《商务谈判与礼仪/高职高专“十二五”规划教材》主要包括商务谈判概述，商务谈判的过程、工具、策略以及商务谈判沟通、语言、价格技巧，商务谈判障碍的排除，商务谈判的心理，商务谈判的组织，个人礼仪、社交礼仪和商务礼仪实务等。

在当今快速多变的不确定性决策环境中，及时准确地判断与选择是人们提高决策绩效、赢取竞争优势的关键。而一定数量与质量的信息搜索，是准确判断与有效决策的前提。秘书问题是一类序贯观察与选择问题，描述了每次观察一个质量随机分布、序贯出现选项的情境下，决策者如何命中选项、集中最优选项的问题。秘书问题是一种典型的、动态的信息搜索与决策过程，其实质是如何处理选项质量分布与到达的不确定性信息。而要获得这些不确定性信息，就意味着错过最优选择的可能性增加以及增加搜索成本。然而，如果不搜索或少搜索这些不确定性信息，那就意味着决策是非常盲目的，这是一个两难权衡的决策问题。因此，解决秘书问题的关键，不是决定去选择哪一个选项，而是决定何时停止搜索信息。秘书问题的最优截止阀策略，主要是告诉人们应该如何选择才能最大化命中最优的概率，不过通常会偏离最优决策法则。研究发现，现实中人们并没有完全遵循最优解策略进行选择，相比较最优截止阀值，而是存在停止搜索太早或者说搜索量太少的倾向。最优解策略基于决策者的完全理性假设，仅仅关注搜索次数，而“忽略”了搜索过程中选项值特征等“噪声信息”对决策行为的影响。而且已有研究假定人们在运用截止阀法则的过程中，能够完全理性地恒定于最大值标杆原则。基于决策者的有限理性假设与行为决策理论认为，选项值特征等“噪声信息”的干扰效应以及标杆策略的适应性运用，可能是导致人们偏离最优决策行为的原因之一。《秘书问题与行为决策》主要运用实验室实验的研究方法，对选项值的统计特征、序次特征、选项集规模以及选项值类型等“噪声信息”与搜索行为之间的关系进行实证研究。另外，运用计算机仿真实验以及理论求解的方法，对人们可能运用的几种标杆策略及其对搜索数量和决策收益的影响作用进行检验和论证。研究结果发现，搜索过程中的选项值特征等“噪声信息”对人们的搜索行为具有十分显著的影响。而且，决策者在运用截止阀法则的时候，通常会适应性地采用不同的标杆策略。而标杆策略的适应性变化，进一步导致截止阀值和决策收益发生规律性的变动。研究结论及贡献主要有以下四个方面：首先，选项值的统计特征对决策者的搜索行为具有非常明显的影响。其中，选项值的离散程度与搜索数量呈负相关关系；相邻两个选项值之间急剧升高的幅度值，与决策者发生选择行为的概率呈正相关关系。

本书立足于近年来国内外商务谈判领域的研究进展和实践变革，吸收了大量的相关研究成果和案例素材，全面系统地阐述了商务谈判的理论、策略与方法，理论阐述前沿，框架结构新颖，内容全面翔实，案例丰富多彩，可读性、实用性强。结构安排上，按学习目标、引导案例、正文、本章小结、综合案例分析为顺序，循序渐进，由浅入深，培养分析和解决问题的能力。引导案例导出正文，正文案例说明理论，综合案例分析则提高实践能力。

本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。本书共有11个项目，包括认识商务谈判、准备商务谈判、开局商务谈判、中场商务谈判、结束商务谈判、认识推销、准备推销、客户开发、推销接近与洽谈、处理顾客异议与促成成交、商务谈判的实战演练等。教师可根据各校的具体情况进行取舍，各章均附有技能实训、能力迁移等内容，便于学生对所学知识的巩固与运用。本书系统、务实、简明，理论基础扎实，可操作性强。

真实深刻的谈判实战沙盘推演　顶级权威的谈判专家生动讲述　◆ 汽车市场低迷，奔驰公司如何说服经销商提前付款，半年后再来提车？　◆ “创业教头”麦克唐纳使用一枚别针，历经14次谈判，换得价值百万的房产，他是怎么做到的？　◆ 双方握手相庆时，对手却说：“还有一件事，你肯定同意把灵活账期这一条写进协议，对吧？”你怎么办？　谈判先哲罗杰·道森的《优势谈判》将谈判策略与技巧推向巅峰，后起之秀史蒂夫·盖茨通过研究30 000多名企业高管的谈判经历，亲自举办了1 000多场谈判精研会，结合20多年经验与感悟，首创“钟面谈判模型”。　盖茨认为，提升自身的谈判素质才能立于常胜之地。针对具体情景，恰当选择优势策略或技巧，既可获胜，也能让对手有赢的感觉。优势谈判是获取财富的有效工具，也是追逐事业成功的优势指南。

