商务实务
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国际商务综合实训教程李宗顺,魏春忠 编《国际商务综合实训教程(学生用书)》以高职国际商务类专业毕业生应聘外贸业务员岗位及工作过程为主要线索,依据外贸一线业务的工作流程和岗位要求,将全书内容分解为实训项目,从客户开发、联系业务开始,到询盘、还盘、谈判、签订合同、接单、跟单、结算等环节融入到每个单元中。按业务流程顺序设计为九个实训项目,依次分别为建立业务关系、交易磋商、商务接待、商务谈判、合同签订、信用证业务、货物包装发运、出口报关、议付货款等,涉及了与专业有关的听、说、读、写、译等语言技能和外贸业务、外贸单证等涉外商务知识及应用。
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企业常用财务文书写作技巧与制度范本陈微 著财务工作是企业运营的核心与关键,而规范的财务文书、健全的财务制度、实用的财务表单则是保障企业持续高效发展、做大做强的重要基础。《企业常用财务文书写作技巧与制度范本》以最新的会计相关法规为基础,将财务管理工作中使用频率较高且具有典型代表性的41家企业财务文书示例、41套制度范本以及88张财务通用表单尽列其中,并以“概念+技巧+范例”的模式,详细、清楚地介绍了财务文书和制度的书写要求和技巧,帮助财务人员快速了解和掌握知识要点。各章节之间内容相对独立,财务人员可以自由选择自己需要的章节进行学习,查阅方便、现查现用。作为一本实用、专业、易查易用的指导性用书,《企业常用财务文书写作技巧与制度范本》适合于各类财务人员和企业中高层管理人员,也可作为企业培训财务人员的教材用书。
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图解服务的细节030[日] 石川森彦,原田谛,日经餐厅 著经常接触顾客的餐饮店老板、店长每天都会遇到各种各样的投诉及问题。而这些问题必须在当场立即解决,但很多餐馆都烦恼没有充分的时间来和全体员工探讨解决问题的对策。本书的主人公阿正有丰富的餐饮店咨询经验,给读者介绍餐饮店各种问题的预防及处理对策。比如,上菜速度是左右餐饮店销售额的重要因素之一。尽管有些餐饮店总是很忙,却没有意识到上菜速度的问题,所以对于营业额下降也是束手无策。为了解决这种问题,就需要找出上菜速度缓慢的原因;有些生意冷清的店虽然一直都在推出新菜,却仍不能阻止顾客的流失。像这样的餐馆有一个共同的特点,即没有本店独特的招牌菜。其原因并不是新菜的开发力度不够,而是没有努力把新菜打造成招牌菜。想要给顾客留下深刻的印象,让顾客念念不忘地想着“还想再吃那道菜”,就需要在招牌菜的宣传上下功夫。……“漫画”这种形式容易阅读,读者可在休息时间轻松阅读。如果读者能参考本书主人公阿正的建议,并和全体员工一起探讨投诉及问题处理对策的话,肯定能让餐馆环境变好。
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国际商务谈判刘宏,刘慧燕,白桦 编《国际商务谈判(第三版)》紧紧以国际商务谈判为轴心,将谈判理论及相关知识融入国际商务谈判实务技能的体系中。国际商务谈判的主要内容包括国际商务谈判的基本内容、国际商务谈判人员、国际商务谈判的准备、国际商务谈判各阶段的策略、国际商务谈判的沟通艺术、国际商务谈判的礼仪、国际商务谈判风格等。这些内容紧密相联、互相影响、互相制约,同时又统一为整体的国际商务谈判体系。
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商务谈判李爽,于湛波 编《商务谈判(第3版)》是清华大学出版社组织编写的一套全国统编教材中的一本。编者在第2版的基础上,对部分内容进行了修订,保留了第2版的特点,修改了不足,增加了新案例。全书共十二章,分为商务谈判基础理论和商务谈判实务两篇。首篇包括谈判概述、商务谈判概述、商务谈判准备、谈判者素质与谈判心理、商务谈判过程;第二篇包括商务谈判语言技巧、商务谈判策略、商务谈判中僵局的处理、谈判合同的履行、商务谈判的礼仪与禁忌、国际商务谈判中的文化差异及谈判风格、模拟商务谈判实训与商务谈判典型案例。《商务谈判(第3版)》语言通俗易懂、选材实用生动,可读性强。在内容组织上,以基础理论为基本写作宗旨,注重实务性,突出实用性,以培养学生的应用性技能为主要指导思想,开篇是引导案例,在基础理论的阐述之后,增加了很多实际案例,使读者在读故事的轻松气氛中理解并领会枯燥的基本理论。在结构安排上,以学习要点及目标、引导案例、正文、本章小结、自测题、案例分析和阅读资料为顺序,循序渐进,由浅入深,培养学生分析和解决问题的能力。《商务谈判(第3版)》适合作为高等院校本、专科相关专业的“商务谈判”课程的教材,也可供从事商务谈判工作的商务人员参考阅读。
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社会化商务发展与典型案例分析陶晓波 著作为一种新型的电子商务形态,社会化商务正在蔚然兴起、蓬勃发展。《社会化商务发展与典型案例分析》呈现了社会化商务的发展脉络,对社会化商务在我国的发展现状进行了深入分析,并在此基础之上构建社会化商务发展的驱动机制;随后,本书锁定了社会化商务的发展要素,并对其发展基础和发展核心进行探讨;最后,本书通过三个典型的案例分析,进一步验证社会化商务发展的关键要素及这些要素发挥作用的机制,并为社会化商务未来在我国的发展提出了策略建议。
