图解零售营业员99个常犯的错误

　　对于广大的营业员来说，迅速成长的零售市场给各位提供了更多的就业机会和更广的空间。虽然如此，但竞争的残酷迫使零售业主对销售人员的要求日渐提高，如果自己没两下“真功夫”，很容易就湮没在营业员大军中。所以，掌握一套高人一等的零售工作技能，对于想成为金牌营业员的你来说，是必需的。基于以上原因，我们研发了《图解零售营业负99个常犯的错误》一书。不论是用来培训营业员还是自学，本书都有很强的针对性和实用性。目前市场上关于销售技巧的书不计其数，但本书另辟视角，从“纠错”这个角度入手，指出营业员在工作中常犯的99个错误，并进行分析，引出深层的根本问题，对其作出全面的阐释，给出正确的做法。书中理论和实际相结合，深入浅出，配合图片案例。这些案例可能是情景性的也可能是观念性的，从理念到动作我们都一起来纠偏，通过纠正工作中一点一滴的错误，达到掌握正确的工作技能的目的。全书分为“实战篇”和“进阶篇”两部分。“实战篇”包括第一章“销售”、第二章“售后”、第三章“防损”。第一章主要介绍接近顾客的技巧、探询需求的技巧、展示商品的技巧、介绍商品的技巧、说服顾客的技巧、应对异议的技巧和促成的技巧等与具体销售行为有关的知识和技能；第二章主要介绍当钱款发生错误时、当顾客要求维修时、当顾客要求退货时以及顾客来投诉时的处理技巧；第三章主要介绍怎样防止损耗、怎样预防和处理偷盗事件、怎样预防和应对突发事件的方法。“进阶篇”包括第四章“商品”、第五章“基本素养与技能”、第六章“礼仪”。第四章介绍色彩搭配、音响使用、气味营造、橱窗展示、商品陈列、柜台维护和理货方面的常识；第五章介绍的知识比较综合，涉及到营业员的心态、基本能力和要求、服务态度和方法、顾客的心理和思想等方面，是一些对营业员来说基本的素质要求和知识；第六章介绍营业员在发型、化妆、首饰佩戴、着装、站姿、走姿、蹲姿、和顾客打招呼、和顾客道别以及接电话等礼仪方面的细节要求。本书图文并茂，用简明扼要的语言，全面具体的分析，教会大家最实用、最有效的零售工作技能，帮大家走出误区。

暂缺《图解零售营业员99个常犯的错误》作者简介

实战篇
第一章 销售
第二章 售后
第三章 防损
进阶篇
第四章 商品
第五章 基本素养与技能
第六章 礼仪