商务实务
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现代商务礼仪孙毅,万海霞 著《现代商务礼仪(第2版)》系统、全面地介绍商务活动中所涉及的礼仪,分为商务礼仪概述、商务人员基本形象设计、商务交往礼仪、商务活动礼仪及涉外商务礼仪5个项目,每个项目下设若干模块(总计15个模块)。《现代商务礼仪(第2版)》涉及面广,实用性强,既可作为高职高专院校教学用书,也可作为现代人在日常工作和生活中学习礼仪规范的参考用书。
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国际商务谈判白远 著本教材分为三大部分。理论部分:融合了国内外经典的谈判理论,从谈判动因、谈判结构、谈判组内部利益、谈判力、谈判双方的信任、谈判者心理、国际谈判文化模式、博弈论在谈判中的应用、谈判类型等方面,运用模型和实例对影响谈判全过程的主要因素进行了比较全面的分析。案例部分:结合理论部分的讲解,提供了相应的案例分析,所提供的案例大多是世界著名谈判案例和研究成果,具有典型性和普遍指导意义。有些案例是作者在对著名国际商务谈判长时间的追踪调查的基础上编写的。模拟谈判:模拟谈判的素材取自真实事例,为了适应课堂练习的需要,对之做了必要的加工。学习者在谈判结束后可以比较实际谈判的结果和自己谈判的结果,以收到更好的效果。此外,每章结束后都有结合该章内容设计的思考题与讨论题。
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国际商务管理张海东 著本书根据当代国际商务活动的特点,以企业的国际化经营为线索,就国际商务的理论和实践问题进行阐述,适合作为高等院校经管类本科的教材,也适用于企业管理人员的在职培训和MBA教学。
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商务礼仪杨秀丽 编中国素以“礼仪之邦”著称于世。讲“礼”重“仪”是我国世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚遗产。礼仪是社会约定俗成的用来律己的行为规范体系,有助于促进人们之间的互相尊重、缓和不必要的矛盾和冲突。随着市场经济的发展,商业活动越来越全球化,商务礼仪成为商务人员必须了解并遵守的规则和规范。商务礼仪具有规范性和可操作性,既有利于协调人际关系,又有利于塑造良好的企业形象,提高企业的经济效益。本书旨在普及商务礼仪知识,提高人们在商务活动中的礼仪素养。通过本书的学习,可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用的能力,步入社会后能够将商务礼仪规则运用于商务活动,体现出较高的综合素质。本书结构紧凑,体系完整,涵盖了一般商务活动所涉及的各种礼仪,以职业需求为基点进行介绍,更具有实用性。本在正文中设计了“小知识”、“小故事”、“案例”、“课堂训练”等,使本书更具操作性。每章结尾设计了“本章小结”、“练习题”和“案例分析”等,便于知识掌握得更加扎实。本书根据学生的认知规律,循序渐进、由浅入深地阐述了商务活动的基本礼仪,力求通俗易懂,让学生读着有趣、教师教着顺手。
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企业常用财务文书写作技巧与制度范本陈微 著财务工作是企业运营的核心与关键,而规范的财务文书、健全的财务制度、实用的财务表单则是保障企业持续高效发展、做大做强的重要基础。《企业常用财务文书写作技巧与制度范本》以最新的会计相关法规为基础,将财务管理工作中使用频率较高且具有典型代表性的41家企业财务文书示例、41套制度范本以及88张财务通用表单尽列其中,并以“概念+技巧+范例”的模式,详细、清楚地介绍了财务文书和制度的书写要求和技巧,帮助财务人员快速了解和掌握知识要点。各章节之间内容相对独立,财务人员可以自由选择自己需要的章节进行学习,查阅方便、现查现用。作为一本实用、专业、易查易用的指导性用书,《企业常用财务文书写作技巧与制度范本》适合于各类财务人员和企业中高层管理人员,也可作为企业培训财务人员的教材用书。
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图解服务的细节030[日] 石川森彦,原田谛,日经餐厅 著经常接触顾客的餐饮店老板、店长每天都会遇到各种各样的投诉及问题。而这些问题必须在当场立即解决,但很多餐馆都烦恼没有充分的时间来和全体员工探讨解决问题的对策。本书的主人公阿正有丰富的餐饮店咨询经验,给读者介绍餐饮店各种问题的预防及处理对策。比如,上菜速度是左右餐饮店销售额的重要因素之一。尽管有些餐饮店总是很忙,却没有意识到上菜速度的问题,所以对于营业额下降也是束手无策。为了解决这种问题,就需要找出上菜速度缓慢的原因;有些生意冷清的店虽然一直都在推出新菜,却仍不能阻止顾客的流失。像这样的餐馆有一个共同的特点,即没有本店独特的招牌菜。其原因并不是新菜的开发力度不够,而是没有努力把新菜打造成招牌菜。想要给顾客留下深刻的印象,让顾客念念不忘地想着“还想再吃那道菜”,就需要在招牌菜的宣传上下功夫。……“漫画”这种形式容易阅读,读者可在休息时间轻松阅读。如果读者能参考本书主人公阿正的建议,并和全体员工一起探讨投诉及问题处理对策的话,肯定能让餐馆环境变好。
