本书是教育部评选的“中等职业教育改革创新示范教材”。其内容紧扣秘书工作的“办会”任务，主要包括会议的基础知识、常见会议的组织与服务和新型会议的组织与服务等。第一单元至第四单元介绍了会议的基本常识和会前准备、会中服务、会后工作等各阶段的任务及操作规程，重点讲解了会议组织与服务工作的共性；第五单元至第十二单元分别介绍了企业年会、董事会、股东大会、报告会、信息发布会、专题会、培训会、表彰会、工作例会、突发性会议、代表会议、选举会、座谈会、社交性会议和研讨会、论坛活动、电话会、电视会、网络会、展销会等会议类型的组织流程、工作规范和服务要点，重点讲解个性。本书以模拟的工作任务为中心展开阐述，通过情景导入、相关知识、技能训练、学习评估、能力评价等多个环节的教学，使中职学生在职业行为导向和工作流程导向的带动下提高职业能力。本书适合作为文秘专业及其他相关专业的教材，也可供初任秘书岗位的人员和参加国家秘书职业资格和会务接待服务员五级、四级考试的考生参考。

《商务沟通（下册）/现代职业教育体系培育教材》共20个单元（模块），分上、下两册，内容编排由浅入深，基本上涵盖了日常商务活动中基本的商务沟通情景，如商务沟通中的商务交际、商务会话、商务会议、商务英语演讲等。《商务沟通（下册）/现代职业教育体系培育教材》将实际工作岗位的技能要求模块化，采取任务驱动的形式，按照“简明实用，易懂易练，培养职业技能，提升职业素养”的原则进行编写。《商务沟通（下册）/现代职业教育体系培育教材》适合中高职商务英语专业的学生使用，也适合国际商务、国际贸易、国际企业管理和涉外文秘等涉及商务交际活动的学生和社会人员使用。

《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》是职业教育技能人才培养创新教材。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》是根据对呼叫中心呼入业务的典型工作任务及岗位能力的需求分析，并基于行动领域向学习领域转换的职业教育课程开发方案，按照项目课程的开发方法编写而成。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》以呼叫中心实际的工作需求为导向，通过对呼入业务处理中的工作项目和任务进行分解，让学生在学习本课程的过程中熟悉呼入业务的实际工作过程，掌握呼入业务处理所需要的知识，并培养相应的职业能力。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》主要内容分为两部分：第一部分包括项目1～项目5，主要介绍呼叫中心呼入业务受理，包括了解呼叫中心呼入业务、电话咨询业务受理、订单业务受理、网络咨询业务受理、客户投诉业务受理；第二部分，即项目6，介绍呼叫中心呼入业务管理（中职选修），包括客户投诉管理、话术编辑和管理以及业务流程制定和管理等内容。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》可作为职业院校“客户信息服务”及“呼叫中心服务与管理”专业相关课程的教材，也可以作为各类呼叫中心的员工培训教材或相关培训班的教材。

《办公室文员专业课程改革成果教材：走进文员》共分4个模块，分别为聚焦文员职业、解读文员工作、备考文员证书、规划文员发展，具体而翔实地介绍了办公室文员岗位的工作内容、工作方法、工作要求以及文员上岗证书考核和人职发展规划等内容，是中职办公室文员专业学生入学时必须了解和掌握的专业背景知识。全书体系独到、层次分明、条理清晰、图文并茂，紧紧围绕办公室文员所要从事的工作，力求“浅显，讲清楚”、“易懂，说到位”，进而达到“好学，提兴趣”，“实用，杆某础”的目的。

第二次世界大战之后，随着科学、技术和国际分工的发展，关贸总协定（GAIT）、国际货币基金组织（IMF）、世界银行（WORLDBANK）等国际经济组织的建立以及以欧盟为代表的各种区域经济一体化组织的建立，国际商务活动变得日益频繁和重要。特别是20世纪80年代以来，随着科学技术的迅猛发展、国际分工的日益深化以及国际经济合作的蓬勃发展，国际商务合作已经成为当代世界经济发展中一种不可阻挡的趋势和浪潮。1995年1月1日正式建立的世界贸易组织（WTO）更是为全球国际商务活动的发展奠定了制度基础和发展平台。中国在改革开放之后也开始融入世界经济体系，特别是1992年社会主义市场经济体制发展方向的确立和2001年加入世界贸易组织，一方面使中国市场成为全球市场的一个重要组成部分，另一方面也为中国企业走向世界市场，开展国际商务活动奠定了制度基础。经过改革开放30年的发展，2008年中国已经成为世界第三大经济体、第二大贸易体、接受外国投资最多的发展中国家和新兴的对外投资来源国。随着中国企业自身实力的提高和中国国内市场竞争的日益加剧，越来越多的中国企业开始走上国际化经营的道路，今后一段很长的时间内，中国企业的对外贸易、投资将会取得巨大发展，企业的国际商务活动也会更加频繁、深入。与国内经营活动相比，国际商务活动所面临的市场环境更加复杂，业务活动所受到的影响因素和不可控制因素更多，经营风险更大，涉及资金更多，一旦决策失误，损失也更大，因此国际商务活动对企业经营能力的要求更高。国际商务管理学是一门建立在经济学、管理学、国际贸易理论和实务、商务沟通理论、市场营销学等一系列经济、管理理论基础之上的应用学科。国际商务管理学的研究对象是国际商务活动的环境、业务活动过程及其规律性，强调国际商务活动的事务层面，即展开各项国际商务活动的程序，在内容上具有综合性、应用性、实践性和程序性的特点。《国际商务管理（第2版）》的编写目的是，在掌握国际商务相关知识的基础上，培养学习者充分认识国际商务活动的复杂性、特殊性，并学会在具体的国际商务环境下全面、系统地应用所学知识，自始至终完成国际商务全部活动的能力。

