推销，其实是一项劝说工作。成败全看推销员在单位时间内对客户劝说的效果。本书采撷中外大量生动的实际案例，全面分析了快速推销活动的基本思想，阐述了快速推销的一般法则与技巧。集知识性、实用性和操作性为一体，是每一位推销员必不可少的读物。本书针对在推销工作中应该注意的各种各样的问题，详尽列举了如何快速推销的秘诀与方法。其内容十分广泛，其实用性极强。它包括：什么是快速推销法，快速吸引顾客的接近法，不让顾客跑掉的心理战术，可以使顾客立即同意的有效王牌等十二个方面的问题。只要你遵循这些法则和秘诀，并在实践中善加运用，就能进退得体，成为一名伟大推销员。目录：第一章什么是快速推销法1.严格遵守“十分钟定输赢”2.一局定乾坤3.单刀直入4.关于顾客购买欲的变化5.关于所谓“待定顾客”和“熟人顾客”6.精益求精运用快速推销法第二章快速吸引顾客的接近法1.吸引顾客的接近法2.效果最大的接近法第三章不让顾客跑掉的心理战术1.如何引起顾客的购买欲望2.心理操作的21条原则第四章在瞬间认清顾客的各种推销法1.按难度划分顾客的推销法2.按年龄划分顾客的推销法3.按职业划分顾客的推销法4.观察顾客的一些要点第五章立即引起购买俗望的商品介绍法1.引起顾客购买欲的11个步骤2.抓住顾客的三种方法3.如何诱导及施加压力第六章诱导顾客的快速推销魔术1.怎样知道顾客在想什么2.诱导顾客想买的方法3.怎样提高好的提问4.让顾客同意的技巧5.怎样应付顾客的三种反应6.“达成协议”后聪明的追踪7.成功推销员的信条第七章可以使顾客马上同意的有效王牌1.借暗示诱导顾客2.借构想诱导顾客3.借宣传诱导顾客……第八章当机立断的成效战术第九章第一流的快速促销法第十章学会随时处理反对意见第十一章掌握推销的心理战术第十二章推销工作自我诊断第十三章最好的推销员如何磨炼自己

对于广大的营业员来说，迅速成长的零售市场给各位提供了更多的就业机会和更广的空间。虽然如此，但竞争的残酷迫使零售业主对销售人员的要求日渐提高，如果自己没两下“真功夫”，很容易就湮没在营业员大军中。所以，掌握一套高人一等的零售工作技能，对于想成为金牌营业员的你来说，是必需的。基于以上原因，我们研发了《图解零售营业负99个常犯的错误》一书。不论是用来培训营业员还是自学，本书都有很强的针对性和实用性。目前市场上关于销售技巧的书不计其数，但本书另辟视角，从“纠错”这个角度入手，指出营业员在工作中常犯的99个错误，并进行分析，引出深层的根本问题，对其作出全面的阐释，给出正确的做法。书中理论和实际相结合，深入浅出，配合图片案例。这些案例可能是情景性的也可能是观念性的，从理念到动作我们都一起来纠偏，通过纠正工作中一点一滴的错误，达到掌握正确的工作技能的目的。全书分为“实战篇”和“进阶篇”两部分。“实战篇”包括第一章“销售”、第二章“售后”、第三章“防损”。第一章主要介绍接近顾客的技巧、探询需求的技巧、展示商品的技巧、介绍商品的技巧、说服顾客的技巧、应对异议的技巧和促成的技巧等与具体销售行为有关的知识和技能；第二章主要介绍当钱款发生错误时、当顾客要求维修时、当顾客要求退货时以及顾客来投诉时的处理技巧；第三章主要介绍怎样防止损耗、怎样预防和处理偷盗事件、怎样预防和应对突发事件的方法。“进阶篇”包括第四章“商品”、第五章“基本素养与技能”、第六章“礼仪”。第四章介绍色彩搭配、音响使用、气味营造、橱窗展示、商品陈列、柜台维护和理货方面的常识；第五章介绍的知识比较综合，涉及到营业员的心态、基本能力和要求、服务态度和方法、顾客的心理和思想等方面，是一些对营业员来说基本的素质要求和知识；第六章介绍营业员在发型、化妆、首饰佩戴、着装、站姿、走姿、蹲姿、和顾客打招呼、和顾客道别以及接电话等礼仪方面的细节要求。本书图文并茂，用简明扼要的语言，全面具体的分析，教会大家最实用、最有效的零售工作技能，帮大家走出误区。

