商务实务
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商务礼仪陆克斌,李玲玲,靳艳 编《商务礼仪》力图用浅显易懂的语言,通过大量翔实的事例阐述商务礼仪的基本理念、商务交往中要遵循的原则,以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式规范地表达出来。《商务礼仪》是一本适合时代商务发展特点、加强大学生商务礼仪培训的教材,内容强化案例实战与分析,突出礼仪技能的实训。每章前面都精心挑选了“情境案例”,在每章知识中穿插了不少“经典案例分析”“相关链接”等,以增强阅读效果,拓宽学生知识面,从而进一步强化其实践技能与素养。
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商务礼仪徐汉文,张云河 著《商务礼仪》是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。且辅以礼仪箴言、学习目标、礼仪小贴士、实战演练、效果评价、情商加油站。借由《商务礼仪》,可以了解培塑良好职业形象、优雅气质之方法:可掌握称呼、介绍、名片、馈赠以及电话、电子邮件等商务交往之技巧,展现商界精英风采;还可以了解世界各国的民族文化、礼仪禁忌,品味各国风土人情等,不一而足。《商务礼仪》既可作为高等职业教育财经大类专业相关课程的教学用书,也可作为大学生基本人文素质教育的教材,还可供五年制高职、中等职业学校师生使用,亦可作为企业员工、社会自学者的学习用书。
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商务秘书实务钟筑 编本书共分为3大模块,12个项目,36个任务,具体内容包括:礼仪认知与学习准备、职业形象的塑造与能力培养、职场行为规范能力培养、求职面试能力培养、行政公文拟写能力培养、应用文书拟写能力培养、商务文书拟写能力培养、办公室日常事务管理、事务处理、商务接待能力运用、差旅安排能力运用和组织会议能力运用。本书突出高职高专特点,可作为高职高专国际商务专业和其他经贸类专业的学生用书,也可作为商务秘书的培训用书。
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煤炭企业兼并重组定价与融资风险许蔚蔚 著《煤炭企业兼并重组定价与融资风险》充分运用企业兼并重组、资产评估、并购定价、线性回归研究方法、财务风险分析等理论知识,研究了企业兼并重组过程中的价格形成机理、企业并购对价支付方式、融资模式及相应的风险评价。
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客户关系管理曾玉湘,陈建华,张小桃 编客户关系管理是企业赢得长久竞争优势的根本,如何进行卓有成效的客户关系管理,是众多企业和从业人员面临的一大难题。本教材针对高职高专的教学要求和特点进行编写,共7个项目,17个任务,重点阐述了客户关系管理的基本内容、基本工作与所需的基本技能。内容包括客户关系管理概述、客户调查与分析、客户开发管理、客户保持管理、客户流失管理、CRM系统与客户关系管理、CallCenter与客户关系管理。在具体内容的选取上,本教材既保证了理论知识的必需、够用、实用,又突出了岗位技能训练,也尽可能适应高职高专教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。项目中穿插了大量企业的真实案例、相关的小知识与拓展知识,重在培养客户关系管理岗位的技能和素质,具有较强的可读性、针对性和实用性。本教材可作为高等职业院校中的连锁经营管理、物流管理、市场营销等相关专业的教学用书,也可作为社会相关从业人士的业务参考用书和培训用书。
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Google工作整理术[美] 道格拉斯·梅里尔,[美] 詹姆斯·马丁 著;刘纯毅 译每天,当你坐在办公桌前,大量信息蜂拥而来,迅速占据了你大脑中记忆储蓄的有限空间。这时你往往不知如何过滤无用信息,被信息潮不断驱赶着奔向焦头烂额、无从下手的杂乱工作中……整理信息已成为现代人急需掌握的必备技能。谷歌作为引领全球的信息搜索与整合巨头,拥有能够有序整理信息的独特方式。而谷歌首席信息官便是主导这一“信息工厂”的总工程师。如今,曾担任“总工程师”的道格拉斯? 梅里尔亲自将风靡谷歌的信息整理方式分享给大众读者,帮助现代人克服无序工作的通病。通过阅读本《Google工作整理术》,读者能够一边在有目标的情况下有效地过滤信息,一边利用数字工具整合信息、高效工作。无论你是职场新人,还是企业高管,都应该学会如何在信息时代做一个超前的工作整理达人。
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商务礼仪叶明 著《商务礼仪:基于国际视野/普通高等院校公共基础课程系列教材》的结构是在文明发展和社会进步的大背景中,由个体内部心地素养向群体外部准则展开。主轴是心地价值到社会价值的过渡。这两部分相互支撑、相互关联,逻辑关系紧密。第一篇为个人修养篇,涉及美与着装、男士着装、女性着装、女士配件、体态举止、主次先后、进餐礼仪、沟通规则;第二篇为群体社会篇,介绍致意方式、面试礼仪、办公礼仪、礼尚往来、商务用餐、旅行礼仪、酒店起居和私人聚会。本书提供哲学、历史、美学和社会学的礼仪背景,兼具逻辑性和实用性,提出了许多新的观念。本书适合高等院校学生作为礼仪素养课程教材使用,也适合社会读者阅读参考。
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从零开始学公文写作王健平 著《从零开始学公文写作》分为8章,第1章概述公文写作的常识,从公文的价值和意义说起,确保读者能理解公文写作的意义;第23章则概述了掌握和提升公文写作能力所需要具备的知识和素养,以及公文写作常见问题,从态度、文字、资料、方法等方面给读者提供多条写好公文的途径;第47章重点阐述了领导讲话、调研报告、工作总结、信息简报这四种使用频率较高的公文写作技巧,提供了大量实战案例供读者参考与分析,引领读者在平庸的公文写作方面脱颖而出,获得领导青睐;第8章补充介绍了其他公文的写作方法,使读者的公文写作能力无短板。阅读本书,意味着读者既能够高屋建瓴地了解公文和公文写作,又能结合公文写作的实际情况去分析和掌握写作的重点,对有志从事相关工作或研究的朋友颇有裨益。
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商务谈判罗伊·列维奇,布鲁斯·巴里,戴维·桑德斯 著;王健 等 译本书系统地介绍了谈判的基本原理、形式和过程,跨文化谈判,以及如何在谈判中避免不同文化的冲突。主要讨论了整合式(合作型)谈判与分配式(竞争型)谈判,分别阐述了两者的基本定义、性质、特点,以及可以运用的各种战略。全书反映了谈判学科发展的前沿动态,吸收了谈判学领域的**成果。作为谈判领域最知名的著作,全书经过多次修订后框架体系非常合理,将相关学科的理论很好地融合在一本书之中,适合研究生层次的教学。
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商务礼仪阿迎萍,王艳梅 编“商务礼仪”是一门要求知识性和技能性兼具的课程。《商务礼仪》结合该课程的特点,打破以传授知识点为主的传统课程模式,对商务交往中商务人员的仪容仪表、服饰化妆、言谈举止、待人接物等礼节从理论与实践相结合的角度进行了详细的阐述,并就尊位礼仪、职场礼仪、饮食礼仪和节日礼仪进行专题介绍。《商务礼仪》各节均采用案例引入、案例分析、小知识、思考与讨论的体例结构进行编写,包括绪论、仪表礼仪、体态礼仪、尊位礼仪、交往礼仪、言谈礼仪、职场礼仪、饮食礼仪、节日礼仪和旅游服务礼仪十章。《商务礼仪》具有较高的理论价值、较强的实用性,适合作为普通高等院校“商务礼仪”课程的教材以及职场商务人员的参考用书。