商务实务
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快捷酒店前厅管理史鸿滨 著酒店管理是全球十大热门行业之一,酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六,每年都需要数以千计的管理人员。而当前国内快捷酒店业发展迅速,酒店之间的竞争激烈,在硬件水平日益接近国际水平的情况下,服务质量和管理方式就成了竞争的焦点。全面抓好酒店服务与管理质量,提高酒店从业人员的素质,已成为快捷酒店业面临的一项紧迫任务。全书集条理性、直观性、实用性于一体,规范而详细,是快捷型酒店店长必不可少的一套实用宝典。 本书可供经济型酒店、连锁经济酒店经营管理者、部门经理,以及有志于从事经济型酒店经营管理的人员阅读。
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快捷酒店客房管理史鸿滨 著酒店管理是全球十大热门行业之一,酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六,每年都需要数以千计的管理人员。而当前国内快捷酒店业发展迅速,酒店之间的竞争激烈,在硬件水平日益接近国际水平的情况下,服务质量和管理方式就成了竞争的焦点。全面抓好酒店服务与管理质量,提高酒店从业人员的素质,已成为快捷酒店业面临的一项紧迫任务。全书集条理性、直观性、实用性于一体,规范而详细,是快捷型酒店店长必不可少的一套实用宝典。本书可供经济型酒店、连锁经济酒店经营管理者、部门经理,以及有志于从事经济型酒店经营管理的人员阅读。
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商务谈判实务徐斌,王军旗 著本书总结了商务谈判理论研究的*新成果,编入了近年来商务谈判中出现的实战技巧和典型案例。从案例分析中提炼观点,总结实战经验,把谈判理论融入实战之中,便于读者在较短的时间内掌握商务谈判的策略与技巧。全书内容深入浅出、通俗易懂。增加了实训方面的练习,利于读者进行谈判技能的训练;增加了*新的阅读拓展,帮助读者扩大视野,提高思维能力。
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优势谈判心理学[美] 玛格丽特·A.尼尔(Margaret,A.,Neale),[美] 托马斯·Z.利斯(Thomas,Z. ... 著;王正林 译无论你是打算买一辆车、谈成一个客户还是兼并一家跨国企业,非理性冲动与理性行为都将决定你的谈判结果如果你是一名新手只要读完第4章,你就可以学会如何撬开对方的嘴巴,翻开他们的底牌。两位作者把他们的研究成果提炼成了清晰的框架和图表,可以大大提高你准备谈判的效率。如果你靠自学成才本书将让你成长到更高等级,发现自己的谈判技巧为什么会奏效。你得以进入经济学和心理学的交叉领域,获得全新的谈判视角。如果你已经读过商学院谈判课程本书将告诉你如何从对手的反应中获得更多信息。斯坦福和凯洛格商学院的学生尤其喜欢每章后的小结,他们以此为依据开始谈判准备,着手解决问题。
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商务谈判段淑梅 编本书在编写过程中根据学科特点和培养目标,以阐明基础理论为编写宗旨,注重理论和实用相结合,以培养学生的应用性技能为主要指导思想,在对基础理论进行阐述的基础上,增加了很多实际案例,让学生在阅读案例的轻松氛围中去理解基本理论。本书语言通俗易懂,选材实用生动,可读性强。在结构安排上,按本章要点、导入案例、正文、思考题、案例分析讨论为序,循序渐进,由浅入深,以达到引人入胜、首尾呼应、引发思考和乐于实践的目的,培养学生学习与训练的积极性和自觉性,提高分析问题和解决问题的能力。本书共分十一章,主要内容包括商务谈判概述、商务谈判的类型和内容、商务谈判的心理研究、商务谈判的策略、商务谈判的准备、商务谈判的开局、商务谈判的磋商、商务谈判的结束与合同的签订、商务谈判的技巧、商务谈判的礼仪、商务谈判的风格等。本书可作为高等院校经济管理类专业教材,也可作为从事商务谈判活动人员的参考用书。