现在营销领域有一个使用频率很高的词汇，叫做“度身订做”，本丛书分别针对不同的行业推出营销方案公文实战范本，也是为各行业的营销从业人员度身订做参考工具书，提高书的针对性和使用价值。写方案不是一项简单的工作，也不是一般的营销人员所能胜任的，更多的是由营销经理人来完成。我们编辑这套丛书，主要是给营销从业人员提供一个学习的样板。书中没有枯燥的理论，全部是实战演示方案和公文。因为有关这方面的理论书籍已经很多，并且许多读者读完理论书籍后，仍然不知道怎么撰写方案和公文。而看了《营销方案与公文实战范本》系列图书后，即使理论基础不够扎实也完全能够“依样画葫芦”地写出个像模像样的方案来。《营销方案与公文实战范本》就是教给营销经理人撰写方案和公文的模式。当然，这里所提供的方案公文范本，也不是唯一的模式。俗话说，文无定法。方案和公文的撰写形式也是多种多样的，但是万变不离其宗，其中心思想、主要项目还是一致的。进入21世纪，尤其是加入WTO之后，中国企业面临着国际国内经营环境的深刻变化，如经济全球化，高度信息化，知识经济的到来，世界性的产品过剩、价格滑坡，全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起等等。这些深刻、巨大、日新月异的变化，给我们的企业带来了前所未有的压力，也带来了千载难逢的机遇。从这种意义上来说，市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素之一，甚至有人提出营销就是企业的灵魂和未来。认真探索和研究企业在新世纪市场营销的发展方向，具有非常重要的显示意义和战略意义。本书正是从此旨出发，介绍了家电企业中多种类型的营销方案，希望为中国的家电企业提供成功的经验。另外，本书还归纳了家电企业营销中运用较多的公文，希望给中国的家电企业一些借鉴和参考。面对越来越复杂的国际竞争形势，我们的本土企业只有不断挖掘自身在整体营销和市场运作方面存在的缺陷，才能跟上时代发展的脚步。企业的管理者们要谨慎从事，居安思危，尽快变革自身之不足，向先进的强企业学习，创名牌效应，力争打人国际市场。

《商务谈判》共十章。第一章对商务谈判的概念、特征、基本类型及标的做出了简约分析，勾勒了商务谈判的轮廓。第二章到第九章详尽地讨论了商务谈判过程涉及的各个方面，对商务谈判的谈判阶段、谈判人、谈判背景、谈判心理、谈判策略、谈判语言技巧、谈判中僵局的处理策略和谈判的礼仪与礼节等问题做了较为全面的介绍、分析和阐释，并辅之以案例说明。第十章描述了世界上主要国家、地区、民族的商人的谈判风格。《商务谈判》内容的安排在突出了科学性与理论性的同时，又兼顾了实用性和可读性。《商务谈判》既可作为大专院校《商务谈判》课程的教材，又可作为商务谈判人员的必备读物。