本教材包括选择特许加盟模式、构建特许加盟体系、特许加盟总部与单店运营管理流程、特许加盟体系的推广、特许加盟合同及其法律实务、设计特许加盟手册六个模块共12个项目。本教材以“商学结合”为导向，以项目任务为载体，将必备的知识点贯穿于完整的特许加盟实际运作过程之中，按照职业活动和项目教学的要求，对特许加盟实务的内容按流程进行合理、恰当的重组，具有较强的实用性和可操作性。本教材配有免费的电子教学课件、配套练习题及参考答案等教学资源。

《国际商务谈判与沟通/21世纪高职高专精品教材·国际商务专业》将国际商务谈判与沟通实践中的实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了谈判与沟通基础、国际商务谈判和商务沟通实践三大项目。每一项目下设若干个教学任务单元，共计有认识谈判、认识沟通、国际商务谈判的准备、国际商务谈判过程、国际商务谈判的语言技巧、国际商务谈判礼仪、国际商务应酬沟通、客户沟通等8项教学任务。每项教学任务单元首先引入“导学案例”，进而提出本任务单元的“学习训练目标”，在此基础上本着理论够用为度的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等的“基本知识”，其间加入“谈判小故事”、“沟通小故事”、“小实例”等，以生动有趣的鲜活实例阐释理论。这样便于学生在教师的指导下掌握基本的国际商务谈判和沟通的策略、技巧，为下一步操作训练做准备。此后，附以“拓展阅读”、“课堂实训”和“课后练习”等内容。“拓展阅读”精选了相关经典篇章，旨在拓展学生的知识面，开阔其视野，启迪其思维；“课堂实训”是教师课堂教学的主要内容，通过教学情境设计、案例分析讨论、角色模拟扮演、谈判与沟通能力测试等方式、方法，让学生做中学，学中做，学做结合，强化国际商务谈判和商务沟通的各项技能，不断提高谈判和沟通能力；。课后练习“由案例分析、思考与训练两部分构成，题型丰富，方便实用，目的是让学生课后进一步强化国际商务谈判和沟通的各项技能。

本教材在2009年第一版的基础上，经过增删整合修订而成。修订工作由唐山学院长期从事秘书学教学、研究的王林老师执笔，共计修订4万余字。修订版的特点是：一是采用理论与业务合一的编写方式并努力做到两者并重且紧密关联；二是兼顾党政机关秘书和企业秘书两种类型，尽量寻求两者的共同性和相通性；三是以秘书学理论体系的科学性、完整性为出发点设专章讨论秘书规律；四是对秘书业务各个方面进行必要的归纳整合，将相关的工作内容合并在一章内表述，以便于读者对秘书工作实际进行全面、系统的了解；五是力求教材的系统性与实用性，贴近教学需求。

《关键能力·企业管理者软技能提升丛书·有效沟通：缔造非凡人际关系的能力》在对沟通管理内容发展的历史脉络的梳理中，阐明了沟通管理的概念、类型、功能、原则与过程，并从沟通管理的各要素出发，辅以沟通管理实践中的各种案例，以期说明沟通管理技能的实际操作步骤与方法。最后对影响沟通管理全过程的各种因素加以分析，以期减少或消除这些组织内外部因素、个体因素、群体因素及跨文化因素对沟通管理的负面影响，并阐明相应的沟通管理策略。

《国际商务谈判/普通高校“十二五”规划教材国际经济与贸易系列》包括11个方面的内容：国际商务谈判概述；国际商务谈判文化与礼仪；谈判的准备阶段；价格的谈判：询价；价格的谈判：报盘和还盘；订货；付款条件的谈判；包装的谈判；保险的谈判；装运的谈判和谈判策略。通过学习《国际商务谈判/普通高校“十二五”规划教材国际经济与贸易系列》，学生能够初步掌握国际商务谈判的基本理论、实务知识和基本操作技能。《国际商务谈判/普通高校“十二五”规划教材国际经济与贸易系列》可作为普通高等院校相关专业课程的教材，也可作为相关工作人员的参考和培训用书。