《商务礼仪/全国商科教育“十二五”规划教材·高职高专精品教材》根据高职院校人才培养定位，从对商务人员的实际需要出发，以商业礼仪为主线，以塑造良好的职业形象为宗旨，系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和行为规范，有利于帮助即将步入职场的青年学生以及在职人员提升品质素养和塑造完美个人形象，在求职就业、商业活动以及日常人际交往中取得成功。《商务礼仪/全国商科教育“十二五”规划教材·高职高专精品教材》可作为高职院校、应用型本科院校经济管理及相关专业的教材，也可供社会在职人员作为参考书。

成本控制是企业管理的重中之重，管不好、理不清成本问题，企业的发展只是空谈。作为企业的成本控制人员，您是否经常为解决以下问题劳心劳力：成本费用控制主体职责不明确，各部门相互推卸责任？成本核算工具不清晰，核算结果不够准确？生产现场成本浪费现象严重，却对治理工作无从下手？管理费用也是成本控制工作的重点，缺乏一些适用的管控工具？《弗布克管理工具库系列：成本费用控制工具大全（附光盘）》针对以上困惑：提供了14套成本费用控制文书范例，20套成本费用控制管理制度，31个成本费用控制工作流程，32张成本费用控制管理图表，42份成本费用控制管理方案，120个关键业务事项控制工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个执行主体的权责，提升成本费用控制工作的效率。《弗布克管理工具库系列：成本费用控制工具大全（附光盘）》是“弗布克管理工具库”图书中的一本。本书囊括了成本管理工作中岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方法、管理方案、文书合同、总结报告等九大维度，以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，具有很强的可操作性。本书为企业成本费用控制工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本，是企业成本费用控制工作人员的必备工具书。

《质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客》讲述了重在受控和方便顾客是增强顾客满意基本法则中的两条。重在受控是指：必须要重视顾客在接受服务过程中受到控制的状态；方便顾客是指：必须尽量为顾客提供省时、省力的服务。由于两者都是通过在时间、体力和精力方面的减少为顾客获得价值的，所以它既适用于交通服务企业，也适用于其他服务业。这两条基本法则的提出，为增强顾客满意提供了一条崭新的途径。

《呼叫中心实务/高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫中心常规管理体系等系统内容。《呼叫中心实务/高职高专呼叫中心专业规划教材》以其专业性为呼叫中心一线及初中级管理人员了解和掌握呼叫中心的基础应用知识奠定了基础，呼叫中心的从业人员只有充分了解和掌握这些管理知识，才能真正做到规范作业，为客户提供良好的服务，并与企业的发展同步成长。

《国际商务文化》不仅吸收了国内外理论研究领域的最新成果，而且融入了我在教学科研中的理论思考和最新体会；在理论上具有创新性和前瞻性，在实践上具有实用性和可操作性，既考虑到教学内容的国际通用性，又考虑到要适合中国国情。《国际商务文化》具有以下特点：第一，《国际商务文化》每一章开始设有引入案例，通过案例分析导出本章主题；第二，每一章后附有思考案例，便于读者加深对本章内容的理解，帮助读者学会在实际工作中运用相关的理论和技巧，真正做到学用结合，知行统一；第三，运用经典的中外电影来讲述国际商务文化的相关理论，主要在《国际商务文化》的第二章、第四章，使枯燥的理论变得生动和鲜活，使阅读成为一种享受。《国际商务文化》编写的具体分工如下：靳娟负责第一章、第二章、第四章、第五章、第六章、第七章、第九章的编写；司杨负责第三章的编写；何滢负责第八章的编写。靳娟对全书进行总纂。

零售业是21世纪最赚钱的行业之一，而超市正是商业零售最具活力的一种业态。本书精选现代超市运营管理中的128个常见问题，统一以“怎么办”入题，从卖场规划、商品策略、商品采购、价格管理、蔬果管理、肉品管理、水产管理、日配杂货管理、超市促销、人员管理、收银管理、盘点管理、客服管理、安全管理、卫生管理这15个方面进行了系统、清晰的梳理和讲解，是一本全面介绍超市管理的实用型图书。全书完全表格化排版，并配以大量图表，便于超市一线员工、超市管理者和经营者学习和应用。

改革开放三十余年间，中国经济的腾飞举世瞩目。在“十二五规划”提出的“转型升级、提高产业核心竞争力”与“统筹‘引进来’和‘走出去’”政策指引下，通过并购交易，中国企业不断进行着积极的战略调整与资源整合，产业组织结构得到了优化，市场竞争力显著提高。但是，由于缺乏合理引导、市场环境不尽完善等诸多因素，我国并购市场也存在着诸多需要直面的问题，如行业重复建设、产业集中度低、自主创新能力不强、市场竞争力较弱、第三方服务机构欠专业化、规范化等等。如何在未来的发展中克服这些问题，需要整个并购行业的从业者们的共同思考与通力合作。《中国并购行业行为准则》集合了并购、法律、财务等领域的32位专家的研究成果、实践感悟，结合市场实际、行业现状，借鉴国际经验，形成了行业行为的一套框架性规则。这是中国并购公会作为全国性行业社团，对行业自律、行业监管的责任，我们将不断根据市场和业界需求的变化，进一步推动一系列标准的制定工作，为政府监管提供参照体系，为行业自下而上的创新提供相应平台。《中国并购行业行为准则》共六章、十四条，分别对核心原则、第三方服务机构、并购风险管理原则与争议解决作出自律性约定。并整理附录了常见境内、境外并购交易框架图以及我国有关法律、法规、规章及其他重要文件目录，为从业者提供了一个共同的价值标准和交易程序、行为规则。全国工商联党组副书记、专职副主席黄小祥在书序中给予了高度评价：“它可以帮助有志者成才，帮助同业者守则，帮助监管者懂行”。