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会议运营管理李晨,杜凤霞,杨琪 等 著会议运营管理是会议产业组织为了实现组织目标,通过设计、运行、评价和改进生产与服务系统,对流程进行有效计划、组织、实施和控制,优化供应链体系,将输入的资源以低成本的方式转化为输出的产品或服务的各项管理活动的总称。会议运营管理活动不但要注重操作,强调其执行层面的价值,而且还要全面系统地研究产品设计、流程、供应链,注重整体运作,强调其战略层面的价值。本书从这一基本认识出发,系统梳理了运营管理的发展演变的历程,运营管理的概念、研究对象和职能内容,阐述了会议、会议产业、会议运营管理等基本概念,从会议产品的设计、会议运营流程设计、会议供应链管理、会议全面质量管理、会议物流管理、会议项目管理和会议战略管理等七个方面阐述了会议运营管理的内容。本书坚持实事求是和理论联系实际,引用资料力求准确无误,案例材料力求典型和新颖,除了引入案例之外,每章后均列出了关键术语词表,案例分析题,复习思考题,阅读延伸资料和参考文献,其中阅读延伸尽可能多介绍国外网站链接,以便拓宽视野。这样撰写,主要目的是帮助读者树立求真务实的精神和立足全球来思考会议运营管理。本书操作性强,内容详实,条理清晰,特色鲜明,既可以作为高等院校会展专业研究生、本科生教材,也可以作为会展从业人员的工作参考书。
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商务沟通实用教程王允,穆秀英,张岩松 著本书以商务沟通实践中的实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准,突出职场沟通活动的整体性和真实感,设计了认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈与面试、书面沟通、网络沟通、商务应酬沟通、客户沟通、会议沟通、商务谈判和危机沟通11项任务。每项任务由“学习提示”“沟通故事”“知识储备”“能力开发”“课后练习”构成,让学生做中学,学中做,学做结合,强化商务沟通各项技能,不断提高商务沟通能力。本书可作为高职高专商科专业沟通课程的教材,以及高职高专各专业沟通公共基础课教材,还可作为商务人员提高商务沟通能力的自我训练手册,它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签,无标签者不得销售。
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商务礼仪习题册人社部教材办 著中职商贸通用教材《商务礼仪》的配套习题册,主要包括名词解释、选择题、填空题、简答题、实训题等多种体型,使学生通过习题册的训练掌握教学重点。
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商务礼仪实用教程袁涤非 著《商务礼仪实用教程》系统地介绍了现代商务礼仪的特点与要求、内容与规范,立足现代商务人员工作实践,围绕现代商务人员知礼、懂礼、学礼、用礼的需要,系统地介绍了现代商务人员的仪容仪态礼仪、服饰礼仪、言谈礼仪、社交礼仪、仪式礼仪、洽谈礼仪、文书礼仪、宴请礼仪和涉外礼仪等内容。本书在内容编排上集知识讲授、案例分析、技能训练等模块于一体,使教学内容具体清晰、形象直观;遵循规范与禁忌两条主线组织教学内容,具有较强的指导性、实用性、操作性。既便于教师教学,又利于学牛自学。
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商务谈判张弘,蒋三庚 著《商务谈判(工商管理专业高等学校应用创新型人才培养系列教材)》全面系统地阐述了商务谈判的基本理论、策略与方法,在介绍商务谈判基本理论的基础上,重点分析商务谈判活动的组织与管理,以及如何运用各种不同的商务谈判策略与技巧,并对常见的具体业务谈判进行详尽论述。本书内容全面,案例丰富,可读性、实用性强。本书的主要特色在于根据商务谈判的过程组织内容,囊括商务谈判的所有环节,集理论、模拟实训、案例于一体,注重实务性,突出实用性,以培养学生的应用性技能为主要指导思想。本书在结构安排上,按照引例、本章知识结构图、正文、本章小结、关键名词、思考题、本章实训和延伸阅读的顺序,循序渐进,由浅入深,培养学生分析和解决问题的能力。本书主要适用于市场营销、国际贸易、贸易经济、工商管理及其他经济管理类专业的本科教学,也可用于MBA及国际商务专业硕士商务谈判课程的教学,此外,还可供从事商务谈判工作的商务人员参考。