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国际商务谈判刘宏,刘慧燕,白桦 编《国际商务谈判(第三版)》紧紧以国际商务谈判为轴心,将谈判理论及相关知识融入国际商务谈判实务技能的体系中。国际商务谈判的主要内容包括国际商务谈判的基本内容、国际商务谈判人员、国际商务谈判的准备、国际商务谈判各阶段的策略、国际商务谈判的沟通艺术、国际商务谈判的礼仪、国际商务谈判风格等。这些内容紧密相联、互相影响、互相制约,同时又统一为整体的国际商务谈判体系。
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商务谈判李爽,于湛波 编《商务谈判(第3版)》是清华大学出版社组织编写的一套全国统编教材中的一本。编者在第2版的基础上,对部分内容进行了修订,保留了第2版的特点,修改了不足,增加了新案例。全书共十二章,分为商务谈判基础理论和商务谈判实务两篇。首篇包括谈判概述、商务谈判概述、商务谈判准备、谈判者素质与谈判心理、商务谈判过程;第二篇包括商务谈判语言技巧、商务谈判策略、商务谈判中僵局的处理、谈判合同的履行、商务谈判的礼仪与禁忌、国际商务谈判中的文化差异及谈判风格、模拟商务谈判实训与商务谈判典型案例。《商务谈判(第3版)》语言通俗易懂、选材实用生动,可读性强。在内容组织上,以基础理论为基本写作宗旨,注重实务性,突出实用性,以培养学生的应用性技能为主要指导思想,开篇是引导案例,在基础理论的阐述之后,增加了很多实际案例,使读者在读故事的轻松气氛中理解并领会枯燥的基本理论。在结构安排上,以学习要点及目标、引导案例、正文、本章小结、自测题、案例分析和阅读资料为顺序,循序渐进,由浅入深,培养学生分析和解决问题的能力。《商务谈判(第3版)》适合作为高等院校本、专科相关专业的“商务谈判”课程的教材,也可供从事商务谈判工作的商务人员参考阅读。
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社会化商务发展与典型案例分析陶晓波 著作为一种新型的电子商务形态,社会化商务正在蔚然兴起、蓬勃发展。《社会化商务发展与典型案例分析》呈现了社会化商务的发展脉络,对社会化商务在我国的发展现状进行了深入分析,并在此基础之上构建社会化商务发展的驱动机制;随后,本书锁定了社会化商务的发展要素,并对其发展基础和发展核心进行探讨;最后,本书通过三个典型的案例分析,进一步验证社会化商务发展的关键要素及这些要素发挥作用的机制,并为社会化商务未来在我国的发展提出了策略建议。
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客户服务实务王鑫 编《国家职业教育市场营销专业教学资源库:客户服务实务》是“十二五”职业教育国家规划教材,也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革,加强专业与课程建设,推动优质教学资源共建共享,提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。《国家职业教育市场营销专业教学资源库:客户服务实务》包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理三部分内容,从服务意识渗透入手,将客服专员等一线操作岗位的技能训练,以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升,与客户服务理论知识紧密关联在一起,帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧,提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。读者可以通过《国家职业教育市场营销专业教学资源库:客户服务实务》大量案例提高阅读兴趣,通过漫画增强视觉效果。配备的学习网站,可以方便读者自主学习。《国家职业教育市场营销专业教学资源库:客户服务实务》可作为高职高专院校、应用型本科院校市场营销、电子商务等相关专业教材,也可作为社会相关从业人员的参考和培训用书。