舍，各章均附有技能实训、能力迁移等内容，便于学生对所学知识的巩固与运用。《商务谈判实务/高职高专规划教材》系统、务实、简明，理论基础扎实，可操作性强，可作为高等院校市场营销、国际商务及工商管理等专业的教材，也可作为广大财经商贸人员、谈判学爱好者学习和教学改革试点的参考用书。

《世界500强企业精细化管理工具系列：世界500强企业常用文书管理工具》共分为8个部分，对8个模块26类文书进行了详细介绍：首先介绍文书的定义，接着介绍文书的写作格式与写作要求，然后提供了大量的来自于世界500强企业的实际写作范本。同时，《世界500强企业精细化管理工具系列：世界500强企业常用文书管理工具》根据版面的需要以名片的形式介绍了一些世界500强企业的基本信息，以使读者对一些世界500强企业有更深入的了解。《世界500强企业精细化管理工具系列：世界500强企业常用文书管理工具》可供企业管理者使用或者作为培训大纲供咨询师参考。

《国际经济与贸易专业系列教材：国际商务》是普通高校国际经济与贸易专业本科系列教材之一。《国际经济与贸易专业系列教材：国际商务》共分11章：第1章主要是对国际商务的基本概念进行介绍；第2章介绍了国际商务的基础理论；第3-5章是国际商务战略研究，包括国际商务环境分析、国际市场开拓计划、国际企业的战略与结构；第6-10章则分别从跨文化沟通与管理、市场营销管理、国际生产与供应链管理、国际财务管理和国际人力资源管理的视角全面阐述了国际商务的实务运作过程与技巧；第11章主要分析国际企业的社会责任问题。《国际经济与贸易专业系列教材：国际商务》可以作为普通高校经济学类本科教材，也可以作为在职人员申请经济学硕士学位考试的参考资料和国际商务专业硕士研究生的入学考试用书。

《呼叫中心实务/高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫中心常规管理体系等系统内容。《呼叫中心实务/高职高专呼叫中心专业规划教材》以其专业性为呼叫中心一线及初中级管理人员了解和掌握呼叫中心的基础应用知识奠定了基础，呼叫中心的从业人员只有充分了解和掌握这些管理知识，才能真正做到规范作业，为客户提供良好的服务，并与企业的发展同步成长。

《质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客》讲述了重在受控和方便顾客是增强顾客满意基本法则中的两条。重在受控是指：必须要重视顾客在接受服务过程中受到控制的状态；方便顾客是指：必须尽量为顾客提供省时、省力的服务。由于两者都是通过在时间、体力和精力方面的减少为顾客获得价值的，所以它既适用于交通服务企业，也适用于其他服务业。这两条基本法则的提出，为增强顾客满意提供了一条崭新的途径。

“商务礼仪”是一门要求知识性和技能性兼具的课程，本书结合该课程的特点，打破传统的以传授知识点为主要特征的传统学科课程模式，综合运用“问题导学”“小组学习”“展示交流”“形成性评价和总结性评价”等多种教学、评价手段进行编写。《商务礼仪实务/工业和信息化高职高专“十二五”规划教材·高等职业教育财经类名师精品规划教材》包括8项任务，分别为职业与个人形象、个人（职业）形象定位、初次见面礼仪、日常交往礼仪、日常工作礼仪、商务交往礼仪、文书礼仪和网络交往礼仪，这8个任务中又包含了22项活动，共分为31个技能点，通过技能认知、技能学习、技能分析和技能运用四个步骤，完成对知识和技能的学习，真正实现教、学、做一体化。《商务礼仪实务/工业和信息化高职高专“十二五”规划教材·高等职业教育财经类名师精品规划教材》适合高职高专经济管理类专业及公共课教学使用，也可作为社会在职人员的培训用书或实践指导用书。

《管理教材译丛：商务与管理沟通（原书第10版）》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等主题进行了专业性的讲解。全书还包含有名人逸事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的练习和作业。《管理教材译丛：商务与管理沟通（原书第10版）》新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《管理教材译丛：商务与管理沟通（原书第10版）》非常适用于为本科生、研究生和MBA或EMBA学生所开设的“商务沟通”“管理沟通”课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

《商务英语口语实训教程（初级）》共分十四个单元，第一、三、五、七、九、十一、十三单元为学习单元，包括生动的商务口语情境阅读资料、听说资料、课堂内小活动和练习；第二、四、六、八、十、十二、十四单元为商务口语情境角色扮演训练单元，目的在于将前一个单元输入的知识逐步转化为有效的输出，为授课教师和学生提供简单、明了、有效的角色扮演方法和排演步骤。

现代大数据时代日新月异，知识新经济社会方兴未艾。我们编写的《经济应用文写作》一书，西南财经大学出版社于2006年8月出版后，受到各方的肯定和好评。为满足大家对此书的需要和高校的教学用书，我们于2007年7月至2012年2月，连续出版到了本书的第五版。为满足当前高职高专教育和本科教育的内涵和教学更新更高的要求，2013年7月，我们又在第五版基础上，进行了修改和编写，推出了文本更新，体系更好，特色更为突出的第六版。《经济应用文写作》第六版以类定章，有公务类文体、事务类文体、日常应用类文体、信息类文体、经济传播类文体、商务类文体、常用经济类文体、经济法规类文体、经济管理类文体、经济科研类文体11大类，加绪论共列l2章，其实际应用文种已超过70个。本书每章采用统一格式，内容新颖，阐述有序，见解独到，富有特色。教师可以立足本书，抓住纲目，把握重点，实现教师易教、学生易学的教学要求；学生由此了解体式，把握结构，熟知方法，取得轻松学习、乐于学习的效果。同时，使用本书的相关院校可按自身教学的实际需求，可以要求学生对有“*”号的章节进行选学、自学或阅读。本书设有的思考与练习简洁清晰，