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客户服务实务王鑫 编《国家职业教育市场营销专业教学资源库:客户服务实务》是“十二五”职业教育国家规划教材,也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革,加强专业与课程建设,推动优质教学资源共建共享,提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。《国家职业教育市场营销专业教学资源库:客户服务实务》包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理三部分内容,从服务意识渗透入手,将客服专员等一线操作岗位的技能训练,以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升,与客户服务理论知识紧密关联在一起,帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧,提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。读者可以通过《国家职业教育市场营销专业教学资源库:客户服务实务》大量案例提高阅读兴趣,通过漫画增强视觉效果。配备的学习网站,可以方便读者自主学习。《国家职业教育市场营销专业教学资源库:客户服务实务》可作为高职高专院校、应用型本科院校市场营销、电子商务等相关专业教材,也可作为社会相关从业人员的参考和培训用书。
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图解服务的细节031[日] 本多正克 著;张舒鹏 译作者被人称为“日本最顶级的服务体验师(mystery shopper)”。“服务体验师”这个词,乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷,但实际上它指的是“装成普通的顾客,调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。服务体验师会乔装成普通顾客并接受店家的服务,根据大量的检查项目对该店铺的清洁度、顾客接待态度、商品及服务质量、商店氛围等进行评估,然后把得出的最终结果反馈给各个店家的领导。在这本书里,将会大量介绍站在顾客角度上所观察到的店家服务是什么样的。本书所介绍的内容,不是仅在少数特定场所提供的“个别的待客之道”,而是向读者朋友们介绍无论在什么店家都能马上付诸行动的“举手之劳的服务”。这本书里还会介绍一些分店遍布全日本的连锁店中某个销售业绩一度排在末尾的分店的事例。即便是这种一度处于劣势的店铺,在经过了服务体验师的调查并接受了基于调查结果提出的小小建议后,现在无论是销售额还是顾客问卷评估都排到了全国所有分店中的前几名。
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商务谈判杨群祥 著《国家职业教育市场营销专业教学资源库:商务谈判》是高等职业教育市场营销专业教学资源库建设的核心课程——“商务谈判”的配套教材,也是国家级精品资源共享课立项项目“商务谈判”的配套教材。高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革,加强专业与课程建设,推动优质教学资源共建共享,提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。《国家职业教育市场营销专业教学资源库:商务谈判》按照知识学习及能力与素质养成的内在逻辑关系及商务谈判业务流程,共设计了6章内容,分别是第1章商务谈判认知、第2章商务谈判准备、第3章商务谈判开局、第4章商务谈判磋商、第5章商务谈判促成和第6章商务谈判沟通。全书颠覆了非赢即输的陈旧观念,提供了一种全新的商务谈判思路,以大量真实事件为例,明示了商务谈判的步骤、言行举止、策略与技巧,并配置了相应职业训练。《国家职业教育市场营销专业教学资源库:商务谈判》既可作为高职高专院校市场营销及相关专业群的核心课程教材,也可作为其他财经类专业学习者以及企业营销人员职业培训的教材。《国家职业教育市场营销专业教学资源库:商务谈判》配有PPT、课后题答案、智能备课系统等配套资源。本教材使用者可通过访问国家职业教育专业教学资源库共享平台上的市场营销专业教学资源库在线学习相关资源,亦可按照“郑重声明”页的资源服务提示获取其他资源服务。
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秘书礼仪杨剑宇 著《秘书礼仪》为高校秘书学本科系列教材之一,是秘书学专业的基础课教材。在吸收中西方礼仪规则及现代礼仪规范的基础上,探讨和介绍了秘书礼仪的基本内涵及实践。阐述秘书礼仪工作的方方面面,包括秘书个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、旅途与宴请礼仪、商务活动礼仪、中外习俗礼仪等。