本套丛书最早于2003年开始酝酿，最终选定4本作为丛书出版，并将丛书定名为：美国律师协会推荐律师必读书目：“律师职业与生活译著精选”丛书，已期本丛书可以从“职业与生活”两个侧面开放性地不断加入新著，开拓中国律师的职业视野。这是一套将为中国律师展现全新职业理念的律师实用指南，作为律师实务用书，其思路和写作方法与国内常见的律师实务类图书有着明显不同，它注重告诉读者的是，你的每一项律师工作应当如何去做才会取得最佳效果。每本书都通俗易懂，但却包含了作者作为资深业界人士对律师职业的深刻理解和完美总结，高度概括了律师业务的一般原则、观念以及细致的经验，不拒绝和忽略业务过程中的每一个细节，并引用大量事实和调查结果，充分展现了作者丰富的职业经验和深厚的业务功底。相信读者可以在阅读中深切体会到这一点。同时，每本书的序言或前言也是每个读者不应当忽视的部分，它会告诉你每一本书能给你带来什么。仔细地读一下这些内容，相信读者就能对这套书产生兴趣。如果它们还不足以吸引你的话，当你再花些功夫仔细阅读整本书，并愿意琢磨书中的内容，相信一定会对你有所启发。本丛书是由美国律师协会亲自挑选提供给我社出版，因此，本套丛书可以说是美国律师协会非常认可的著作，在美国国内也有很权威的销售结果。也许读者会担心书中内容与国内律师业务无关，我们在翻译时已经注意到这一点，《走向法庭》一书就已经把与国内庭审程序完全无关的内容略去。不过，这套丛书更希望带给国内读者的做律师业务的观念和方法，如果你的兴趣也在于此，那么现有的内容会对你有所帮助。本书是我社出版的美国律师协会推荐律师必读书目“律师职业与生活译著精选”丛书系列的第一本。本书提供了法律实践中关于谈判的所有的各种各样的模式、原则和技巧。这个资源大多是显而易见的。很多有经验的律师使用这些概念好多年了，虽然他们没有意识到他们使用的内容及他们为什么会胜利。除了这些公认的易行的技巧之外，本书还提供了关于谈判技巧的新思路或者是旧技巧的新用法。不管是新是旧，它们都是对谈判极为有用的技巧。只要你认真学习，系统应用，肯定会有所收获。谈判是一门技术，它和其他的技术一样，你用得越多就会越熟练。本书将会成为锻炼谈判技巧最有用的工具，使你在谈判的道路上所向披靡。

企业总务管理，也是我们以往所说的后勤内务管理，它是企业管理职能之一。总务管理的好坏直接影响企业的经营和发展。 总务管理范围很广，不仅公司房产、设备、员工的着装、住宿，而且来宾接待、安全保卫，都是总务的工作职责范围。 在总务管理中，通过领导决策、目标管理、协调控制等方法，处理好人与人之间、部门与部门之间、上下级之间、内外部之间的关系。

本书从中国企业国际化管理的需要出发，结合中国企业经营的深刻变革和发展趋势、较为科学地引入了西方先进的企业管理理念、经验和方法，结合中国企业的实际，从方法入手，系统地阐述了现代国际化企业企划专题，为中国企业提供了一套现实所需的国际化管理参考方案。

本书引入西方先进的企业管理理念、经验和方法，从文案入手，系统地阐述了现代国际化企业公共关系。

本书介绍了企业创新开发国际化管理文案体系的七个组成部分，包括：企业国际化组织制度创新文案、企业国际化经营管理创新文案、企业国际化技术创新文案、企业国际化产品开发文案、企业国际化营销管理创新文案、企业国际化人力资源开发文案和企业国际化财务管理创新文案。

《酒店营销方案与公文实战范本》分为两部分——方案范本和公文范本。为了便于营销工作人员全面了解酒店营销，在书后附了一些同酒店营销相关的文字。本书的重点在方案范本。在方案范本中又分项目方案和营销方案。项目方案从可行性研究报告、项目调查研究、企划、管理、工程设施、标识规划、项目包装、市场定位、项目广告传播、预算架构等方面进行编撰，有些方面还辑录了不等的篇数，便于方案写作人员比较、体味其中奥妙。营销方案从前期营销、开发经营、开发仪式策划、培训、新闻发布、文艺晚会、部门改组、营销激励等方面进行编撰，不难发现，这些营销方面实际上涵盖到了营销过程中的各个环节。公文范本按上行公文、下行公文、平行公文、对外公文四大方面来编撰，实际上，是从对内、对外两个角度来编撰第二部分的。本书最大的特点是实践性。方案大都由一些资深营销策划高手写作，具有极强的操作性。大部分方案实施后均得到行内人士的高度评价，为相关的酒店创下了较高的利润。其次是系统性。从选取的案例来说，看起来是一个一个的，但总体反映了营销这个系统工程。