谈判无所不在——你将会和你的朋友、同事、爱人甚至是你所憎恨的人谈判，我们都希望寻找对于谈判“放之四海而皆准”的真理。凯洛格商学院莉·汤普森教授所著的《谈判的真理》就是这样一本书，揭示了46条经过千锤百炼的谈判原则以及短小精悍、可拿来就用的实用技巧。首先，书中给出了一个适用于任何情境的谈判策略。其次，关注任何谈判都需要完成的两个关键任务：如何有效利用从对方那里收集来的信息；如何有效地提出“共赢”的提案。最后，还讲到如何处理一些棘手的状况。

真实深刻的谈判实战沙盘推演　顶级权威的谈判专家生动讲述　◆ 汽车市场低迷，奔驰公司如何说服经销商提前付款，半年后再来提车？　◆ “创业教头”麦克唐纳使用一枚别针，历经14次谈判，换得价值百万的房产，他是怎么做到的？　◆ 双方握手相庆时，对手却说：“还有一件事，你肯定同意把灵活账期这一条写进协议，对吧？”你怎么办？　谈判先哲罗杰·道森的《优势谈判》将谈判策略与技巧推向巅峰，后起之秀史蒂夫·盖茨通过研究30 000多名企业高管的谈判经历，亲自举办了1 000多场谈判精研会，结合20多年经验与感悟，首创“钟面谈判模型”。　盖茨认为，提升自身的谈判素质才能立于常胜之地。针对具体情景，恰当选择优势策略或技巧，既可获胜，也能让对手有赢的感觉。优势谈判是获取财富的有效工具，也是追逐事业成功的优势指南。

本教材包括选择特许加盟模式、构建特许加盟体系、特许加盟总部与单店运营管理流程、特许加盟体系的推广、特许加盟合同及其法律实务、设计特许加盟手册六个模块共12个项目。本教材以“商学结合”为导向，以项目任务为载体，将必备的知识点贯穿于完整的特许加盟实际运作过程之中，按照职业活动和项目教学的要求，对特许加盟实务的内容按流程进行合理、恰当的重组，具有较强的实用性和可操作性。本教材配有免费的电子教学课件、配套练习题及参考答案等教学资源。

《国际商务谈判与沟通/21世纪高职高专精品教材·国际商务专业》将国际商务谈判与沟通实践中的实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了谈判与沟通基础、国际商务谈判和商务沟通实践三大项目。每一项目下设若干个教学任务单元，共计有认识谈判、认识沟通、国际商务谈判的准备、国际商务谈判过程、国际商务谈判的语言技巧、国际商务谈判礼仪、国际商务应酬沟通、客户沟通等8项教学任务。每项教学任务单元首先引入“导学案例”，进而提出本任务单元的“学习训练目标”，在此基础上本着理论够用为度的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等的“基本知识”，其间加入“谈判小故事”、“沟通小故事”、“小实例”等，以生动有趣的鲜活实例阐释理论。这样便于学生在教师的指导下掌握基本的国际商务谈判和沟通的策略、技巧，为下一步操作训练做准备。此后，附以“拓展阅读”、“课堂实训”和“课后练习”等内容。“拓展阅读”精选了相关经典篇章，旨在拓展学生的知识面，开阔其视野，启迪其思维；“课堂实训”是教师课堂教学的主要内容，通过教学情境设计、案例分析讨论、角色模拟扮演、谈判与沟通能力测试等方式、方法，让学生做中学，学中做，学做结合，强化国际商务谈判和商务沟通的各项技能，不断提高谈判和沟通能力；。课后练习“由案例分析、思考与训练两部分构成，题型丰富，方便实用，目的是让学生课后进一步强化国际商务谈判和沟通的各项技能。

《关键能力·企业管理者软技能提升丛书·有效沟通：缔造非凡人际关系的能力》在对沟通管理内容发展的历史脉络的梳理中，阐明了沟通管理的概念、类型、功能、原则与过程，并从沟通管理的各要素出发，辅以沟通管理实践中的各种案例，以期说明沟通管理技能的实际操作步骤与方法。最后对影响沟通管理全过程的各种因素加以分析，以期减少或消除这些组织内外部因素、个体因素、群体因素及跨文化因素对沟通管理的负面影响，并阐明相应的沟通管理策略。