谈判无所不在——你将会和你的朋友、同事、爱人甚至是你所憎恨的人谈判，我们都希望寻找对于谈判“放之四海而皆准”的真理。凯洛格商学院莉·汤普森教授所著的《谈判的真理》就是这样一本书，揭示了46条经过千锤百炼的谈判原则以及短小精悍、可拿来就用的实用技巧。首先，书中给出了一个适用于任何情境的谈判策略。其次，关注任何谈判都需要完成的两个关键任务：如何有效利用从对方那里收集来的信息；如何有效地提出“共赢”的提案。最后，还讲到如何处理一些棘手的状况。

实训是知识和能力综合运用的过程，实训离不开案例，案例需要正确解读。近年来，教学与竞赛中用到各类案例，老师和学生迫切需要对谈判的权威指导。某种意义上讲，人生就是一场谈判。如果把谈判仅仅理解为讨价还价是不够的，谈判桌上比的是谁更高明，谁能解决问题，而不是平庸的妥协。

《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》是职业教育技能人才培养创新教材。《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要的呼出业务的处理方法。《职业教育技能人才培养创新教材：呼出业务能力训练》包括6个项目：了解呼叫中心呼出业务、电话销售业务处理、电话调研业务处理、电话邀约业务处理、电话回访业务处理以及呼叫中心呼出业务管理，其中前5个项目是中高职必修内容，最后一个项目是中职选修或者高职必修的内容。每个项目后都配有相应的CCSS情景实训，学生根据CCSS系统中的操作提示完成相应的情景实训，可以在轻松的学习环境中掌握丰富的业务处理的技巧。训教材或相关培训班的教材。

文书，包括公务文书与私人文书。《文书学（第三版）/普通高等教育“十二五”国家级规划教材》依据2012年版《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》等最新文件，重点介绍公务文书即公文的理论、写作和管理。《文书学（第三版）/普通高等教育“十二五”国家级规划教材》分为三篇。理论篇阐述了文书学、文件、文书工作的发展轨迹和基础理论，写作篇重点介绍了文件的体式和写作要领，处理篇介绍了文件处理与整理程序和方法等。《文书学（第三版）/普通高等教育“十二五”国家级规划教材》既可作为档案学、文秘、行政管理等专业的教学用书，也可作为机关办公室业务和档案业务培训教材，还可作为国家公务员、办公室工作人员和广大文秘工作者学习、掌握公文写作、文书处理知识与技能的实用工具书。

《呼叫中心呼入业务实训/中等职业教育课程改革精品教材》依据客户信息服务专业核心课程——呼叫中心呼入业务的教学要求编写。从呼叫中心呼入业务岗位的技能要求出发，坚持理论与实践相结合、训练与评价相结合，全面介绍了呼叫中心呼入业务的基本知识、方法、技巧．具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。《呼叫中心呼入业务实训/中等职业教育课程改革精品教材》在体例设计上充分体现了以工作过程为导向的新课改理念，包括学习目标、职场在线、知识攻略、买训营地、任务评价、自我检测、拓展提升等环节，弱化理论，注重趣味性和实操性。《呼叫中心呼入业务实训/中等职业教育课程改革精品教材》可作为中等职业学校客户信息服务专业在校生教材．也可用作呼叫中心员_T-岗位培训参考书，还可供客服人员阅读参考。

管理文秘作为由管理学与秘书学交叉而形成的一门新的秘书科学，正日益受到管理者、秘书从业人员以及管理学和秘书学研究者的关注。《管理文秘》从探究管理文秘内涵切入，立足于工作技能与沟通管理，构建以辅助决策、信息管理、公关管理、会议管理、办公事务管理、文书档案管理、调查研究和公文处理等为支撑的管理文秘工作体系，结合新媒体语境，提出了管理文秘素养培育的目标路径和实践方法。《管理文秘》适合高等学校本科生、研究生以及MPA学员作为教材使用，也对党政部门、企事业单位各级秘书从业者以及其他相关人员有所裨益。

工作态度到工作方法，从办公技能到秘书思维，从同事关系到与领导沟通，从日常事务到突发事件，这本《秘书的秘密3：先做秘书，后做领导（最新升级版）》里都有。怎样接听电话？酒桌有哪些规矩？如何做好接待和拜访工作？怎样写好日常文稿？会议如何组织？先适应领导还是先适应工作？怎样让领导重视自己？怎样处理与领导之间的矛盾？遭遇敌意应如何处理？怎样对待领导的冷落？怀才不遇怎么办？想表现自己，尺度如何把握？怎样巧妙地让领导知错？秘书成为领导之后，如何形成自己的领导风格？如何迅速熟悉单位的所有业务？怎样才能迎来下次升迁机会？这本《秘书的秘密3：先做秘书，后做领导（最新升级版）》里都有。

本书共分为八个项目，包括认识商务谈判、商务谈判中的礼仪、商务谈判中的有效沟通、谈判前的准备、谈判中的磋商技巧、谈判结束阶段的策略、商务谈判的常见形式和商务谈判中的常见业务，内容较为全面、系统。本书既可作为市场营销、工商管理及其他经济管理类专业的教材，也可作为相关从业人员及对商务谈判有兴趣的人士的参考用书。

《秘书的秘密2：做好秘书是门技术活（最新升级版）》作者徐宪江从写作能力、拨打电话、会议程序、时间管理、文档管理、资讯收集、办公环境打造、内部协调、接待应酬、宴请馈赠、出差行程安排、自我情商提升、个人形象、突发事件处理14个方面入手，对现代秘书工作过程中经常出现的问题进行了指正，并给出了专业的工作方法，使广大读者在阅读的过程中，可以找到切实的解决问题方法。

本书是教育部评选的“中等职业教育改革创新示范教材”之一。本书针对企业秘书工作特性，以秘书应具备的典型职业活动的知识、技能和职业素质为核心，以秘书职业成长过程为思路，设计、选择、安排内容，围绕正确认识秘书工作、成功面试、学习与成长——办事与办文、学习与成长——办会与办文、稳步发展五个单元展开论述和训练。本书以“工作任务”为主线，创设工作情境，从“典型工作任务与职业能力”分析出发，从而实现探索、挖掘、培养秘书职业素养与能力的目的，紧紧围绕秘书完成各项工作的需要选择内容，打破传统知识传授方式，培养职业岗位能力，既方便教师教学，又为学生自主学习提供帮助。本书可作为中等职业学校文秘类专业的教材，也可作为培训用书，还可供相关人员阅读参考。