文书与档案管理是秘书专业的核心课程，文书和档案是社会管理活动中紧密联系的两种事物，因此，我们在对文秘专业进行课程调整改革的过程中，将文书学、档案管理课程内容整合为秘书文档管理。同时，信息技术的应用使文书与档案工作面临挑战，文书与档案管理的理念、环境、模式和方法悄然发生着变化，同时也对文书与档案管理教材提出了更高的要求。随着我国职业教育的发展，培养高素质职业技能型人才成为当前各高等职业院校的首要任务。为完成职业教育的人才培养目标，各院校都在积极探索适合职业教育发展的课程改革体系，在这样的背景下，我们结合近几年的教学改革实践，编写了此教材，旨在为各职业院校的教学改革提供借鉴。本教材有如下特点：第一，在编写体例上，采用任务驱动、项目导向型新体例，以任务为模块，改变了传统的章节编写体例，注重对学生文书与档案管理技能的培养。第二，在内容上，本书立足于高等职业教育，以就业为导向，以培养高素质的应用型文秘人才为宗旨，改变了传统的文书与档案管理教材中以机关文书与档案管理为主，本书中更多的是以企业文书与档案管理为编写的重点。第三，在编写过程中，尽可能把企业中归档文件的整理以及档案管理中遇到的问题融入教材中，同时在每章中有任务导向、技能训练，提高了学生动手能力，加深了学生的技能强化训练，使教材具有实用性和创新性。本教材在内容结构上分为十四个项目，即认识文书、行文制度、公文的体式和稿本、收文处理程序、发文处理程序、归档文件的整理、认识档案、档案的收集、档案的鉴定工作、档案的整理、档案的保管、档案信息资源的开发与利用、档案的检索、特殊载体档案的管理。各章均配有项目目标、任务导向、阅读材料、技能训练。内容相互衔接，全面展示企业文书和档案管理的内容、过程，强调实践操作性，以期能够满足各级各类职业院校秘书专业的教学需要和广大基层文秘人员的工作需要。

《秘书综合训练》（第二版）于2010年1月出版后，全国部分使用或者阅读过本教材的从事秘书教育和秘书实务的人士，对教材的后续完善提出了许多宝贵的意见和建议。2010年6月i0日，教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会以文秘教指委按照主要服务中小企业，体现“校企合作、工学结合、顶岗实习”的高职人才培养模式，力求教师“做中教”，学生“做中学”，尊重秘书社会职业的动态性和各地秘书工作的差异性，为教师提供足够的引导和训练空间，在此基础上，教材编研团队广泛集中智慧，对第二版教材进行了必要的修订，并将原书名《秘书综合训练》改为《秘书综合实训》。充实编写团队。为了确保教材的编写，教材编研团队邀请技能鉴定专家（荆州市职业技能鉴定中心副主任代中华）参加教材的编写，指导教材编写与国家秘书职业标准对接；邀请具有丰富秘书工作经验的行业、企业专家（湖北蓝特集团行政副总杜彦立、金九龙酒店总经理平静、荆州市人民检察院办公室秘书李小阳）参与教材的编写，体现“行业参与、校企合作”的理念；邀请来自其他高职院校长期从事秘书教育工作的教师（钟山学院吴良勤）参与教材的编写，以更好地将秘书职业的最新变化、秘书教育的最新成果运用于教材之中。

《秘书写作/教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会“十二五”规划教材》是教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会“十二五”规划教材，也是新世纪高职高专教材编委会组编的文秘类课程规划教材之一。秘书写作是高职文秘专业的核心课程，发挥着培养学生从业核心能力的作用。本教材从秘书工作岗位需求出发，在特定工作情境中围绕各种写作任务展开对各类应用文知识的讲解，使抽象的理论知识统摄于实际任务之下。在完成特定写作任务过程中实现写作技能的培养。本教材简要而清晰地介绍了秘书写作的基础理论知识和近50种常用文体。每个学习单元按照“任务引入”一“任务指导”一“相关知识”一“实训练习”的逻辑顺序展开，力求将课堂讲授和书面知识还原为工作情景及其实施过程，从而更加有效地引导学习者掌握写作相关技能。学生通过完成各个写作“任务”和“项目”，展开对各类文体的写作训练，从而掌握应用写作的规律和方法，熟悉常用文体的结构模式，把握行文规范，培养常用文体写作的能力。