本书包括10章和5个附录，讲述了商务谈判的基本特征、构成要素、基本原则、基本类型和阶段划分，商务谈判的组织与管理、策略与技巧、僵局的处理，商务谈判人员的基本素质、性格、思想观念、业务能力、情绪与心理，商务谈判的语言艺术、礼仪，各国商务谈判的风格，商务合同的签订等内容；附录部分包括真实商务谈判案例点评与思考，模拟商务谈判基本流程、岗位设计和策划书，模拟商务谈判中多媒体的运用，商务谈判网络学习资源，商务谈判自测试卷。本书以补充阅读资料、二维码链接等网络学习资源增强教材的可读性，以案例分析、即学即练、模拟商务谈判实训增加读者实践训练的机会，力求帮助读者理解与消化本书知识。本书提供电子课件、电子教案、参考答案、补充教学案例、模拟商务谈判教学资料、模拟试卷、补充阅读资料等电子文档，索取方式参见“配套资料索取说明”。本书可作为普通高校“商务谈判”课程的教材，也可作为企事业单位的培训用书。

文案的力量，是一种神奇的力量。对于品牌而言，所有的味道都是靠文案流淌出来的，没有风华绝代的文案，没有揉碎心灵的问文案，没有刻入生活经验的文案就没有真正的品牌味道。本书是一部以卖点驱动传奇销量的高含金量的创意策划著作，以曼卡龙珠宝为案例，以文案的力量来诠释曼卡龙珠宝成为受年轻人喜爱的轻时尚珠宝。

本书为“十三五”普通高等教育本科规划教材。本书共分十章，主要内容包括商品鱼商品学认知、商品分类与编码、商品品种和质量、商品标准与标准化、商品质量管理与质量监督、商品质量认证、商品检验、商品包装、商品储运与养护、商品与环境等。体例设计上，在介绍各章理论内容的基础之上增加了学习目标、实务目标、导入案例、知识拓展等板块，并且在各章结尾处附加本章小结、案例分析、理论考察和同步实务等板块，这样既利于教师教学又便于学生自学。

《餐饮服务实务（情商+智商双线并 行创新教材）》依据项目课程的相关理论进行构建， 教材内容设计突出体现餐饮服务员岗位职业能力，以 酒店餐饮实际服务过程为主线，结合行业和岗位的实 际情况，按照由浅入深、循序渐进的学习规律，安排 各项目学习内容，突出餐饮服务的岗位要求和能力要 求。情智结合，双线并行，是本书的创新之处。全书 共分四个模块14个项目，每个项目下分设若干子任务 ，将中、西餐服务工作的典型任务进行分解，让学生 在完成服务工作任务的同时对餐饮服务知识进行消化 和理解，切实提高学习者的专业素质与工作能力。本书既可作为中等职业学校酒店服务与管理专业 项目课程系列教材，也可作为从事相关工作人员的参 考用书。

《商务礼仪》讲授了商务活动中的基本礼仪规范，主要包括礼仪与商务礼仪、商务形象礼仪、商务沟通礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪和涉外礼仪等内容。

《现代商务礼仪教程/经 济管理类专业素质课程教材系列》主要介绍了商务人 士在商务活动中应掌握的基本礼仪规范，由树立现代 商务礼仪观、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、中餐 礼仪、西餐礼仪、商务拜访与接待礼仪、办公室礼仪 、求职面试礼仪、涉外商务礼仪、商务谈判礼仪等十 一个项目构成，每个项目都根据商务活动安排了若干 任务，每个任务中都把完成这个任务所需的相关知识 点、技能点作为重点内容。每个项目后都安排了礼仪 实训，以*好地达到教学要求，体现“做中学”的教 学理念。本书既可以作为高等院校各专业礼仪类课程教材 ，也可以作为社会各行业人员的参考用书。

本书在内容构建上力求体现高等职业教育特色，突出实用、适用、够用的原则，注重学生礼仪应用能力的培养，依据商务活动对礼仪素质培养的需要，设置了商务人员基本礼仪、商务交际礼仪、商务文书礼仪、商务谈判礼仪、商务服务礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪七个项目。本书脉络清晰，循序渐进，依据礼仪的使用场合和特点进行编排，便于学生从整体上把握全书内容。本书在编写体例和形式上也进行了大胆的创新，每个项目设计了知识目标、能力目标、导入案例、相关链接、礼仪小测试、思考题等模块。每个学习任务按照任务布置、知识要点、任务实施等环节组织教材内容，便于学习者学习领悟。同时，书中融入了大量经典案例和点滴感悟，引导学习者深入思考，开启心智，增强感受和体验。在编写过程中，本书融入了公关员、秘书、推销员等职业资格证书考试对礼仪知识和技能的要求，为相关专业学生双证书的获取奠定了基础。 本书可作为高等职业院校、成人高校学生学习礼仪理论知识和技能的教科书，同时可作为本科院校学生和社会从业人员提高自身修养和综合素质的参考读本，也可供公关员、营销员、服务员等岗位进行礼仪培训使用。

本书根据作者多年做流程管理咨询的实践经验，以及各行各业从事流程管理工作人员的实践总结而成。主要涉及流程理念与文化、流程规划与设计、流程执行与评估、流程优化、流程治理机制、价值导向的流程管理模式、审批类流程优化方法几个方面，是一部真正从实践总结问题、探讨解决办法的实用性很强的图书。本书可作为流程管理工作人员的工具书，遇到某方面的问题时，读者可以随时查阅相关章节。

本书是高校国际经济与贸易专业的必修课，第一版累计印13000册。本书系统地介绍了国际商务谈判的基本概念及原则、主要理论、技巧和策略等，深入详尽地向读者展示了成功谈判的关键、谋略和其中蕴含的文化、社会等多方面动因，并描述了在文化差异下不同国家谈判的礼仪和风格，在注重商务谈判知识诠释的同时结合了实践经验。全书还编排了多个大量的经典案例，还在每章增加了引导性故事和阅读行性案例，揭示了国际商务谈判的内在逻辑，展现出实在的商务谈判精彩场景，体现本书融知识性、科学性、操作性、实战性为一体的特点。

本书以商品使用价值及其变化规律为中心研究内容，以商品分类与商品质量为主线，主要内容包括：商品与商品分类，商品质量与包装管理，食品储运基础知识，嗜好性食品的养护，粮谷、副食品的养护，日用工业品储运基础知识，日用工业品的养护。